Crie conteúdo online que converta com esses modelos de feedback do usuário 21 de abril de 2022

Criar e publicar conteúdo online valioso, relevante e consistente é uma ótima maneira de atrair e reter um público claramente definido. É também uma das principais maneiras pelas quais as empresas digitais impulsionam as conversões on-line – como inscrever-se para uma demonstração ou fazer uma compra. Mas você não precisa de uma lição minha sobre o valor do conteúdo. Se você está lendo este post, provavelmente está procurando maneiras de otimizar seu conteúdo online existente e futuro. E tenho boas notícias para você... você está no endereço certo.

Como profissional de marketing de conteúdo, sei o quão desafiador pode ser produzir conteúdo útil e envolvente para seu público. Há muito trabalho braçal envolvido, desde a pesquisa de palavras-chave e esboços extensos, até a escrita de conteúdo que chega aos seus leitores. E embora essas etapas sejam todas necessárias para o processo, existem outras maneiras de criar e manter conteúdo que será convertido. Deixe-me apresentar o feedback do usuário …

De acordo com Sweor,

38% das pessoas deixarão um site se ele não produzir conteúdo atraente

O que é feedback do usuário?

Se você ainda não estiver familiarizado com o feedback do usuário, deixe-me detalhar rapidamente para você. O feedback do usuário é essencialmente dados coletados de sites, aplicativos móveis e/ou campanhas de e-mail. Esses dados expressam sua reação a um produto, serviço ou sua experiência geral em qualquer um desses canais digitais. Esses insights são usados ​​por várias funções digitais – como profissionais de marketing digital, designers de UX, analistas da web, profissionais de marketing móvel e muito mais – para melhorar a experiência do usuário online.

Leia também: O Guia Completo para Feedback do Usuário

As empresas que investem em seu programa de experiência do cliente superam as que não o fazem em quase 80%

Forrester, 2019

Feedback do usuário para conteúdo online

Além de melhorar coisas como UX e design do site, o feedback do usuário também pode ser usado para conteúdo online – seja em seu site, no aplicativo ou em campanhas de e-mail. Esse tipo de feedback fornece às organizações os insights necessários para otimizar todos os tipos de conteúdo online, como conteúdo de produto, conteúdo da página inicial, páginas de suporte online, conteúdo de blog e textos de campanha de e-mail.

O feedback do usuário abre portas para insights como pontos problemáticos e hesitações do cliente, elementos que inspiram os clientes a agir, elementos de página ausentes, redação ambígua e até detalhes sobre várias personas do cliente.

A questão é: como você coleta esse feedback exatamente? Para sua sorte, apresentamos vários modelos de feedback de conteúdo abaixo para ajudá-lo a começar…

O feedback do usuário é uma ferramenta poderosa para melhorar as conversões

Veja como a Allianz desbloqueia a chave para a otimização de conversão com o feedback do cliente

Saber mais

Modelos de pesquisa de feedback do usuário para conteúdo online

Existem várias maneiras de coletar feedback sobre seu conteúdo online, dependendo de seus objetivos. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais as organizações coletam feedback:

• Entenda melhor seus leitores e conteúdo geral
• Saiba mais sobre o conteúdo da página (por exemplo, perguntas frequentes, postagens de blog etc.) com pesquisas incorporadas
• Reúna feedback instantâneo sobre seu conteúdo com pesquisas modais
• Entenda os erros de usabilidade que afetam a qualidade do conteúdo

Vamos dar uma olhada em cada um deles individualmente.

1. Entenda melhor seus leitores e conteúdo geral

Entender seu público é o primeiro passo para produzir conteúdo relevante e de alta qualidade, por isso é importante saber mais sobre o que esses leitores querem do seu conteúdo. O que eles querem aprender? Por que eles estão lendo seu conteúdo em primeiro lugar? Qual é o papel deles? Esses são os tipos de perguntas que você pode fazer.

Exemplo de uma pesquisa de feedback sobre as personas do leitor:



E, para conteúdo mais geral, você pode implantar os seguintes tipos de pesquisas

Exemplo de uma pesquisa de feedback pedindo maneiras de melhorar:



Como alternativa, você pode tentar uma abordagem de marketing conversacional relativamente nova no mercado: feedback conversacional. Esse tipo de feedback permite que as organizações coletem feedback de maneira casual, divertida e pessoal, permitindo que os clientes realmente se abram. O resultado? Maiores taxas de resposta e insights ainda mais ricos.

Clique aqui para saber mais sobre o feedback de conversação.

Exemplo de uma pesquisa de feedback conversacional coletando feedback na página de perguntas frequentes:

2. Saiba mais sobre o conteúdo na página

Para saber mais sobre o desempenho do conteúdo na página, você pode adicionar rápida e facilmente uma pesquisa incorporada à página

Adicione pesquisas incorporadas a qualquer página rica em conteúdo (ou seja, postagens de blog, perguntas frequentes, páginas de produtos, páginas de suporte)

Exemplo de uma pesquisa de feedback na parte inferior de uma página de suporte:



Exemplo de uma pesquisa de feedback na parte inferior de uma página de blog:



Ou use pesquisas incorporadas em suas campanhas de e-mail:



Saiba mais sobre como implantar o feedback do usuário em suas campanhas de e-mail aqui.

3. Reúna feedback imediato

Ao contrário das pesquisas incorporadas, as organizações também podem aproveitar as pesquisas de feedback que são apresentadas (proativamente) em modal ou como uma pesquisa deslizante. Geralmente são pesquisas que são acionadas dependendo do comportamento do visitante, ou seja, rolar ou passar um certo tempo na página.

Esse tipo de feedback ajudará você a capturar comentários mais relevantes de seus visitantes. Por exemplo, os visitantes que passaram mais tempo em uma página são mais propensos a ler o conteúdo em detalhes, enquanto um visitante que acabou de digitalizar a página em alguns segundos provavelmente não tem nenhum feedback significativo para fornecer ( ainda).

Exemplo de como uma organização pode configurar este gatilho de feedback na plataforma Mopinion:



Exemplo da pesquisa de feedback (no modal) exibida na página após 30 segundos:

4. Entenda os erros de usabilidade que afetam a qualidade do conteúdo

Por fim, você pode obter muitos insights ao coletar feedback sobre elementos visuais do seu site ou aplicativo para dispositivos móveis. Isso não apenas tornará o conteúdo mais atraente para o leitor (ou seja, menos ambiguidades textuais e/ou erros de digitação), mas também ajudará na usabilidade e design da página (ou seja, imagens).

Exemplo de uma pesquisa de feedback com feedback visual:

Comece a acumular essas conversões!

Quer as organizações saibam ou não, o conteúdo online define em grande parte o sucesso do seu negócio. Pense desta forma: seu site é muitas vezes a primeira chance que você tem de comercializar os produtos e serviços de sua empresa para seus clientes. Então, por que você não prioriza ter o melhor conteúdo de site disponível?

Não só dá aos espectadores uma impressão instantânea da qualidade de sua empresa, mas também afeta diretamente o sucesso de seus clientes em encontrar o que estão procurando. A qualidade do seu conteúdo pode até fazer a diferença entre fazer uma venda e seu cliente ir para outro lugar.

Pronto para começar a otimizar seu conteúdo online com feedback do usuário?