7 wskazówek, jak budować zaufanie i zwiększać konwersje dzięki opiniom klientów (i jak je zdobyć)

Opinie klientów to jedno z najpotężniejszych narzędzi dostępnych dla sprzedawców internetowych. Pomagają budować zaufanie, eliminować wątpliwości i mogą znacznie zwiększyć konwersje.

Wielu jednak również często ma wątpliwości. Te wątpliwości mogą być czysto praktyczne. Sprzedawcy mogą po prostu pytać: „ Jak zbieram więcej pozytywnych recenzji” lub „Jak umieścić je na swoich stronach, aby uzyskać maksymalny efekt”.

Ale czasami obawy sięgają głębiej. Sprzedawcy mogą obawiać się negatywnych recenzji i potencjalnego wpływu na ich współczynniki konwersji. Niektórzy mogą nawet pomyśleć, że recenzje są niepotrzebne, strata czasu i zasobów.

Dlaczego więc opinie klientów są ważne?

Dane dają wyraźny obraz.

88% klientów ufa opiniom generowanym przez użytkowników. Badania pokazują również, że klienci bardzo chętnie zamieszczają recenzje. Na przykład artykuł w Harvard Business School opisuje, w jaki sposób recenzje zapewniają klientom dodatkowe informacje, których potrzebują. Dla firmy marketingowej Reevoo umieszczenie recenzji na swojej stronie we właściwy sposób doprowadziło do 18% wzrostu sprzedaży.
Wielu klientów ufa recenzjom tak samo jak osobistym rekomendacjom.

Mówiąc prościej, nie ma usprawiedliwienia dla nie zbierania i wykorzystywania recenzji! A w tym poście pokażę Ci dokładnie, jak wykorzystać opinie klientów w e-commerce, niezależnie od tego, czy sprzedajesz ubezpieczenia zdrowotne, czy foteliki samochodowe. Omówię niektóre z najbardziej skutecznych i rzadko używanych wskazówek zwiększających konwersję. Dowiesz się również, jak szybko i bez wysiłku zbierać świetne recenzje klientów.

Oto krótka lista wszystkich punktów, które można znaleźć, aby budować zaufanie i zwiększać konwersje dzięki opiniom klientów:
1. Poproś klientów o recenzje w wiadomościach e-mail po zakupie
2. Oferty pakietowe i prośby o Twoje produkty
3. Spraw, aby proces recenzji był jak najłatwiejszy
4. Dołącz „plakietkę recenzji” na górze stron produktów i w wynikach wyszukiwania
5. Zachęcaj recenzentów do przesyłania materiałów multimedialnych, takich jak filmy i obrazy
6. Remarketing wśród klientów z recenzjami
7. Odpowiadaj na negatywne recenzje (i nie przejmuj się nimi za bardzo)

Zanurzmy się.

1. Poproś klientów o recenzje w wiadomościach e-mail po zakupie

Jeśli zastanawiasz się, jak uzyskać opinie klientów, nie musisz szukać dalej niż w oprogramowaniu do obsługi poczty e-mail . E-mail jest najlepszym narzędziem do zbierania recenzji i jest używany przez wielu czołowych graczy e-commerce, od Amazon po Booking.com.

Amazon wysyła proste, jasne e-maile z prośbą o recenzje. Źródło.

Ważne jest, aby wysłać e-maile jak najszybciej po zakupie. Badania wykazały, że im więcej czasu upłynie po zakupie, tym mniej prawdopodobne jest, że odbiorca zareaguje.

Daj klientom wystarczająco dużo czasu na użycie i przetestowanie produktu, ale nie zostawiaj go tak długo, aby o nim zapomnieli. I nie bój się wysyłać wielu e-maili.

Dopóki jesteś przyjazny, zapraszający i podkreślasz wagę swojej roli, klienci raczej nie odpowiedzą negatywnie na liczne e-maile.

Rozważ oferowanie słodzików, takich jak rabaty lub kupony, aby zachęcić do recenzji, a nawet ogranicz czas na te oferty, aby uczynić je pilnymi. Pozostawienie zachęt może zwiększyć współczynnik konwersji wiadomości e-mail o 18,5% .

Warto też pomyśleć o nagradzaniu najlepszych recenzentów. Na przykład Amazon nagradza ludzi specjalną odznaką. Ci współtwórcy są bardziej skłonni do wystawiania recenzji, tworząc sieć recenzentów, którym zawsze można zaufać, że będą śledzić zakupy produktów.

A oto kolejna ważna wskazówka od Google, Amazon i Booking.com. Gdy klient opublikuje recenzję, daj mu znać, kiedy jest na żywo i kiedy inni ją czytają! Będzie to nie tylko nagrodą za pozostawienie recenzji – wszyscy kochamy uwagę – ale „uczy” klientów, jak zostawiać recenzje w przyszłości.

Amazon informuje klientów, kiedy ich recenzje są na żywo.

Na koniec pamiętaj, aby testować i mierzyć kampanie e-mailowe oraz wprowadzać zmiany w przyszłości. Wyciąganie praktycznych spostrzeżeń z narzędzi analitycznych wbudowanych w rozwiązania e-mail to zwykle prosta sprawa. Prowadzenie różnych wariantów w celu przetestowania nowych podejść jest również stosunkowo proste.

2. Oferty pakietowe i prośby o Twoje produkty

Chcesz oprzeć się na swojej strategii gromadzenia recenzji za pośrednictwem kolejnych wiadomości e-mail? Prostą, praktyczną wskazówką jest umieszczenie w opakowaniu reklam papierowych . W ten sposób upewnisz się, że wszyscy Twoi klienci zobaczą prośbę o sprawdzenie, szczególnie ci, którzy mogli przegapić Twoje e-maile.
Frank Body zawiera ulotki z prośbą o recenzje swoich produktów. Źródło.
Co więcej, wyślij papierową ulotkę z kuponem lub nawet darmowym produktem w zamian za recenzję. Pamiętaj tylko: jeśli prosisz o recenzje w witrynach innych firm, takich jak Yelp lub TripAdvisor, niektóre zabraniają zachęt.

3. Spraw, aby proces recenzji był jak najłatwiejszy

W Growcode nigdy nie przestajemy zdumiewać się liczbą klientów, którzy sprawiają, że ich procesy weryfikacji są długotrwałe, zagmatwane i czasochłonne. Zawsze pamiętaj, że prosisz swoich klientów o przysługę.

Ograniczenie ilości tarć związanych z procesem recenzji zmniejszy liczbę klientów, którzy tracą motywację i nie kończą. Co więcej, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest sfrustrowany recenzent!

Zastosuj poniższe wskazówki, aby proces sprawdzania przebiegał jak najłatwiej:

• Użyj jednostronicowego formularza – jeśli to możliwe, ogranicz formularz do jednej strony , zamiast zmuszać klientów do klikania wielu stron.
• Dołącz pływające etykiety — Wyeliminuj zamieszanie, umieszczając pływające etykiety. Dzięki temu klienci będą dokładnie wiedzieć, jakie informacje powinni wprowadzić.

Zwróć uwagę, jak Simply Hike wykorzystuje pływające etykiety, aby usunąć wszelkie zamieszanie

• Pokaż weryfikację lub błędy w czasie rzeczywistym – jeśli recenzent popełni błąd, powiadom go natychmiast, pokazując mały krzyżyk obok odpowiedniego pola . Równie dobrze sprawdź, czy dane wejściowe są poprawne, pokazując znacznik .
• Uprość opcje i zmniejsz tłuszcz – im prostszy i bardziej przystępny jest proces recenzji, tym bardziej prawdopodobne jest, że recenzenci go dokończą. Uwzględnij tylko niezbędne informacje potrzebne do pozostawienia solidnej recenzji i wytnij wszystko, co obce.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

4. Dołącz „plakietkę recenzji” na górze stron produktów i w wynikach wyszukiwania

Zamiast ograniczać recenzje do dołu strony, dołącz „plakietkę” (pokazaną na zrzucie ekranu poniżej), aby budować zaufanie, gdy tylko przybędzie gość. Istnieje wiele przykładów witryn, które to robią, w tym Amazon i Walmart.
Walmart umieszcza ocenę w postaci gwiazdek na górze swoich stron produktów, aby jak najszybciej zacząć budować zaufanie.
Ponadto zoptymalizuj swoje strony, aby oceny recenzji pojawiały się w wynikach wyszukiwania Google, dodając odpowiedni kod schematu . Optymalizuj strony w ten sposób w ramach najlepszych praktyk z ocenami sklepów e-commerce i recenzjami.
Zoptymalizuj swoje strony, aby recenzje były wyświetlane w wyszukiwarkach.

5. Zachęcaj recenzentów do przesyłania materiałów multimedialnych, takich jak filmy i obrazy

Dołączanie filmów i obrazów to doskonałe sposoby na zaangażowanie klientów. Multimedia nie tylko zwiększają wiarygodność opinii, ale także dostarczają klientom dodatkowych informacji , co stanowi jedną z najważniejszych funkcji opinii jako elementy strony zwiększające konwersję.

Wykorzystaj system recenzji swojej witryny, który umożliwia klientom przesyłanie zdjęć i filmów oraz zwracanie uwagi na te opcje podczas procesu pisania recenzji. Podobnie jak Amazon, powinieneś umieszczać recenzje, które zawierają multimedia – a tym samym mają większe szanse na przekonanie odwiedzających do zakupu – w widocznym miejscu na stronach produktów, na górze „stosu” recenzji.

Amazon zawiera sekcję poświęconą „Powiązanym filmom krótkometrażowym” – kompilacji recenzji klientów i niezależnych recenzji z całej sieci – przed główną sekcją pisemnych recenzji.

Możesz także chcieć zaprezentować recenzje z serwisów społecznościowych. To właśnie robi Vanity Planet na swoich stronach produktowych, umieszczając zdjęcia klientów na Instagramie.
Vanity Planet zawiera rzeczywiste zdjęcia klientów na swoich stronach produktów.

6. Remarketing wśród klientów z recenzjami

Recenzje są ważnym narzędziem remarketingowym. Uwzględnij wybór dobrych recenzji w e-mailach remarketingowych do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokonali zakupu. Skupienie się na elemencie ludzkim, a nie na własnym wzorcu sprzedaży, może skłonić potencjalnych klientów do przekroczenia granicy.

Zasada ta dotyczy również marketingu i remarketingu w mediach społecznościowych. Udostępniaj recenzje na Facebooku, Twitterze, Instagramie itp. Reklamodawcy nieustannie starają się tworzyć autentyczne reklamy zakupowe, a umieszczanie w nich prawdziwych recenzji jest jednym ze sposobów na osiągnięcie tego.

Life BEAM wykorzystuje recenzje jako podstawę wielu swoich reklam remarketingowych na Facebooku. Źródło.

7. Odpowiadaj na negatywne recenzje (i nie przejmuj się nimi za bardzo)

Są zmorą życia każdego sprzedawcy internetowego, prawda? Ale złe recenzje mogą w rzeczywistości pozytywnie wpływać na liczbę konwersji. Klienci często szukają złych recenzji, aby zachować równowagę. Kluczem do sukcesu jest odpowiednie postępowanie z nimi.

Zawsze odpowiadaj na negatywne recenzje. Przeproś, wyjaśnij, dlaczego problemy są rzadkie i wyjaśnij, w jaki sposób wprowadziłeś ulepszenia. Pomoże to osłabić wszelkie negatywne skutki, jednocześnie wzmacniając Twoją reputację w zakresie solidnej obsługi klienta.

I pamiętaj, aby przenieść tę praktykę na platformy mediów społecznościowych i niezależne witryny z recenzjami produktów. Jeśli potencjalni klienci korzystają z tych platform z ocenami i recenzjami, pokazanie na nich swojej obecności pomoże złagodzić wszelkie obawy, które mogą wyniknąć z powodu negatywnych recenzji.
Zappos stara się odpowiadać na wszelkie negatywne opinie w mediach społecznościowych, budując w ten sposób reputację silnej obsługi klienta. Źródło.

Wniosek

We właściwych rękach recenzje są potężnymi narzędziami zwiększającymi konwersję. Ale podobnie jak w przypadku wszystkich innych elementów na stronie, ważne jest, aby przetestować ich pozycjonowanie, wygląd i styl oraz ilość. Tylko w ten sposób osiągniesz optymalną konwersję. Każdy świetny system recenzji idzie w parze ze świetną strategią optymalizacji.

I powiemy to jeszcze raz, bo to ważne! Nie daj się powstrzymać strachem przed negatywnymi recenzjami. Zbieranie recenzji i umieszczanie ich na stronach produktów jest znacznie lepszą strategią niż nicnierobienie.

Pobierz bezpłatną 115-punktową listę kontrolną optymalizacji e-commerce

Chcesz przenieść swój sklep e-commerce na wyższy poziom? Stworzyliśmy całkowicie bezpłatną listę kontrolną optymalizacji e-commerce, która obejmuje każdy aspekt Twojej witryny , od strony głównej po formularz płatności. Zawiera praktyczne, proste wskazówki, które, jak udowodniono, zwiększają liczbę konwersji. Pobierz teraz.