7+人物在线商店的115点电子商务转化率优化清单
已发表: 2019-04-30多年来，我们与数百家零售商合作并开展了数以千计的电子商务优化活动。
所以我们挖掘了八年的经验，把我们所有最重要的见解都放在一本电子书中。
这就是这个深入的 115 点电子商务优化清单的产生方式。
到最后，您将对所有需要优化的现场元素以及如何进行优化有一个透彻的了解。
如何使用本电子商务优化指南
我们设计了本指南以三种方式使用。 内容很多，所以建议不要试图一次性消化所有内容。 无论您有什么需求，渐进式方法可能最有效。
您可以通过以下方式使用本指南：
- 作为综合评估您的在线商店或新网站设计的用户体验的工具。
- 如果您当前的优化策略停滞不前，则作为在线营销和多元测试想法的来源。
- 作为对特定问题的头脑风暴解决方案的帮助，例如特定产品或类别的购物车放弃。 如果您已经确定了一个问题，只需跳到相应的清单并从那里开始。
作为转换优化的综合指南，它以自上而下的方式构建，从适用于您网站所有区域的一般清单开始，然后转到特定类型页面的清单和鼓励访问者完成您最想要的动作。
在适当的情况下，我们还详细阐述了检查清单要点和最佳实践。 我们在“常规”部分包含了更多信息，因为这些更改往往会带来最大的转化。
CRO 是您收紧整个转换漏斗的过程，首先关注“最泄漏”的部分。 我们已尝试让您尽可能轻松地完成这项工作。
整个 115 点电子商务优化清单的方便花花公子可打印版本。 单击此处获取完整的 pdf 版本。
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一个 7+ 图在线商店的电子商务优化清单
一般电子商务转换优化清单：
- 您是否向新访客确认他们在正确的地方？
- 您的网站是否有效地建立了信任？
- 设计是否整洁、清晰？
- 你使用网格布局吗？
- 您的网站是否响应式？
- 您是否在您的网站上强化您的主要 USP（独特销售主张）？
- 着陆页是否与广告相对应？
- 您是否针对快速加载时间进行了优化？
- 您是否在客户浏览时提出个性化和相关的建议？
- 您是否提供轻松访问退货和运输政策的途径？
- 你包括其他买家的评论吗？
- 找回密码容易吗？
- 您是否鼓励用户留下评论？
- 确认和错误消息是否清晰可见？
- 你有友好的 404 页面吗？
- 您的“关于”页面是否建立信任？
- 您是否利用不同的促销和优惠？
- 你们提供免费送货吗？
- 你的导航容易理解吗？
- 您是否在标题中向用户显示他们购物车中的产品数量？
继续阅读！
1. 您是否向新访客确认他们来对了地方？
当新的网站访问者登陆您的网站时，尤其是当他们来自搜索引擎时，他们会有一组特定的问题。 你的工作是评估他们是否尽快得到答复。
虽然并不总是明确的，但访问者通常想知道以下内容：
- 我会在这里找到我要找的东西吗？ 访问者想知道他们在正确的地方，您的内容会有所帮助。 他们会找到想要购买的产品吗？ 是否清楚您的商店销售女装而不是翻新的笔记本电脑？
- 为什么我应该在这里购物而不是其他人？ 这个问题可以通过在主页和产品页面上提供明确的 USP 来解决。 你们提供最优惠的价格吗？ 线路是您商店独有的吗？ 你们提供当日送达服务吗？
- 我接下来该怎么做？ 访问者想要一个明确的 CTA，因此请确保包含一个。
Crutchfield 以一种很好的方式完成了这项工作：(1) 清晰的标题和标志下的标签告诉用户他会在这家商店和这个特定页面上找到什么 (2) 明确说明 USP (3) 以对比色号召行动包含在内（链接为蓝色，表示可以单击的内容）
呜呼！ 你刚刚注册。 检查您的收件箱以确认订阅。
2. 您的网站是否有效地建立了信任？
任何第一次访问网站的人都会立即获得数十个微印象，所有这些都有助于对可信度提出意见。
考虑以下有助于建立信任的元素：
一种。 专业设计。
湾您拥有的客户或客户数量。
C。 评论数量（在产品页面优化期间尤其重要）。
d. 上市年份（例如，“Established in 1985”）。
e. 感言。
F。 电话号码和联系方式。
G。 奖项。
H。 HTTPS。
请注意多个信任信号，包括 HTTPS 协议、用于扩展验证认证的绿色挂锁、用于结帐的“安全”子域以及显眼的 Comodo 安全徽章。
并非所有这些都适合每一页。 但重要的是通过至少包括一些来增强信任。
3. 设计是否杂乱无章？
“呼吸”的网站通常比那些杂乱且难以导航的网站转换得更好。
Apple 主页大量使用“空白”。 还要注意简单的导航。
4. 您是否使用易于理解的网格布局？
在 Growcode，我们可以花几个小时谈论网格。 它们是最古老的设计元素之一，对在线零售商来说尤为重要。 网格的工作有多种原因，特别是因为它们本质上易于理解并且很大比例的访问者已经习惯了它们。 这听起来很简单，但您会惊讶于有多少电子商务网站设计人员忽略了它。
基于网格的布局是电子商务中最受欢迎的设计之一。 遵循网格系统将使每个在线商店变得美丽而讨人喜欢。 保留非常清楚。
5. 您的网站是否响应式？
响应性是指站点对不同浏览器大小和设备的适应程度。 实际上有数百种设备和浏览器，因此您的网站设计为在所有设备和浏览器上都能很好地呈现至关重要。
在美国，2017 年移动设备销售额占所有电子商务销售额的 34.5%。而且这个数字预计只会越来越大。
Parralax 创建了出色的响应式网站，可在桌面和移动设备上完美运行。 如果您想改进您的移动结账，响应式版本是第一步。 来源。
6. 您是否在您的网站上强化您的主要 USP（独特销售主张）？
我们已经提到在您的页面上突出显示 USP 的重要性，但是您是否在整个网站上强调了您的主要USP？ 通过用您最具说服力的 USP 来“轰炸”客户，他们将在您的商店和您提供的主要优势之间形成清晰的联系。
如果您的大部分产品都提供免费送货服务，请在每一页上大喊大叫！ 我们鼓励我们的一位客户展示以下口号：“如果您没有在 24 小时内收到您的产品，我们将支付运费！” 不用说，转换增加了。
Simply Hike 在每个页面上传达次日送达信息，因此可以鼓励客户在购买过程的每个步骤中购买。 通过用您最具说服力的 USP 和电子商务价值主张“轰炸”客户，他们将在您的商店和您提供的主要优势之间形成清晰的联系。
7.着陆页是否与广告相对应？
您是否曾经点击过一个广告，却只进入了一个与您所提供的内容完全无关的页面？ 这是一种令人难以置信的令人沮丧的感觉。
确保您的所有着陆页都与您的广告相关联，尤其是在社交媒体上。 我们不只是在谈论相应的标题和页面副本。 整个外观应该让游客放心，他们在正确的地方。 如果您不注意这个小问题，所有其他数字内容营销策略都可能失败。
在单击 Daniel Wellington 添加有关女士手表的信息后，我们将进入一个女士手表类别。 添加中概述的免费送货也出现在这里。 确保您的所有着陆页都与您的广告相关联。
8. 您是否针对快速加载时间进行了优化？
缓慢加载页面会损害 SEO 排名并增加跳出率（仅访问一页后离开的网站访问者数量）。 您可以运行世界上所有的多变量测试。 但是，如果访问者在看到您的页面之前离开，他们将无济于事！ 更重要的是，改善页面加载时间通常会对转化产生巨大影响。
以下是一些改善页面加载时间的实用技巧：
- 使用页面缓存
- 优化图像和 CDN（内容交付网络）以提供静态内容
- 限制重定向
- 最小化脚本
- 压缩图像
所有这些小技巧加起来可以将加载时间缩短几分之一秒。 而在网络游戏中，这就是您所需要的！
缓慢加载页面会损害 SEO 排名并增加跳出率。 改善页面加载时间通常会对转化产生巨大影响。 图表显示了网站性能如何影响购物行为。 来源。
9. 您是否在客户浏览时提出个性化和相关的建议？
您是否在客户浏览时提出个性化的产品推荐？ 当他们登陆产品页面时，您是否包含个性化建议？ 在类别页面上呢？
Oka Furniture 在将东西添加到购物车后给出建议。 它允许购物者探索他们可能还想购买的新产品。 来源。
包括相关产品推荐就是为了增加购买不止一件商品的客户的百分比。
10. 你们是否提供轻松访问退货和运输政策的途径？
客户检查运输政策或确认他们能够退货有多容易。 这是游客最关心的两个问题。 让他们轻松快速地找到答案，您会立即看到页面转化率的提高。
在 Reserved 的每个产品页面上，您都会找到退货和运输政策。 客户很容易检查运输政策或确认他们能够退货。 他们不需要寻找它。
11. 您是否包括其他买家的评论？
推荐信是与新客户建立信任的最简单方法之一。 您是否将它们突出显示在产品页面上以及类别页面上的产品列表旁边或下方？
推荐信是与新客户建立信任的最简单方法之一。 Glossybox 有一群忠实的客户，他们每个月都会留下评论，因此它可以帮助潜在客户做出购买产品的决定。
评论的拆分测试（例如您首先在页面上显示或在“特色”部分展示的评论）并不常见，但非常值得。
12. 找回密码容易吗？
始终在登录页面上包含密码恢复选项。 比如“你忘记密码了吗？” 这就是所需要的。 还为无法访问电子邮件地址的人提供替代恢复方法，例如回答安全问题。
Simply Hike 创建了非常简单的密码恢复选项，因此它尽可能简单。 “忘记密码了吗？” 足以让客户清楚忘记密码时该怎么做。
13. 你鼓励用户留下评论吗？
评论有助于建立与现有客户的互动以及与潜在客户的信任，从而全面提高转化率。 通过鼓励客户在结帐后（了解如何优化结帐漏斗）或回访时在您的网站上留下评论，您将创建一个可靠的正面评价集合，同时也促进参与。
评论对于与现有客户建立互动以及与潜在客户建立信任非常有用。 看到其他给予评论鼓励在购物后留下评论，感觉自己是社区的一部分。 在丝芙兰的产品页面上，评论很难错过。
14. 确认和错误信息是否清晰可见？
清晰的确认页面是为了提高客户的满意度。 通过消除对他们的购买是否成功（并且正在进行中）的任何怀疑，他们将轻松地将您的品牌联系起来。 不要忽视转化漏斗中这个次要但重要的部分。
Crate&Barrel 创建了简单的“感谢页面”，他们在其中传达订单确认信息。 通过消除对他们的购买是否成功（并且正在进行中）的任何怀疑，他们将轻松地将您的品牌联系起来。
错误页面和消息对于提高转化率同样重要，因为它们让用户知道他们何时需要采取其他行动。 如果您的错误消息含糊不清，那么用户可能会认为他们已经达到了他们想要的结果，或者他们无法得到他们想要的东西（例如产品缺货）。 让用户知道出了什么问题，并明确他们需要做什么。
15.你有友好的404页面吗？
每当访问者登陆 404 页面时，他们的“客户旅程”就会被打断，通常会导致烦恼和沮丧。 这是他们最有可能想到的时间，“我不能为此烦恼，我会尝试另一个网站。”
通过友好（开个玩笑或说些好话），您可以克服客户在浏览器中关闭您的选项卡的倾向。 他们会更倾向于给你第二次机会。
每当访问者登陆 404 页面时，他们的“客户旅程”就会被打断，通常会导致烦恼和沮丧。 Crutchfield 想出了一个有趣的主意来展示 404 页面。 多亏了这一点，客户应该更倾向于给你第二次机会。
16. 您的“关于”页面是否建立信任？
通常，“关于我们”页面往往是网站访问量最大的页面之一。 每当访问者登陆您的“关于”页面时，您就有了建立信任和参与度的绝佳机会。
以下是一些实用技巧：
- 使用照片。
- 介绍你的团队成员（附照片）。
- 谈论您参与的任何慈善活动。
- 简洁而友好。
“关于”页面应该建立信任并展示公司的价值观。 展示品牌背后的面孔和故事，就像 MVMT 一样，也是一个好主意。
17. 您是否利用不同的促销和优惠？
在您的网站上展示促销和优惠很重要，但是您是否提供了许多不同的促销来吸引客户群的不同部分？
Tbdress 显示了可用于闪购的具体件数。 这种方法克服了客户的下意识反应，“哦，只是又一次销售！” 同时也利用了害怕错过的机会。
18. 你们提供免费送货吗？
免费送货是客户在线购买时最重要的考虑因素之一。 如果您可以提供免费送货服务而您不可以，那么您应该认真考虑。
免费送货是客户购买#online 时最重要的考虑因素之一。 #freeshipping #ecommerce #optimization #checklist点击推文
在上面的示例中，惠普在促销活动旁边添加了“免费送货”。
19. 你的导航容易理解吗？
导航应遵循简单的层次结构，并使用大多数客户都能识别的类别。
导航应遵循简单的层次结构，并使用大多数客户都能识别的类别。 Zalando 在几个地方展示了客户目前所在的类别。
20. 是否向用户展示他们购物车中产品的价值和数量？
显示客户购物车中的产品数量可确保他们可以跟踪购买情况并保持在预算范围内。
Simply Hike 使用这种技术让客户可以跟踪他们的购买情况，并让他们知道他们已经把东西放进了购物车。
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