Twórz treści online, które konwertują za pomocą tych szablonów opinii użytkowników 21 kwietnia 2022

Tworzenie i publikowanie wartościowych, trafnych i spójnych treści online to świetny sposób na przyciągnięcie i zatrzymanie wyraźnie określonej grupy odbiorców. Jest to również jeden z kluczowych sposobów, w jaki firmy zorientowane na cyfryzację generują konwersje online – takie jak rejestracja w wersji demonstracyjnej lub dokonanie zakupu. Ale nie potrzebujesz ode mnie lekcji na temat wartości treści. Jeśli czytasz ten post, prawdopodobnie szukasz sposobów na optymalizację istniejących i przyszłych treści online. I mam dla Ciebie dobrą wiadomość… jesteś pod właściwym adresem.

Jako content marketer wiem, jak trudne może być tworzenie użytecznych i angażujących treści dla odbiorców. Wymaga to wiele pracy, od badania słów kluczowych i obszernych konspektów, po faktyczne pisanie treści, które trafiają do domu czytelników. I chociaż wszystkie te kroki są niezbędne w tym procesie, istnieją inne sposoby tworzenia i utrzymywania treści, które będą konwertować. Pozwól, że przedstawię Ci opinie użytkowników …

Według Sweora,

38% osób opuści stronę internetową, jeśli nie będzie produkowała atrakcyjnych treści

Czym są opinie użytkowników?

Jeśli nie znasz jeszcze opinii użytkowników, pozwól, że szybko je przedstawię. Opinie użytkowników to zasadniczo dane zebrane ze stron internetowych, aplikacji mobilnych i/lub w ramach kampanii e-mailowych. Dane te wyrażają ich reakcję na produkt, usługę lub ogólne wrażenia z dowolnego z tych kanałów cyfrowych. Te spostrzeżenia są następnie wykorzystywane przez różne role cyfrowe – takie jak marketerzy cyfrowi, projektanci UX, analitycy sieci Web, marketerzy mobilni i inne – w celu poprawy doświadczenia użytkownika online.

Przeczytaj także: Kompletny przewodnik po opiniach użytkowników

Firmy, które inwestują w swój program obsługi klienta, przewyższają te, które tego nie robią o prawie 80%

Forrester, 2019

Opinie użytkowników dotyczące treści online

Oprócz ulepszania rzeczy, takich jak UX i projektowanie witryny, opinie użytkowników mogą być również wykorzystywane w treściach online – niezależnie od tego, czy znajdują się one w Twojej witrynie, w aplikacji, czy w kampaniach e-mailowych. Ten rodzaj informacji zwrotnych zapewnia organizacjom informacje potrzebne do optymalizacji wszystkich rodzajów treści online, takich jak treść produktów, treść strony głównej, strony pomocy online, treść blogów i teksty kampanii e-mailowych.

Opinie użytkowników otwierają drzwi do spostrzeżeń, takich jak problemy i wątpliwości klientów, elementy, które inspirują klientów do działania, brakujące elementy strony, niejednoznaczne teksty, a nawet szczegóły dotyczące różnych osobowości klientów.

Pytanie brzmi, jak dokładnie zbierasz tę informację zwrotną? Na szczęście poniżej przygotowaliśmy kilka szablonów opinii o treści, które pomogą Ci zacząć…

Opinie użytkowników to potężne narzędzie do poprawy konwersji

Zobacz, jak Allianz odblokowuje klucz do optymalizacji konwersji dzięki opiniom klientów

Ucz się więcej

Szablony ankiet z opiniami użytkowników dla treści online

Istnieje kilka sposobów zbierania opinii na temat treści online, w zależności od Twoich celów. Oto niektóre z głównych powodów, dla których organizacje zbierają informacje zwrotne:

• Lepiej zrozum swoich czytelników i ogólną treść
• Dowiedz się więcej o treści na stronie (tj. FAQ, postach na blogu itp.) dzięki osadzonym ankietom
• Zbierz natychmiastowe informacje zwrotne na temat swoich treści za pomocą ankiet modalnych
• Zrozum błędy użyteczności, które wpływają na jakość treści

Przyjrzyjmy się każdemu z nich z osobna.

1. Lepiej zrozum swoich czytelników i ogólną treść

Zrozumienie swoich odbiorców to pierwszy krok w tworzeniu wysokiej jakości i trafnych treści, dlatego ważne jest, aby dowiedzieć się więcej o tym, czego ci czytelnicy chcą od Twoich treści. Czego chcą się nauczyć? Dlaczego w ogóle czytają Twoje treści? Jaka jest ich rola? Oto rodzaje pytań, które możesz zadać.

Przykład ankiety zwrotnej na temat person czytelników:



A następnie, aby uzyskać bardziej ogólne treści, możesz wdrożyć następujące rodzaje ankiet

Przykład ankiety z informacją zwrotną z pytaniem o sposoby poprawy:



Alternatywnie możesz wypróbować stosunkowo nowe na rynku podejście do marketingu konwersacyjnego: konwersacyjne informacje zwrotne. Ten rodzaj opinii umożliwia organizacjom zbieranie opinii w sposób swobodny, zabawny i osobisty, pozwalając klientom naprawdę się otworzyć. Wynik? Zwiększone wskaźniki odpowiedzi i jeszcze bogatsze informacje.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o konwersacjach.

Przykład ankiety konwersacyjnej zbierającej informacje zwrotne na stronie FAQ:

2. Dowiedz się więcej o treści na stronie

Aby dowiedzieć się więcej o wydajności treści na stronie, możesz szybko i łatwo dodać osadzoną ankietę na stronie

Dodaj osadzone ankiety do dowolnej bogatej w treść strony (np. postów na blogu, FAQ, stron produktów, stron wsparcia)

Przykład ankiety z opiniami na dole strony pomocy:



Przykład ankiety z opiniami na dole strony bloga:



Lub użyj osadzonych ankiet w swoich kampaniach e-mailowych:



Dowiedz się więcej o tym, jak wdrażać opinie użytkowników w kampaniach e-mailowych tutaj.

3. Zbierz natychmiastową informację zwrotną

W przeciwieństwie do ankiet wbudowanych, organizacje mogą również wykorzystywać ankiety z informacją zwrotną, które są prezentowane (proaktywnie) w formie modalnej lub jako ankieta wsuwana. Są to często ankiety, które są uruchamiane w zależności od zachowania odwiedzającego, tj. przewijania lub spędzania określonej ilości czasu na stronie.

Ten rodzaj opinii pomoże Ci zebrać trafniejsze opinie od odwiedzających. Na przykład odwiedzający, którzy spędzili więcej czasu na stronie, z większym prawdopodobieństwem przeczytali szczegółowo treść, podczas gdy odwiedzający, który właśnie zeskanował stronę w ciągu kilku sekund, prawdopodobnie nie będzie miał żadnej sensownej opinii do przekazania ( już).

Przykład, jak organizacja może skonfigurować wyzwalacz informacji zwrotnej na platformie Mopinion:



Przykład ankiety zwrotnej (w trybie modalnym) wyświetlanej na stronie po 30 sekundach:

4. Zrozum błędy użyteczności, które wpływają na jakość treści

Wreszcie, możesz uzyskać wiele informacji, zbierając opinie na temat elementów wizualnych swojej witryny lub aplikacji mobilnej. To nie tylko sprawi, że treść będzie bardziej kusząca dla czytelnika (tj. mniej niejasności tekstowych i/lub literówek), ale także pomoże w użyteczności i projektowaniu strony (tj. obrazach).

Przykład ankiety z informacją zwrotną z wizualną informacją zwrotną:

Zacznij gromadzić te konwersje!

Niezależnie od tego, czy organizacje o tym wiedzą, czy nie, zawartość online w dużej mierze decyduje o sukcesie Twojej firmy. Pomyśl o tym w ten sposób: Twoja witryna internetowa jest często pierwszą szansą na wypromowanie produktów i usług Twojej firmy klientom. Dlaczego więc nie traktować priorytetowo, aby mieć najlepszą zawartość strony internetowej?

Nie tylko daje widzom natychmiastowe wrażenie jakości Twojej firmy, ale także bezpośrednio wpływa na to, jak skutecznie Twoi klienci znajdują to, czego szukają. Jakość Twoich treści może nawet zadecydować o tym, czy dokonasz sprzedaży, czy udasz się gdzie indziej.

Gotowy do optymalizacji treści online na podstawie opinii użytkowników?