قم بإنشاء محتوى عبر الإنترنت يتم تحويله باستخدام قوالب ملاحظات المستخدم هذه 21 أبريل 2022

يُعد إنشاء محتوى عبر الإنترنت قيمًا وملائمًا ومتسقًا ونشره طريقة رائعة لجذب جمهور محدد بوضوح والاحتفاظ به. إنها أيضًا إحدى الطرق الرئيسية التي تقود بها الشركات الرقمية الأولى التحويلات عبر الإنترنت - مثل الاشتراك في عرض توضيحي أو إجراء عملية شراء. لكنك لست بحاجة إلى درس مني حول قيمة المحتوى. إذا كنت تقرأ هذا المنشور ، فمن المحتمل أنك تبحث عن طرق لتحسين المحتوى الحالي والمستقبلي عبر الإنترنت. ولدي أخبار سارة لك ... أنت على العنوان الصحيح.

بصفتي مسوق محتوى ، أدرك مدى صعوبة إنتاج محتوى مفيد وجذاب لجمهورك بشكل مباشر. هناك الكثير من الأعمال القانونية المتضمنة ، من البحث عن الكلمات الرئيسية والمخططات التفصيلية الشاملة ، إلى كتابة المحتوى الفعلي الذي يصل إلى المنزل لقرائك. وعلى الرغم من أن جميع هذه الخطوات ضرورية للعملية ، إلا أن هناك طرقًا أخرى يمكنك من خلالها إنشاء المحتوى الذي سيتم تحويله والحفاظ عليه. اسمحوا لي أن أقدم لكم ملاحظات المستخدم ...

وبحسب صوير ،

سيغادر 38٪ من الأشخاص موقع الويب إذا فشل في إنتاج محتوى جذاب

ما هي ملاحظات المستخدم؟

إذا لم تكن بالفعل على دراية بتعليقات المستخدم ، دعني أقوم بتقسيمها سريعًا من أجلك. ملاحظات المستخدم هي في الأساس بيانات تم جمعها من مواقع الويب و / أو تطبيقات الجوال و / أو ضمن حملات البريد الإلكتروني. تعبر هذه البيانات عن رد فعلهم تجاه منتج أو خدمة أو تجربتهم الشاملة على أي من هذه القنوات الرقمية. ثم يتم استخدام هذه الأفكار من قبل العديد من الأدوار الرقمية - مثل المسوقين الرقميين ومصممي UX ومحللي الويب ومسوقي الأجهزة المحمولة وغير ذلك - لتحسين تجربة المستخدم عبر الإنترنت.

اقرأ أيضًا: الدليل الكامل لملاحظات المستخدم

يتفوق أداء الشركات التي تستثمر في برنامج تجربة العملاء على الشركات التي لا تستثمر بنسبة 80٪ تقريبًا

فورستر ، 2019

ملاحظات المستخدم للمحتوى عبر الإنترنت

بالإضافة إلى تحسين أشياء مثل موقع الويب UX والتصميم ، يمكن أيضًا استخدام ملاحظات المستخدم للمحتوى عبر الإنترنت - سواء كان ذلك على موقع الويب الخاص بك أو داخل التطبيق أو ضمن حملات البريد الإلكتروني. يمنح هذا النوع من الملاحظات المؤسسات الأفكار التي تحتاج إليها لتحسين جميع أنواع المحتوى عبر الإنترنت ، مثل محتوى المنتج ومحتوى الصفحة الرئيسية وصفحات الدعم عبر الإنترنت ومحتوى المدونة ونصوص حملات البريد الإلكتروني.

تفتح ملاحظات المستخدم الأبواب أمام رؤى مثل نقاط ضعف العملاء وترددهم ، والعناصر التي تلهم العملاء لاتخاذ الإجراءات ، وعناصر الصفحة المفقودة ، وكتابة الإعلانات الغامضة ، وحتى تفاصيل حول شخصيات العملاء المختلفة.

السؤال هو ، كيف تجمع هذه الملاحظات بالضبط؟ لحسن حظك ، قمنا بوضع عدد من قوالب ملاحظات المحتوى أدناه لمساعدتك على البدء ...

ملاحظات المستخدم هي أداة قوية لتحسين التحويلات

تعرف على كيفية قيام Allianz بإلغاء تأمين مفتاح تحسين التحويل من خلال ملاحظات العملاء

يتعلم أكثر

قوالب مسح ملاحظات المستخدم للمحتوى عبر الإنترنت

هناك عدة طرق لجمع التعليقات حول المحتوى الخاص بك على الإنترنت ، اعتمادًا على أهدافك. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل المؤسسات تجمع التعليقات:

• فهم أفضل لقراءك والمحتوى العام
• تعرف على المزيد حول المحتوى الموجود على الصفحة (مثل الأسئلة الشائعة ومنشورات المدونة وما إلى ذلك) باستخدام الاستطلاعات المضمنة
• اجمع التعليقات اللحظية على المحتوى الخاص بك من خلال الاستطلاعات النموذجية
• فهم أخطاء قابلية الاستخدام التي تؤثر على جودة المحتوى

دعونا نلقي نظرة على كل منها على حدة.

1. فهم أفضل لقراءك والمحتوى العام

يعد فهم جمهورك الخطوة الأولى في إنتاج محتوى عالي الجودة وملائم ، ولهذا السبب من المهم معرفة المزيد حول ما يريده هؤلاء القراء من المحتوى الخاص بك. ماذا يريدون أن يتعلموا؟ لماذا يقرؤون المحتوى الخاص بك في المقام الأول؟ ما هو دورهم؟ هذه هي أنواع الأسئلة التي يمكنك طرحها.

مثال على استطلاع الآراء حول شخصيات القارئ:



وبعد ذلك لمزيد من المحتوى العام ، يمكنك نشر الأنواع التالية من الاستطلاعات

مثال على استطلاع رأي يطلب طرقًا للتحسين:



بدلاً من ذلك ، يمكنك تجربة نهج تسويقي حديث نسبيًا للسوق: ردود الفعل التحادثية. يسمح هذا النوع من التعليقات للمؤسسات بجمع الملاحظات بطريقة غير رسمية وممتعة وشخصية ، مما يسمح للعملاء بالانفتاح حقًا. النتائج؟ معدلات استجابة متزايدة ورؤى أكثر ثراءً.

انقر هنا لمعرفة المزيد حول ملاحظات المحادثة.

مثال على استطلاع آراء محادثة يجمع التعليقات على صفحة الأسئلة الشائعة:

2. تعرف على المزيد حول محتوى الصفحة

لمعرفة المزيد حول أداء المحتوى على الصفحة ، يمكنك إضافة استطلاع مضمّن بسرعة وسهولة على الصفحة

أضف استطلاعات الرأي المضمنة إلى أي صفحة غنية بالمحتوى (مثل منشورات المدونة والأسئلة الشائعة وصفحات المنتج وصفحات الدعم)

مثال على استطلاع رأي في أسفل صفحة الدعم:



مثال على استطلاع رأي في أسفل صفحة المدونة:



أو استخدم الاستطلاعات المضمنة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك:



تعرف على المزيد حول كيفية نشر ملاحظات المستخدم في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك هنا.

3. جمع التعليقات في الوقت الحالي

على عكس الاستطلاعات المضمنة ، يمكن للمؤسسات أيضًا الاستفادة من استطلاعات الرأي التي يتم تقديمها (بشكل استباقي) في شكل أو استبيان منزلق. غالبًا ما تكون هذه الاستطلاعات التي يتم تشغيلها اعتمادًا على سلوك الزائر ، أي التمرير أو قضاء فترة معينة من الوقت على الصفحة.

سيساعدك هذا النوع من التعليقات في الحصول على تعليقات أكثر صلة من زوار موقعك. على سبيل المثال ، من المرجح أن يكون الزائرون الذين قضوا وقتًا أطول على الصفحة قد قرأوا المحتوى بالتفصيل ، في حين أن الزائر الذي مسح الصفحة للتو في ثوانٍ قليلة ربما لا يكون لديه أي تعليقات مفيدة ليقدمها ( بعد).

مثال على كيفية قيام منظمة بإعداد هذه التعليقات في منصة Mopinion:



مثال على استطلاع الآراء (بشكل شكلي) المعروض على الصفحة بعد 30 ثانية:

4. فهم أخطاء قابلية الاستخدام التي تؤثر على جودة المحتوى

أخيرًا ، يمكنك الحصول على الكثير من الأفكار من خلال جمع التعليقات حول العناصر المرئية لموقعك على الويب أو تطبيقك للجوّال. لن يؤدي هذا إلى جعل المحتوى أكثر جاذبية للقارئ فقط (أي تقليل الغموض النصي و / أو الأخطاء المطبعية) ، ولكنه يساعد أيضًا في سهولة استخدام الصفحة وتصميمها (أي الصور).

مثال على استطلاع الآراء مع الملاحظات المرئية:

ابدأ في تجميع تلك التحويلات!

سواء كانت المؤسسات تعرف ذلك أم لا ، فإن المحتوى عبر الإنترنت يحدد إلى حد كبير نجاح عملك. فكر في الأمر بهذه الطريقة: غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو الفرصة الأولى لتسويق منتجات شركتك وخدماتها لعملائك. فلماذا لا تجعل الحصول على أفضل محتوى موقع على الإنترنت أولوية؟

فهو لا يمنح المشاهدين انطباعًا فوريًا عن جودة شركتك فحسب ، بل إنه يؤثر أيضًا بشكل مباشر على مدى نجاح عملائك في العثور على ما يبحثون عنه. قد تُحدث جودة المحتوى الخاص بك فرقًا بين إجراء عملية بيع وقيام عميلك بالذهاب إلى مكان آخر.

هل أنت جاهز لبدء تحسين المحتوى الخاص بك على الإنترنت من خلال ملاحظات المستخدم؟