これらのユーザーフィードバックテンプレートを使用して変換するオンラインコンテンツを作成する2022年4月21日

価値があり、関連性があり、一貫性のあるオンラインコンテンツを作成して公開することは、明確に定義されたオーディエンスを引き付けて維持するための優れた方法です。 これは、デモへの登録や購入など、デジタルファーストのビジネスがオンラインコンバージョンを促進する重要な方法の1つでもあります。 しかし、コンテンツの価値について私から学ぶ必要はありません。 この投稿を読んでいるなら、おそらく既存および将来のオンラインコンテンツを最適化する方法を探しているでしょう。 そして、私はあなたに良いニュースがあります…あなたは正しい住所にいます。

コンテンツマーケターとして、私はあなたの聴衆のために有用で魅力的なコンテンツを作成することがどれほど直接挑戦的であるかを知っています。 キーワードの調査や広範な概要から、読者の心に響くコンテンツを実際に書くことまで、多くの手間がかかります。 これらの手順はすべてプロセスに必要ですが、変換するコンテンツを作成および維持する方法は他にもあります。 ユーザーフィードバックを紹介します…

Sweorによると、

魅力的なコンテンツを作成できない場合、38％の人がウェブサイトを離れます

ユーザーフィードバックとは何ですか？

ユーザーからのフィードバックにまだ慣れていない場合は、簡単に説明します。 ユーザーフィードバックは、基本的にWebサイト、モバイルアプリ、および/または電子メールキャンペーン内から収集されたデータです。 このデータは、製品、サービス、またはこれらのデジタルチャネルのいずれかでの全体的な経験に対する彼らの反応を表しています。 これらの洞察は、デジタルマーケター、UXデザイナー、Webアナリスト、モバイルマーケターなど、さまざまなデジタルの役割で使用され、オンラインユーザーエクスペリエンスを向上させます。

また読む：ユーザーフィードバックの完全ガイド

カスタマーエクスペリエンスプログラムに投資している企業は、そうでない企業を80％近く上回っています。

Forrester、2019

オンラインコンテンツに対するユーザーフィードバック

ウェブサイトのUXやデザインなどの改善に加えて、ユーザーフィードバックは、ウェブサイト、アプリ内、メールキャンペーンのいずれであっても、オンラインコンテンツに使用できます。 このタイプのフィードバックは、製品コンテンツ、ホームページコンテンツ、オンラインサポートページ、ブログコンテンツ、電子メールキャンペーンテキストなど、すべてのタイプのオンラインコンテンツを最適化するために必要な洞察を組織に提供します。

ユーザーのフィードバックは、顧客の問題点やためらい、顧客に行動を起こさせる要素、欠落しているページ要素、あいまいなコピーライティング、さらにはさまざまな顧客のペルソナに関する詳細などの洞察への扉を開きます。

問題は、このフィードバックをどのように正確に収集するかということです。 幸いなことに、開始に役立つコンテンツフィードバックテンプレートを以下にいくつか用意しました…

ユーザーフィードバックは、コンバージョンを改善するための強力なツールです

アリアンツが顧客からのフィードバックでコンバージョン最適化の鍵をどのように解き放つかをご覧ください

もっと詳しく知る

オンラインコンテンツのユーザーフィードバック調査テンプレート

目標に応じて、オンラインコンテンツに関するフィードバックを収集する方法はいくつかあります。 組織がフィードバックを収集する主な理由のいくつかを次に示します。

• 読者層と一般的なコンテンツをよりよく理解する
• アンケートが埋め込まれたページ上のコンテンツ（FAQ、ブログ投稿など）の詳細
• モーダルサーベイを使用して、コンテンツに関するその場でのフィードバックを収集します
• コンテンツの品質に影響を与えるユーザビリティエラーを理解する

これらのそれぞれを個別に見てみましょう。

1.読者層と一般的なコンテンツをよりよく理解する

視聴者を理解することは、高品質で関連性の高いコンテンツを作成するための第一歩です。そのため、これらの読者がコンテンツに何を求めているかを知ることが重要です。 彼らは何を学びたいですか？ そもそもなぜ彼らはあなたのコンテンツを読んでいるのですか？ 彼らの役割は何ですか？ これらはあなたが尋ねることができる種類の質問です。

読者のペルソナに関するフィードバック調査の例：



そして、より一般的なコンテンツについては、次のタイプの調査を展開できます

改善する方法を尋ねるフィードバック調査の例：



または、比較的新しい市場向けの会話型マーケティングアプローチである会話型フィードバックを試すこともできます。 このタイプのフィードバックにより、組織はカジュアルで楽しく、個人的な方法でフィードバックを収集できるため、顧客は本当にオープンになります。 結果？ 回答率の向上とさらに豊富な洞察。

会話型フィードバックの詳細については、ここをクリックしてください。

FAQページでフィードバックを収集する会話型フィードバック調査の例：

2.ページ上のコンテンツの詳細

ページ上のコンテンツのパフォーマンスについて詳しく知るために、ページに埋め込まれた調査をすばやく簡単に追加できます。

コンテンツが豊富なページ（ブログ投稿、FAQ、製品ページ、サポートページなど）に埋め込みアンケートを追加します

サポートページの下部にあるフィードバック調査の例：



ブログページの下部にあるフィードバック調査の例：



または、メールキャンペーンに埋め込みアンケートを使用します。



メールキャンペーンにユーザーフィードバックを展開する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

3.その場でフィードバックを収集する

組み込みの調査とは異なり、組織は、モーダルまたはスライドイン調査として（積極的に）提示されるフィードバック調査を活用することもできます。 これらは多くの場合、訪問者の行動に応じてトリガーされる調査です。つまり、ページをスクロールしたり、一定の時間を費やしたりします。

このタイプのフィードバックは、訪問者からより関連性の高いフィードバックを収集するのに役立ちます。 たとえば、ページに長時間滞在した訪問者はコンテンツを詳細に読んだ可能性が高くなりますが、数秒でページをスキャンしたばかりの訪問者には、提供する意味のあるフィードバックがない可能性があります（まだ）。

組織がMopinionプラットフォームでこのフィードバックトリガーを設定する方法の例：



30秒後にページに表示されるフィードバック調査（モーダル）の例：

4.コンテンツの品質に影響を与えるユーザビリティエラーを理解する

最後に、Webサイトまたはモバイルアプリの視覚的要素に関するフィードバックを収集することで、多くの洞察を得ることができます。 これにより、コンテンツが読者にとってより魅力的なものになるだけでなく（つまり、テキストのあいまいさやタイプミスが少なくなる）、ページの使いやすさとデザイン（つまり、画像）にも役立ちます。

視覚的なフィードバックを伴うフィードバック調査の例：

それらの変換を積み上げ始めましょう！

組織がそれを知っているかどうかにかかわらず、オンラインコンテンツは主にあなたのビジネスの成功を定義します。 このように考えてください：あなたのウェブサイトはあなたがあなたの会社の製品とサービスをあなたの顧客に売り込まなければならない最初のチャンスであることがよくあります。 では、なぜあなたはそこに最高のウェブサイトのコンテンツを持っていることを優先させないのですか？

それは視聴者にあなたの会社の品質の瞬間的な印象を与えるだけでなく、あなたの顧客が彼らが探しているものを見つけることにどれだけ成功しているかにも直接影響します。 あなたのコンテンツの品質は、販売をすることとあなたの顧客が他の場所に行くことの間でさえ違いを生むかもしれません。

ユーザーフィードバックを使用してオンラインコンテンツの最適化を開始する準備はできましたか？