7+ Rakamlı Çevrimiçi Mağazanın 115 Noktalı E-Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Kontrol Listesi

Yıllar boyunca yüzlerce perakendeciyle çalıştık ve binlerce e-ticaret optimizasyon kampanyası yürüttük.

Bu yüzden sekiz yıllık deneyime girdik ve en önemli içgörülerimizi tek bir e-kitapta topladık.

Bu derinlemesine, 115 noktalı e-ticaret optimizasyon kontrol listesi bu şekilde ortaya çıktı.

Sonunda, optimize etmeniz gereken tüm yerinde öğeleri ve bunu nasıl yapacağınızı tam olarak anlayacaksınız.

Bu E-Ticaret Optimizasyon Kılavuzu Nasıl Kullanılır?

Bu kılavuzu üç şekilde kullanılmak üzere tasarladık. Çok fazla içerik var, bu yüzden hepsini bir kerede sindirmeye çalışmamanız tavsiye edilir. İhtiyaçlarınız ne olursa olsun, kademeli bir yaklaşım muhtemelen en iyi sonucu verecektir.

Bu kılavuzu aşağıdaki şekillerde kullanabilirsiniz:

• Çevrimiçi mağazanızın veya yeni site tasarımınızın kullanıcı deneyimini kapsamlı bir şekilde değerlendirmek için bir araç olarak.
• Mevcut optimizasyon stratejiniz duruyorsa, çevrimiçi pazarlama ve çok değişkenli test fikirleri kaynağı olarak.
• Belirli bir ürün veya kategori için alışveriş sepetini terk etme gibi belirli sorunlara yönelik beyin fırtınası çözümleri için bir yardımcı olarak . Zaten bir sorun belirlediyseniz, uygun kontrol listesine atlayın ve oradan gidin.

Dönüşüm optimizasyonu için kapsamlı bir kılavuz olarak, belirli sayfa türleri için kontrol listelerine geçmeden önce sitenizin tüm alanları için geçerli olan genel bir kontrol listesi ile başlayarak yukarıdan aşağıya bir şekilde yapılandırılmıştır ve ziyaretçileri en iyi şekilde tamamlamaya teşvik etmek için fikirler istenen eylem.

Uygun olduğunda, kontrol listesi noktaları ve en iyi uygulamaları da ayrıntılı olarak ele aldık. Bu değişiklikler en büyük dönüşümleri sağlama eğiliminde olduğundan, "genel" bölüme daha fazla bilgi ekledik.

CRO, önce "en sızdıran" parçalara odaklanarak tüm dönüşüm huninizi sıkılaştırdığınız süreçtir. Bunu sizin için mümkün olduğunca kolaylaştırmaya çalıştık.

115 noktalı E-Ticaret Optimizasyonu Kontrol Listesinin tamamının kullanışlı, şık, yazdırılabilir versiyonu. Tam, pdf versiyonunu almak için buraya tıklayın.

Genel E-ticaret Dönüşüm Optimizasyonu Kontrol Listesi:

1. Yeni ziyaretçilere doğru yerde olduklarını onaylıyor musunuz?
2. Siteniz etkili bir şekilde güven oluşturuyor mu?
3. Tasarım düzenli ve net mi?
4. Bir ızgara düzeni kullanıyor musunuz?
5. Web siteniz duyarlı mı?
6. Ana USP'nizi (Benzersiz Satış Teklifi) sitenizde güçlendiriyor musunuz?
7. Açılış sayfaları reklamlara karşılık geliyor mu?
8. Hızlı yükleme süreleri için optimize ettiniz mi?
9. Bir müşteri göz atarken kişiselleştirilmiş ve ilgili önerilerde bulunuyor musunuz?
10. İade ve kargo politikalarına kolay erişim sağlıyor musunuz?
11. Diğer alıcılardan gelen yorumları dahil ediyor musunuz?
12. Şifre kurtarma kolay mı?
13. Kullanıcıları yorum bırakmaya teşvik ediyor musunuz?
14. Onay ve hata mesajları açıkça görülüyor mu?
15. Dostça bir 404 sayfanız var mı?
16. Hakkında sayfanız güven oluşturuyor mu?
17. Farklı promosyon ve tekliflerden yararlanıyor musunuz?
18. Ücretsiz kargo sunuyor musunuz?
19. Navigasyonun anlaşılması kolay mı?
20. Kullanıcılara sepetlerindeki ürünlerin sayısını doğrudan başlıkta gösteriyor musunuz?

Okumaya devam etmek!

1. Yeni ziyaretçilere doğru yerde olduklarını onaylıyor musunuz?

Yeni web sitesi ziyaretçileri sitenize geldiğinde, özellikle arama motorlarından geliyorlarsa, belirli bir dizi soruları vardır. İşiniz, mümkün olan en kısa sürede yanıtlanıp yanıtlanmadıklarını ölçmektir.

Her zaman açık olmasa da, ziyaretçiler genellikle aşağıdakileri bilmek ister :

• Aradığımı burada bulabilecek miyim? Ziyaretçiler doğru yerde olduklarını bilmek ister ve içeriğiniz yardımcı olacaktır. Almak istedikleri ürünleri bulabilecekler mi? Mağazanızın kadın kıyafetleri sattığı ve yenilenmiş dizüstü bilgisayarlar satmadığı açık mı?
• Neden başkası değil de buradan alışveriş yapayım? Bu endişe, hem ana sayfanızda hem de ürün sayfalarınızda net bir USP sağlayarak giderilebilir. En iyi fiyatı sunuyor musunuz? Hatlar mağazanıza özel mi? Aynı gün teslimat sunuyor musunuz?
• Sonra ne yapacağım? Ziyaretçiler net bir CTA ister, bu nedenle bir tane eklediğinizden emin olun.

Crutchfield bu işi harika bir şekilde yapıyor: (1) logonun altındaki net başlık ve etiket, kullanıcıya bu mağazada ve bu özel sayfada ne bulacağını söyler (2) USP açıkça belirtilir (3) Harekete geçirici mesaj zıt renktedir dahildir (ve bağlantılar nelerin tıklanabileceğini gösteren mavi renktedir)

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin.
Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

2. Siteniz etkili bir şekilde güven oluşturuyor mu?

Bir siteye ilk kez gelen herhangi biri anında onlarca mikro gösterim alır ve bunların hepsi güvenilirlik hakkında bir görüşe katkıda bulunur.

Güven oluşturmaya yardımcı olabilecek aşağıdaki unsurları göz önünde bulundurun:

a. Profesyonel tasarım.
B. Sahip olduğunuz müşteri veya müşteri sayısı.
C. İnceleme sayısı (özellikle ürün sayfaları optimizasyonu sırasında önemlidir).
NS. Piyasadaki yıllar (örneğin, “1985'te kuruldu”).
e. referanslar.
F. Telefon numarası ve iletişim bilgileri.
G. Ödüller.
H. HTTPS.

HTTPS protokolü, genişletilmiş doğrulama sertifikası için yeşil asma kilit, ödeme için "güvenli" alt etki alanı ve belirgin bir şekilde yerleştirilmiş Comodo güvenlik rozeti dahil olmak üzere çoklu güven sinyallerine dikkat edin.

Bunların hepsi her sayfa için uygun olmayacaktır. Ancak en azından bazılarını dahil ederek güveni güçlendirmek önemlidir.

3. Tasarım dağınık ve kafa karıştırıcı mı?

"Nefes alan" siteler, genellikle karmaşık ve gezinmesi zor olanlardan önemli ölçüde daha iyi dönüşüm sağlar.

Apple ana sayfası, "beyaz boşluk"tan geniş ölçüde yararlanır. Ayrıca basit navigasyona da dikkat edin.

4. Anlaşılması kolay bir ızgara düzeni kullanıyor musunuz?

Growcode'da ızgaralar hakkında saatlerce konuşabiliriz. Tasarımın en eski öğelerinden biridir ve çevrimiçi perakendeciler için benzersiz bir öneme sahiptir. Izgaralar, özellikle doğal olarak anlaşılması kolay oldukları ve ziyaretçilerin büyük bir yüzdesinin bunlara alıştığı için çeşitli nedenlerle çalışır. Kulağa basit bir şey gibi geliyor, ancak ne kadar çok e-ticaret sitesi tasarımcısının bunu gözden kaçırdığına şaşıracaksınız.

Izgara tabanlı düzenler, e-ticarette en popüler tasarımlardan biridir. Bir ızgara sistemini takip etmek, her çevrimiçi mağazayı güzel ve sevimli hale getirecektir. Rezerve bunu çok iyi biliyor.

5. Web siteniz duyarlı mı?

Duyarlılık, bir sitenin farklı tarayıcı boyutlarına ve cihazlara ne kadar iyi uyum sağladığını ifade eder. Kelimenin tam anlamıyla yüzlerce cihaz ve tarayıcı var, bu nedenle sitenizin hepsinde iyi işlenecek şekilde tasarlanmış olması çok önemlidir.

ABD'de, mobil cihazlarda yapılan satışlar, 2017 yılında tüm e-ticaret satışlarının %34,5'ini oluşturdu. Ve bu sayının daha da artması bekleniyor.

Parralax, masaüstü ve mobil cihazlarda mükemmel şekilde çalışan harika bir duyarlı web sitesi oluşturdu. Mobil ödemenizi geliştirmek istiyorsanız, duyarlı sürüm ilk adımdır. Kaynak.

6. Ana USP'nizi (Benzersiz Satış Teklifi) sitenizde güçlendiriyor musunuz?

Sayfalarınızda USP'leri vurgulamanın öneminden bahsetmiştik, ancak ana USP'lerinizi sitenizin tamamında güçlendiriyor musunuz? Müşterileri en ikna edici USP'lerinizle "bombardıman yaparak", mağazanız ile sunduğunuz temel avantajlar arasında net bir bağlantı kuracaklar.

Ürünlerinizin çoğunda ücretsiz kargo sunuyorsanız, bunu her sayfada duyurun! Müşterilerimizden birini şu sloganı sergilemeye teşvik ettik: "Ürününüzü 24 saat içinde almazsanız, nakliye ücretini biz öderiz!" Söylemeye gerek yok, dönüşümler arttı.

Simply Hike, müşterinin satın alma sürecinin her adımında satın almaya teşvik edilebilmesi için her sayfada ertesi gün teslimatı bildirir. Müşterileri en ikna edici USP ve e-ticaret değer teklifinizle "bombardıman" ederek, mağazanız ile sunduğunuz temel avantajlar arasında net bir bağlantı kuracaklar.

7. Açılış sayfaları reklamlara karşılık geliyor mu?

Size sunulanla tamamen alakasız bir sayfaya gitmek için bir reklama tıkladınız mı? İnanılmaz sinir bozucu bir duygu.

Tüm açılış sayfalarınızın, özellikle sosyal medyada reklamlarınızla bağlantılı olduğundan emin olun. Ve sadece ilgili başlıklardan ve sayfa kopyalarından bahsetmiyoruz. Tüm görünüm ve his, ziyaretçilere doğru yerde olduklarına dair güvence vermelidir. Bu küçük noktaya dikkat etmezseniz, diğer tüm dijital içerik pazarlama taktikleriniz başarısız olabilir.

Daniel Wellington kadın saatleri hakkında ekledikten sonra, kadın saatleri kategorisine giriyoruz. Ekte belirtilen ücretsiz kargo burada da görünür. Tüm açılış sayfalarınızın reklamlarınızla bağlantılı olduğundan emin olun.

8. Hızlı yükleme süreleri için optimize ettiniz mi?

Yavaş yüklenen sayfalar SEO sıralamasına zarar verir ve hemen çıkma oranlarını artırır (yalnızca bir sayfayı ziyaret ettikten sonra ayrılan site ziyaretçilerinin sayısı). Dünyadaki tüm çok değişkenli testleri çalıştırabilirsiniz. Ancak ziyaretçiler sayfalarınızı görmeden önce ayrılırlarsa bunların hiçbir değeri olmaz! Ayrıca, sayfa yükleme sürelerini iyileştirmenin genellikle dönüşümler üzerinde çarpıcı bir etkisi olabilir .

Sayfa yükleme sürelerini iyileştirmek için bazı pratik ipuçları:

• Sayfa önbelleğe almayı kullanın
• Statik içerik sunmak için görüntüleri ve CDN'leri (içerik dağıtım ağları) optimize edin
• Yönlendirmeleri sınırla
• Komut dosyalarını simge durumuna küçült
• Resimleri sıkıştır

Bu küçük ipuçlarının tümü, yükleme sürelerini saniyenin kesirleri kadar azaltmak için toplanabilir. Ve çevrimiçi oyunda, ihtiyacınız olan tek şey bu!

Yavaş yüklenen sayfalar SEO sıralamasına zarar verebilir ve hemen çıkma oranlarını artırabilir. Sayfa yükleme sürelerini iyileştirmek, genellikle dönüşümler üzerinde çarpıcı bir etkiye sahip olabilir. Grafik, web sitesi performansının alışveriş davranışını nasıl etkilediğini gösterir. Kaynak.

9. Bir müşteri göz atarken kişiselleştirilmiş ve ilgili önerilerde bulunuyor musunuz?

Bir müşteri göz atarken kişiselleştirilmiş ürün önerileri yapıyor musunuz? Bir ürün sayfasına geldiklerinde kişiselleştirilmiş öneriler ekliyor musunuz? Peki ya bir kategori sayfasında?

Oka Mobilya, sepete bir şey ekledikten sonra önerilerde bulunur. Alışveriş yapanların ayrıca satın almak isteyebilecekleri yeni ürünleri keşfetmelerine olanak tanır. Kaynak.

İlgili ürün önerilerini dahil etmek, birden fazla ürün satın alan müşterilerin yüzdesini artırmakla ilgilidir.

10. İade ve kargo politikalarına kolay erişim sağlıyor musunuz?

Bir müşterinin gönderim politikalarını kontrol etmesi veya iade yapabileceklerini onaylaması ne kadar kolay. Bunlar, ziyaretçilerin sahip olduğu başlıca endişelerden ikisidir. Yanıtları hızlı bir şekilde bulmalarını kolaylaştırın ve sayfa dönüşüm oranlarınızda anında iyileştirmeler göreceksiniz.

Rezerve edilmiş her ürün sayfasında iade ve nakliye politikasını bulacaksınız. Bir müşterinin gönderim politikalarını kontrol etmesi veya iade yapabileceklerini onaylaması kolaydır. Aramalarına gerek yok.

11. Diğer alıcılardan gelen yorumları dahil ediyor musunuz?

Referanslar, yeni müşterilerle güven oluşturmanın en kolay yollarından biridir. Bunları ürün sayfalarına ve kategori sayfalarındaki ürün listelerinin yanına veya altına belirgin bir şekilde dahil ediyor musunuz ?

Referanslar, yeni müşterilerle güven oluşturmanın en kolay yollarından biridir. Glossybox, potansiyel müşterilerin ürünü satın alma konusunda karar vermelerine yardımcı olabilmesi için her ay inceleme bırakan bir grup sadık müşteriye sahiptir.

Bir sayfada veya "öne çıkanlar" bölümünde vitrinde ilk olarak gösterdiğiniz incelemeler gibi incelemelerin bölünmüş testi nadirdir ancak çok faydalı olabilir.

12. Şifre kurtarma kolay mı?

Giriş sayfalarına her zaman bir şifre kurtarma seçeneği ekleyin. "Şifrenizi mi unuttunuz?" gibi bir şey. gereken tek şey bu. Ayrıca, bir e-posta adresine erişimi olmayan kişiler için güvenlik sorularını yanıtlamak gibi alternatif kurtarma yöntemleri de sunun.

Basitçe Hike, çok basit bir şifre kurtarma seçeneği oluşturdu, bu yüzden mümkün olduğunca kolay. "Parolanızı mı unuttunuz?" müşterilerin şifrelerini unuttuklarında ne yapmaları gerektiğini netleştirmek için yeterlidir.

13. Kullanıcıları yorum bırakmaya teşvik ediyor musunuz?

İncelemeler, mevcut müşterilerle etkileşim kurmanın yanı sıra potansiyel müşterilerle güven oluşturmak için yararlıdır ve her yönden daha yüksek dönüşümlere yol açar. Müşterileri, ödeme işleminden sonra (ödeme dönüşüm hunisini nasıl optimize edeceğinizi öğrenin) veya tekrar ziyaretlerde sitenize yorum bırakmaya teşvik ederek, etkileşimi teşvik ederken aynı zamanda sağlam bir olumlu referans koleksiyonu oluşturacaksınız.

İncelemeler, mevcut müşterilerle etkileşim kurmanın yanı sıra potansiyel müşterilerle güven oluşturmak için yararlıdır. Başkalarının yorum yaptığını görmek, alışverişten sonra topluluğun bir parçası gibi hissetmek için yorum bırakmaya teşvik eder. Sephora'nın ürün sayfasındaki incelemeleri gözden kaçırmak zor.

14. Onay ve hata mesajları açıkça görülüyor mu?

Net onay sayfaları, müşterilerinizin memnuniyetini artırmakla ilgilidir. Satın almalarının başarılı olduğuna (ve yolda olduğuna) dair herhangi bir şüpheyi ortadan kaldırarak, markanızı kolaylıkla ilişkilendireceklerdir. Dönüşüm huninizin bu küçük ama önemli bölümünü gözden kaçırmayın.

Crate&Barrel, siparişin onayını ilettikleri basit bir "teşekkür sayfası" oluşturdu. Satın almalarının başarılı olduğuna (ve yolda olduğuna) dair herhangi bir şüpheyi ortadan kaldırarak, markanızı kolaylıkla ilişkilendireceklerdir.

Hata sayfaları ve mesajları, başka bir işlem yapması gerektiğinde kullanıcıyı bilgilendirdikleri için, dönüşümleri artırmak için eşit derecede önemlidir . Hata mesajlarınız belirsizse, kullanıcılar istedikleri sonuca ulaştıklarını veya istediklerini alamadıklarını (bir ürünün stokta olmaması gibi) varsayabilir. Kullanıcılara bir şeylerin yanlış olduğunu bildirin ve ne yapmaları gerektiği konusunda net olun .

15. Dostça bir 404 sayfanız var mı?

Bir ziyaretçi ne zaman bir 404 sayfaya gelse, "müşteri yolculuğu" kesintiye uğrar ve genellikle sıkıntı ve hayal kırıklığına yol açar. Bu, “Bununla uğraşamam, başka bir site deneyeceğim” diye düşünmelerinin en muhtemel olduğu zamandır.

Arkadaşça davranarak (şaka yaparak veya güzel bir şey söyleyerek) müşterilerin tarayıcılarında sekmenizi kapatma eğiliminin üstesinden gelebilirsiniz. Size ikinci bir şans vermeye daha meyilli olacaklardır.

Bir ziyaretçi ne zaman bir 404 sayfaya gelse, "müşteri yolculuğu" kesintiye uğrar ve genellikle sıkıntı ve hayal kırıklığına yol açar. Crutchfield, 404 sayfasını sunmak için komik bir fikir buldu. Bu sayede müşteriler size ikinci bir şans vermeye daha meyilli olmalıdır.

16. Hakkında sayfanız güven oluşturuyor mu?

Genellikle Hakkımızda sayfası , bir sitenin en çok ziyaret edilen sayfalarından biri olma eğilimindedir . Bir ziyaretçi hakkında sayfanıza geldiğinde, güven ve katılım oluşturmak için mükemmel bir fırsatınız olur.

İşte bazı pratik ipuçları:

• Fotoğrafları kullanın.
• Ekibinizin üyelerini tanıtın (fotoğraflarla).
• Katıldığınız hayır girişimleri hakkında konuşun.
• Kısa ve arkadaşça olun.

“Hakkında” sayfası güven oluşturmalı ve bir şirketin değerlerini göstermelidir. MVMT'nin yaptığı gibi, markanın arkasındaki yüzleri ve hikayelerini göstermek de iyi bir fikirdir.

17. Farklı promosyon ve tekliflerden yararlanıyor musunuz?

Sitenizde promosyonları ve teklifleri sergilemek önemlidir, ancak müşteri tabanınızın farklı segmentlerine hitap edecek bir dizi farklı promosyon mu sunuyorsunuz?

Tbdress, flaş satışı için mevcut olan belirli sayıda parçayı gösterir. Bu yaklaşım, müşterilerin "Ah, başka bir satış daha!" aynı zamanda kaçırma korkusundan da yararlanır.

18. Ücretsiz kargo sunuyor musunuz?

Ücretsiz kargo, çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler için en önemli hususlardan biridir . Ücretsiz kargo teklif etmeniz uygunsa ve sunmuyorsanız, bu ciddi olarak düşünmeniz gereken bir şeydir.

Yukarıdaki örnekte HP, promosyonun yanına "Ücretsiz Gönderim" ekler.

19. Navigasyonun anlaşılması kolay mı?

Gezinme, basit, hiyerarşik bir yapı izlemeli ve çoğu müşterinin tanıyacağı kategorileri kullanmalıdır.

Gezinme, basit, hiyerarşik bir yapı izlemeli ve çoğu müşterinin tanıyacağı kategorileri kullanmalıdır. Zalando, müşterinin şu anda bulunduğu kategoride birçok yerde gösteriliyor.

20. Kullanıcılara sepetlerindeki ürünlerin değerini ve sayısını gösteriyor musunuz?

Bir müşterinin sepetindeki ürün sayısını göstermek, satın almalarını takip etmelerini ve bütçe dahilinde kalmalarını sağlar.

Simply Hike, müşterilerin alışverişlerini takip etmelerini sağlamak için bu tekniği kullanır ve sepete bir şey koyduklarını fark etmelerini sağlar.

Kontrol listesinin geri kalan 115 öğesi için aç mısınız?

E-kitabın eksiksiz, ücretsiz kopyasını edinin: 7+ Figürlü Çevrimiçi Mağazanın E-Ticaret Optimizasyonu Kontrol Listesi. Gizli sosumuz parmaklarınızın ucunda. Kaybedecek zaman yok, şimdi alın!