创建使用这些用户反馈模板进行转换的在线内容 2022 年 4 月 21 日

创建和发布有价值、相关且一致的在线内容是吸引和留住明确定义的受众的好方法。 这也是数字优先企业推动在线转化的关键方式之一——例如注册演示或进行购买。 但是你不需要我给你上关于内容价值的教训。 如果您正在阅读这篇文章，您可能正在寻找优化现有和未来在线内容的方法。 我有好消息要告诉你……你来对地方了。

作为一名内容营销人员，我知道为您的受众制作有用且引人入胜的内容是多么具有挑战性。 从关键字研究和广泛的大纲到实际编写的内容，这些工作都涉及到您的读者。 虽然这些步骤都是该过程所必需的，但还有其他方法可以创建和维护可以转换的内容。 让我向您介绍用户反馈……

根据 Sweor 的说法，

如果网站无法产生有吸引力的内容，38% 的人会离开

什么是用户反馈？

如果您还不熟悉用户反馈，让我快速为您分解。 用户反馈本质上是从网站、移动应用程序和/或电子邮件活动中收集的数据。 这些数据表达了他们对产品、服务或他们在任何这些数字渠道上的整体体验的反应。 然后，各种数字角色（例如数字营销人员、UX 设计师、网络分析师、移动营销人员等）使用这些见解来改善在线用户体验。

另请阅读：用户反馈完整指南

投资于客户体验计划的公司比未投资的公司高出近 80%

福雷斯特，2019

用户对在线内容的反馈

除了改进网站用户体验和设计等方面，用户反馈还可以用于在线内容——无论是在您的网站上、应用内还是电子邮件活动中。 这种类型的反馈为组织提供了优化所有类型的在线内容所需的见解，例如产品内容、主页内容、在线支持页面、博客内容和电子邮件活动文本。

用户反馈为洞察力打开了大门，例如客户的痛点和犹豫、激发客户采取行动的元素、缺少的页面元素、模棱两可的文案，甚至有关各种客户角色的详细信息。

问题是，您如何准确地收集这些反馈？ 幸运的是，我们在下面列出了许多内容反馈模板，以帮助您入门……

用户反馈是提高转化率的有力工具

了解 Allianz 如何利用客户反馈解锁转化优化的关键

学到更多

在线内容的用户反馈调查模板

根据您的目标，有多种方法可以收集有关您的在线内容的反馈。 以下是组织收集反馈的一些主要原因：

• 更好地了解您的读者群和一般内容
• 通过嵌入式调查了解有关页面内容（即常见问题解答、博客文章等）的更多信息
• 通过模态调查收集有关您的内容的即时反馈
• 了解影响内容质量的可用性错误

让我们分别看看这些。

1. 更好地了解您的读者群和一般内容

了解您的受众是制作高质量和相关内容的第一步，这就是为什么更多地了解这些读者想要从您的内容中得到什么很重要的原因。 他们想学什么？ 他们为什么首先阅读您的内容？ 他们的作用是什么？ 这些是您可以提出的问题。

关于读者角色的反馈调查示例：



然后对于更一般的内容，您可以部署以下类型的调查

要求改进方法的反馈调查示例：



或者，您可以尝试一种相对较新的市场对话营销方法：对话反馈。 这种类型的反馈允许组织以随意、有趣和个性化的方式收集反馈，让客户真正敞开心扉。 结果？ 提高响应率，甚至更丰富的见解。

单击此处了解有关对话反馈的更多信息。

在 FAQ 页面上收集反馈的对话式反馈调查示例：

2. 详细了解页面内容

为了详细了解页面内容的性能，您可以快速轻松地在页面上添加嵌入式调查

将嵌入式调查添加到任何内容丰富的页面（即博客文章、常见问题解答、产品页面、支持页面）

支持页面底部的反馈调查示例：



博客页面底部的反馈调查示例：



或者在您的电子邮件活动中使用嵌入式调查：



在此处了解有关如何在您的电子邮件活动中部署用户反馈的更多信息。

3. 收集即时反馈

与嵌入式调查不同，组织还可以利用以模式或滑入式调查（主动）呈现的反馈调查。 这些通常是根据访问者的行为触发的调查，即在页面上滚动或花费一定时间。

这种类型的反馈将帮助您从访问者那里获得更多相关的反馈。 例如，在页面上花费较长时间的访问者更有可能详细阅读内容，而仅在几秒钟内扫描页面的访问者可能没有任何有意义的反馈可提供（然而）。

组织如何在 Mopinion 平台中设置此反馈触发器的示例：



30 秒后在页面上显示的反馈调查示例（模式）：

4. 了解影响内容质量的可用性错误

最后，您可以通过收集有关您的网站或移动应用程序的视觉元素的反馈来获得很多洞察力。 这不仅会使内容对读者更有吸引力（即减少文本歧义和/或错别字），而且有助于提高页面的可用性和设计（即图像）。

带有视觉反馈的反馈调查示例：

开始积累这些转化！

无论组织是否知道，在线内容在很大程度上决定了您业务的成功。 可以这样想：您的网站通常是您向客户推销公司产品和服务的第一次机会。 那么，您为什么不将拥有最好的网站内容放在首位呢？

它不仅让观众对您公司的质量有一个即时的印象，而且还直接影响您的客户在找到他们正在寻找的东西方面的​​成功程度。 您的内容质量甚至可能在进行销售和您的客户去别处之间产生差异。

准备好开始根据用户反馈优化您的在线内容了吗？