Bu kullanıcı geri bildirim şablonlarıyla dönüşüm sağlayan çevrimiçi içerik oluşturun 21 Nis 2022

Değerli, alakalı ve tutarlı çevrimiçi içerik oluşturmak ve yayınlamak, açıkça tanımlanmış bir kitleyi çekmenin ve elde tutmanın harika bir yoludur. Aynı zamanda, bir demoya kaydolmak veya bir satın alma işlemi yapmak gibi, dijital öncelikli işletmelerin çevrimiçi dönüşümleri yönlendirmesinin temel yollarından biridir. Ama içeriğin değeri konusunda benden bir ders almanıza gerek yok. Bu gönderiyi okuyorsanız, muhtemelen mevcut ve gelecekteki çevrimiçi içeriğinizi optimize etmenin yollarını arıyorsunuzdur. Ve size güzel bir haberim var… doğru adrestesiniz.

Bir İçerik Pazarlamacısı olarak, kitleniz için faydalı ve ilgi çekici içerik üretmenin ilk elden ne kadar zor olabileceğini biliyorum. Anahtar kelime araştırmasından ve kapsamlı ana hatlardan okuyucularınız için eve isabet eden içerik yazmaya kadar birçok ayak işi var. Bu adımların tümü süreç için gerekli olsa da, dönüştürülecek içeriği oluşturmanın ve sürdürmenin başka yolları da vardır. Sizi kullanıcı geri bildirimleriyle tanıştırayım…

Sweor'a göre,

Çekici içerik üretemeyen insanların %38'i bir web sitesini terk edecektir.

Kullanıcı geri bildirimi nedir?

Kullanıcı geri bildirimlerine zaten aşina değilseniz, sizin için hızlı bir şekilde açıklamama izin verin. Kullanıcı geri bildirimi, esas olarak web sitelerinden, mobil uygulamalardan ve/veya e-posta kampanyalarından toplanan verilerdir. Bu veriler, bir ürüne, hizmete tepkilerini veya bu dijital kanallardan herhangi birinde genel deneyimlerini ifade eder. Bu bilgiler daha sonra çevrimiçi kullanıcı deneyimini geliştirmek için dijital pazarlamacılar, UX tasarımcıları, web analistleri, mobil pazarlamacılar ve daha fazlası gibi çeşitli dijital roller tarafından kullanılır.

Ayrıca şunu da okuyun: Kullanıcı Geri Bildirimi için Eksiksiz Kılavuz

Müşteri deneyimi programlarına yatırım yapan şirketler, yapmayanlardan yaklaşık %80 daha iyi performans gösteriyor

2019

Çevrimiçi içerik için kullanıcı geri bildirimi

Web sitesi UX ve tasarımı gibi şeyleri iyileştirmenin yanı sıra, web sitenizde, uygulama içi veya e-posta kampanyalarında olsun, kullanıcı geri bildirimi çevrimiçi içerik için de kullanılabilir. Bu tür geri bildirim, kuruluşlara ürün içeriği, ana sayfa içeriği, çevrimiçi destek sayfaları, blog içeriği ve e-posta kampanya metinleri gibi her tür çevrimiçi içeriği optimize etmek için ihtiyaç duydukları bilgileri verir.

Kullanıcı geri bildirimi, müşterinin sıkıntılı noktaları ve tereddütleri, müşterileri harekete geçmeye teşvik eden unsurlar, eksik sayfa öğeleri, belirsiz metin yazarlığı ve hatta çeşitli müşteri kişilikleri hakkında ayrıntılar gibi içgörülere kapı açar.

Soru şu ki, bu geri bildirimi tam olarak nasıl topluyorsunuz? Neyse ki, başlamanıza yardımcı olmak için aşağıda bir dizi içerik geri bildirim şablonu hazırladık…

Kullanıcı geri bildirimi, dönüşümleri iyileştirmek için güçlü bir araçtır

Allianz'ın müşteri geri bildirimleriyle dönüşüm optimizasyonunun anahtarını nasıl ortaya çıkardığını görün

Daha fazla bilgi edin

Çevrimiçi içerik için kullanıcı geri bildirim anketi şablonları

Hedeflerinize bağlı olarak, çevrimiçi içeriğiniz hakkında geri bildirim toplamanın birkaç yolu vardır. Kuruluşların geri bildirim toplamasının ana nedenlerinden bazıları şunlardır:

• Okuyucu kitlenizi ve genel içeriğinizi daha iyi anlayın
• Yerleşik anketlerle sayfa içeriği (ör. SSS'ler, blog gönderileri vb.) hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Kalıcı anketlerle içeriğiniz hakkında anında geri bildirim toplayın
• İçeriğin kalitesini etkileyen kullanılabilirlik hatalarını anlayın

Bunların her birine ayrı ayrı bir göz atalım.

1. Okuyucu kitlenizi ve genel içeriğinizi daha iyi anlayın

Hedef kitlenizi anlamak, yüksek kaliteli ve alakalı içerik üretmenin ilk adımıdır; bu nedenle, bu okuyucuların içeriğinizden ne istediği hakkında daha fazla bilgi edinmek önemlidir. Ne öğrenmek istiyorlar? Neden içeriğinizi ilk etapta okuyorlar? Onların rolü nedir? Bunlar sorabileceğiniz türden sorular.

Okuyucu kişilikleri hakkında bir geri bildirim anketi örneği:



Ardından daha genel içerik için aşağıdaki anket türlerini dağıtabilirsiniz.

Geliştirmenin yollarını soran bir geri bildirim anketi örneği:



Alternatif olarak, pazarda nispeten yeni olan bir konuşma pazarlaması yaklaşımını deneyebilirsiniz: sohbete dayalı geri bildirim. Bu tür bir geri bildirim, kuruluşların sıradan, eğlenceli ve kişisel bir şekilde geri bildirim toplamasına ve müşterilerin gerçekten açılmasına olanak tanır. Sonuç? Artan yanıt oranları ve daha da zengin içgörüler.

Konuşma geri bildirimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın.

SSS sayfasında geri bildirim toplayan bir konuşma geri bildirim anketi örneği:

2. Sayfa içeriği hakkında daha fazla bilgi edinin

Sayfa içeriğinin performansı hakkında daha fazla bilgi edinmek için sayfaya hızlı ve kolay bir şekilde gömülü bir anket ekleyebilirsiniz.

Zengin içerikli herhangi bir sayfaya gömülü anketler ekleyin (ör. blog gönderileri, SSS'ler, ürün sayfaları, destek sayfaları)

Destek sayfasının alt kısmındaki geri bildirim anketi örneği:



Bir blog sayfasının altındaki geri bildirim anketi örneği:



Veya e-posta kampanyalarınızda gömülü anketleri kullanın:



E-posta kampanyalarınızda kullanıcı geri bildirimlerini nasıl dağıtacağınız hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

3. Anında geri bildirim toplayın

Gömülü anketlerden farklı olarak kuruluşlar, modal veya slayt anketi olarak (proaktif olarak) sunulan geri bildirim anketlerinden de yararlanabilir. Bunlar genellikle ziyaretçinin davranışına bağlı olarak tetiklenen anketlerdir, yani sayfada gezinmek veya belirli bir süre geçirmek.

Bu tür bir geri bildirim, ziyaretçilerinizden daha alakalı geri bildirimler almanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, bir sayfada daha uzun süre geçirmiş olan ziyaretçilerin içeriği ayrıntılı olarak okuma olasılıkları daha yüksektir, oysa sayfayı birkaç saniye içinde tarayan bir ziyaretçinin muhtemelen sağlayabileceği anlamlı bir geri bildirimi yoktur ( hala).

Bir kuruluşun bu geri bildirim tetikleyicisini Mopinion platformunda nasıl kurabileceğine ilişkin örnek:



30 saniye sonra sayfada görüntülenen geri bildirim anketi örneği (modal olarak):

4. İçeriğin kalitesini etkileyen kullanılabilirlik hatalarını anlayın

Son olarak, web sitenizin veya mobil uygulamanızın görsel öğeleri hakkında geri bildirim toplayarak çok fazla fikir edinebilirsiniz. Bu, içeriği okuyucu için daha çekici hale getirmekle kalmaz (yani, daha az metinsel belirsizlikler ve/veya yazım hataları), aynı zamanda sayfanın kullanılabilirliği ve tasarımına (yani, görüntüler) yardımcı olur.

Görsel geri bildirim içeren bir geri bildirim anketi örneği:

Bu dönüşümleri toplamaya başlayın!

Kuruluşlar bilsin ya da bilmesin, çevrimiçi içerik büyük ölçüde işinizin başarısını tanımlar. Bunu şu şekilde düşünün: Web siteniz genellikle şirketinizin ürün ve hizmetlerini müşterilerinize pazarlamak için sahip olduğunuz ilk şanstır. Öyleyse neden orada en iyi web sitesi içeriğine sahip olmayı bir öncelik haline getirmiyorsunuz?

İzleyicilere şirketinizin kalitesi hakkında anında bir izlenim vermekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin aradıklarını bulmada ne kadar başarılı olduklarını da doğrudan etkiler. İçeriğinizin kalitesi, satış yapmak ile müşterinizin başka bir yere gitmesi arasındaki farkı bile yaratabilir.

Kullanıcı geri bildirimleriyle çevrimiçi içeriğinizi optimize etmeye başlamaya hazır mısınız?