Elenco di controllo per l'ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce a 115 punti di un negozio online di oltre 7 cifre

Nel corso degli anni, abbiamo lavorato con centinaia di rivenditori ed eseguito migliaia di campagne di ottimizzazione dell'e-commerce.

Quindi abbiamo scavato in otto anni di esperienza e messo tutte le nostre intuizioni più importanti in un ebook.

È così che è nata questa lista di controllo approfondita per l'ottimizzazione dell'e-commerce in 115 punti.

Alla fine, avrai una conoscenza approfondita di tutti gli elementi in loco necessari per l'ottimizzazione e di come farlo.

Come utilizzare questa guida all'ottimizzazione dell'e-commerce

Abbiamo progettato questa guida per essere utilizzata in tre modi. Ci sono molti contenuti, quindi è consigliabile non cercare di digerirli tutti in una volta. Qualunque siano le tue esigenze, un approccio incrementale probabilmente funzionerà meglio.

Puoi utilizzare questa guida nei seguenti modi:

• Come strumento per valutare in modo completo l'esperienza utente del tuo negozio online o il nuovo design del sito.
• Come fonte di marketing online e idee per test multivariati se la tua attuale strategia di ottimizzazione è in fase di stallo.
• Come aiuto per il brainstorming di soluzioni a problemi specifici, come l'abbandono del carrello per un particolare prodotto o categoria. Se hai già identificato un problema, passa alla lista di controllo appropriata e vai da lì.

Come guida completa all'ottimizzazione delle conversioni, è strutturata dall'alto verso il basso, iniziando con un elenco di controllo generale applicabile a tutte le aree del tuo sito prima di passare agli elenchi di controllo per tipi specifici di pagine e idee per incoraggiare i visitatori a completare il tuo azione desiderata.

Se del caso, abbiamo anche elaborato punti di checklist e best practice. Abbiamo incluso più informazioni nella sezione "generale" perché queste modifiche tendono a portare alle conversioni più grandi.

CRO è il processo mediante il quale stringi l'intero imbuto di conversione, concentrandoti prima sulle parti più "perdite". Abbiamo cercato di renderlo il più semplice possibile per te.

Pratica versione stampabile dandy dell'intera lista di controllo per l'ottimizzazione dell'e-commerce di 115 punti. Clicca qui per scaricare la versione completa in pdf.

Elenco di controllo generale per l'ottimizzazione delle conversioni e-commerce:

1. Stai confermando ai nuovi visitatori che sono nel posto giusto?
2. Il tuo sito crea fiducia in modo efficace?
3. Il design è ordinato e chiaro?
4. Usi un layout a griglia?
5. Il tuo sito web è responsive?
6. Rinforzi la tua principale USP (Unique Selling Proposition) sul tuo sito?
7. Le pagine di destinazione corrispondono agli annunci?
8. Hai ottimizzato per tempi di caricamento rapidi?
9. Fai consigli personalizzati e correlati mentre un cliente sta navigando?
10. Fornite un facile accesso ai resi e alle politiche di spedizione?
11. Includi recensioni di altri acquirenti?
12. Il recupero della password è facile?
13. Incoraggi gli utenti a lasciare recensioni?
14. I messaggi di conferma e di errore sono chiaramente visibili?
15. Hai una pagina 404 amichevole?
16. La tua pagina Informazioni crea fiducia?
17. Sfrutti diverse promozioni e offerte?
18. Offrite la spedizione gratuita?
19. La tua navigazione è facile da capire?
20. Mostri agli utenti il ​​numero di prodotti nel carrello direttamente nell'intestazione?

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1. Stai confermando ai nuovi visitatori che sono nel posto giusto?

Quando i nuovi visitatori del sito web arrivano sul tuo sito, soprattutto se provengono dai motori di ricerca, hanno una serie specifica di domande. Il tuo compito è valutare se ricevono o meno una risposta il più rapidamente possibile.

Sebbene non sia sempre esplicito, i visitatori di solito vogliono sapere quanto segue :

• Troverò quello che sto cercando qui? I visitatori vogliono sapere di essere nel posto giusto e i tuoi contenuti ti aiuteranno. Troveranno i prodotti che vogliono acquistare? È chiaro che il tuo negozio vende vestiti da donna e non laptop ricondizionati?
• Perché dovrei fare acquisti qui e non qualcun altro? Questo problema può essere risolto fornendo un chiaro USP, sia sulla tua home page che sulle pagine dei prodotti. Offrite il miglior prezzo? Le linee sono esclusive del tuo negozio? Offrite la consegna in giornata?
• Cosa faccio dopo? I visitatori vogliono un CTA chiaro, quindi assicurati di includerne uno.

Crutchfield fa questo lavoro in un modo fantastico: (1) titolo chiaro e tag sotto il logo dicono a un utente cosa troverà in questo negozio e in questa particolare pagina (2) USP è chiaramente indicato (3) Call to action in colore contrastante è incluso (e i collegamenti sono in blu per indicare cosa può essere cliccato)

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2. Il tuo sito crea fiducia in modo efficace?

Chiunque visiti un sito per la prima volta riceve istantaneamente dozzine di microimpressioni, che contribuiscono tutte a un'opinione sull'affidabilità.

Considera i seguenti elementi che possono aiutare a creare fiducia:

un. Progettazione professionale.
B. Numero di clienti o clienti che hai.
C. Numero di recensioni (particolarmente importante durante l'ottimizzazione delle pagine dei prodotti).
D. Anni sul mercato (ad esempio, “Fondata nel 1985”).
e. Testimonianze.
F. Numero di telefono e informazioni di contatto.
G. Premi.
h. HTTPS.

Nota i molteplici segnali di fiducia tra cui il protocollo HTTPS, il lucchetto verde per la certificazione di convalida estesa, il sottodominio "sicuro" per il checkout e il badge di sicurezza Comodo posizionato in modo prominente.

Non tutti questi saranno appropriati per ogni pagina. Ma è importante rafforzare la fiducia includendone almeno alcuni.

3. Il design è disordinato e confuso?

I siti che "respirano" di solito convertono significativamente meglio di quelli che sono disordinati e difficili da navigare.

La home page di Apple fa ampio uso di "spazio bianco". Da notare anche la navigazione semplice.

4. Usi un layout di griglia di facile comprensione?

A Growcode, potremmo parlare per ore di griglie. Sono uno degli elementi di design più antichi e importanti in modo univoco per i rivenditori online. Le griglie funzionano per una serie di motivi, in particolare perché sono intrinsecamente facili da capire e una grande percentuale di visitatori è abituata ad esse. Sembra una cosa semplice, ma rimarrai sorpreso da quanti designer di siti di e-commerce lo trascurano.

I layout basati su griglia sono uno dei design più popolari nell'e-commerce. Seguire un sistema a griglia renderà ogni negozio online bello e simpatico. Riservato lo sa benissimo.

5. Il tuo sito web è responsive?

La reattività si riferisce al modo in cui un sito si adatta alle diverse dimensioni e dispositivi del browser. Esistono letteralmente centinaia di dispositivi e browser, quindi è fondamentale che il tuo sito sia progettato per essere visualizzato correttamente su tutti.

Negli Stati Uniti, le vendite effettuate su dispositivi mobili hanno rappresentato il 34,5% di tutte le vendite di e-commerce nel 2017. E si prevede che tale numero aumenterà.

Parralax ha creato un ottimo sito Web reattivo, che funziona perfettamente su desktop e dispositivi mobili. La versione responsive è il primo passo se vuoi migliorare il tuo checkout mobile. Fonte.

6. Rinforzi la tua principale USP (Unique Selling Proposition) sul tuo sito?

Abbiamo menzionato l'importanza di evidenziare gli USP sulle tue pagine, ma rafforzi i tuoi principali USP in tutto il tuo sito? "Bombardando" i clienti con i tuoi USP più persuasivi, creeranno una chiara connessione tra il tuo negozio e i vantaggi chiave che offri.

Se offri la spedizione gratuita sulla maggior parte dei tuoi prodotti, gridalo in ogni pagina! Abbiamo incoraggiato uno dei nostri clienti a mostrare il seguente slogan: "Se non ricevi il tuo prodotto entro 24 ore, paghiamo noi la spedizione!" Inutile dire che le conversioni sono aumentate.

Simply Hike comunica la consegna il giorno successivo su ogni pagina in modo che il cliente possa essere incoraggiato ad acquistare in ogni fase del processo di acquisto. "Bombardando" i clienti con la tua proposta di valore USP e e-commerce più persuasiva, creeranno una chiara connessione tra il tuo negozio e i vantaggi chiave che offri.

7. Le pagine di destinazione corrispondono agli annunci?

Hai mai cliccato su un annuncio solo per atterrare su una pagina totalmente estranea a ciò che ti è stato offerto? È una sensazione incredibilmente frustrante.

Assicurati che tutte le tue pagine di destinazione siano collegate ai tuoi annunci, in particolare sui social media. E non stiamo parlando solo delle intestazioni corrispondenti e del testo della pagina. L'intero aspetto dovrebbe rassicurare i visitatori che sono nel posto giusto. Tutte le altre tue tattiche di marketing dei contenuti digitali possono fallire se non ti occupi di questo piccolo punto.

Dopo aver cliccato Daniel Wellington sull'aggiunta di orologi da donna, arriviamo a una categoria di orologi da donna. La spedizione gratuita che è descritta nell'aggiunta appare anche qui. Assicurati che tutte le tue pagine di destinazione siano collegate ai tuoi annunci.

8. Hai ottimizzato per tempi di caricamento rapidi?

Le pagine di caricamento lento danneggiano le classifiche SEO e aumentano le frequenze di rimbalzo (il numero di visitatori del sito che lasciano dopo aver visitato solo una pagina). Puoi eseguire tutti i test multivariati del mondo. Ma non serviranno a nulla se i visitatori se ne vanno prima di vedere le tue pagine! Inoltre, il miglioramento dei tempi di caricamento della pagina può spesso avere un effetto drammatico sulle conversioni .

Ecco alcuni suggerimenti pratici per migliorare i tempi di caricamento della pagina:

• Utilizza la memorizzazione nella cache della pagina
• Ottimizza immagini e CDN (reti di distribuzione di contenuti) per servire contenuti statici
• Limita i reindirizzamenti
• Riduci a icona gli script
• Comprimi immagini

Tutti questi piccoli suggerimenti possono sommarsi per ridurre i tempi di caricamento di frazioni di secondo. E nel gioco online, è tutto ciò di cui hai bisogno!

Il caricamento lento delle pagine può danneggiare le classifiche SEO e aumentare le frequenze di rimbalzo. Il miglioramento dei tempi di caricamento della pagina può spesso avere un effetto drammatico sulle conversioni. Il grafico mostra come le prestazioni del sito web influenzino il comportamento di acquisto. Fonte.

9. Fornisci consigli personalizzati e correlati mentre un cliente sta navigando?

Stai fornendo consigli personalizzati sui prodotti mentre un cliente sta navigando? Quando arrivano su una pagina di prodotto, includi suggerimenti personalizzati? E su una pagina di categoria?

Oka Furniture fornisce consigli dopo aver aggiunto qualcosa al carrello. Consente agli acquirenti di esplorare nuovi prodotti che potrebbero anche voler acquistare. Fonte.

Includere consigli sui prodotti correlati significa aumentare la percentuale di clienti che acquistano più di un articolo.

10. Fornite un facile accesso ai resi e alle politiche di spedizione?

Quanto è facile per un cliente controllare le politiche di spedizione o confermare di essere in grado di effettuare resi. Queste sono due delle principali preoccupazioni dei visitatori. Rendi più facile per loro trovare rapidamente le risposte e vedrai miglioramenti immediati nei tassi di conversione della tua pagina.

In ogni pagina del prodotto su Riservato troverai la politica di restituzione e spedizione. È facile per un cliente controllare le politiche di spedizione o confermare di essere in grado di effettuare resi. Non hanno bisogno di cercarlo.

11. Includete recensioni di altri acquirenti?

Le testimonianze sono uno dei modi più semplici per creare fiducia con i nuovi clienti. Li stai includendo in modo prominente nelle pagine dei prodotti e accanto o sotto gli elenchi dei prodotti nelle pagine delle categorie?

Le testimonianze sono uno dei modi più semplici per creare fiducia con i nuovi clienti. Glossybox ha un gruppo di clienti devoti che ogni mese lasciano recensioni in modo che possano aiutare i potenziali clienti a prendere una decisione sull'acquisto del prodotto.

Il test diviso delle recensioni, come quelle che mostri per prime su una pagina o nella sezione "in primo piano", è raro ma può essere molto utile.

12. Il recupero della password è facile?

Includere sempre un'opzione di recupero della password nelle pagine di accesso. Qualcosa come "Hai dimenticato la password?" è tutto ciò che serve. Offri anche metodi di ripristino alternativi, come rispondere a domande di sicurezza, per le persone che non hanno accesso a un indirizzo email.

Simply Hike ha creato un'opzione di recupero della password molto semplice in modo che sia il più semplice possibile. "Hai dimenticato la password?" è appena sufficiente per chiarire ai clienti cosa fare quando si dimentica la password.

13. Incoraggi gli utenti a lasciare recensioni?

Le recensioni sono utili per creare coinvolgimento con i clienti esistenti e fiducia con quelli potenziali, portando a conversioni più elevate a tutto tondo. Incoraggiando i clienti a lasciare recensioni sul tuo sito, dopo il check-out (scopri come ottimizzare il funnel di check-out) o durante le visite successive, creerai una solida raccolta di testimonianze positive favorendo anche il coinvolgimento.

Le recensioni sono utili per creare coinvolgimento con i clienti esistenti e fiducia con quelli potenziali. Vedere altre recensioni incoraggia a lasciare una recensione dopo lo shopping per sentirsi parte della comunità. Sulla pagina del prodotto di Sephora è difficile non notare le recensioni.

14. I messaggi di conferma e di errore sono chiaramente visibili?

Le pagine di conferma chiare riguardano la promozione della soddisfazione dei tuoi clienti. Togliendo ogni dubbio che il loro acquisto sia andato a buon fine (ed è in arrivo), assoceranno facilmente il tuo marchio. Non trascurare questa parte minore ma importante della tua canalizzazione di conversione.

Crate&Barrel ha creato una semplice “pagina di ringraziamento” dove comunicano una conferma dell'ordine. Togliendo ogni dubbio che il loro acquisto sia andato a buon fine (ed è in arrivo), assoceranno facilmente il tuo marchio.

Le pagine di errore ei messaggi sono ugualmente importanti per aumentare le conversioni perché consentono all'utente di sapere quando è necessario eseguire un'altra azione . Se i tuoi messaggi di errore sono ambigui, gli utenti potrebbero presumere di aver raggiunto il risultato desiderato o di non essere in grado di ottenere ciò che desiderano (ad esempio, un prodotto è esaurito). Fai sapere agli utenti che qualcosa non va e sii chiaro su ciò che devono fare .

15. Hai una pagina 404 amichevole?

Ogni volta che un visitatore arriva su una pagina 404, il suo "viaggio del cliente" è stato interrotto, causando spesso fastidio e frustrazione. Questo è il momento in cui è più probabile che pensino: "Non posso essere disturbato da questo, proverò un altro sito".

Essendo amichevole (facendo uno scherzo o dicendo qualcosa di carino) puoi superare la tendenza da parte dei clienti a chiudere la tua scheda nel loro browser. Saranno più inclini a darti una seconda possibilità.

Ogni volta che un visitatore arriva su una pagina 404, il suo "viaggio del cliente" è stato interrotto, causando spesso fastidio e frustrazione. Crutchfield ha avuto un'idea divertente per presentare la pagina 404. Grazie a questo i clienti dovrebbero essere più inclini a darti una seconda possibilità.

16. La tua pagina Informazioni crea fiducia?

In genere, la pagina Chi siamo tende ad essere una delle pagine più visitate di un sito. Ogni volta che un visitatore arriva sulla tua pagina delle informazioni, hai un'eccellente opportunità per creare fiducia e coinvolgimento.

Ecco alcuni consigli pratici:

• Usa fotografie.
• Presenta i membri della tua squadra (con fotografie).
• Parla delle iniziative di beneficenza a cui hai preso parte.
• Sii conciso e amichevole.

La pagina "Informazioni" dovrebbe creare fiducia e mostrare i valori di un'azienda. Anche mostrare i volti e la loro storia dietro il marchio, proprio come fa MVMT, è una buona idea.

17. Sfrutti diverse promozioni e offerte?

È importante mostrare promozioni e offerte sul tuo sito, ma offri una serie di promozioni diverse per attirare i diversi segmenti della tua base di clienti?

Tbdress mostra il numero specifico di pezzi disponibili per la sua vendita flash. Questo approccio supera la reazione istintiva dei clienti di "Oh, solo un'altra vendita!" sfruttando anche la paura di perdere l'occasione.

18. Offrite la spedizione gratuita?

La spedizione gratuita è una delle considerazioni più importanti per i clienti quando acquistano online. Se è possibile offrire la spedizione gratuita e non lo fai, allora è qualcosa che dovresti considerare seriamente.

Nell'esempio sopra, HP aggiunge "Spedizione gratuita" insieme alla promozione.

19. La tua navigazione è facile da capire?

La navigazione dovrebbe seguire una struttura gerarchica semplice e utilizzare categorie che la maggior parte dei clienti riconoscerà.

La navigazione dovrebbe seguire una struttura gerarchica semplice e utilizzare categorie che la maggior parte dei clienti riconoscerà. Zalando sta mostrando in diversi posti in quale categoria si trova attualmente il cliente.

20. Mostra agli utenti il ​​valore e il numero di prodotti nel carrello?

Mostrare il numero di prodotti nel carrello di un cliente garantisce che possa tenere traccia dei propri acquisti e rispettare il budget.

Simply Hike utilizza questa tecnica per consentire ai clienti di monitorare i propri acquisti e renderli consapevoli di aver inserito qualcosa nel carrello.

Affamato per il resto dei 115 elementi della lista di controllo?

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