2022년 4월 21일 이 사용자 피드백 템플릿으로 변환되는 온라인 콘텐츠 만들기

가치 있고 관련성이 있으며 일관된 온라인 콘텐츠 를 만들고 게시하는 것은 명확하게 정의된 잠재고객을 유치하고 유지하는 좋은 방법입니다. 이는 또한 디지털 우선 기업이 데모 등록 또는 구매와 같은 온라인 전환을 유도하는 주요 방법 중 하나입니다. 하지만 콘텐츠의 가치에 대해서는 나에게서 배울 필요가 없습니다. 이 게시물을 읽고 있다면 기존 및 향후 온라인 콘텐츠를 최적화할 방법을 찾고 있을 것입니다. 그리고 당신에게 좋은 소식이 있습니다... 당신은 올바른 주소에 있습니다.

콘텐츠 마케터로서 저는 청중을 위해 유용하고 매력적인 콘텐츠를 제작하는 것이 얼마나 어려운 일인지 직접 알고 있습니다. 키워드 연구 및 광범위한 개요부터 독자에게 친숙한 콘텐츠 작성에 이르기까지 많은 노력이 필요합니다. 이러한 단계는 모두 프로세스에 필요하지만 변환할 콘텐츠를 만들고 유지 관리하는 다른 방법이 있습니다. 사용자 피드백 을 소개하겠습니다...

Sweor에 따르면,

매력적인 콘텐츠를 생산하지 못하면 38%의 사람들이 웹사이트를 떠납니다.

사용자 피드백이란 무엇입니까?

사용자 피드백에 아직 익숙하지 않은 경우 신속하게 설명하겠습니다. 사용자 피드백은 기본적으로 웹사이트, 모바일 앱 및/또는 이메일 캠페인에서 수집된 데이터입니다. 이 데이터는 이러한 디지털 채널에서 제품, 서비스 또는 전반적인 경험에 대한 반응을 나타냅니다. 그런 다음 이러한 통찰력은 디지털 마케터, UX 디자이너, 웹 분석가, 모바일 마케터 등과 같은 다양한 디지털 역할에서 사용하여 온라인 사용자 경험을 개선합니다.

더 읽어보기: 사용자 피드백에 대한 전체 가이드

고객 경험 프로그램에 투자하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 80% 가까운 성과를 냅니다.

포레스터, 2019

온라인 콘텐츠에 대한 사용자 피드백

웹사이트 UX 및 디자인과 같은 개선 사항 외에도 사용자 피드백은 웹사이트, 인앱 또는 이메일 캠페인 내에서 온라인 콘텐츠에도 사용할 수 있습니다. 이러한 유형의 피드백은 제품 콘텐츠, 홈페이지 콘텐츠, 온라인 지원 페이지, 블로그 콘텐츠 및 이메일 캠페인 텍스트와 같은 모든 유형의 온라인 콘텐츠를 최적화하는 데 필요한 통찰력을 조직에 제공합니다.

사용자 피드백은 고객의 불만 사항 및 망설임, 고객의 행동을 유도하는 요소, 누락된 페이지 요소, 모호한 카피 라이팅, 다양한 고객 페르소나에 대한 세부 정보와 같은 통찰력을 제공합니다.

문제는 이 피드백을 정확히 어떻게 수집합니까? 다행히도 시작하는 데 도움이 되도록 아래에 여러 콘텐츠 피드백 템플릿을 마련했습니다...

사용자 피드백은 전환 개선을 위한 강력한 도구입니다.

Allianz가 고객 피드백을 통해 전환 최적화의 핵심을 어떻게 여는지 알아보십시오.

더 알아보기

온라인 콘텐츠에 대한 사용자 피드백 설문조사 템플릿

목표에 따라 온라인 콘텐츠에 대한 피드백을 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 조직에서 피드백을 수집하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 독자층 및 일반 콘텐츠를 더 잘 이해
• 내장된 설문조사를 통해 페이지 콘텐츠(예: FAQ, 블로그 게시물 등)에 대해 자세히 알아보십시오.
• 모달 설문조사를 통해 콘텐츠에 대한 즉각적인 피드백 수집
• 콘텐츠 품질에 영향을 미치는 사용성 오류 이해

이들 각각을 개별적으로 살펴보겠습니다.

1. 독자층과 일반적인 내용을 더 잘 이해하십시오.

청중을 이해하는 것은 관련성이 높은 고품질 콘텐츠를 제작하는 1단계이므로 이 독자가 콘텐츠에서 무엇을 원하는지 더 많이 배우는 것이 중요합니다. 그들은 무엇을 배우고 싶어합니까? 그들이 처음에 귀하의 콘텐츠를 읽는 이유는 무엇입니까? 그들의 역할은 무엇입니까? 이런 종류의 질문을 할 수 있습니다.

독자 페르소나에 대한 피드백 설문조사의 예:



그런 다음 보다 일반적인 콘텐츠를 위해 다음 유형의 설문조사를 배포할 수 있습니다.

개선 방법을 묻는 피드백 설문조사의 예:



또는 비교적 새로운 시장에 출시된 대화형 마케팅 접근 방식인 대화형 피드백을 시도해 볼 수 있습니다. 이러한 유형의 피드백을 통해 조직은 캐주얼하고 재미있고 개인적인 방식으로 피드백을 수집할 수 있으므로 고객이 진정으로 마음을 열 수 있습니다. 결과? 응답률이 향상되고 통찰력이 더욱 풍부해집니다.

대화형 피드백에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

FAQ 페이지에서 피드백을 수집하는 대화형 피드백 설문조사의 예:

2. 페이지 콘텐츠에 대해 자세히 알아보기

페이지 콘텐츠의 성능에 대해 자세히 알아보려면 페이지에 포함된 설문조사를 빠르고 쉽게 추가할 수 있습니다.

콘텐츠가 풍부한 페이지(예: 블로그 게시물, FAQ, 제품 페이지, 지원 페이지)에 포함된 설문조사 추가

지원 페이지 하단에 있는 피드백 설문조사의 예:



블로그 페이지 하단에 있는 피드백 설문조사의 예:



또는 이메일 캠페인에 포함된 설문조사를 사용합니다.



여기에서 이메일 캠페인에 사용자 피드백을 배포하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

3. 즉각적인 피드백 수집

포함된 설문조사와 달리 조직은 모달 또는 슬라이드인 설문조사로 (사전적) 제공되는 피드백 설문조사를 활용할 수도 있습니다. 이는 방문자의 행동(예: 스크롤링 또는 페이지에서 특정 시간을 보내는 등)에 따라 트리거되는 설문조사인 경우가 많습니다.

이러한 유형의 피드백은 방문자로부터 보다 관련성 높은 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 페이지에서 더 오랜 시간을 보낸 방문자는 콘텐츠를 자세히 읽었을 가능성이 높지만 몇 초 만에 페이지를 스캔한 방문자는 제공할 의미 있는 피드백이 없을 것입니다( 아직).

조직이 Mopinion 플랫폼에서 이 피드백 트리거를 설정하는 방법의 예:



30초 후에 페이지에 표시되는 피드백 설문조사(모달)의 예:

4. 콘텐츠 품질에 영향을 미치는 사용성 오류 이해

마지막으로 웹사이트나 모바일 앱의 시각적 요소에 대한 피드백을 수집하여 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 콘텐츠가 독자에게 더 매력적으로 보일 뿐만 아니라(즉, 텍스트의 모호성 및/또는 오타가 줄어듭니다) 페이지의 사용성과 디자인(예: 이미지)에도 도움이 됩니다.

시각적 피드백이 있는 피드백 설문조사의 예:

이러한 전환을 쌓기 시작하십시오!

조직이 알든 모르든 온라인 콘텐츠는 비즈니스의 성공을 크게 좌우합니다. 이렇게 생각하십시오. 웹사이트는 종종 고객에게 회사의 제품과 서비스를 마케팅해야 하는 첫 번째 기회입니다. 그렇다면 최고의 웹사이트 콘텐츠를 제공하는 것을 우선순위로 두지 않으시겠습니까?

시청자에게 회사의 품질에 대한 즉각적인 인상을 줄 뿐만 아니라 고객이 원하는 것을 찾는 데 얼마나 성공적인지 직접적인 영향을 미칩니다. 콘텐츠의 품질은 판매를 하는 것과 고객이 다른 곳으로 가는 것 사이에 차이를 만들 수도 있습니다.

사용자 피드백으로 온라인 콘텐츠 최적화를 시작할 준비가 되셨습니까?