顧客レビューで信頼を築き、コンバージョンを促進するための7つのヒント（および顧客レビューを取得する方法）

カスタマーレビューは、オンライン小売業者が利用できる最も強力なツールの1つです。 それらは信頼を築き、疑いを排除し、コンバージョンを劇的に高めるのに役立ちます。

しかし、多くの人はしばしば疑問を持っています。 これらの疑問は純粋に実用的かもしれません。 小売業者は、「より肯定的なレビューを収集する方法」または「最大の効果を得るためにページにそれらを配置する方法」を単に尋ねている可能性があります。

しかし、時には不安がより深くなることがあります。 小売業者は、否定的なレビューとコンバージョン率への潜在的な影響について心配するかもしれません。 レビューは不要で、時間とリソースの無駄だと考える人さえいるかもしれません。

では、なぜカスタマーレビューが重要なのですか？

データは明確な絵を描きます。

顧客の88％は、ユーザーが作成したレビューを信頼しています。 調査によると、顧客はレビューを投稿することに非常に熱心です。 たとえば、ハーバードビジネススクールの記事では、レビューが顧客に必要な追加情報を提供する方法について説明しています。 マーケティング会社Reevooの場合、サイトのレビューを正しい方法で含めると、売上が18％増加しました。
多くの顧客は、個人的な推奨と同じくらいレビューを信頼しています。

簡単に言えば、レビューを収集して使用しない理由はありません！ そしてこの投稿では、健康保険を販売しているのか、カーシートを販売しているのかにかかわらず、eコマースでカスタマーレビューを使用する方法を正確に説明します。 最も効果的でほとんど使用されていない変換を促進するヒントのいくつかをカバーします。 また、優れたカスタマーレビューをすばやく簡単に収集する方法についても学びます。

信頼を築き、カスタマーレビューでコンバージョンを促進するためのすべてのポイントのクイックリストを次に示します。
1.購入後の電子メールで顧客にレビューを求める
2.製品のオファーとリクエストをパッケージ化する
3.レビュープロセスをできるだけ簡単にします
4.製品ページの上部と検索結果に「レビューバッジ」を含めます
5.レビューアにビデオや画像のようなリッチメディアをアップロードするように勧めます
6.レビューのある顧客へのリマーケティング
7.否定的なレビューに返信する（そしてそれらについてあまり心配しないでください）

に飛び込みましょう。

1.購入後の電子メールで顧客にレビューを求める

あなたが顧客のレビューを得る方法を知りたいのなら、あなたはあなたの電子メールソフトウェア以上のものを探す必要はありません。 電子メールは、レビューを収集するための最良の手段であり、AmazonからBooking.comまでの多くのトップeコマースプレーヤーによって使用されています。

Amazonは、レビューを要求するシンプルで明確なEメールを送信します。 ソース。

購入後できるだけ早くメールを送信することが重要です。 調査によると、購入後の経過時間が長いほど、受信者が応答する可能性は低くなります。

お客様が製品を使用してテストするのに十分な時間をとってください。ただし、忘れてしまうほど長く放置しないでください。 また、複数のメールを送信することを恐れないでください。

あなたが友好的で、魅力的で、彼らの役割の重要性を強調している限り、顧客が多数の電子メールに否定的に反応することはありそうにありません。

レビューを奨励するために割引やバウチャーなどの甘味料を提供することを検討してください。緊急性を高めるためにこれらの提供に時間制限を設けることも検討してください。 インセンティブを残すと、メールのコンバージョン率が18.5％向上する可能性があります。

トップレビュアーに報いることも検討する価値があります。 たとえば、Amazonは特別なバッジで人々に報酬を与えます。 これらの寄稿者はレビューを残し続ける可能性が高く、製品購入のフォローアップを常に信頼できるレビュー担当者のネットワークを作成します。

そして、Google、Amazon、Booking.comなどからのもう1つのヒントがあります。 顧客がレビューを投稿したら、それがライブで他の人が読んでいるときに知らせてください！ これは、レビューを残すことに対する報酬として機能するだけでなく（私たち全員が注目を集めるのが大好きです）、将来レビューを残すように顧客を「訓練」します。

Amazonは、レビューが公開されたときに顧客に通知します。

最後に、電子メールキャンペーンをテストおよび測定し、今後変更を加えることを忘れないでください。 電子メールソリューションに組み込まれている分析ツールから実用的な洞察を引き出すことは、通常、簡単なことです。 新しいアプローチをテストするためにさまざまなバリエーションを実行することも比較的簡単です。

2.製品のオファーとリクエストをパッケージ化する

フォローアップメールを通じてレビューを獲得するための戦略を構築したいですか？ シンプルで実用的なヒントは、パッケージに紙の広告を含めることです。 このようにして、すべての顧客、特にメールを見逃した可能性のある顧客にレビューのリクエストが表示されるようにします。
フランクボディには、その製品のレビューを求めるチラシが含まれています。 ソース。
さらに良いことに、レビューと引き換えに、バウチャーまたは無料の製品を提供する紙のチラシを送ってください。 覚えておいてください。YelpやTripAdvisorなどのサードパーティのサイトでレビューを求めている場合、インセンティブを禁止しているものもあります。

3.レビュープロセスをできるだけ簡単にします

Growcodeでは、レビュープロセスに時間がかかり、混乱を招き、時間がかかるクライアントの数に驚かされることはありません。 あなたはあなたの顧客に恩恵を求めていることを常に忘れないでください。

レビュープロセスに伴う摩擦の量を制限することで、モチベーションを失い、終了しない顧客の数を減らすことができます。 さらに、あなたが最後に欲しいのは欲求不満のレビュアーです！

レビュープロセスを可能な限りシームレスにするために、次のヒントを実装します。

• 1ページのフォームを使用する–可能であれば、顧客に多数のページをクリックさせるのではなく、フォームを1ページに制限します。
• フローティングラベルを含める–フローティングラベルを含めることで混乱を解消します。 これらにより、顧客は入力する必要のある情報を正確に知ることができます。

SimplyHikeが混乱を取り除くためにフローティングラベルをどのように利用しているかに注意してください

• リアルタイムの検証または間違いを表示する–レビュー担当者が間違いを犯した場合は、対応するフィールドの横に小さな十字を表示して、すぐに知らせます。 同様に、チェックマークを表示して、入力が正しいことを確認します。
• オプションをシンプルにして無駄を省く–レビュープロセスをシンプルかつ簡単にできるほど、レビュー担当者がそれを完了する可能性が高くなります。 しっかりとしたレビューを残し、無関係なものを切り取るために必要な情報のみを含めてください。

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4.製品ページの上部と検索結果に「レビューバッジ」を含めます

レビューをページの下部に限定するのではなく、「バッジ」（下のスクリーンショットに表示）を含めて、訪問者が到着したらすぐに信頼を築きます。 アマゾンやウォルマートなど、これを行うサイトの例はたくさんあります。
ウォルマートは、できるだけ早く信頼を築き始めるために、製品ページの上部に星評価を含めています。
また、適切なスキーマコードを追加して、レビューの評価がGoogle検索結果に表示されるようにページを最適化します。 eコマースストアの評価とレビューのベストプラクティスの一部として、この方法でページを最適化します。
レビューが検索エンジンに表示されるようにページを最適化します。

5.レビューアにビデオや画像のようなリッチメディアをアップロードするように勧めます

ビデオや画像を含めることは、顧客と関わるための優れた方法です。 リッチメディアはレビューの信頼性を高めるだけでなく、コンバージョンを促進するページ要素としてのレビューの最も重要な機能の1つである、顧客に追加情報を提供します。

顧客が画像やビデオをアップロードできるようにするWebサイトのレビューシステムを利用し、レビューの作成プロセス中にこれらのオプションに注意を向けます。 アマゾンのように、リッチメディアを含むレビューを含める必要があります。したがって、レビューの「スタック」の一番上に、製品ページで目立つように訪問者に購入を促す可能性が高くなります。

Amazonには、メインの書面によるレビューセクションの前に、「関連ビデオショーツ」専用のセクション（カスタマーレビューとWeb全体からの独立したレビューをまとめたもの）があります。

ソーシャルメディアサイトからのレビューを紹介することもできます。 これは、Vanity Planetが顧客からのInstagramの写真を含めることにより、製品ページで行うことです。
Vanity Planetの製品ページには、実際の顧客の画像が含まれています。

6.レビューのある顧客へのリマーケティング

レビューは重要なリマーケティングツールです。 バスケットに商品を追加したが購入しなかった顧客へのリマーケティングメールに、優れたレビューの選択を含めます。 あなた自身の販売パターンではなく、人的要素に焦点を合わせると、見込み客を一線を越えて動かすことができます。

この原則は、ソーシャルメディアでのマーケティングとリマーケティングにも適用されます。 Facebook、Twitter、Instagramなどでレビューを共有します。広告主は常に本物のショッピング広告を作成しようとしています。実際のレビューを含めることは、これを実現する1つの方法です。

Life BEAMは、Facebookのリマーケティング広告の多くの基礎としてレビューを使用しています。 ソース。

7.否定的なレビューに返信する（そしてそれらについてあまり心配しないでください）

彼らはオンライン小売業者の生活の悩みの種ですよね？ しかし、悪いレビューは実際にはコンバージョンを増やすために積極的に機能する可能性があります。 顧客はしばしばバランスのために悪いレビューを探します。 重要なのは、それらに正しい方法で対処することです。

常に否定的なレビューに返信します。 謝罪し、問題がまれである理由を概説し、改善を行った方法を説明します。 これにより、悪影響を軽減すると同時に、堅実なカスタマーサービスに対する評判を高めることができます。

そして、この慣習をソーシャルメディアプラットフォームや独立した製品レビューサイトに引き継ぐことを忘れないでください。 潜在的な顧客がこれらの評価およびレビュープラットフォームを使用している場合、それらにあなたの存在を示すことは、否定的なレビューによって生じる可能性のある懸念を軽減するのに役立ちます。
Zapposは、ソーシャルメディアでの否定的なフィードバックに対応することを重要視しており、強力なカスタマーサービスの評判を築いています。 ソース。

結論

右手では、レビューは強力なコンバージョン促進ツールです。 ただし、他のすべてのページ上の要素と同様に、それらの配置、ルックアンドフィール、および数量をテストすることが重要です。 これを行うことによってのみ、最適な変換を実現できます。 優れたレビューシステムは、優れた最適化戦略と密接に関連しています。

そして、それが重要なので、もう一度言います！ 否定的なレビューを恐れて躊躇しないでください。 レビューを収集して製品ページに含めることは、何もしないよりもはるかに優れた戦略です。

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