7 Tipps, um mit Kundenbewertungen Vertrauen aufzubauen und Conversions zu steigern (und wie Sie Kundenbewertungen erhalten)

Kundenbewertungen sind eines der mächtigsten Tools, die Online-Händlern zur Verfügung stehen. Sie helfen, Vertrauen aufzubauen, Zweifel zu beseitigen und die Conversions drastisch zu steigern.

Viele haben aber auch oft Zweifel. Diese Zweifel mögen rein praktisch sein. Einzelhändler fragen vielleicht einfach: „ Wie sammle ich mehr positive Bewertungen“ oder „Wie positioniere ich sie auf meinen Seiten, um eine maximale Wirkung zu erzielen“.

Aber manchmal gehen die Bedenken tiefer. Einzelhändler machen sich möglicherweise Sorgen über negative Bewertungen und die möglichen Auswirkungen auf ihre Konversionsraten. Manche mögen sogar denken, dass Bewertungen unnötig sind, eine Zeit- und Ressourcenverschwendung.

Warum sind Kundenbewertungen wichtig?

Die Daten zeichnen ein klares Bild.

88% der Kunden vertrauen nutzergenerierten Bewertungen. Studien zeigen auch, dass Kunden sehr gerne Bewertungen abgeben. Ein Artikel der Harvard Business School beschreibt beispielsweise, wie Kunden durch Bewertungen die gewünschten zusätzlichen Informationen erhalten. Für das Marketingunternehmen Reevoo führte die richtige Einbeziehung von Bewertungen auf ihrer Website zu einer Umsatzsteigerung von 18%.
Viele Kunden vertrauen Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen.

Einfach gesagt, es gibt keine Entschuldigung dafür, keine Bewertungen zu sammeln und zu verwenden! Und in diesem Beitrag zeige ich Ihnen genau, wie Sie Kundenbewertungen im E-Commerce nutzen können, egal ob Sie Krankenversicherungen oder Autositze verkaufen. Ich werde einige der effektivsten und am wenigsten verwendeten Tipps zur Conversion-Verstärkung behandeln. Außerdem erfahren Sie, wie Sie schnell und mühelos tolle Kundenbewertungen sammeln.

Hier ist eine kurze Liste aller Punkte, die Sie finden, um mit Kundenbewertungen Vertrauen aufzubauen und Conversions zu steigern:
1. Kunden in E-Mails nach dem Kauf um Bewertungen bitten
2. Paketangebote und Anfragen mit Ihren Produkten
3. Machen Sie den Überprüfungsprozess so einfach wie möglich
4. Fügen Sie oben auf den Produktseiten und in den Suchergebnissen ein „Bewertungsabzeichen“ ein
5. Ermutigen Sie Rezensenten, Rich Media-ähnliche Videos und Bilder hochzuladen
6. Remarketing an Kunden mit Bewertungen
7. Reagieren Sie auf negative Bewertungen (und machen Sie sich nicht zu viele Sorgen)

Tauchen wir ein.

1. Kunden in E-Mails nach dem Kauf um Bewertungen bitten

Wenn Sie sich fragen, wie Sie Kundenbewertungen erhalten, sind Sie bei Ihrer E-Mail-Software genau richtig . E-Mail ist zweifellos das beste Mittel zum Sammeln von Bewertungen und wird von vielen der führenden E-Commerce-Player verwendet, von Amazon bis Booking.com.

Amazon sendet einfache, klare E-Mails mit der Bitte um Rezensionen. Quelle.

Es ist wichtig, E-Mails so schnell wie möglich nach dem Kauf zu senden. Studien haben gezeigt : Je mehr Zeit Sie nach einem Kauf verstreichen lassen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Empfänger antwortet.

Geben Sie den Kunden genügend Zeit, um das Produkt zu verwenden und zu testen, aber lassen Sie es nicht so lange, dass sie es vergessen. Und haben Sie keine Angst davor, mehrere E-Mails zu versenden.

Solange Sie freundlich und einladend sind und die Bedeutung ihrer Rolle betonen, ist es unwahrscheinlich, dass Kunden auf zahlreiche E-Mails negativ reagieren.

Erwägen Sie, Süßstoffe wie Rabatte oder Gutscheine anzubieten, um Bewertungen zu fördern, oder begrenzen Sie diese Angebote sogar, um Dringlichkeit zu schaffen. Das Verlassen von Anreizen kann Ihre E-Mail-Conversion-Raten um 18,5 % steigern .

Es lohnt sich auch, darüber nachzudenken, Top-Rezensenten zu belohnen. Amazon zum Beispiel belohnt Menschen mit einem speziellen Badge. Diese Mitwirkenden hinterlassen mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin Bewertungen, wodurch ein Netzwerk von Gutachtern entsteht, auf das man sich jederzeit verlassen kann, um Produktkäufe nachzuverfolgen.

Und hier ist ein weiterer Top-Tipp von Google, Amazon und Booking.com. Sobald ein Kunde eine Bewertung veröffentlicht hat, lassen Sie ihn wissen, wenn sie live ist und andere Leute sie lesen! Dies ist nicht nur eine Belohnung für das Verlassen der Bewertung – wir alle lieben Aufmerksamkeit –, sondern es „schult“ Kunden, in Zukunft Bewertungen zu hinterlassen.

Amazon informiert Kunden, wenn ihre Bewertungen live sind.

Denken Sie schließlich daran, E-Mail-Kampagnen zu testen und zu messen und in Zukunft Änderungen vorzunehmen. Die Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse aus Analysetools, die in E-Mail-Lösungen integriert sind, ist normalerweise eine einfache Sache. Das Ausführen verschiedener Variationen zum Testen neuer Ansätze ist ebenfalls relativ einfach.

2. Paketangebote und Anfragen mit Ihren Produkten

Möchten Sie auf Ihrer Strategie zum Sammeln von Bewertungen durch Folge-E-Mails aufbauen? Ein einfacher, umsetzbarer Tipp ist, Papieranzeigen in Ihre Verpackung aufzunehmen . Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass alle Ihre Kunden eine Überprüfungsanfrage sehen, insbesondere diejenigen, die Ihre E-Mails möglicherweise verpasst haben.
Frank Body fügt seinen Produkten Flyer hinzu, in denen um Bewertungen gebeten wird. Quelle.
Noch besser, senden Sie einen Papierflyer mit einem Gutschein oder sogar einem kostenlosen Produkt gegen eine Bewertung. Denken Sie daran: Wenn Sie auf Websites von Drittanbietern wie Yelp oder TripAdvisor nach Bewertungen fragen, verbieten einige Anreize.

3. Machen Sie den Überprüfungsprozess so einfach wie möglich

Wir bei Growcode sind immer wieder erstaunt, wie viele Kunden ihre Überprüfungsprozesse langwierig, verwirrend und zeitaufwändig gestalten. Denken Sie immer daran, dass Sie Ihre Kunden um einen Gefallen bitten.

Durch die Begrenzung der Reibungsverluste, die mit dem Überprüfungsprozess verbunden sind, wird die Anzahl der Kunden verringert, die die Motivation verlieren und nicht fertig werden. Und das Letzte, was Sie wollen, ist ein frustrierter Rezensent!

Implementieren Sie die folgenden Tipps, um den Überprüfungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten:

• Verwenden Sie ein einseitiges Formular – Beschränken Sie das Formular nach Möglichkeit auf eine einzelne Seite , anstatt Kunden dazu zu bringen, sich durch mehrere Seiten zu klicken.
• Floating Labels einbeziehen – Eliminieren Sie Verwirrung, indem Sie Floating Labels einbeziehen. Diese stellen sicher, dass Kunden genau wissen, welche Informationen sie eingeben müssen.

Beachten Sie, wie Simply Hike schwebende Beschriftungen verwendet, um Verwirrung zu beseitigen

• Echtzeit-Verifizierung oder Fehler anzeigen – Wenn ein Prüfer einen Fehler macht, teilen Sie ihm dies sofort mit, indem Sie ein kleines Kreuz neben dem entsprechenden Feld anzeigen . Überprüfen Sie die Eingaben ebenso auf ihre Richtigkeit, indem Sie ein Häkchen setzen .
• Machen Sie die Optionen einfach und reduzieren Sie das Fett – Je einfacher und unkomplizierter Sie den Überprüfungsprozess gestalten können, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Rezensenten ihn abschließen. Geben Sie nur die notwendigen Informationen an, die für eine solide Bewertung erforderlich sind, und lassen Sie alles Überflüssige aus.

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4. Fügen Sie oben auf den Produktseiten und in den Suchergebnissen ein „Bewertungsabzeichen“ ein

Anstatt Bewertungen auf das Ende der Seite zu beschränken, fügen Sie ein „Badge“ (siehe Screenshot unten) hinzu, um Vertrauen aufzubauen, sobald ein Besucher ankommt. Es gibt viele Beispiele für Websites, die dies tun, einschließlich Amazon und Walmart.
Walmart fügt oben auf seinen Produktseiten eine Sternebewertung hinzu, um so früh wie möglich Vertrauen aufzubauen.
Auch optimieren Sie Ihre Seiten so bewerten Bewertungen erscheinen in der Google - Suchergebnissen durch den entsprechenden Schemacode hinzufügen. Optimieren Sie Seiten auf diese Weise im Rahmen Ihrer E-Commerce-Shop-Bewertungen und -Bewertungen von Best Practices.
Optimieren Sie Ihre Seiten, damit Bewertungen in Suchmaschinen angezeigt werden.

5. Ermutigen Sie Rezensenten, Rich Media-ähnliche Videos und Bilder hochzuladen

Das Einbinden von Videos und Bildern ist eine hervorragende Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Rich Media erhöht nicht nur die Glaubwürdigkeit von Bewertungen, sondern bietet den Kunden auch zusätzliche Informationen , eine der wichtigsten Funktionen von Bewertungen als konversionsfördernde Seitenelemente.

Verwenden Sie ein Bewertungssystem für Ihre Website, das es Kunden ermöglicht, Bilder und Videos hochzuladen, und weisen Sie während des Bewertungsprozesses auf diese Optionen hin. Wie Amazon sollten Sie Bewertungen, die Rich Media enthalten – und damit Besucher eher zum Kauf animieren – prominent auf Produktseiten einbinden, ganz oben im Bewertungs-„Stapel“.

Amazon enthält einen Abschnitt über „Related Video Shorts“ – eine Zusammenstellung von Kundenrezensionen und unabhängigen Rezensionen aus dem Internet – vor dem Hauptabschnitt der schriftlichen Rezensionen.

Vielleicht möchten Sie auch Bewertungen von Social-Media-Sites präsentieren. Dies macht Vanity Planet auf seinen Produktseiten, indem es Instagram-Bilder von Kunden einbindet.
Vanity Planet enthält auf seinen Produktseiten echte Kundenbilder.

6. Remarketing an Kunden mit Bewertungen

Bewertungen sind ein wichtiges Remarketing-Tool. Fügen Sie eine Auswahl guter Bewertungen in Remarketing-E-Mails an Kunden ein, die Produkte in ihren Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft haben. Sich auf das menschliche Element zu konzentrieren, anstatt auf Ihr eigenes Verkaufsgespräch, kann potenzielle Kunden über die Linie schubsen.

Dieser Grundsatz gilt auch für Marketing und Remarketing in sozialen Medien. Teilen Sie Bewertungen auf Facebook, Twitter, Instagram usw. Werbetreibende versuchen ständig, authentische Shopping-Anzeigen zu erstellen, und das Einbinden echter Bewertungen ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen.

Life BEAM verwendet Bewertungen als Grundlage für viele seiner Facebook-Remarketing-Anzeigen. Quelle.

7. Reagieren Sie auf negative Bewertungen (und machen Sie sich nicht zu viele Sorgen)

Sie sind der Fluch des Lebens eines jeden Online-Händlers, oder? Aber schlechte Bewertungen können sich tatsächlich positiv auf die Conversions auswirken. Kunden suchen oft nach schlechten Bewertungen, um das Gleichgewicht zu halten. Der Schlüssel ist, mit ihnen richtig umzugehen.

Reagieren Sie immer auf negative Bewertungen. Entschuldigen Sie sich, erklären Sie, warum Probleme selten sind, und erklären Sie, wie Sie Verbesserungen vorgenommen haben. Dies wird dazu beitragen, negative Auswirkungen abzuschwächen und gleichzeitig Ihren Ruf für einen soliden Kundenservice zu stärken.

Und denken Sie daran, diese Praxis auf Social-Media-Plattformen und unabhängige Produktbewertungsseiten zu übertragen. Wenn potenzielle Kunden diese Bewertungs- und Bewertungsplattformen nutzen, können Sie durch das Zeigen Ihrer Präsenz auf ihnen alle Bedenken ausräumen, die aufgrund negativer Bewertungen auftreten können.
Zappos legt Wert darauf, auf jedes negative Feedback in den sozialen Medien zu reagieren, und baut sich so einen Ruf für einen starken Kundenservice auf. Quelle.

Abschluss

In den richtigen Händen sind Bewertungen leistungsstarke Tools zur Steigerung der Conversion. Aber wie bei allen anderen On-Page-Elementen ist es wichtig, deren Positionierung, Aussehen und Quantität zu testen. Nur so erzielen Sie optimale Conversions. Jedes großartige Bewertungssystem geht Hand in Hand mit einer großartigen Optimierungsstrategie.

Und wir werden es noch einmal sagen, weil es wichtig ist! Lassen Sie sich nicht von der Angst vor negativen Bewertungen zurückhalten. Das Sammeln von Bewertungen und deren Aufnahme auf Ihren Produktseiten ist eine weitaus bessere Strategie, als gar nichts zu tun.

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