115-punktowa lista kontrolna optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce w sklepie internetowym z ponad 7 cyframi

Przez lata współpracowaliśmy z setkami sprzedawców i prowadziliśmy tysiące kampanii optymalizujących e-commerce.

Sięgnęliśmy więc po osiem lat doświadczenia i wszystkie nasze najważniejsze spostrzeżenia umieściliśmy w jednym ebooku.

Tak powstała ta dogłębna, 115-punktowa lista kontrolna optymalizacji e-commerce.

Pod koniec będziesz miał gruntowną wiedzę na temat wszystkich elementów na stronie, które musisz zoptymalizować i jak to zrobić.

Jak korzystać z tego przewodnika po optymalizacji e-commerce

Zaprojektowaliśmy ten przewodnik do wykorzystania na trzy sposoby. Treści jest dużo, więc nie warto próbować przetrawić ich wszystkiego na raz. Niezależnie od Twoich potrzeb, podejście przyrostowe prawdopodobnie zadziała najlepiej.

Z tego przewodnika można korzystać w następujący sposób:

• Jako narzędzie do kompleksowej oceny user experience Twojego sklepu internetowego lub nowego projektu strony.
• Jako źródło pomysłów na marketing online i testy na wielu odmianach, jeśli Twoja obecna strategia optymalizacji nie działa.
• Jako pomoc w burzy mózgów rozwiązań konkretnych problemów, takich jak porzucenie koszyka dla określonego produktu lub kategorii. Jeśli już zidentyfikowałeś problem, po prostu przejdź do odpowiedniej listy kontrolnej i stamtąd.

Jest to wyczerpujący przewodnik po optymalizacji konwersji, który jest uporządkowany w sposób odgórny, zaczynając od ogólnej listy kontrolnej, która ma zastosowanie do wszystkich obszarów witryny, po czym przechodzimy do list kontrolnych dla określonych typów stron i pomysłów zachęcających użytkowników do ukończenia najbardziej pożądane działanie.

W stosownych przypadkach omówiliśmy również punkty listy kontrolnej i najlepsze praktyki. W sekcji „ogólne” zamieściliśmy więcej informacji, ponieważ te zmiany prowadzą zazwyczaj do największych konwersji.

CRO to proces, w którym zacieśnisz cały lejek konwersji, skupiając się najpierw na „najnieszczelnych” częściach. Staraliśmy się, aby było to dla Ciebie jak najłatwiejsze.

Poręczna, elegancka wersja do druku całej 115-punktowej listy kontrolnej optymalizacji e-commerce. Kliknij tutaj, aby pobrać pełną wersję pdf.

Ogólna lista kontrolna optymalizacji konwersji e-commerce:

1. Czy potwierdzasz nowym odwiedzającym, że są we właściwym miejscu?
2. Czy Twoja witryna skutecznie buduje zaufanie?
3. Czy projekt jest przejrzysty i przejrzysty?
4. Czy używasz układu siatki?
5. Czy Twoja strona jest responsywna?
6. Czy wzmacniasz swoją główną USP (Unikalną Propozycję Sprzedaży) w swojej witrynie?
7. Czy strony docelowe odpowiadają reklamom?
8. Czy zoptymalizowałeś pod kątem szybkiego ładowania?
9. Czy podczas przeglądania przez klienta wydajesz spersonalizowane i powiązane rekomendacje?
10. Czy zapewniacie łatwy dostęp do zasad zwrotów i wysyłki?
11. Czy dołączasz opinie innych kupujących?
12. Czy odzyskiwanie hasła jest łatwe?
13. Czy zachęcasz użytkowników do wystawiania recenzji?
14. Czy potwierdzenia i komunikaty o błędach są wyraźnie widoczne?
15. Czy masz przyjazną stronę 404?
16. Czy Twoja strona Informacje buduje zaufanie?
17. Czy korzystasz z różnych promocji i ofert?
18. Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?
19. Czy Twoja nawigacja jest łatwa do zrozumienia?
20. Czy pokazujesz użytkownikom liczbę produktów w ich koszyku bezpośrednio w nagłówku?

Czytaj!

1. Czy potwierdzasz nowym odwiedzającym, że są we właściwym miejscu?

Gdy nowi użytkownicy trafiają do Twojej witryny, zwłaszcza jeśli pochodzą z wyszukiwarek, mają określony zestaw pytań. Twoim zadaniem jest jak najszybsze sprawdzenie, czy otrzymasz odpowiedź.

Chociaż nie zawsze jest to jednoznaczne, odwiedzający zwykle chcą wiedzieć, co następuje :

• Czy znajdę tutaj to, czego szukam? Odwiedzający chcą wiedzieć, że są we właściwym miejscu, a Twoje treści pomogą. Czy znajdą produkty, które chcą kupić? Czy jasne jest, że Twój sklep sprzedaje odzież damską, a nie odnowione laptopy?
• Dlaczego mam robić zakupy tutaj, a nie u kogoś innego? Można temu zaradzić, zapewniając wyraźne USP, zarówno na stronie głównej, jak i na stronach produktów. Czy oferujesz najlepszą cenę? Czy linie są dostępne wyłącznie w Twoim sklepie? Czy oferujecie dostawę tego samego dnia?
• Co mam zrobić dalej? Odwiedzający chcą wyraźnego CTA, więc upewnij się, że je zamieściłeś.

Crutchfield wykonuje tę pracę w świetny sposób: (1) wyraźny nagłówek i tag pod logo mówi użytkownikowi, co znajdzie w tym sklepie i na tej konkretnej stronie (2) USP jest wyraźnie określone (3) Wezwanie do działania w kontrastowym kolorze jest uwzględniony (a linki są w kolorze niebieskim wskazujące, co można kliknąć)

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

2. Czy Twoja witryna skutecznie buduje zaufanie?

Każdy, kto wchodzi na stronę po raz pierwszy, natychmiast odbiera dziesiątki mikrowrażeń, które składają się na opinię o wiarygodności.

Rozważ następujące elementy, które mogą pomóc w budowaniu zaufania:

a. Profesjonalny projekt.
b. Liczba klientów lub klientów, których masz.
C. Liczba recenzji (szczególnie ważne podczas optymalizacji stron produktowych).
D. Lata na rynku (np. „Założona w 1985”).
mi. Referencje.
F. Numer telefonu i dane kontaktowe.
g. Nagrody.
h. HTTPS.

Zwróć uwagę na wiele sygnałów zaufania, w tym protokół HTTPS, zieloną kłódkę do certyfikacji rozszerzonej walidacji, „bezpieczną” subdomenę do kasy i wyraźnie umieszczoną plakietkę bezpieczeństwa Comodo.

Nie wszystkie z nich będą odpowiednie dla każdej strony. Ale ważne jest, aby wzmocnić zaufanie, włączając przynajmniej niektóre.

3. Czy projekt jest zagracony i zagmatwany?

Witryny, które „oddychają”, zwykle konwertują znacznie lepiej niż te, które są zagracone i trudne w nawigacji.

Strona główna Apple w dużym stopniu wykorzystuje „białą przestrzeń”. Zwróć też uwagę na prostą nawigację.

4. Czy używasz łatwego do zrozumienia układu siatki?

W Growcode moglibyśmy godzinami rozmawiać o siatkach. To jeden z najstarszych elementów projektu i wyjątkowo ważny dla sprzedawców internetowych. Siatki działają z wielu powodów, w szczególności dlatego, że są z natury łatwe do zrozumienia i duża część użytkowników jest do nich przyzwyczajona. Brzmi to jak prosta sprawa, ale zdziwiłbyś się, jak wielu projektantów witryn eCommerce to przeocza.

Układy oparte na siatce to jeden z najpopularniejszych projektów w e-commerce. Stosowanie siatkowego systemu sprawi, że każdy sklep internetowy będzie piękny i lubiany. Reserved doskonale o tym wie.

5. Czy Twoja strona jest responsywna?

Reakcja odnosi się do tego, jak dobrze witryna dostosowuje się do różnych rozmiarów przeglądarek i urządzeń. Istnieją dosłownie setki urządzeń i przeglądarek, dlatego bardzo ważne jest, aby Twoja witryna była tak zaprojektowana, aby dobrze renderować się na nich wszystkich.

W Stanach Zjednoczonych sprzedaż dokonana na urządzeniach mobilnych stanowiła 34,5% całej sprzedaży e-commerce w 2017 roku. Oczekuje się, że liczba ta wzrośnie.

Parralax stworzył świetną responsywną stronę internetową, która doskonale sprawdza się na komputerach stacjonarnych i mobilnych. Wersja responsywna to pierwszy krok, jeśli chcesz ulepszyć swoje płatności mobilne. Źródło.

6. Czy wzmacniasz swoją główną USP (Unikalną Propozycję Sprzedaży) w Twojej witrynie?

Wspominaliśmy o znaczeniu wyróżniania USP na swoich stronach, ale czy wzmacniasz swoje główne USP w całej witrynie? „Bombardując” klientów najbardziej przekonującymi USP, stworzą one wyraźny związek między Twoim sklepem a kluczowymi korzyściami, które oferujesz.

Jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę większości swoich produktów, głoś to na każdej stronie! Zachęciliśmy jednego z naszych klientów do zaprezentowania hasła: „Jeśli nie otrzymasz produktu w ciągu 24 godzin, zapłacimy za wysyłkę!” Nie trzeba dodawać, że konwersje wzrosły.

Simply Hike komunikuje dostawę następnego dnia na każdej stronie, dzięki czemu klient może być zachęcany do zakupu na każdym etapie procesu zakupu. „Bombardując” klientów najbardziej przekonującą propozycją wartości USP i e-commerce, stworzą jasny związek między Twoim sklepem a kluczowymi korzyściami, które oferujesz.

7. Czy strony docelowe odpowiadają reklamom?

Czy kiedykolwiek kliknąłeś reklamę tylko po to, by trafić na stronę, która jest całkowicie niezwiązana z tym, co Ci zaoferowano? To niesamowicie frustrujące uczucie.

Upewnij się, że wszystkie Twoje strony docelowe łączą się z Twoimi reklamami, zwłaszcza w mediach społecznościowych. I nie mówimy tylko o odpowiednich nagłówkach i kopii strony. Cały wygląd i odczucia powinny zapewnić odwiedzającym, że są we właściwym miejscu. Wszystkie inne taktyki marketingu treści cyfrowych mogą się nie powieść, jeśli nie zajmiesz się tym małym punktem.

Po kliknięciu Daniela Wellingtona dodając o damskich zegarkach trafiamy do kategorii damskich zegarków. Bezpłatna dostawa, o której mowa w dodatku, również pojawia się tutaj. Upewnij się, że wszystkie Twoje strony docelowe są połączone z Twoimi reklamami.

8. Czy zoptymalizowałeś pod kątem szybkiego ładowania?

Powolne ładowanie stron szkodzi rankingom SEO i zwiększa współczynnik odrzuceń (liczbę odwiedzających witrynę, którzy opuszczają witrynę po odwiedzeniu tylko jednej strony). Możesz przeprowadzić wszystkie testy wielowymiarowe na świecie. Ale nic nie osiągną, jeśli odwiedzający wyjdą, zanim zobaczą Twoje strony! Co więcej, skrócenie czasu wczytywania strony często może mieć ogromny wpływ na konwersje .

Oto kilka praktycznych wskazówek, jak skrócić czas ładowania strony:

• Korzystaj z pamięci podręcznej strony
• Optymalizuj obrazy i sieci CDN (sieci dostarczania treści), aby wyświetlać treści statyczne
• Ogranicz przekierowania
• Zminimalizuj skrypty
• Kompresuj obrazy

Wszystkie te małe wskazówki mogą się sumować, aby skrócić czas ładowania o ułamki sekundy. A w grze online to wszystko, czego potrzebujesz!

Powolne ładowanie stron może zaszkodzić rankingom SEO i zwiększyć współczynniki odrzuceń. Skrócenie czasu wczytywania strony często może mieć dramatyczny wpływ na konwersje. Grafika pokazuje, jak wydajność witryny wpływa na zachowania zakupowe. Źródło.

9. Czy podczas przeglądania przez klienta wydajesz spersonalizowane i powiązane rekomendacje?

Czy tworzysz spersonalizowane rekomendacje produktów podczas przeglądania przez klienta? Kiedy trafiają na stronę produktu, czy dołączasz spersonalizowane sugestie? A co ze stroną kategorii?

Oka Furniture daje rekomendacje po dodaniu czegoś do koszyka. Pozwala kupującym odkrywać nowe produkty, które mogą również chcieć kupić. Źródło.

Uwzględnianie powiązanych rekomendacji produktów ma na celu zwiększenie odsetka klientów, którzy kupują więcej niż jeden produkt.

10. Czy zapewniacie łatwy dostęp do zasad zwrotów i wysyłki?

Jak łatwo klient może sprawdzić zasady wysyłki lub potwierdzić, że jest w stanie dokonać zwrotu. Są to dwie główne obawy odwiedzających. Ułatw im szybkie znajdowanie odpowiedzi, a zobaczysz natychmiastową poprawę współczynników konwersji strony.

Na każdej stronie produktu w Reserved znajdziesz zasady dotyczące zwrotów i wysyłki. Klient może łatwo sprawdzić zasady wysyłki lub potwierdzić, że jest w stanie dokonać zwrotu. Nie muszą tego szukać.

11. Czy dołączasz recenzje innych kupujących?

Referencje to jeden z najłatwiejszych sposobów budowania zaufania u nowych klientów. Czy umieszczasz je w widocznym miejscu na stronach produktów oraz obok lub pod listami produktów na stronach kategorii?

Referencje to jeden z najłatwiejszych sposobów budowania zaufania u nowych klientów. Glossybox posiada grono oddanych klientów, którzy co miesiąc wystawiają recenzje, dzięki czemu może pomóc potencjalnym klientom w podjęciu decyzji o zakupie produktu.

Podział recenzji – takich jak te, które pokazujesz jako pierwsze na stronie lub w sekcji „polecane” – jest rzadkością, ale może być bardzo opłacalny.

12. Czy odzyskiwanie hasła jest łatwe?

Zawsze dołączaj opcję odzyskiwania hasła na stronach logowania. Coś w stylu „Zapomniałeś hasła?” to wszystko, co jest potrzebne. Oferuj również alternatywne metody odzyskiwania, takie jak odpowiadanie na pytania bezpieczeństwa, dla osób, które nie mają dostępu do adresu e-mail.

Simply Hike stworzył bardzo prostą opcję odzyskiwania hasła, dzięki czemu jest tak łatwe, jak to tylko możliwe. "Zapomniałeś hasła?" wystarczy, aby wyjaśnić klientom, co zrobić, gdy zapomnisz hasła.

13. Czy zachęcasz użytkowników do wystawiania recenzji?

Recenzje są przydatne do budowania zaangażowania u obecnych klientów, a także zaufania do potencjalnych, co prowadzi do ogólnych wyższych konwersji. Zachęcając klientów do pozostawiania recenzji w Twojej witrynie, zarówno po złożeniu zamówienia (dowiedz się, jak zoptymalizować ścieżkę płatności) lub podczas ponownych odwiedzin, stworzysz solidną kolekcję pozytywnych opinii, jednocześnie zwiększając zaangażowanie.

Recenzje są przydatne do budowania zaangażowania u obecnych klientów, a także zaufania u potencjalnych. Oglądanie innych wystawiających recenzje zachęca do pozostawienia recenzji po zakupach, aby poczuć się częścią społeczności. Na stronie produktowej Sephory trudno przeoczyć recenzje.

14. Czy potwierdzenia i komunikaty o błędach są wyraźnie widoczne?

Przejrzyste strony z potwierdzeniem mają na celu zwiększenie satysfakcji Twoich klientów. Usuwając wszelkie wątpliwości, że ich zakup się powiódł (i jest w drodze), z łatwością skojarzą Twoją markę. Nie przeocz tej drobnej, ale ważnej części ścieżki konwersji.

Crate&Barrel stworzył prostą „stronę z podziękowaniami”, na której przekazuje potwierdzenie zamówienia. Usuwając wszelkie wątpliwości, że ich zakup się powiódł (i jest w drodze), z łatwością skojarzą Twoją markę.

Strony i komunikaty o błędach są równie ważne dla zwiększenia konwersji, ponieważ informują użytkownika, kiedy musi wykonać inne działanie . Jeśli komunikaty o błędach są niejednoznaczne, użytkownicy mogą założyć, że osiągnęli pożądany rezultat lub nie są w stanie uzyskać tego, czego chcą (na przykład brak produktu). Poinformuj użytkowników, że coś jest nie tak i jasno określ, co muszą zrobić .

15. Czy masz przyjazną stronę 404?

Za każdym razem, gdy użytkownik trafia na stronę 404, jego „podróż klienta” zostaje przerwana, co często prowadzi do irytacji i frustracji. To jest czas, w którym najprawdopodobniej pomyślą: „Nie będę się tym przejmować, wypróbuję inną stronę”.

Zachowując się przyjaźnie (zażartując lub mówiąc coś miłego) możesz przezwyciężyć tendencję klientów do zamykania Twojej karty w przeglądarce. Będą bardziej skłonni dać ci drugą szansę.

Za każdym razem, gdy użytkownik trafia na stronę 404, jego „podróż klienta” zostaje przerwana, co często prowadzi do irytacji i frustracji. Crutchfield wpadł na zabawny pomysł, aby zaprezentować stronę 404. Dzięki temu klienci powinni być bardziej skłonni dać Ci drugą szansę.

16. Czy Twoja strona Informacje buduje zaufanie?

Zazwyczaj strona O nas jest jedną z najczęściej odwiedzanych stron w witrynie. Za każdym razem, gdy odwiedzający trafia na Twoją stronę z informacjami, masz doskonałą okazję do zbudowania zaufania i zaangażowania.

Oto kilka praktycznych wskazówek:

• Użyj zdjęć.
• Przedstaw członków swojego zespołu (ze zdjęciami).
• Porozmawiaj o wszelkich inicjatywach charytatywnych, w których brałeś udział.
• Bądź zwięzły i przyjazny.

Strona „O” powinna budować zaufanie i pokazywać wartości firmy. Dobrym pomysłem jest również pokazanie twarzy i ich historii stojącej za marką, tak jak robi to MVMT.

17. Czy korzystasz z różnych promocji i ofert?

Ważne jest, aby prezentować promocje i oferty w swojej witrynie, ale czy oferujesz różne promocje, aby przyciągnąć różne segmenty swojej bazy klientów?

Tbdress pokazuje konkretną liczbę sztuk dostępnych w sprzedaży błyskawicznej. Takie podejście przezwycięża odruchową reakcję klientów „Och, po prostu kolejna wyprzedaż!” jednocześnie wykorzystując strach przed przeoczeniem.

18. Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?

Bezpłatna dostawa jest jednym z najważniejszych czynników, jakie należy wziąć pod uwagę podczas zakupów online. Jeśli oferowanie bezpłatnej wysyłki jest opłacalne, a nie, to jest to coś, co powinieneś poważnie rozważyć.

W powyższym przykładzie firma HP dodaje „Bezpłatna wysyłka” obok promocji.

19. Czy Twoja nawigacja jest łatwa do zrozumienia?

Nawigacja powinna mieć prostą, hierarchiczną strukturę i wykorzystywać kategorie, które rozpozna większość klientów.

Nawigacja powinna mieć prostą, hierarchiczną strukturę i wykorzystywać kategorie, które rozpozna większość klientów. Zalando pokazuje w kilku miejscach, w jakiej kategorii aktualnie znajduje się klient.

20. Czy pokazują użytkownikom wartość i liczbę produktów w ich koszyku?

Wyświetlanie liczby produktów w koszyku klienta zapewnia, że ​​mogą śledzić swoje zakupy i pozostać w budżecie.

Simply Hike wykorzystuje tę technikę, aby umożliwić klientom śledzenie zakupów i uświadamiać im, że włożyli coś do koszyka.

Masz ochotę na resztę 115-elementowej listy kontrolnej?

Zdobądź pełną, bezpłatną kopię ebooka: Lista kontrolna optymalizacji e-commerce sklepu internetowego z liczbami 7+. Nasz sekretny sos jest na wyciągnięcie ręki. Nie ma czasu do stracenia, chwyć teraz!