Listă de verificare pentru optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic de 115 puncte pentru un magazin online cu 7+ figuri

De-a lungul anilor, am lucrat cu sute de comercianți cu amănuntul și am derulat mii de campanii de optimizare a comerțului electronic.

Așadar, ne-am căutat în opt ani de experiență și am pus toate cele mai importante idei într-o singură carte electronică.

Așa a apărut această listă de verificare aprofundată, cu 115 puncte de optimizare a comerțului electronic.

La sfârșitul acestuia, veți avea o înțelegere aprofundată a tuturor elementelor de pe site pe care trebuie să le optimizați și cum să le faceți.

Cum se folosește acest ghid de optimizare a comerțului electronic

Am conceput acest ghid pentru a fi utilizat în trei moduri. Există mult conținut, deci este recomandabil să nu încercați să digerați totul dintr-o dată. Indiferent de nevoile dvs., o abordare incrementală va funcționa cel mai bine.

Puteți utiliza acest ghid în următoarele moduri:

• Ca instrument pentru evaluarea cuprinzătoare a experienței utilizatorului magazinului dvs. online sau a designului site-ului nou.
• Ca sursă de marketing online și idei de testare multivariată, dacă strategia dvs. actuală de optimizare este în stagnare.
• Ca un ajutor pentru soluții de brainstorming la probleme specifice, cum ar fi abandonarea căruței pentru un anumit produs sau categorie. Dacă ați identificat deja o problemă, treceți la lista de verificare corespunzătoare și mergeți de acolo.

Ca un ghid cuprinzător pentru optimizarea conversiilor, este structurat într-un mod de sus în jos, începând cu o listă de verificare generală care se aplică în toate zonele site-ului dvs. înainte de a trece la liste de verificare pentru tipuri specifice de pagini și idei pentru a încuraja vizitatorii să îți completeze acțiunea dorită.

Acolo unde este cazul, am elaborat și punctele listei de verificare și cele mai bune practici. Am inclus mai multe informații în secțiunea „generală”, deoarece aceste modificări tind să conducă la cele mai mari conversii.

CRO este procesul prin care vă strângeți întreaga pâlnie de conversie, concentrându-vă mai întâi pe cele mai „scurse” părți. Am încercat să vă facem acest lucru cât mai ușor posibil.

Versiune imprimabilă la îndemână a întregii liste de verificare pentru optimizarea comerțului electronic cu 115 puncte. Faceți clic aici pentru a obține versiunea completă, în format pdf.

Lista generală de verificare a optimizării conversiilor pentru comerțul electronic:

1. Confirmați vizitatorilor noi că se află în locul potrivit?
2. Site-ul dvs. creează în mod eficient încredere?
3. Designul este clar și clar?
4. Folosiți un aspect de grilă?
5. Site-ul dvs. este receptiv?
6. Îți consolidezi principalul USP (Propunere de vânzare unică) pe site-ul tău?
7. Paginile de destinație corespund anunțurilor?
8. V-ați optimizat pentru durate de încărcare rapide?
9. Faceți recomandări personalizate și conexe pe măsură ce un client navighează?
10. Oferiți acces ușor la politicile de returnare și expediere?
11. Includeți recenzii de la alți cumpărători?
12. Este ușoară recuperarea parolei?
13. Încurajați utilizatorii să lase recenzii?
14. Sunt clar vizibile mesajele de confirmare și de eroare?
15. Aveți o pagină prietenoasă de 404?
16. Pagina dvs. Despre creează încredere?
17. Utilizați diferite promoții și oferte?
18. Oferiți transport gratuit?
19. Este ușor de înțeles navigarea dvs.?
20. Arătați utilizatorilor numărul de produse din coșul lor chiar în antet?

Citiți mai departe!

1. Confirmați vizitatorilor noi că se află în locul potrivit?

Atunci când vizitatorii noilor site-uri web aterizează pe site-ul dvs., mai ales dacă provin din motoare de căutare, aceștia au un set specific de întrebări. Sarcina ta este să evaluezi dacă sunt sau nu răspunsuri cât mai repede posibil.

Deși nu este întotdeauna explicit, vizitatorii doresc de obicei să știe următoarele :

• Voi găsi ceea ce caut aici? Vizitatorii vor să știe că sunt în locul potrivit, iar conținutul dvs. vă va ajuta. Vor găsi produsele pe care vor să le cumpere? Este clar că magazinul dvs. vinde haine pentru femei și nu laptopuri recondiționate?
• De ce ar trebui să fac cumpărături aici și nu pe altcineva? Această preocupare poate fi remediată oferind un USP clar, atât pe pagina dvs. de pornire, cât și pe paginile produsului. Oferiți cel mai bun preț? Sunt liniile exclusive magazinului dvs.? Oferiți livrare în aceeași zi?
• Ce fac în continuare? Vizitatorii doresc un CTA clar, deci asigurați-vă că includeți unul.

Crutchfield face treaba asta într-un mod excelent: (1) titlul clar și eticheta de sub siglă îi spun utilizatorului ce va găsi în acest magazin și pe această pagină specială (2) USP este declarat clar (3) Apel la acțiune în culori contrastante este inclus (iar linkurile sunt în albastru indicând ce se poate face clic)

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie.
Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

2. Site-ul dvs. creează în mod eficient încredere?

Oricine vine pe un site pentru prima dată înregistrează instantaneu zeci de micro-impresii, toate contribuind la o opinie despre încredere.

Luați în considerare următoarele elemente care vă pot ajuta să creați încredere:

A. Design profesional.
b. Numărul de clienți sau clienți pe care îi aveți.
c. Numărul de recenzii (deosebit de important în timpul optimizării paginilor de produse).
d. Ani pe piață (de exemplu, „Înființat în 1985”).
e. Mărturii.
f. Număr de telefon și informații de contact.
g. Premii.
h. HTTPS.

Rețineți semnalele multiple de încredere, inclusiv protocolul HTTPS, lacătul verde pentru certificarea de validare extinsă, subdomeniul „securizat” pentru checkout și insigna de securitate Comodo plasată în mod vizibil.

Nu toate acestea vor fi adecvate pentru fiecare pagină. Dar este important să consolidați încrederea, incluzând cel puțin unele.

3. Este dezordonat și confuz designul?

Site-urile care „respiră” se convertesc de obicei semnificativ mai bine decât cele care sunt aglomerate și dificil de navigat.

Pagina de pornire Apple folosește pe scară largă „spațiul alb”. Rețineți și navigarea simplă.

4. Folosiți un aspect ușor de înțeles al grilei?

La Growcode, am putea vorbi ore în șir despre grile. Sunt unul dintre cele mai vechi elemente de design și sunt extrem de importante pentru comercianții cu amănuntul online. Grilele funcționează din mai multe motive, în special pentru că sunt în mod inerent ușor de înțeles și un procent mare de vizitatori sunt obișnuiți cu ele. Pare a fi un lucru simplu, dar ați fi surprins de câți designeri de site-uri de e-commerce trec cu vederea.

Aspectele bazate pe rețea sunt unul dintre cele mai populare modele din comerțul electronic. Urmarea unui sistem de rețea va face ca fiecare magazin online să fie frumos și plăcut. Rezervat știe foarte bine.

5. Site-ul dvs. este receptiv?

Sensibilitatea se referă la cât de bine se adaptează un site la diferite dimensiuni și dispozitive ale browserului. Există literalmente sute de dispozitive și browsere, deci este crucial ca site-ul dvs. să fie conceput pentru a reda bine pe toate.

În SUA, vânzările realizate pe dispozitive mobile au reprezentat 34,5% din totalul vânzărilor de comerț electronic în 2017. Și se preconizează că acest număr va crește.

Parralax a creat un site web excelent, care funcționează perfect pe desktop și mobil. Versiunea adaptabilă este primul pas dacă doriți să vă îmbunătățiți achitarea mobilă. Sursă.

6. Îți întărești principalul USP (Propunere unică de vânzare) pe site-ul tău?

Am menționat importanța evidențierii USP pe paginile dvs., dar vă consolidați principalele USP pe întregul site? Prin „bombardarea” clienților cu cei mai convingători USP, aceștia vor forma o legătură clară între magazinul dvs. și beneficiile cheie pe care le oferiți.

Dacă oferiți transport gratuit la majoritatea produselor dvs., strigați-l pe fiecare pagină! Am încurajat unul dintre clienții noștri să prezinte următorul slogan: „Dacă nu primiți produsul în 24 de ore, vom plăti transportul!” Inutil să spun că conversiile au crescut.

Simply Hike comunică livrarea a doua zi pe fiecare pagină, astfel încât clientul să poată fi încurajat să cumpere la fiecare etapă a procesului de achiziție. Prin „bombardarea” clienților cu cea mai convingătoare propunere de valoare USP și de comerț electronic, aceștia vor forma o legătură clară între magazinul dvs. și beneficiile cheie pe care le oferiți.

7. Paginile de destinație corespund anunțurilor?

Ați dat clic vreodată pe un anunț doar pentru a ajunge pe o pagină care nu are legătură cu ceea ce vi s-a oferit? Este un sentiment incredibil de frustrant.

Asigurați-vă că toate paginile dvs. de destinație se conectează la anunțurile dvs., în special pe rețelele sociale. Și nu vorbim doar despre anteturile corespunzătoare și copierea paginii. Întregul aspect ar trebui să-i liniștească pe vizitatori că se află în locul potrivit. Toate celelalte tactici de marketing ale conținutului dvs. digital pot eșua dacă nu aveți grijă de acest punct mic.

După ce ați făcut clic pe Daniel Wellington adăugați despre ceasuri pentru femei, ajungem la o categorie de ceasuri pentru femei. Transportul gratuit, care este prezentat în adăugare, apare și aici. Asigurați-vă că toate paginile dvs. de destinație se conectează la anunțurile dvs.

8. V-ați optimizat pentru durate de încărcare rapide?

Paginile cu încărcare lentă afectează clasamentul SEO și cresc ratele de respingere (numărul de vizitatori ai site-ului care pleacă după ce au vizitat o singură pagină). Puteți rula toate testele multivariate din lume. Dar nu vor însemna nimic dacă vizitatorii pleacă înainte să vă vadă paginile! Mai mult, îmbunătățirea timpilor de încărcare a paginii poate avea adesea un efect dramatic asupra conversiilor .

Iată câteva sfaturi practice pentru îmbunătățirea timpilor de încărcare a paginii:

• Utilizați stocarea în cache a paginilor
• Optimizați imaginile și CDN-urile (rețele de livrare a conținutului) pentru a difuza conținut static
• Limitați redirecționările
• Minimizați scripturile
• Comprimă imagini

Toate aceste mici sfaturi se pot adăuga pentru a reduce timpul de încărcare cu fracțiuni de secundă. Și în jocul online, asta e tot ce ai nevoie!

Paginile cu încărcare lentă pot afecta clasamentele SEO și pot crește ratele de respingere. Îmbunătățirea timpilor de încărcare a paginii poate avea adesea un efect dramatic asupra conversiilor. Graficul arată modul în care performanța site-ului web afectează comportamentul de cumpărături. Sursă.

9. Faceți recomandări personalizate și conexe pe măsură ce un client navighează?

Faceți recomandări de produse personalizate pe măsură ce un client navighează? Când ajung pe o pagină de produs, includeți sugestii personalizate? Dar despre o pagină de categorie?

Oka Furniture oferă recomandări după ce a adăugat ceva în coș. Permite cumpărătorilor să exploreze noi produse pe care ar putea dori să le cumpere. Sursă.

Includerea recomandărilor de produse conexe se referă la creșterea procentului de clienți care cumpără mai multe articole.

10. Oferiți acces ușor la politicile de returnare și expediere?

Cât de ușor este pentru un client să verifice politicile de expediere sau să confirme că poate să returneze. Acestea sunt două dintre principalele preocupări pe care le au vizitatorii. Faceți-le mai ușor să găsească răspunsuri rapid și veți vedea îmbunătățiri imediate ale ratelor de conversie a paginii.

Pe fiecare pagină a produsului din Rezervat veți găsi politica de returnare și de expediere. Este ușor pentru un client să verifice politicile de expediere sau să confirme că poate să returneze. Nu au nevoie să o caute.

11. Includeți recenzii de la alți cumpărători?

Mărturiile sunt una dintre cele mai simple modalități de a construi încredere cu clienții noi. Le includeți în mod vizibil pe paginile de produse și alături sau sub listele de produse de pe paginile de categorii?

Mărturiile sunt una dintre cele mai simple modalități de a construi încredere cu clienții noi. Glossybox are un grup de clienți devotați care în fiecare lună lasă recenzii, astfel încât să poată ajuta clienții potențiali să ia o decizie cu privire la cumpărarea produsului.

Testarea divizată a recenziilor - cum ar fi cele pe care le afișați mai întâi pe o pagină sau o prezentare în secțiunea „prezentate” - este neobișnuită, dar poate fi foarte utilă.

12. Este ușoară recuperarea parolei?

Includeți întotdeauna o opțiune de recuperare a parolei pe paginile de autentificare. Ceva de genul „Ți-ai uitat parola?” este tot ce este necesar. De asemenea, oferiți metode alternative de recuperare, cum ar fi răspunsul la întrebări de securitate, pentru persoanele care nu au acces la o adresă de e-mail.

Pur și simplu Hike a creat o opțiune foarte simplă de recuperare a parolei, deci este cât mai ușoară posibil. "Ti-ai uitat parola?" este suficient pentru a clarifica pentru clienți ce trebuie să facă atunci când își uită parola.

13. Încurajați utilizatorii să lase recenzii?

Recenziile sunt utile pentru consolidarea implicării cu clienții existenți, precum și pentru încrederea în potențialii clienți, ducând la conversii mai mari pe tot parcursul. Încurajând clienții să lase recenzii pe site-ul dvs., fie după efectuarea plății (aflați cum să optimizați pâlnia de plată), fie la vizitele de întoarcere, veți crea o colecție solidă de mărturii pozitive, favorizând totodată implicarea.

Recenziile sunt utile pentru consolidarea angajamentului cu clienții existenți, precum și pentru încrederea în potențialii clienți. Văzând alte recenzii oferite încurajează să lăsați o recenzie după cumpărături pentru a vă simți ca o parte a comunității. Pe pagina produsului Sephora recenziile sunt greu de ratat.

14. Sunt clar vizibile mesajele de confirmare și de eroare?

Paginile de confirmare clare au ca scop creșterea satisfacției față de clienții dvs. Eliminând orice îndoială că achiziția lor a avut succes (și este pe cale), ei vor asocia marca dvs. cu ușurință. Nu treceți cu vederea această parte minoră, dar importantă, a pâlniei de conversie.

Crate & Barrel a creat o simplă „pagină de mulțumire” în care comunică o confirmare a comenzii. Eliminând orice îndoială că achiziția lor a avut succes (și este pe cale), ei vor asocia marca dvs. cu ușurință.

Paginile și mesajele de eroare sunt la fel de importante pentru creșterea conversiilor, deoarece îi anunță pe utilizator când trebuie să întreprindă o altă acțiune . Dacă mesajele dvs. de eroare sunt ambigue, atunci utilizatorii pot presupune că și-au atins rezultatul dorit sau nu pot obține ceea ce doresc (cum ar fi un produs care nu mai este în stoc). Anunțați utilizatorii că ceva nu este în regulă și să fie clar despre ce trebuie să facă .

15. Aveți o pagină prietenoasă de 404?

Ori de câte ori un vizitator aterizează pe o pagină 404, „călătoria clientului” a fost întreruptă, ducând deseori la enervare și frustrare. Acesta este momentul în care sunt cel mai probabil să creadă: „Nu pot fi deranjat de acest lucru, voi încerca un alt site”.

Fiind prietenos (făcând o glumă sau spunând ceva drăguț) puteți depăși tendința clienților de a vă închide fila din browser. Vor fi mai înclinați să vă ofere o a doua șansă.

Ori de câte ori un vizitator aterizează pe o pagină 404, „călătoria clientului” a fost întreruptă, ducând deseori la enervare și frustrare. Crutchfield a venit cu o idee amuzantă pentru a prezenta pagina 404. Datorită acestui fapt, clienții ar trebui să fie mai înclinați să vă ofere oa doua șansă.

16. Pagina dvs. Despre creează încredere?

De obicei, pagina Despre noi tinde să fie una dintre cele mai vizitate pagini ale unui site. Ori de câte ori un vizitator aterizează pe pagina dvs. despre informații, aveți o oportunitate excelentă de a construi încredere și implicare.

Iată câteva sfaturi practice:

• Folosiți fotografii.
• Prezentați membrii echipei dvs. (cu fotografii).
• Vorbiți despre orice inițiative caritabile la care ați luat parte.
• Fii concis și prietenos.

Pagina „Despre” ar trebui să creeze încredere și să arate valorile unei companii. Arătarea fețelor și povestea lor din spatele mărcii, la fel ca MVMT, este, de asemenea, o idee bună.

17. Utilizați diferite promoții și oferte?

Este important să prezentați promoții și oferte pe site-ul dvs., dar oferiți o serie de promoții diferite pentru a face apel la diferite segmente ale bazei dvs. de clienți?

Tbdress arată numărul specific de piese disponibile pentru vânzarea sa flash. Această abordare depășește reacția de la clienții „Oh, doar o altă vânzare!” în timp ce profită și de frica de a pierde.

18. Oferiți transport gratuit?

Transportul gratuit este unul dintre cele mai importante considerente pentru clienți atunci când cumpără online. Dacă este viabil pentru dvs. să oferiți transport gratuit și nu faceți acest lucru, atunci este ceva ce ar trebui să luați în considerare cu seriozitate.

În exemplul de mai sus, HP adaugă „Transport gratuit” alături de promoție.

19. Este ușor de înțeles navigarea dvs.?

Navigarea trebuie să urmeze o structură ierarhică simplă și să utilizeze categorii pe care majoritatea clienților le vor recunoaște.

Navigarea trebuie să urmeze o structură ierarhică simplă și să utilizeze categorii pe care majoritatea clienților le vor recunoaște. Zalando afișează în mai multe locuri în ce categorie se află în prezent clientul.

20. Arată utilizatorilor valoarea și numărul produselor din coșul lor?

Afișarea numărului de produse din coșul de cumpărături al unui client asigură că aceștia își pot urmări achizițiile și pot rămâne în limita bugetului.

Simply Hike folosește această tehnică pentru a permite clienților să-și urmărească achizițiile și îi face să fie conștienți că au pus ceva în coș.

Îți este foame pentru restul de 115 elemente ale listei de verificare?

Obțineți o copie completă și gratuită a cărții electronice: Lista de verificare pentru optimizarea comerțului electronic a unui magazin online de 7+ figuri. Sosul nostru secret este la îndemână. Nu ai timp de pierdut, ia-l acum!