Cree contenido en línea que genere conversiones con estas plantillas de comentarios de los usuarios 21 de abril de 2022

Crear y publicar contenido en línea valioso, relevante y consistente es una excelente manera de atraer y retener a una audiencia claramente definida. También es una de las formas clave en que las empresas digitales impulsan las conversiones en línea, como registrarse para una demostración o realizar una compra. Pero no necesitas una lección mía sobre el valor del contenido. Si está leyendo esta publicación, probablemente esté buscando formas de optimizar su contenido en línea actual y futuro. Y tengo buenas noticias para ti... estás en la dirección correcta.

Como comercializador de contenido, sé de primera mano lo desafiante que puede ser producir contenido útil y atractivo para su audiencia. Hay mucho trabajo preliminar involucrado, desde investigación de palabras clave y esquemas extensos, hasta escribir contenido que llegue a casa para sus lectores. Y aunque todos estos pasos son necesarios para el proceso, hay otras formas en las que creas y mantienes contenido que se convertirá. Permítanme presentarles los comentarios de los usuarios ...

Según Sweor,

El 38% de las personas abandonará un sitio web si no produce contenido atractivo

¿Qué es la retroalimentación del usuario?

Si aún no está familiarizado con los comentarios de los usuarios, permítame desglosarlo rápidamente. Los comentarios de los usuarios son esencialmente datos recopilados de sitios web, aplicaciones móviles y/o dentro de campañas de correo electrónico. Estos datos expresan su reacción a un producto, servicio o su experiencia general en cualquiera de estos canales digitales. Luego, varios roles digitales utilizan esta información, como especialistas en marketing digital, diseñadores de UX, analistas web, especialistas en marketing móvil y más, para mejorar la experiencia del usuario en línea.

Lea también: La guía completa de comentarios de los usuarios

Las empresas que invierten en su programa de experiencia del cliente superan a las que no lo hacen en casi un 80 %

Forrester, 2019

Comentarios de los usuarios sobre el contenido en línea

Además de mejorar cosas como la experiencia de usuario y el diseño del sitio web, los comentarios de los usuarios también se pueden usar para el contenido en línea, ya sea en su sitio web, en la aplicación o dentro de las campañas de correo electrónico. Este tipo de comentarios brinda a las organizaciones la información que necesitan para optimizar todo tipo de contenido en línea, como contenido de productos, contenido de la página de inicio, páginas de soporte en línea, contenido de blogs y textos de campañas de correo electrónico.

Los comentarios de los usuarios abren las puertas a información como los puntos débiles y las dudas de los clientes, elementos que inspiran a los clientes a tomar medidas, elementos de página que faltan, redacción ambigua e incluso detalles sobre varias personas de clientes.

La pregunta es, ¿cómo recopilas exactamente estos comentarios? Por suerte para usted, a continuación presentamos una serie de plantillas de comentarios de contenido para ayudarlo a comenzar...

Los comentarios de los usuarios son una herramienta poderosa para mejorar las conversiones

Vea cómo Allianz desbloquea la clave para la optimización de la conversión con los comentarios de los clientes

Aprende más

Plantillas de encuestas de comentarios de usuarios para contenido en línea

Hay varias formas de recopilar comentarios sobre su contenido en línea, según sus objetivos. Estas son algunas de las razones principales por las que las organizaciones recopilan comentarios:

• Entienda mejor a sus lectores y contenido general
• Obtenga más información sobre el contenido en la página (es decir, preguntas frecuentes, publicaciones de blog, etc.) con encuestas integradas
• Recopile comentarios en el momento sobre su contenido con encuestas modales
• Comprender los errores de usabilidad que afectan la calidad del contenido

Echemos un vistazo a cada uno de estos individualmente.

1. Comprenda mejor a sus lectores y contenido general

Comprender a su audiencia es el primer paso para producir contenido relevante y de alta calidad, por lo que es importante aprender más sobre lo que estos lectores quieren de su contenido. ¿Qué quieren aprender? ¿Por qué están leyendo tu contenido en primer lugar? ¿Cuál es su papel? Estos son los tipos de preguntas que puede hacer.

Ejemplo de una encuesta de retroalimentación sobre las personas lectoras:



Y luego, para contenido más general, puede implementar los siguientes tipos de encuestas

Ejemplo de una encuesta de retroalimentación que pide formas de mejorar:



Alternativamente, puede probar un enfoque de marketing conversacional relativamente nuevo en el mercado: retroalimentación conversacional. Este tipo de comentarios permite a las organizaciones recopilar comentarios de una manera informal, divertida y personal, lo que permite que los clientes realmente se abran. ¿El resultado? Mayores tasas de respuesta e información aún más rica.

Haga clic aquí para obtener más información sobre los comentarios conversacionales.

Ejemplo de una encuesta de retroalimentación conversacional que recopila retroalimentación en la página de preguntas frecuentes:

2. Obtenga más información sobre el contenido en la página

Para obtener más información sobre el rendimiento del contenido en la página, puede agregar rápida y fácilmente una encuesta incrustada en la página.

Agregue encuestas incrustadas a cualquier página rica en contenido (es decir, publicaciones de blog, preguntas frecuentes, páginas de productos, páginas de soporte)

Ejemplo de una encuesta de comentarios en la parte inferior de una página de soporte:



Ejemplo de una encuesta de comentarios en la parte inferior de una página de blog:



O use encuestas incrustadas en sus campañas de correo electrónico:



Obtenga más información sobre cómo implementar los comentarios de los usuarios en sus campañas de correo electrónico aquí.

3. Recopile comentarios en el momento

A diferencia de las encuestas integradas, las organizaciones también pueden aprovechar las encuestas de retroalimentación que se presentan (de manera proactiva) en modo modal o como una encuesta deslizable. A menudo, se trata de encuestas que se activan según el comportamiento del visitante, es decir, el desplazamiento o el tiempo que pasa en la página.

Este tipo de comentarios lo ayudará a capturar comentarios más relevantes de sus visitantes. Por ejemplo, es más probable que los visitantes que han pasado más tiempo en una página hayan leído el contenido en detalle, mientras que un visitante que acaba de escanear la página en unos segundos probablemente no tenga ningún comentario significativo que proporcionar ( aún).

Ejemplo de cómo una organización podría configurar este disparador de comentarios en la plataforma Mopinion:



Ejemplo de la encuesta de comentarios (en modal) que se muestra en la página después de 30 segundos:

4. Comprender los errores de usabilidad que afectan la calidad del contenido

Por último, puede obtener mucha información al recopilar comentarios sobre los elementos visuales de su sitio web o aplicación móvil. Esto no solo hará que el contenido sea más atractivo para el lector (es decir, menos ambigüedades textuales y/o errores tipográficos), sino que también ayudará con la facilidad de uso y el diseño de la página (es decir, las imágenes).

Ejemplo de una encuesta de retroalimentación con retroalimentación visual:

¡Empieza a acumular esas conversiones!

Ya sea que las organizaciones lo sepan o no, el contenido en línea define en gran medida el éxito de su negocio. Piénselo de esta manera: su sitio web suele ser la primera oportunidad que tiene para comercializar los productos y servicios de su empresa a sus clientes. Entonces, ¿por qué no convertiría en una prioridad tener el mejor contenido del sitio web?

No solo les da a los espectadores una impresión instantánea de la calidad de su empresa, sino que también afecta directamente el éxito de sus clientes para encontrar lo que están buscando. La calidad de su contenido podría incluso marcar la diferencia entre hacer una venta y que su cliente se vaya a otra parte.

¿Listo para comenzar a optimizar su contenido en línea con los comentarios de los usuarios?