Créez du contenu en ligne qui convertit avec ces modèles de commentaires d'utilisateurs 21 avril 2022

Créer et publier un contenu en ligne précieux, pertinent et cohérent est un excellent moyen d'attirer et de fidéliser un public clairement défini. C'est également l'un des principaux moyens par lesquels les entreprises axées sur le numérique génèrent des conversions en ligne, comme s'inscrire à une démo ou effectuer un achat. Mais vous n'avez pas besoin d'une leçon de ma part sur la valeur du contenu. Si vous lisez cet article, vous cherchez probablement des moyens d'optimiser votre contenu en ligne existant et futur. Et j'ai une bonne nouvelle pour vous… vous êtes à la bonne adresse.

En tant que spécialiste du marketing de contenu, je sais à quel point il peut être difficile de produire du contenu utile et engageant pour votre public. Il y a beaucoup de travail à faire, de la recherche de mots-clés et des plans détaillés à la rédaction de contenu qui touche vos lecteurs. Et bien que ces étapes soient toutes nécessaires au processus, il existe d'autres façons de créer et de maintenir un contenu qui sera converti. Permettez-moi de vous présenter les commentaires des utilisateurs …

Selon Sweor,

38% des personnes quitteront un site Web s'il ne produit pas de contenu attrayant

Qu'est-ce que les commentaires des utilisateurs ?

Si vous n'êtes pas déjà familier avec les commentaires des utilisateurs, permettez-moi de les décomposer rapidement pour vous. Les commentaires des utilisateurs sont essentiellement des données collectées à partir de sites Web, d'applications mobiles et/ou de campagnes par e-mail. Ces données expriment leur réaction à un produit, un service ou leur expérience globale sur l'un de ces canaux numériques. Ces informations sont ensuite utilisées par divers rôles numériques - tels que les spécialistes du marketing numérique, les concepteurs UX, les analystes Web, les spécialistes du marketing mobile, etc. - pour améliorer l'expérience utilisateur en ligne.

Lire aussi : Le guide complet des commentaires des utilisateurs

Les entreprises qui investissent dans leur programme d'expérience client surpassent celles qui ne le font pas de près de 80 %

Forrest, 2019

Commentaires des utilisateurs pour le contenu en ligne

En plus d'améliorer des éléments tels que l'UX et la conception du site Web, les commentaires des utilisateurs peuvent également être utilisés pour le contenu en ligne, que ce soit sur votre site Web, dans l'application ou dans les campagnes par e-mail. Ce type de retour d'information donne aux organisations les informations dont elles ont besoin pour optimiser tous les types de contenu en ligne, tels que le contenu des produits, le contenu de la page d'accueil, les pages d'assistance en ligne, le contenu des blogs et les textes des campagnes par e-mail.

Les commentaires des utilisateurs ouvrent la porte à des informations telles que les points faibles et les hésitations des clients, les éléments qui incitent les clients à agir, les éléments de page manquants, la rédaction ambiguë et même des détails sur les différentes personnalités des clients.

La question est, comment recueillez-vous ces commentaires exactement ? Heureusement pour vous, nous avons présenté ci-dessous un certain nombre de modèles de commentaires sur le contenu pour vous aider à démarrer…

Les commentaires des utilisateurs sont un outil puissant pour améliorer les conversions

Découvrez comment Allianz déverrouille la clé de l'optimisation des conversions grâce aux commentaires des clients

Apprendre encore plus

Modèles d'enquête sur les commentaires des utilisateurs pour le contenu en ligne

Il existe plusieurs façons de recueillir des commentaires sur votre contenu en ligne, en fonction de vos objectifs. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les organisations recueillent des commentaires :

• Mieux comprendre votre lectorat et votre contenu général
• En savoir plus sur le contenu de la page (par exemple, les FAQ, les articles de blog, etc.) avec des sondages intégrés
• Recueillez des commentaires instantanés sur votre contenu avec des sondages modaux
• Comprendre les erreurs d'utilisabilité qui affectent la qualité du contenu

Jetons un coup d'œil à chacun d'eux individuellement.

1. Mieux comprendre votre lectorat et votre contenu général

Comprendre votre public est la première étape dans la production d'un contenu pertinent et de haute qualité, c'est pourquoi il est important d'en savoir plus sur ce que ces lecteurs attendent de votre contenu. Que veulent-ils apprendre ? Pourquoi lisent-ils votre contenu en premier lieu ? Quel est leur rôle ? C'est le genre de questions que vous pouvez poser.

Exemple d'enquête de feedback sur les personas des lecteurs :



Et puis pour un contenu plus général, vous pouvez déployer les types d'enquêtes suivants

Exemple d'enquête de satisfaction demandant des pistes d'amélioration :



Alternativement, vous pouvez essayer une approche de marketing conversationnel relativement nouvelle sur le marché : la rétroaction conversationnelle. Ce type de commentaires permet aux organisations de recueillir des commentaires d'une manière décontractée, amusante et personnelle, permettant aux clients de vraiment s'ouvrir. Le résultat? Des taux de réponse accrus et des informations encore plus riches.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les commentaires conversationnels.

Exemple d'enquête de feedback conversationnel recueillant des commentaires sur la page FAQ :

2. En savoir plus sur le contenu de la page

Afin d'en savoir plus sur les performances du contenu de la page, vous pouvez rapidement et facilement ajouter une enquête intégrée sur la page

Ajoutez des enquêtes intégrées à n'importe quelle page riche en contenu (c'est-à-dire des articles de blog, des FAQ, des pages de produits, des pages d'assistance)

Exemple d'enquête de satisfaction en bas d'une page d'assistance :



Exemple d'enquête de satisfaction en bas d'une page de blog :



Ou utilisez des sondages intégrés dans vos campagnes par e-mail :



En savoir plus sur la façon de déployer les commentaires des utilisateurs dans vos campagnes par e-mail ici.

3. Recueillez des commentaires instantanés

Contrairement aux sondages intégrés, les organisations peuvent également tirer parti des sondages de rétroaction qui sont présentés (de manière proactive) sous forme modale ou sous forme de sondage glissant. Il s'agit souvent d'enquêtes qui se déclenchent en fonction du comportement du visiteur, c'est-à-dire défiler ou passer un certain temps sur la page.

Ce type de commentaires vous aidera à recueillir des commentaires plus pertinents de la part de vos visiteurs. Par exemple, les visiteurs qui ont passé plus de temps sur une page sont plus susceptibles d'avoir lu le contenu en détail, alors qu'un visiteur qui vient de scanner la page en quelques secondes n'a probablement pas de commentaires significatifs à fournir ( encore).

Exemple de la manière dont une organisation peut mettre en place ce déclencheur de feedback dans la plateforme Mopinion :



Exemple de questionnaire de feedback (en modal) affiché sur la page au bout de 30 secondes :

4. Comprendre les erreurs d'utilisabilité qui affectent la qualité du contenu

Enfin, vous pouvez obtenir de nombreuses informations en recueillant des commentaires sur les éléments visuels de votre site Web ou de votre application mobile. Cela rendra non seulement le contenu plus attrayant pour le lecteur (c'est-à-dire moins d'ambiguïtés textuelles et/ou de fautes de frappe), mais contribuera également à la convivialité et à la conception de la page (c'est-à-dire les images).

Exemple d'enquête de satisfaction avec retour visuel :

Commencez à accumuler ces conversions !

Que les organisations le sachent ou non, le contenu en ligne définit en grande partie le succès de votre entreprise. Pensez-y de cette façon : votre site Web est souvent votre première chance de commercialiser les produits et services de votre entreprise auprès de vos clients. Alors pourquoi ne pas en faire une priorité d'avoir le meilleur contenu de site Web ?

Non seulement cela donne aux téléspectateurs une impression instantanée de la qualité de votre entreprise, mais cela affecte également directement la capacité de vos clients à trouver ce qu'ils recherchent. La qualité de votre contenu peut même faire la différence entre faire une vente et votre client aller ailleurs.

Prêt à commencer à optimiser votre contenu en ligne avec les commentaires des utilisateurs ?