Lista de comprobación de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico de 115 puntos de una tienda en línea de más de 7 cifras
Publicado: 2019-04-30A lo largo de los años, hemos trabajado con cientos de minoristas y hemos realizado miles de campañas de optimización de comercio electrónico.
Así que profundizamos en ocho años de experiencia y pusimos todos nuestros conocimientos más importantes en un solo libro electrónico.
Así es como surgió esta lista de verificación de optimización de comercio electrónico en profundidad de 115 puntos.
Al final, tendrá un conocimiento profundo de todos los elementos en el sitio que necesita optimizar y cómo hacerlo.
Cómo utilizar esta guía de optimización de comercio electrónico
Hemos diseñado esta guía para que se utilice de tres formas. Hay mucho contenido, por lo que es recomendable no intentar digerirlo todo a la vez. Cualesquiera que sean sus necesidades, es probable que un enfoque incremental funcione mejor.
Puede utilizar esta guía de las siguientes formas:
- Como herramienta para evaluar de forma integral la experiencia de usuario de su tienda online o el diseño de un nuevo sitio.
- Como fuente de marketing online y de ideas de pruebas multivariadas si su estrategia de optimización actual se está estancando.
- Como ayuda para la lluvia de ideas sobre soluciones a problemas específicos, como el abandono del carrito para un producto o categoría en particular. Si ya ha identificado un problema, simplemente vaya a la lista de verificación correspondiente y continúe desde allí.
Como guía completa para la optimización de conversiones, está estructurada de arriba hacia abajo, comenzando con una lista de verificación general que se aplica a todas las áreas de su sitio antes de pasar a las listas de verificación para tipos específicos de páginas e ideas para alentar a los visitantes a completar la mayor parte posible. acción deseada.
En su caso, también hemos elaborado los puntos de la lista de verificación y las mejores prácticas. Hemos incluido más información en la sección "general" porque estos cambios tienden a generar las mayores conversiones.
CRO es el proceso mediante el cual usted ajusta todo su embudo de conversión, enfocándose primero en las partes "con más fugas". Hemos tratado de hacer que esto sea lo más fácil posible para usted.
Práctica versión imprimible de toda la lista de verificación de optimización de comercio electrónico de 115 puntos. Haga clic aquí para obtener la versión completa en pdf.
Obtenga la lista de verificación completa en un pdf:
Lista de verificación de optimización de comercio electrónico de una tienda en línea de más de 7 figuras
Lista de comprobación general de optimización de conversiones de comercio electrónico:
- ¿Está confirmando a los nuevos visitantes que están en el lugar correcto?
- ¿Su sitio genera confianza de manera efectiva?
- ¿Está el diseño ordenado y claro?
- ¿Utiliza un diseño de cuadrícula?
- ¿Su sitio web responde?
- ¿Refuerza su principal PVU (propuesta de venta única) en todo su sitio?
- ¿Las páginas de destino corresponden a anuncios?
- ¿Ha optimizado para tiempos de carga rápidos?
- ¿Hace recomendaciones personalizadas y relacionadas mientras navega un cliente?
- ¿Ofrecen un fácil acceso a las políticas de envío y devoluciones?
- ¿Incluye reseñas de otros compradores?
- ¿Es fácil recuperar la contraseña?
- ¿Animas a los usuarios a dejar reseñas?
- ¿Son claramente visibles los mensajes de confirmación y error?
- ¿Tiene una página 404 amigable?
- ¿Tu página Acerca de genera confianza?
- ¿Aprovecha diferentes promociones y ofertas?
- ¿Ofrecen envío gratis?
- ¿Su navegación es fácil de entender?
- ¿Muestra a los usuarios la cantidad de productos en su carrito directamente en el encabezado?
¡Sigue leyendo!
1. ¿Confirma a los nuevos visitantes que están en el lugar correcto?
Cuando los visitantes de un nuevo sitio web llegan a su sitio, especialmente si provienen de motores de búsqueda, tienen un conjunto específico de preguntas. Su trabajo es evaluar si se están respondiendo o no lo más rápido posible.
Aunque no siempre es explícito, los visitantes suelen querer saber lo siguiente :
- ¿Encontraré aquí lo que busco? Los visitantes quieren saber que están en el lugar correcto y su contenido les ayudará. ¿Encontrarán los productos que quieren comprar? ¿Está claro que su tienda vende ropa de mujer y no portátiles reacondicionados?
- ¿Por qué debería comprar aquí y no a otra persona? Esta preocupación puede remediarse proporcionando un PVU claro, tanto en su página de inicio como en las páginas de productos. ¿Ofrecen el mejor precio? ¿Las líneas son exclusivas de tu tienda? ¿Ofrecen entrega el mismo día?
- ¿Que hago después? Los visitantes quieren una llamada a la acción clara, así que asegúrese de incluir una.
Crutchfield hace ese trabajo de una manera excelente: (1) el título claro y la etiqueta debajo del logotipo le dicen al usuario lo que encontrará en esta tienda y en esta página en particular (2) USP está claramente establecido (3) Llamado a la acción en color de contraste está incluido (y los enlaces están en azul indicando en qué se puede hacer clic)
¡Guau! Te acabas de registrar. Revise su bandeja de entrada para confirmar la suscripción.
2. ¿Su sitio genera confianza de manera efectiva?
Cualquiera que acceda a un sitio por primera vez recibe instantáneamente docenas de microimpresiones, todas las cuales contribuyen a una opinión sobre la confiabilidad.
Considere los siguientes elementos que pueden ayudar a generar confianza:
una. Diseño profesional.
B. Número de clientes o clientes que tiene.
C. Número de reseñas (especialmente importante durante la optimización de las páginas del producto).
D. Años en el mercado (por ejemplo, "Establecido en 1985").
mi. Testimonios.
F. Número de teléfono e información de contacto.
gramo. Premios.
h. HTTPS.
Tenga en cuenta las múltiples señales de confianza que incluyen el protocolo HTTPS, el candado verde para la certificación de validación extendida, el subdominio "seguro" para el pago y la insignia de seguridad de Comodo en un lugar destacado.
No todos estos serán apropiados para todas las páginas. Pero es importante reforzar la confianza al incluir al menos algunos.
3. ¿El diseño es desordenado y confuso?
Los sitios que "respiran" suelen tener una conversión significativamente mejor que los que están abarrotados y son difíciles de navegar.
La página de inicio de Apple hace un uso extensivo del "espacio en blanco". También tenga en cuenta la navegación simple.
4. ¿Utiliza un diseño de cuadrícula fácil de entender?
En Growcode, pudimos hablar durante horas sobre grids. Son uno de los elementos de diseño más antiguos y de una importancia única para los minoristas en línea. Las cuadrículas funcionan por varias razones, particularmente porque son intrínsecamente fáciles de entender y un gran porcentaje de visitantes está acostumbrado a ellas. Parece algo simple, pero te sorprendería saber cuántos diseñadores de sitios de comercio electrónico lo pasan por alto.
Los diseños basados en cuadrículas son uno de los diseños más populares en el comercio electrónico. Seguir un sistema de cuadrícula hará que todas las tiendas en línea sean hermosas y agradables. Reserved lo sabe muy bien.
5. ¿Su sitio web responde?
La capacidad de respuesta se refiere a qué tan bien se adapta un sitio a diferentes tamaños y dispositivos de navegador. Hay literalmente cientos de dispositivos y navegadores, por lo que es crucial que su sitio esté diseñado para mostrarse bien en todos ellos.
En los EE. UU., Las ventas realizadas en dispositivos móviles representaron el 34,5% de todas las ventas de comercio electrónico en 2017. Y solo se espera que esa cifra aumente.
Parralax creó un excelente sitio web receptivo, que funciona perfectamente en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. La versión receptiva es el primer paso si desea mejorar su pago móvil. Fuente.
6. ¿Refuerza su principal PVU (propuesta de venta única) en todo su sitio?
Hemos mencionado la importancia de destacar las PVU en sus páginas, pero ¿refuerza sus PVU principales en todo su sitio? Al “bombardear” a los clientes con sus PSU más persuasivos, formarán una conexión clara entre su tienda y los beneficios clave que ofrece.
Si ofrece envío gratuito en la mayoría de sus productos, ¡dígalo en todas las páginas! Alentamos a uno de nuestros clientes a mostrar el siguiente eslogan: "Si no recibe su producto en 24 horas, ¡pagaremos el envío!" No hace falta decir que aumentaron las conversiones.
Simply Hike comunica la entrega al día siguiente en cada página para que se pueda alentar al cliente a comprar en cada paso del proceso de compra. Al "bombardear" a los clientes con su propuesta de valor de comercio electrónico y USP más persuasiva, formarán una conexión clara entre su tienda y los beneficios clave que ofrece.
7. ¿Las páginas de destino corresponden a anuncios?
¿Alguna vez ha hecho clic en un anuncio solo para llegar a una página que no tiene ninguna relación con lo que le ofrecieron? Es un sentimiento increíblemente frustrante.
Asegúrese de que todas sus páginas de destino se vinculen con sus anuncios, especialmente en las redes sociales. Y no solo estamos hablando de los encabezados correspondientes y la copia de la página. Toda la apariencia debería tranquilizar a los visitantes de que están en el lugar correcto. Todas sus otras tácticas de marketing de contenido digital pueden fallar si no se ocupa de este pequeño punto.
Después de hacer clic en Daniel Wellington para agregar sobre relojes para mujeres, llegamos a una categoría de relojes para mujeres. El envío gratuito que se describe en el complemento también aparece aquí. Asegúrese de que todas sus páginas de destino se vinculen con sus anuncios.
8. ¿Ha optimizado para tiempos de carga rápidos?
Las páginas de carga lenta perjudican las clasificaciones de SEO y aumentan las tasas de rebote (la cantidad de visitantes del sitio que se van después de visitar solo una página). Puede ejecutar todas las pruebas multivariadas del mundo. ¡Pero no supondrán nada si los visitantes se van antes de ver sus páginas! Además, mejorar los tiempos de carga de la página a menudo puede tener un efecto dramático en las conversiones .
A continuación, se ofrecen algunos consejos prácticos para mejorar los tiempos de carga de la página:
- Utilizar el almacenamiento en caché de la página
- Optimice imágenes y CDN (redes de entrega de contenido) para ofrecer contenido estático
- Limitar redireccionamientos
- Minimizar los scripts
- Comprimir imágenes
Todos estos pequeños consejos pueden sumarse para reducir los tiempos de carga en fracciones de segundo. ¡Y en el juego en línea, eso es todo lo que necesitas!
Las páginas de carga lenta pueden dañar las clasificaciones de SEO y aumentar las tasas de rebote. Mejorar los tiempos de carga de la página a menudo puede tener un efecto dramático en las conversiones. El gráfico muestra cómo el rendimiento del sitio web afecta el comportamiento de compra. Fuente.
9. ¿Hace recomendaciones personalizadas y relacionadas mientras navega un cliente?
¿Está haciendo recomendaciones de productos personalizadas mientras un cliente navega? Cuando llegan a la página de un producto, ¿incluye sugerencias personalizadas? ¿Qué pasa en una página de categoría?
Oka Furniture da recomendaciones después de agregar algo al carrito. Permite a los compradores explorar nuevos productos que quizás también quieran comprar. Fuente.
Incluir recomendaciones de productos relacionados tiene que ver con aumentar el porcentaje de clientes que compran más de un artículo.
10. ¿Ofrecen un fácil acceso a las políticas de envío y devoluciones?
¿Qué tan fácil es para un cliente verificar las políticas de envío o confirmar que puede realizar devoluciones? Estas son dos de las principales preocupaciones que tienen los visitantes. Facilíteles la búsqueda de respuestas rápidamente y verá mejoras inmediatas en las tasas de conversión de su página.
En cada página de producto de Reservado encontrará la política de devolución y envío. Es fácil para un cliente verificar las políticas de envío o confirmar que puede realizar devoluciones. No necesitan buscarlo.
11. ¿Incluye comentarios de otros compradores?
Los testimonios son una de las formas más fáciles de generar confianza con nuevos clientes. ¿Los incluye de forma destacada en las páginas de productos y al lado o debajo de los listados de productos en las páginas de categorías?
Los testimonios son una de las formas más fáciles de generar confianza con nuevos clientes. Glossybox tiene un grupo de clientes devotos que cada mes dejan reseñas para que pueda ayudar a los clientes potenciales a tomar una decisión sobre la compra del producto.
La prueba dividida de reseñas, como las que se muestran primero en una página o en la sección "destacados", es poco común, pero puede valer la pena.
12. ¿Es fácil recuperar la contraseña?
Incluya siempre una opción de recuperación de contraseña en las páginas de inicio de sesión. Algo como "¿Has olvidado tu contraseña?" es todo lo que se necesita. También ofrezca métodos de recuperación alternativos, como responder preguntas de seguridad, para las personas que no tienen acceso a una dirección de correo electrónico.
Simply Hike creó una opción de recuperación de contraseña muy simple para que sea lo más fácil posible. "¿Olvidaste tu contraseña?" es suficiente para dejar claro a los clientes qué hacer cuando olvidan su contraseña.
13. ¿Anima a los usuarios a dejar comentarios?
Las reseñas son útiles para generar compromiso con los clientes existentes, así como para generar confianza con los clientes potenciales, lo que genera conversiones más altas en todos los aspectos. Al alentar a los clientes a dejar reseñas en su sitio, ya sea después del pago (descubra cómo optimizar el embudo de pago) o en las visitas posteriores, creará una colección sólida de testimonios positivos al mismo tiempo que fomenta el compromiso.
Las reseñas son útiles para generar compromiso con los clientes existentes y generar confianza con los clientes potenciales. Ver otras reseñas de donaciones anima a dejar una reseña después de comprar para sentirse parte de la comunidad. En la página de productos de Sephora, las reseñas son difíciles de pasar por alto.
14. ¿Son claramente visibles los mensajes de confirmación y error?
Las páginas de confirmación claras sirven para fomentar la satisfacción de sus clientes. Al eliminar cualquier duda de que su compra ha sido exitosa (y está en camino), asociarán su marca con facilidad. No pase por alto esta pequeña pero importante parte de su embudo de conversión.
Crate & Barrel creó una sencilla "página de agradecimiento" donde comunican una confirmación del pedido. Al eliminar cualquier duda de que su compra ha sido exitosa (y está en camino), asociarán su marca con facilidad.
Las páginas de error y los mensajes son igualmente importantes para impulsar las conversiones porque le permiten al usuario saber cuándo debe realizar otra acción . Si sus mensajes de error son ambiguos, los usuarios pueden suponer que han logrado el resultado deseado o que no pueden obtener lo que quieren (por ejemplo, que un producto está agotado). Deje que los usuarios sepan que algo anda mal y tengan claro lo que deben hacer .
15. ¿Tiene una página 404 amigable?
Cada vez que un visitante llega a una página 404, su "recorrido del cliente" se interrumpe, lo que a menudo genera molestias y frustraciones. Este es el momento en el que es más probable que piensen: "No puedo molestarme con esto, intentaré en otro sitio".
Al ser amigable (hacer una broma o decir algo agradable) puedes superar la tendencia de los clientes a cerrar la pestaña en su navegador. Estarán más dispuestos a darte una segunda oportunidad.
Cada vez que un visitante llega a una página 404, su "recorrido del cliente" se interrumpe, lo que a menudo genera molestias y frustraciones. A Crutchfield se le ocurrió una idea divertida para presentar la página 404. Gracias a eso, los clientes deberían estar más dispuestos a darte una segunda oportunidad.
16. ¿Su página Acerca de genera confianza?
Por lo general, la página Acerca de nosotros tiende a ser una de las páginas más visitadas de un sitio. Cada vez que un visitante llega a su página acerca de, tiene una excelente oportunidad para generar confianza y compromiso.
A continuación se ofrecen algunos consejos prácticos:
- Usa fotografías.
- Presente a los miembros de su equipo (con fotografías).
- Hable sobre las iniciativas de caridad en las que haya participado.
- Sea conciso y amigable.
La página "Acerca de" debe generar confianza y mostrar los valores de una empresa. Mostrar caras y su historia detrás de la marca, al igual que lo hace MVMT, también es una buena idea.
17. ¿Aprovecha diferentes promociones y ofertas?
Es importante mostrar promociones y ofertas en su sitio, pero ¿está ofreciendo una serie de promociones diferentes para atraer a diferentes segmentos de su base de clientes?
Tbdress muestra el número específico de piezas disponibles para su venta flash. Este enfoque supera la reacción instintiva de los clientes de "¡Oh, solo otra venta!" al mismo tiempo que aprovecha el miedo a perderse algo.
18. ¿Ofrecen envío gratuito?
El envío gratuito es una de las consideraciones más importantes para los clientes al comprar en línea. Si es viable para usted ofrecer envío gratuito y no lo hace, entonces es algo que debe considerar seriamente.
El envío gratuito es una de las consideraciones más importantes para los clientes al comprar en línea. #envío gratuito # comercio electrónico #optimización # lista de verificación Haga clic para twittear 
En el ejemplo anterior, HP agrega "Envío gratuito" junto con la promoción.
19. ¿Su navegación es fácil de entender?
La navegación debe seguir una estructura jerárquica simple y utilizar categorías que la mayoría de los clientes reconocerán.
La navegación debe seguir una estructura jerárquica simple y utilizar categorías que la mayoría de los clientes reconocerán. Zalando está mostrando en varios lugares en qué categoría se encuentra actualmente el cliente.
20. ¿Muestran a los usuarios el valor y la cantidad de productos en su carrito?
Mostrar la cantidad de productos en el carrito de un cliente garantiza que puedan realizar un seguimiento de sus compras y mantenerse dentro del presupuesto.
Simply Hike utiliza esta técnica para permitir a los clientes realizar un seguimiento de sus compras y hacerles saber que han puesto algo en el carrito.
¿Hambriento por el resto de 115 elementos de la lista de verificación?
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