Creați conținut online care se convertește cu aceste șabloane de feedback de la utilizatori 21 aprilie 2022

Crearea și publicarea de conținut online valoros, relevant și consistent este o modalitate excelentă de a atrage și de a păstra un public clar definit. Este, de asemenea, una dintre modalitățile cheie prin care companiile cu prioritate digitală generează conversii online – cum ar fi înscrierea pentru o demonstrație sau efectuarea unei achiziții. Dar nu aveți nevoie de o lecție de la mine despre valoarea conținutului. Dacă citiți această postare, probabil că căutați modalități de a vă optimiza conținutul online existent și viitor. Și am o veste bună pentru tine... ești la adresa potrivită.

În calitate de marketer de conținut, știu cât de dificil poate fi să produci conținut util și captivant pentru publicul tău. Există o mulțime de lucru implicat, de la cercetarea cuvintelor cheie și schițări extinse, până la scrierea de conținut care ajunge acasă pentru cititorii tăi. Și în timp ce acești pași sunt toți necesari procesului, există și alte moduri prin care creați și mențineți conținut care va face conversie. Permiteți-mi să vă prezint feedbackul utilizatorilor ...

Potrivit lui Sweor,

38% dintre oameni vor părăsi un site web dacă acesta nu reușește să producă conținut atractiv

Ce este feedbackul utilizatorului?

Dacă nu sunteți deja familiarizați cu feedback-ul utilizatorilor, permiteți-mi să vă dezvăluiți rapid. Feedbackul utilizatorilor este în esență date colectate de pe site-uri web, aplicații mobile și/sau în cadrul campaniilor de e-mail. Aceste date exprimă reacția lor la un produs, serviciu sau experiența lor generală pe oricare dintre aceste canale digitale. Aceste informații sunt apoi utilizate de diferite roluri digitale – cum ar fi agenții de marketing digital, designerii UX, analiștii web, agenții de marketing mobile și multe altele – pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului online.

Citește și: Ghidul complet pentru feedbackul utilizatorilor

Companiile care investesc în programul lor de experiență cu clienții le depășesc cu aproape 80% pe cele care nu o fac

Forrester, 2019

Feedback-ul utilizatorilor pentru conținutul online

Pe lângă îmbunătățirea lucrurilor precum UX-ul și designul site-ului, feedback-ul utilizatorilor poate fi folosit și pentru conținutul online, fie că este pe site-ul dvs. web, în ​​aplicație sau în cadrul campaniilor de e-mail. Acest tip de feedback oferă organizațiilor informațiile de care au nevoie pentru a optimiza toate tipurile de conținut online, cum ar fi conținutul produsului, conținutul paginii de pornire, paginile de asistență online, conținutul blogului și textele campaniei prin e-mail.

Feedback-ul utilizatorilor deschide porțile către perspective, cum ar fi punctele dureroase și ezitările clienților, elemente care îi inspiră pe clienți să ia măsuri, elementele lipsă din pagină, copywriting ambiguu și chiar detalii despre diferitele persoane ale clienților.

Întrebarea este, cum colectați exact acest feedback? Spre norocul dvs., am prezentat mai jos o serie de șabloane de feedback pentru conținut pentru a vă ajuta să începeți...

Feedbackul utilizatorilor este un instrument puternic pentru îmbunătățirea conversiilor

Vedeți cum Allianz deblochează cheia optimizării conversiilor cu feedback-ul clienților

Află mai multe

Șabloane de sondaj pentru feedbackul utilizatorilor pentru conținutul online

Există mai multe moduri de a colecta feedback cu privire la conținutul dvs. online, în funcție de obiectivele dvs. Iată câteva dintre principalele motive pentru care organizațiile colectează feedback:

• Înțelegeți mai bine numărul de cititori și conținutul general
• Aflați mai multe despre conținutul de pe pagină (de exemplu, întrebări frecvente, postări pe blog etc.) cu sondaje încorporate
• Adunați feedback în momentul de față cu privire la conținutul dvs. prin sondaje modale
• Înțelegeți erorile de utilizare care afectează calitatea conținutului

Să aruncăm o privire la fiecare dintre acestea în mod individual.

1. Înțelegeți mai bine numărul de cititori și conținutul general

Înțelegerea audienței dvs. este primul pas în producerea de conținut relevant și de înaltă calitate, motiv pentru care este important să aflați mai multe despre ce își doresc acești cititori de la conținutul dvs. Ce vor să învețe? De ce vă citesc conținutul în primul rând? Care este rolul lor? Acestea sunt tipurile de întrebări pe care le puteți pune.

Exemplu de sondaj de feedback despre personajele cititorilor:



Și apoi, pentru conținut mai general, puteți implementa următoarele tipuri de sondaje

Exemplu de sondaj de feedback care solicită modalități de îmbunătățire:



Alternativ, puteți încerca o abordare de marketing conversațional relativ nouă pe piață: feedback conversațional. Acest tip de feedback permite organizațiilor să colecteze feedback într-un mod care este casual, distractiv și personal, permițând clienților să se deschidă cu adevărat. Rezultatul? Rate de răspuns crescute și informații și mai bogate.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe despre feedback-ul conversațional.

Exemplu de sondaj de feedback conversațional care colectează feedback pe pagina Întrebări frecvente:

2. Aflați mai multe despre conținutul de pe pagină

Pentru a afla mai multe despre performanța conținutului de pe pagină, puteți adăuga rapid și ușor un sondaj încorporat pe pagină

Adăugați sondaje încorporate la orice pagină bogată în conținut (adică postări de blog, întrebări frecvente, pagini de produse, pagini de asistență)

Exemplu de sondaj de feedback în partea de jos a unei pagini de asistență:



Exemplu de sondaj de feedback în partea de jos a unei pagini de blog:



Sau utilizați sondaje încorporate în campaniile dvs. de e-mail:



Aflați mai multe despre cum să implementați feedbackul utilizatorilor în campaniile dvs. de e-mail aici.

3. Adunați feedback în momentul de față

Spre deosebire de sondajele încorporate, organizațiile pot, de asemenea, să folosească sondaje de feedback care sunt prezentate (proactiv) în mod modal sau ca un sondaj slide-in. Acestea sunt adesea sondaje care sunt declanșate în funcție de comportamentul vizitatorului, adică derularea sau petrecerea unei anumite perioade de timp pe pagină.

Acest tip de feedback vă va ajuta să captați feedback mai relevant de la vizitatori. De exemplu, vizitatorii care au petrecut o perioadă mai lungă de timp pe o pagină au mai multe șanse să fi citit conținutul în detaliu, în timp ce un vizitator care tocmai a scanat pagina în câteva secunde probabil că nu are niciun feedback semnificativ de oferit ( inca).

Exemplu de modul în care o organizație ar putea configura acest declanșator de feedback în platforma Mopinion:



Exemplu de sondaj de feedback (modal) afișat pe pagină după 30 de secunde:

4. Înțelegeți erorile de utilizare care afectează calitatea conținutului

În cele din urmă, puteți obține o mulțime de informații din culegerea de feedback cu privire la elementele vizuale ale site-ului sau aplicației dvs. mobile. Acest lucru nu numai că va face conținutul mai atractiv pentru cititor (adică, mai puține ambiguități textuale și/sau greșeli de scriere), dar va ajuta și la utilizarea și designul paginii (de exemplu, imagini).

Exemplu de sondaj de feedback cu feedback vizual:

Începeți să acumulați acele conversii!

Indiferent dacă organizațiile știu sau nu, conținutul online definește în mare măsură succesul afacerii tale. Gândiți-vă la asta astfel: site-ul dvs. este adesea prima șansă pe care o aveți de a comercializa produsele și serviciile companiei dvs. către clienții dvs. Așadar, de ce nu ai face ca o prioritate să ai cel mai bun conținut pe site-ul de acolo?

Nu numai că oferă spectatorilor o impresie instantanee despre calitatea companiei dvs., dar afectează direct și succesul clienților dvs. în a găsi ceea ce caută. Calitatea conținutului tău ar putea chiar să facă diferența între a face o vânzare și clientul tău să plece în altă parte.

Sunteți gata să începeți să vă optimizați conținutul online cu feedbackul utilizatorilor?