Создавайте онлайн-контент, который конвертируется, с помощью этих шаблонов отзывов пользователей 21 апреля 2022 г.

Создание и публикация ценного, актуального и последовательного онлайн-контента — отличный способ привлечь и удержать четко определенную аудиторию. Это также один из ключевых способов, с помощью которых компании, ориентированные на цифровые технологии, стимулируют онлайн-конверсии — например, подписка на демоверсию или совершение покупки. Но вам не нужен урок от меня о ценности контента. Если вы читаете этот пост, вы, вероятно, ищете способы оптимизировать существующий и будущий онлайн-контент. И у меня для вас хорошие новости… вы обратились по правильному адресу.

Как специалист по контент-маркетингу, я знаю из первых рук, насколько сложно создавать полезный и привлекательный контент для вашей аудитории. Требуется много работы, от исследования ключевых слов и обширных набросков до фактического написания контента, который понравится вашим читателям. И хотя все эти шаги необходимы для процесса, существуют и другие способы создания и поддержки контента, который будет конвертироваться. Позвольте представить вам отзывы пользователей …

По словам Свеора,

38% людей покинут веб-сайт, если на нем не будет привлекательного контента.

Что такое обратная связь с пользователем?

Если вы еще не знакомы с отзывами пользователей, позвольте мне кратко рассказать вам об этом. Отзывы пользователей — это, по сути, данные, собранные с веб-сайтов, мобильных приложений и/или в рамках кампаний по электронной почте. Эти данные выражают их реакцию на продукт, услугу или их общее впечатление от любого из этих цифровых каналов. Эти идеи затем используются различными цифровыми ролями, такими как цифровые маркетологи, дизайнеры UX, веб-аналитики, мобильные маркетологи и другие, для улучшения взаимодействия с пользователем в Интернете.

Читайте также: Полное руководство по отзывам пользователей

Компании, которые инвестируют в свою программу повышения качества обслуживания клиентов, превосходят тех, кто этого не делает, почти на 80%.

Форрестер, 2019 г.

Отзывы пользователей об онлайн-контенте

В дополнение к улучшению таких вещей, как UX и дизайн веб-сайта, отзывы пользователей также могут использоваться для онлайн-контента — будь то на вашем веб-сайте, в приложении или в кампаниях по электронной почте. Этот тип обратной связи дает организациям информацию, необходимую им для оптимизации всех типов онлайн-контента, таких как контент продукта, контент домашней страницы, страницы онлайн-поддержки, контент блога и тексты кампаний по электронной почте.

Обратная связь с пользователями открывает двери для таких идей, как болевые точки и сомнения клиентов, элементы, которые вдохновляют клиентов на действия, отсутствующие элементы страницы, двусмысленный копирайтинг и даже подробности о различных персонажах клиентов.

Вопрос в том, как именно вы собираете эту обратную связь? К счастью для вас, мы разместили несколько шаблонов отзывов о контенте ниже, чтобы помочь вам начать…

Отзывы пользователей — мощный инструмент для повышения конверсии.

Узнайте, как Allianz открывает ключ к оптимизации конверсии с помощью отзывов клиентов

Учить больше

Шаблоны опросов для отзывов пользователей об онлайн-контенте

Есть несколько способов собрать отзывы о вашем онлайн-контенте, в зависимости от ваших целей. Вот некоторые из основных причин, по которым организации собирают отзывы:

• Лучше понять свою читательскую аудиторию и общее содержание
• Узнайте больше о контенте на странице (например, ответы на часто задаваемые вопросы, сообщения в блогах и т. д.) с помощью встроенных опросов.
• Собирайте мгновенные отзывы о своем контенте с помощью модальных опросов.
• Понимание ошибок юзабилити, влияющих на качество контента

Давайте рассмотрим каждый из них в отдельности.

1. Лучше понять свою читательскую аудиторию и общее содержание

Понимание вашей аудитории — это первый шаг в создании высококачественного и релевантного контента, поэтому важно узнать больше о том, чего эти читатели хотят от вашего контента. Чему они хотят научиться? Почему они читают ваш контент в первую очередь? Какова их роль? Вот такие вопросы вы можете задать.

Пример опроса обратной связи о персонажах читателей:



А затем для более общего содержания вы можете развернуть следующие типы опросов.

Пример опроса обратной связи с вопросом о способах улучшения:



В качестве альтернативы вы можете попробовать относительно новый для рынка разговорный маркетинговый подход: разговорную обратную связь. Этот тип обратной связи позволяет организациям собирать отзывы в непринужденной, забавной и личной форме, что позволяет клиентам по-настоящему раскрыться. Результат? Увеличенная скорость отклика и еще более богатая информация.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше об отзывах в диалогах.

Пример диалогового опроса обратной связи, собирающего отзывы на странице часто задаваемых вопросов:

2. Узнайте больше о контенте на странице

Чтобы узнать больше об эффективности контента на странице, вы можете быстро и легко добавить на страницу встроенный опрос.

Добавляйте встроенные опросы на любую страницу с богатым содержанием (например, сообщения в блогах, часто задаваемые вопросы, страницы продуктов, страницы поддержки).

Пример опроса обратной связи внизу страницы поддержки:



Пример опроса обратной связи внизу страницы блога:



Или используйте встроенные опросы в своих почтовых кампаниях:



Узнайте больше о том, как использовать отзывы пользователей в ваших почтовых кампаниях, здесь.

3. Собирайте оперативную обратную связь

В отличие от встроенных опросов, организации также могут использовать опросы обратной связи, которые представлены (заблаговременно) в модальном режиме или в виде опроса со слайдом. Часто это опросы, которые запускаются в зависимости от поведения посетителя, т. е. прокрутки или проведения определенного времени на странице.

Этот тип обратной связи поможет вам получать более релевантные отзывы от ваших посетителей. Например, посетители, которые провели на странице больше времени, с большей вероятностью подробно прочитают содержимое, в то время как посетитель, который просмотрел страницу всего за несколько секунд, скорее всего, не сможет дать какой-либо значимой обратной связи ( все же).

Пример того, как организация может настроить этот триггер обратной связи на платформе Mopinion:



Пример опроса обратной связи (в модальном режиме), отображаемого на странице через 30 секунд:

4. Понять ошибки юзабилити, влияющие на качество контента

Наконец, вы можете получить много информации, собирая отзывы о визуальных элементах вашего веб-сайта или мобильного приложения. Это не только сделает содержание более привлекательным для читателя (т. е. уменьшит двусмысленность текста и/или опечатки), но также улучшит удобство использования и дизайн страницы (т. е. изображения).

Пример опроса обратной связи с визуальной обратной связью:

Начните накапливать эти конверсии!

Независимо от того, знают об этом организации или нет, онлайн-контент во многом определяет успех вашего бизнеса. Подумайте об этом так: ваш веб-сайт часто является первым шансом, который у вас есть, чтобы продать продукты и услуги вашей компании вашим клиентам. Так почему бы вам не сделать лучшим контентом веб-сайта приоритет?

Это не только дает зрителям мгновенное представление о качестве вашей компании, но также напрямую влияет на то, насколько успешно ваши клиенты находят то, что ищут. Качество вашего контента может даже иметь значение между совершением продажи и переходом клиента в другое место.

Готовы начать оптимизировать свой онлайн-контент с учетом отзывов пользователей?