Lista de verificação de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico de 115 pontos de uma loja online de 7 pessoas
Publicados: 2019-04-30Ao longo dos anos, trabalhamos com centenas de varejistas e realizamos milhares de campanhas de otimização de comércio eletrônico.
Então, nos concentramos em oito anos de experiência e colocamos todos os nossos insights mais importantes em um único e-book.
Foi assim que surgiu esta lista de verificação detalhada de otimização de comércio eletrônico de 115 pontos.
Ao final, você terá uma compreensão completa de todos os elementos no local que você precisa otimizar e como fazê-lo.
Como usar este guia de otimização de comércio eletrônico
Projetamos este guia para ser usado de três maneiras. Há muito conteúdo, por isso é aconselhável não tentar digerir tudo de uma vez. Quaisquer que sejam suas necessidades, uma abordagem incremental provavelmente funcionará melhor.
Você pode usar este guia das seguintes maneiras:
- Como uma ferramenta para avaliar de forma abrangente a experiência do usuário de sua loja online ou do novo design do site.
- Como uma fonte de marketing online e ideias de teste multivariadas, se sua estratégia de otimização atual estiver estagnada.
- Como uma ajuda para o brainstorming de soluções para problemas específicos, como o abandono do carrinho de um produto ou categoria em particular. Se você já identificou um problema, basta pular para a lista de verificação apropriada e prosseguir a partir daí.
Como um guia abrangente para a otimização de conversão, ele é estruturado de cima para baixo, começando com uma lista de verificação geral aplicável a todas as áreas do seu site antes de passar para as listas de verificação de tipos específicos de páginas e ideias para incentivar os visitantes a completarem o seu máximo ação desejada.
Quando apropriado, também elaboramos pontos da lista de verificação e melhores práticas. Incluímos mais informações na seção “geral” porque essas alterações tendem a levar às maiores conversões.
CRO é o processo pelo qual você restringe todo o funil de conversão, focando primeiro nas partes que “vazam”. Tentamos tornar isso o mais fácil possível para você.
Versão para impressão acessível e elegante de toda a lista de verificação de otimização de comércio eletrônico de 115 pontos. Clique aqui para obter a versão completa em pdf.
Obtenha a lista de verificação completa em um pdf:
Lista de verificação de otimização de comércio eletrônico de uma loja online de 7 pessoas
Lista de verificação geral de otimização de conversão de comércio eletrônico:
- Você está confirmando aos novos visitantes que eles estão no lugar certo?
- O seu site cria confiança de forma eficaz?
- O design é organizado e claro?
- Você usa um layout de grade?
- O seu site é responsivo?
- Você reforça sua USP (Proposta de Venda Única) principal em seu site?
- As páginas de destino correspondem aos anúncios?
- Você otimizou para tempos de carregamento rápidos?
- Você faz recomendações personalizadas e relacionadas enquanto um cliente está navegando?
- Vocês fornecem acesso fácil às políticas de devolução e envio?
- Você inclui comentários de outros compradores?
- A recuperação de senha é fácil?
- Você incentiva os usuários a deixar comentários?
- As mensagens de confirmação e erro estão claramente visíveis?
- Você tem uma página 404 amigável?
- A sua página Sobre gera confiança?
- Você aproveita diferentes promoções e ofertas?
- Vocês oferecem frete grátis?
- A sua navegação é fácil de entender?
- Você mostra aos usuários o número de produtos em seus carrinhos bem no cabeçalho?
Leia!
1. Você está confirmando aos novos visitantes que eles estão no lugar certo?
Quando novos visitantes chegam ao seu site, especialmente se vierem de mecanismos de pesquisa, eles têm um conjunto específico de perguntas. Seu trabalho é avaliar se eles estão ou não sendo respondidos o mais rápido possível.
Embora nem sempre seja explícito, os visitantes geralmente desejam saber o seguinte :
- Vou encontrar o que procuro aqui? Os visitantes querem saber que estão no lugar certo e que seu conteúdo o ajudará. Eles encontrarão os produtos que desejam comprar? Está claro que sua loja vende roupas femininas e não laptops recondicionados?
- Por que devo comprar aqui e não em outra pessoa? Essa preocupação pode ser remediada fornecendo um USP claro, tanto na sua página inicial quanto nas páginas do produto. Você oferece o melhor preço? As linhas são exclusivas da sua loja? Vocês oferecem entrega no mesmo dia?
- O que eu faço em seguida? Os visitantes querem um CTA claro, então certifique-se de incluir um.
Crutchfield faz esse trabalho de uma maneira excelente: (1) título claro e tag sob o logotipo informam ao usuário o que ele encontrará nesta loja e nesta página em particular (2) USP é claramente declarado (3) Call to action em cores contrastantes está incluído (e os links estão em azul indicando o que pode ser clicado)
Uau! Você acabou de se inscrever. Verifique sua caixa de entrada para confirmar a inscrição.
2. O seu site cria confiança de forma eficaz?
Qualquer pessoa que acesse um site pela primeira vez capta instantaneamente dezenas de micro-impressões, todas as quais contribuem para uma opinião sobre confiabilidade.
Considere os seguintes elementos que podem ajudar a construir confiança:
uma. Design profissional.
b. Número de clientes ou clientes que você tem.
c. Número de avaliações (especialmente importante durante a otimização das páginas do produto).
d. Anos no mercado (por exemplo, “Estabelecido em 1985”).
e. Testemunhos.
f. Número de telefone e informações de contato.
g. Prêmios.
h. HTTPS.
Observe os vários sinais de confiança, incluindo o protocolo HTTPS, o cadeado verde para certificação de validação estendida, o subdomínio “seguro” para check-out e o emblema de segurança Comodo colocado de forma proeminente.
Nem tudo isso será apropriado para todas as páginas. Mas é importante aumentar a confiança incluindo pelo menos alguns.
3. O design está desordenado e confuso?
Sites que “respiram” geralmente convertem significativamente melhor do que aqueles que são desordenados e difíceis de navegar.
A página inicial da Apple faz uso extensivo de “espaços em branco”. Observe também a navegação simples.
4. Você usa um layout de grade fácil de entender?
No Growcode, poderíamos conversar por horas sobre grades. Eles são um dos elementos de design mais antigos e importantes para varejistas online. As grades funcionam por vários motivos, principalmente porque são inerentemente fáceis de entender e uma grande porcentagem dos visitantes está acostumada com elas. Parece uma coisa simples, mas você ficaria surpreso com a quantidade de designers de sites de comércio eletrônico que ignoram isso.
Layouts baseados em grade são um dos designs mais populares no comércio eletrônico. Seguir um sistema de grade tornará todas as lojas online bonitas e agradáveis. Reservado sabe disso muito bem.
5. O seu site é responsivo?
A capacidade de resposta se refere a quão bem um site se adapta a diferentes tamanhos de navegadores e dispositivos. Existem literalmente centenas de dispositivos e navegadores, então é crucial que seu site seja projetado para renderizar bem em todos eles.
Nos EUA, as vendas feitas em dispositivos móveis representaram 34,5% de todas as vendas de comércio eletrônico em 2017. E esse número só deve crescer.
A Parralax criou um ótimo site responsivo, que funciona perfeitamente no desktop e no celular. A versão responsiva é o primeiro passo se você quiser melhorar seu checkout móvel. Fonte.
6. Você reforça sua USP (Proposta de Venda Única) principal em seu site?
Mencionamos a importância de destacar os USPs em suas páginas, mas você reforça seus principais USPs em todo o site? Ao “bombardear” os clientes com seus USPs mais persuasivos, eles formarão uma conexão clara entre sua loja e os principais benefícios que você oferece.
Se você oferece frete grátis para a maioria de seus produtos, anuncie em todas as páginas! Incentivamos um de nossos clientes a apresentar o seguinte slogan: “Se você não receber seu produto em 24 horas, pagaremos pelo frete!” Desnecessário dizer que as conversões aumentaram.
O Simply Hike comunica a entrega no dia seguinte em todas as páginas para que o cliente possa ser incentivado a comprar em cada etapa do processo de compra. Ao “bombardear” os clientes com sua proposta de valor de comércio eletrônico e USP mais persuasiva, eles formarão uma conexão clara entre sua loja e os principais benefícios que você oferece.
7. As páginas de destino correspondem aos anúncios?
Você já clicou em um anúncio apenas para acessar uma página totalmente diferente do que foi oferecido a você? É um sentimento incrivelmente frustrante.
Certifique-se de que todas as suas páginas de destino estejam vinculadas aos seus anúncios, especialmente nas mídias sociais. E não estamos falando apenas sobre cabeçalhos correspondentes e cópia da página. A aparência geral deve garantir aos visitantes que eles estão no lugar certo. Todas as suas outras táticas de marketing de conteúdo digital podem falhar se você não cuidar desse pequeno ponto.
Após clicar em Daniel Wellington, adicionar sobre relógios femininos, chegamos a uma categoria de relógios femininos. O frete grátis descrito no anexo também aparece aqui. Certifique-se de que todas as suas páginas de destino estejam vinculadas a seus anúncios.
8. Você otimizou para tempos de carregamento rápidos?
As páginas de carregamento lento prejudicam as classificações de SEO e aumentam as taxas de rejeição (o número de visitantes do site que saem depois de visitar apenas uma página). Você pode executar todos os testes multivariados do mundo. Mas eles não serão nada se os visitantes saírem antes de ver suas páginas! Além do mais, melhorar os tempos de carregamento da página muitas vezes pode ter um efeito dramático nas conversões .
Aqui estão algumas dicas práticas para melhorar o tempo de carregamento da página:
- Utilize o cache de página
- Otimize imagens e CDNs (redes de entrega de conteúdo) para servir conteúdo estático
- Limitar redirecionamentos
- Minimize scripts
- Comprimir imagens
Todas essas pequenas dicas podem reduzir o tempo de carregamento em frações de segundo. E no jogo online, isso é tudo que você precisa!
Páginas de carregamento lento podem prejudicar as classificações de SEO e aumentar as taxas de rejeição. Melhorar o tempo de carregamento da página pode muitas vezes ter um efeito dramático nas conversões. O gráfico mostra como o desempenho do site afeta o comportamento de compra. Fonte.
9. Você faz recomendações personalizadas e relacionadas enquanto um cliente está navegando?
Você está fazendo recomendações personalizadas de produtos enquanto um cliente está navegando? Quando eles chegam à página de um produto, você inclui sugestões personalizadas? Que tal em uma página de categoria?
Oka Furniture dá recomendações após adicionar algo ao carrinho. Ele permite que os clientes explorem novos produtos que também desejam comprar. Fonte.
Incluir recomendações de produtos relacionados significa aumentar a porcentagem de clientes que compram mais de um item.
10. Vocês fornecem acesso fácil às políticas de devolução e envio?
É fácil para um cliente verificar as políticas de envio ou confirmar se ele pode fazer devoluções. Essas são duas das principais preocupações dos visitantes. Torne mais fácil para eles encontrarem respostas rapidamente e você verá melhorias imediatas em suas taxas de conversão de página.
Em cada página de produto em Reservado, você encontrará a política de devolução e envio. É fácil para um cliente verificar as políticas de envio ou confirmar se ele pode fazer devoluções. Eles não precisam procurá-lo.
11. Você inclui comentários de outros compradores?
Os depoimentos são uma das maneiras mais fáceis de conquistar a confiança de novos clientes. Você os está incluindo com destaque nas páginas de produtos e ao lado ou abaixo das listas de produtos nas páginas de categorias?
Os depoimentos são uma das maneiras mais fáceis de conquistar a confiança de novos clientes. A Glossybox tem um grupo de clientes dedicados que todos os meses deixam comentários para que possa ajudar os clientes em potencial a tomar uma decisão sobre a compra do produto.
O teste dividido de avaliações - como aquelas que você mostra primeiro em uma página ou mostra na seção “em destaque” - é incomum, mas pode valer muito a pena.
12. A recuperação de senha é fácil?
Sempre inclua uma opção de recuperação de senha nas páginas de login. Algo como “Você esqueceu sua senha?” é tudo o que é necessário. Também oferece métodos alternativos de recuperação, como responder a perguntas de segurança, para pessoas que não têm acesso a um endereço de e-mail.
Simplesmente Hike criou uma opção de recuperação de senha muito simples para que seja o mais fácil possível. "Esqueceu sua senha?" é apenas o suficiente para deixar claro para o cliente o que fazer ao esquecer sua senha.
13. Você incentiva os usuários a deixar comentários?
As avaliações são úteis para construir o engajamento com os clientes existentes, bem como a confiança com os clientes em potencial, levando a um maior número de conversões em geral. Ao incentivar os clientes a deixar comentários em seu site, seja após a finalização da compra (descubra como otimizar o funil de finalização da compra) ou nas visitas de retorno, você criará uma coleção sólida de depoimentos positivos, ao mesmo tempo que promove o engajamento.
As avaliações são úteis para construir engajamento com os clientes existentes e também confiança com os clientes em potencial. Ver outras pessoas dando avaliações incentiva a deixar uma avaliação após as compras para se sentir parte da comunidade. Na página de produtos da Sephora, as análises são difíceis de ignorar.
14. As mensagens de confirmação e erro estão claramente visíveis?
As páginas de confirmação clara são sobre como promover a satisfação de seus clientes. Tirando qualquer dúvida de que sua compra foi bem-sucedida (e está a caminho), eles associarão sua marca com facilidade. Não ignore essa parte menor, mas importante, de seu funil de conversão.
A Crate & Barrel criou uma “página de agradecimento” simples onde comunicam uma confirmação da encomenda. Tirando qualquer dúvida de que sua compra foi bem-sucedida (e está a caminho), eles associarão sua marca com facilidade.
As páginas e mensagens de erro são igualmente importantes para impulsionar as conversões, pois permitem que o usuário saiba quando ele precisa realizar outra ação . Se suas mensagens de erro forem ambíguas, os usuários podem presumir que alcançaram o resultado desejado ou que não podem obter o que desejam (como um produto esgotado). Informe aos usuários que algo está errado e seja claro sobre o que precisam fazer .
15. Você tem uma página 404 amigável?
Sempre que um visitante acessa uma página 404, sua “jornada do cliente” é interrompida, geralmente causando aborrecimento e frustração. Este é o momento em que é mais provável que eles pensem: “Não quero me incomodar com isso, vou tentar outro site”.
Ao ser amigável (fazer uma piada ou dizer algo simpático), você pode superar a tendência dos clientes de fechar sua guia no navegador. Eles estarão mais inclinados a lhe dar uma segunda chance.
Sempre que um visitante acessa uma página 404, sua “jornada do cliente” é interrompida, geralmente causando aborrecimento e frustração. Crutchfield teve a ideia engraçada de apresentar a página 404. Graças a isso, os clientes devem estar mais inclinados a lhe dar uma segunda chance.
16. A sua página Sobre gera confiança?
Normalmente, a página Sobre nós tende a ser uma das páginas mais visitadas de um site. Sempre que um visitante chega à sua página sobre, você tem uma excelente oportunidade de construir confiança e engajamento.
Aqui estão algumas dicas práticas:
- Use fotografias.
- Apresente membros de sua equipe (com fotos).
- Fale sobre quaisquer iniciativas de caridade das quais você tenha participado.
- Seja conciso e amigável.
A página “Sobre” deve construir confiança e mostrar os valores de uma empresa. Mostrar rostos e suas histórias por trás da marca, assim como o MVMT faz, também é uma boa ideia.
17. Você aproveita diferentes promoções e ofertas?
É importante mostrar promoções e ofertas em seu site, mas você está oferecendo várias promoções diferentes para atrair diferentes segmentos de sua base de clientes?
Tbdress mostra o número específico de peças disponíveis para sua venda rápida. Essa abordagem supera a reação instintiva dos clientes de "Oh, apenas mais uma venda!" enquanto aproveita o medo de perder.
18. Vocês oferecem frete grátis?
O frete grátis é uma das considerações mais importantes para os clientes ao comprarem online. Se é viável para você oferecer frete grátis e você não o faz, é algo que você deve considerar seriamente.
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No exemplo acima, a HP adiciona “Frete grátis” ao lado da promoção.
19. A sua navegação é fácil de entender?
A navegação deve seguir uma estrutura hierárquica simples e utilizar categorias que a maioria dos clientes reconhecerá.
A navegação deve seguir uma estrutura hierárquica simples e utilizar categorias que a maioria dos clientes reconhecerá. Zalando está mostrando em vários lugares em que categoria o cliente está atualmente.
20. Mostra aos usuários o valor e o número de produtos em seus carrinhos?
Mostrar o número de produtos no carrinho de um cliente garante que ele mantenha o controle de suas compras e fique dentro do orçamento.
A Simply Hike usa essa técnica para permitir que os clientes rastreiem suas compras e os avise de que colocaram algo no carrinho.
Quer saber o resto dos 115 elementos da lista de verificação?
Obtenha a cópia gratuita completa do e-book: Lista de verificação de otimização de comércio eletrônico de uma loja online de 7 pessoas. Nosso molho secreto está ao seu alcance. Não há tempo a perder, agarre-o agora! 