Buat konten online yang mengonversi dengan templat umpan balik pengguna ini 21 Apr 2022

Membuat dan memublikasikan konten online yang berharga, relevan, dan konsisten adalah cara yang bagus untuk menarik dan mempertahankan audiens yang jelas. Ini juga salah satu cara utama bisnis digital pertama mendorong konversi online – seperti mendaftar untuk demo atau melakukan pembelian. Tapi Anda tidak perlu pelajaran dari saya tentang nilai konten. Jika Anda membaca posting ini, Anda mungkin mencari cara untuk mengoptimalkan konten online yang ada dan yang akan datang. Dan saya punya kabar baik untuk Anda… Anda berada di alamat yang tepat.

Sebagai Pemasar Konten, saya tahu betapa menantangnya untuk menghasilkan konten yang bermanfaat dan menarik bagi audiens Anda. Ada banyak kerja keras yang terlibat, mulai dari penelitian kata kunci dan garis besar yang ekstensif, hingga benar-benar menulis konten yang menarik bagi pembaca Anda. Dan sementara langkah-langkah ini semua diperlukan untuk proses, ada cara lain di mana Anda membuat dan memelihara konten yang akan dikonversi. Izinkan saya memperkenalkan Anda pada umpan balik pengguna …

Menurut Sumpah,

38% orang akan meninggalkan situs web jika gagal menghasilkan konten yang menarik

Apa itu umpan balik pengguna?

Jika Anda belum terbiasa dengan umpan balik pengguna, izinkan saya membaginya dengan cepat untuk Anda. Umpan balik pengguna pada dasarnya adalah data yang dikumpulkan dari situs web, aplikasi seluler, dan/atau dalam kampanye email. Data ini mengungkapkan reaksi mereka terhadap produk, layanan, atau pengalaman mereka secara keseluruhan di salah satu saluran digital ini. Wawasan ini kemudian digunakan oleh berbagai peran digital – seperti pemasar digital, desainer UX, analis web, pemasar seluler, dan banyak lagi – untuk meningkatkan pengalaman pengguna online.

Baca juga: Panduan Lengkap untuk Umpan Balik Pengguna

Perusahaan yang berinvestasi dalam program pengalaman pelanggan mereka mengungguli mereka yang tidak melakukannya hampir 80%

Forrester, 2019

Umpan balik pengguna untuk konten online

Selain meningkatkan hal-hal seperti UX dan desain situs web, umpan balik pengguna juga dapat digunakan untuk konten online – baik itu di situs web Anda, dalam aplikasi, atau dalam kampanye email. Jenis umpan balik ini memberi organisasi wawasan yang mereka butuhkan untuk mengoptimalkan semua jenis konten online, seperti konten produk, konten beranda, halaman dukungan online, konten blog, dan teks kampanye email.

Umpan balik pengguna membuka pintu ke wawasan seperti poin rasa sakit dan keraguan pelanggan, elemen yang menginspirasi pelanggan untuk mengambil tindakan, elemen halaman yang hilang, copywriting yang ambigu, dan bahkan detail tentang berbagai persona pelanggan.

Pertanyaannya adalah, bagaimana tepatnya Anda mengumpulkan umpan balik ini? Beruntung bagi Anda, kami telah menyusun sejumlah templat umpan balik konten di bawah ini untuk membantu Anda memulai…

Umpan balik pengguna adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan konversi

Lihat bagaimana Allianz membuka kunci pengoptimalan konversi dengan umpan balik pelanggan

Belajarlah lagi

Templat survei umpan balik pengguna untuk konten online

Ada beberapa cara untuk mengumpulkan umpan balik pada konten online Anda, tergantung pada tujuan Anda. Berikut adalah beberapa alasan utama organisasi mengumpulkan umpan balik:

• Lebih memahami pembaca dan konten umum Anda
• Pelajari lebih lanjut tentang konten di halaman (yaitu, FAQ, posting blog, dll.) dengan survei tersemat
• Kumpulkan umpan balik saat ini tentang konten Anda dengan survei modal
• Memahami kesalahan kegunaan yang memengaruhi kualitas konten

Mari kita lihat masing-masing secara individual.

1. Lebih memahami pembaca dan konten umum Anda

Memahami audiens Anda adalah langkah pertama dalam menghasilkan konten berkualitas tinggi dan relevan, itulah sebabnya penting untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diinginkan pembaca ini dari konten Anda. Apa yang ingin mereka pelajari? Mengapa mereka membaca konten Anda sejak awal? Apa peran mereka? Ini adalah jenis pertanyaan yang dapat Anda ajukan.

Contoh survei umpan balik tentang persona pembaca:



Dan kemudian untuk konten yang lebih umum, Anda dapat menerapkan jenis survei berikut:

Contoh survei umpan balik yang meminta cara untuk meningkatkan:



Atau, Anda dapat mencoba pendekatan pemasaran percakapan yang relatif baru ke pasar: umpan balik percakapan. Jenis umpan balik ini memungkinkan organisasi untuk mengumpulkan umpan balik dengan cara yang santai, menyenangkan, dan pribadi, memungkinkan pelanggan untuk benar-benar terbuka. Hasil? Tingkat respons yang meningkat dan wawasan yang lebih kaya.

Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang umpan balik percakapan.

Contoh survei umpan balik percakapan yang mengumpulkan umpan balik di halaman FAQ:

2. Pelajari lebih lanjut tentang konten di halaman

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kinerja konten di halaman, Anda dapat dengan cepat dan mudah menambahkan survei tersemat di halaman

Tambahkan survei yang disematkan ke halaman kaya konten apa pun (yaitu posting blog, FAQ, halaman produk, halaman dukungan)

Contoh survei umpan balik di bagian bawah halaman dukungan:



Contoh survei umpan balik di bagian bawah halaman blog:



Atau gunakan survei tersemat di kampanye email Anda:



Pelajari lebih lanjut tentang cara menerapkan umpan balik pengguna dalam kampanye email Anda di sini.

3. Kumpulkan umpan balik saat ini

Tidak seperti survei tertanam, organisasi juga dapat memanfaatkan survei umpan balik yang disajikan (secara proaktif) dalam bentuk modal atau sebagai survei slide-in. Ini sering merupakan survei yang dipicu tergantung pada perilaku pengunjung, misalnya menggulir atau menghabiskan waktu tertentu di halaman.

Jenis umpan balik ini akan membantu Anda menangkap umpan balik yang lebih relevan dari pengunjung Anda. Misalnya, pengunjung yang telah menghabiskan waktu lebih lama di suatu halaman cenderung telah membaca konten secara mendetail, sedangkan pengunjung yang baru saja memindai halaman dalam beberapa detik mungkin tidak memiliki umpan balik yang berarti untuk diberikan ( belum).

Contoh bagaimana sebuah organisasi dapat mengatur pemicu umpan balik ini di platform Mopinion:



Contoh survei umpan balik (dalam modal) yang ditampilkan pada halaman setelah 30 detik:

4. Pahami kesalahan kegunaan yang memengaruhi kualitas konten

Terakhir, Anda dapat memperoleh banyak wawasan dari mengumpulkan umpan balik tentang elemen visual situs web atau aplikasi seluler Anda. Ini tidak hanya akan membuat konten lebih menarik bagi pembaca (yaitu, mengurangi ambiguitas tekstual dan/atau kesalahan ketik), tetapi juga membantu kegunaan dan desain halaman (yaitu, citra).

Contoh survei umpan balik dengan umpan balik visual:

Mulai tingkatkan konversi tersebut!

Apakah organisasi mengetahuinya atau tidak, konten online sangat menentukan keberhasilan bisnis Anda. Pikirkan seperti ini: situs web Anda sering kali merupakan kesempatan pertama yang Anda miliki untuk memasarkan produk dan layanan perusahaan Anda kepada pelanggan Anda. Jadi mengapa Anda tidak menjadikannya prioritas untuk memiliki konten situs web terbaik di luar sana?

Tidak hanya memberikan kesan instan kepada pemirsa tentang kualitas perusahaan Anda, tetapi juga secara langsung memengaruhi seberapa sukses pelanggan Anda dalam menemukan apa yang mereka cari. Kualitas konten Anda bahkan mungkin membuat perbedaan antara melakukan penjualan dan pelanggan Anda pergi ke tempat lain.

Siap untuk mulai mengoptimalkan konten online Anda dengan umpan balik pengguna?