Liste de contrôle d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique en 115 points d'une boutique en ligne à plus de 7 chiffres
Publié: 2019-04-30Au fil des ans, nous avons travaillé avec des centaines de détaillants et mené des milliers de campagnes d'optimisation du commerce électronique.
Nous avons donc puisé dans huit années d'expérience et rassemblé toutes nos idées les plus importantes dans un seul ebook.
C'est ainsi qu'est née cette liste de contrôle approfondie d'optimisation du commerce électronique en 115 points.
À la fin, vous aurez une compréhension approfondie de tous les éléments sur site dont vous avez besoin pour optimiser et comment le faire.
Comment utiliser ce guide d'optimisation du commerce électronique
Nous avons conçu ce guide pour être utilisé de trois manières. Il y a beaucoup de contenu, il est donc conseillé de ne pas essayer de tout digérer d'un coup. Quels que soient vos besoins, une approche progressive fonctionnera probablement mieux.
Vous pouvez utiliser ce guide des manières suivantes :
- En tant qu'outil d'évaluation complète de l'expérience utilisateur de votre boutique en ligne ou de la conception d'un nouveau site.
- En tant que source d'idées de marketing en ligne et de tests multivariés si votre stratégie d'optimisation actuelle stagne.
- Pour aider à trouver des solutions à des problèmes spécifiques, comme l'abandon de panier pour un produit ou une catégorie en particulier. Si vous avez déjà identifié un problème, passez simplement à la liste de contrôle appropriée et partez de là.
En tant que guide complet sur l'optimisation des conversions, il est structuré de manière descendante, en commençant par une liste de contrôle générale applicable à toutes les zones de votre site avant de passer aux listes de contrôle pour des types de pages spécifiques et des idées pour encourager les visiteurs à compléter votre maximum. action souhaitée.
Le cas échéant, nous avons également élaboré les points de la liste de contrôle et les meilleures pratiques. Nous avons inclus plus d'informations dans la section « général », car ces changements ont tendance à générer les conversions les plus importantes.
CRO est le processus par lequel vous resserrez l'ensemble de votre entonnoir de conversion, en vous concentrant d'abord sur les parties les plus "fuites". Nous avons essayé de rendre cela aussi simple que possible pour vous.
Version imprimable pratique de l'ensemble de la liste de contrôle d'optimisation du commerce électronique en 115 points. Cliquez ici pour obtenir la version complète en pdf.
Obtenez la liste de contrôle complète en pdf :
Liste de contrôle d'optimisation du commerce électronique d'une boutique en ligne à 7 chiffres et plus
Liste de contrôle générale pour l'optimisation de la conversion du commerce électronique :
- Confirmez-vous aux nouveaux visiteurs qu'ils sont au bon endroit ?
- Votre site crée-t-il efficacement la confiance ?
- Le design est-il épuré et clair ?
- Utilisez-vous une disposition en grille ?
- Votre site web est-il responsive ?
- Renforcez-vous votre principale USP (Unique Selling Proposition) sur votre site ?
- Les pages de destination correspondent-elles à des annonces ?
- Avez-vous optimisé pour des temps de chargement rapides ?
- Faites-vous des recommandations personnalisées et associées lorsqu'un client navigue ?
- Fournissez-vous un accès facile aux politiques de retour et d'expédition ?
- Incluez-vous des avis d'autres acheteurs ?
- La récupération de mot de passe est-elle facile ?
- Encouragez-vous les utilisateurs à laisser des avis ?
- Les messages de confirmation et d'erreur sont-ils clairement visibles ?
- Avez-vous une page 404 conviviale ?
- Votre page À propos renforce-t-elle la confiance ?
- Tirez-vous parti de différentes promotions et offres ?
- Offrez-vous la livraison gratuite?
- Votre navigation est-elle facile à comprendre ?
- Montrez-vous aux utilisateurs le nombre de produits dans leur panier directement dans l'en-tête ?
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1. Confirmez-vous aux nouveaux visiteurs qu'ils sont au bon endroit ?
Lorsque de nouveaux visiteurs arrivent sur votre site, en particulier s'ils proviennent de moteurs de recherche, ils ont un ensemble de questions spécifiques. Votre travail consiste à évaluer si oui ou non ils reçoivent une réponse le plus rapidement possible.
Bien que ce ne soit pas toujours explicite, les visiteurs veulent généralement savoir ce qui suit :
- Vais-je trouver ce que je cherche ici ? Les visiteurs veulent savoir qu'ils sont au bon endroit et votre contenu les aidera. Trouveront-ils les produits qu'ils souhaitent acheter ? Est-il clair que votre magasin vend des vêtements pour femmes et non des ordinateurs portables reconditionnés ?
- Pourquoi devrais-je acheter ici et pas quelqu'un d'autre ? Ce problème peut être résolu en fournissant un USP clair, à la fois sur votre page d'accueil et sur les pages de produits. Offrez-vous le meilleur prix? Les lignes sont-elles exclusives à votre magasin ? Proposez-vous la livraison le jour même ?
- Que dois-je faire ensuite ? Les visiteurs veulent un CTA clair, alors assurez-vous d'en inclure un.
Crutchfield fait ce travail d'une manière excellente : (1) un titre clair et une étiquette sous le logo indiquent à un utilisateur ce qu'il trouvera dans ce magasin et sur cette page particulière (2) USP est clairement indiqué (3) Appel à l'action en couleur contrastante est inclus (et les liens sont en bleu indiquant ce qui peut être cliqué)
Waouh ! Vous venez de vous inscrire. Vérifiez votre boîte de réception pour confirmer l'abonnement.
2. Votre site renforce-t-il efficacement la confiance ?
Quiconque vient sur un site pour la première fois reçoit instantanément des dizaines de micro-impressions, qui contribuent toutes à une opinion sur la fiabilité.
Considérez les éléments suivants qui peuvent aider à établir la confiance :
une. Conception professionnelle.
b. Nombre de clients ou de clients que vous avez.
c. Nombre d'avis (particulièrement important lors de l'optimisation des pages produits).
ré. Années sur le marché (par exemple, « établi en 1985 »).
e. Témoignages.
F. Numéro de téléphone et coordonnées.
g. Récompenses.
h. HTTPS.
Notez les multiples signaux de confiance, y compris le protocole HTTPS, le cadenas vert pour la certification de validation étendue, le sous-domaine « sécurisé » pour le paiement et le badge de sécurité Comodo bien en vue.
Tous ne seront pas appropriés pour chaque page. Mais il est important de renforcer la confiance en incluant au moins certains.
3. La conception est-elle encombrée et déroutante ?
Les sites qui « respirent » se convertissent généralement bien mieux que ceux qui sont encombrés et difficiles à naviguer.
La page d'accueil d'Apple fait un usage intensif des « espaces blancs ». Notez également la navigation simple.
4. Utilisez-vous une disposition en grille facile à comprendre ?
Chez Growcode, on pourrait parler des heures de grilles. Ils sont l'un des éléments les plus anciens du design et sont particulièrement importants pour les détaillants en ligne. Les grilles fonctionnent pour un certain nombre de raisons, notamment parce qu'elles sont intrinsèquement faciles à comprendre et qu'un grand pourcentage de visiteurs y sont habitués. Cela semble simple, mais vous seriez surpris du nombre de concepteurs de sites de commerce électronique qui l'ignorent.
Les mises en page basées sur une grille sont l'une des conceptions les plus populaires dans le commerce électronique. Suivre un système de grille rendra chaque boutique en ligne belle et sympathique. Réservé le sait très bien.
5. Votre site Web est-il responsive ?
La réactivité fait référence à la façon dont un site s'adapte à différentes tailles de navigateurs et appareils. Il existe littéralement des centaines d'appareils et de navigateurs, il est donc essentiel que votre site soit conçu pour bien s'afficher sur chacun d'entre eux.
Aux États-Unis, les ventes réalisées sur les appareils mobiles représentaient 34,5% de toutes les ventes de commerce électronique en 2017. Et ce nombre ne devrait qu'augmenter.
Parralax a créé un excellent site Web réactif, qui fonctionne parfaitement sur ordinateur et mobile. La version responsive est la première étape si vous souhaitez améliorer votre caisse mobile. La source.
6. Renforcez-vous votre principale USP (Unique Selling Proposition) sur votre site ?
Nous avons mentionné l'importance de mettre en évidence les USP sur vos pages, mais renforcez-vous vos principaux USP sur l'ensemble de votre site ? En « bombardant » les clients avec vos USP les plus convaincants, ils formeront un lien clair entre votre magasin et les principaux avantages que vous offrez.
Si vous offrez la livraison gratuite sur la majorité de vos produits, criez-le sur chaque page ! Nous avons encouragé l'un de nos clients à présenter le slogan suivant : « Si vous ne recevez pas votre produit dans les 24 heures, nous paierons les frais d'expédition ! » Inutile de dire que les conversions ont augmenté.
Simply Hike communique la livraison le lendemain sur chaque page afin que le client puisse être encouragé à acheter à chaque étape du processus d'achat. En « bombardant » les clients avec votre proposition de valeur USP et e-commerce la plus convaincante, ils formeront un lien clair entre votre magasin et les principaux avantages que vous offrez.
7. Les pages de destination correspondent-elles à des annonces ?
Avez-vous déjà cliqué sur une annonce pour atterrir sur une page qui n'a aucun rapport avec ce qui vous a été proposé ? C'est un sentiment incroyablement frustrant.
Assurez-vous que toutes vos pages de destination sont liées à vos annonces, en particulier sur les réseaux sociaux. Et nous ne parlons pas seulement des en-têtes et de la copie de page correspondants. L'ensemble de l'apparence devrait rassurer les visiteurs qu'ils sont au bon endroit. Toutes vos autres tactiques de marketing de contenu numérique peuvent échouer si vous ne vous occupez pas de ce petit point.
Après avoir cliqué sur Daniel Wellington pour ajouter à propos des montres pour femmes, nous arrivons sur une catégorie de montres pour femmes. La livraison gratuite qui est décrite dans l'annonce apparaît également ici. Assurez-vous que toutes vos pages de destination sont liées à vos annonces.
8. Avez-vous optimisé pour des temps de chargement rapides ?
Les pages à chargement lent nuisent aux classements SEO et augmentent les taux de rebond (le nombre de visiteurs du site qui partent après avoir visité une seule page). Vous pouvez exécuter tous les tests multivariés dans le monde. Mais ils ne vaudront rien si les visiteurs partent avant d'avoir vu vos pages ! De plus, l'amélioration des temps de chargement des pages peut souvent avoir un effet considérable sur les conversions .
Voici quelques conseils pratiques pour améliorer les temps de chargement des pages :
- Utiliser la mise en cache des pages
- Optimiser les images et les CDN (réseaux de diffusion de contenu) pour servir du contenu statique
- Limiter les redirections
- Minimiser les scripts
- Compresser des images
Tous ces petits conseils peuvent s'additionner pour réduire les temps de chargement de quelques fractions de seconde. Et dans le jeu en ligne, c'est tout ce dont vous avez besoin !
Les pages à chargement lent peuvent nuire aux classements SEO et augmenter les taux de rebond. L'amélioration des temps de chargement des pages peut souvent avoir un effet considérable sur les conversions. Le graphique montre comment les performances du site Web affectent le comportement d'achat. La source.
9. Faites-vous des recommandations personnalisées et associées lorsqu'un client navigue ?
Faites-vous des recommandations de produits personnalisées lorsqu'un client navigue ? Lorsqu'ils arrivent sur une page de produit, incluez-vous des suggestions personnalisées ? Et sur une page de catégorie ?
Oka Furniture donne des recommandations après avoir ajouté quelque chose au panier. Il permet aux acheteurs d'explorer de nouveaux produits qu'ils pourraient également vouloir acheter. La source.
Inclure des recommandations de produits connexes consiste à augmenter le pourcentage de clients qui achètent plus d'un article.
10. Fournissez-vous un accès facile aux politiques de retour et d'expédition ?
Est-il facile pour un client de vérifier les politiques d'expédition ou de confirmer qu'il est en mesure d'effectuer des retours. Ce sont deux des principales préoccupations des visiteurs. Aidez-les à trouver des réponses rapidement et vous constaterez des améliorations immédiates des taux de conversion de vos pages.
Sur chaque page de produit sur Reserved, vous trouverez la politique de retour et d'expédition. Il est facile pour un client de vérifier les politiques d'expédition ou de confirmer qu'il est en mesure d'effectuer des retours. Ils n'ont pas besoin de le chercher.
11. Incluez-vous des avis d'autres acheteurs ?
Les témoignages sont l'un des moyens les plus simples d'établir la confiance avec de nouveaux clients. Les incluez-vous bien en évidence sur les pages de produits et à côté ou sous les listes de produits sur les pages de catégories ?
Les témoignages sont l'un des moyens les plus simples d'établir la confiance avec de nouveaux clients. Glossybox a un groupe de clients dévoués qui, chaque mois, laissent des avis afin d'aider les clients potentiels à prendre une décision concernant l'achat du produit.
Le test fractionné d'avis - tels que ceux que vous affichez en premier sur une page ou que vous présentez dans la section « en vedette » - est rare mais peut être très utile.
12. La récupération de mot de passe est-elle facile ?
Incluez toujours une option de récupération de mot de passe sur les pages de connexion. Quelque chose comme « Avez-vous oublié votre mot de passe ? » c'est tout ce qu'il faut. Proposez également des méthodes de récupération alternatives, telles que la réponse à des questions de sécurité, pour les personnes qui n'ont pas accès à une adresse e-mail.
Simply Hike a créé une option de récupération de mot de passe très simple, donc aussi simple que possible. "Mot de passe oublié?" est juste suffisant pour indiquer clairement aux clients ce qu'ils doivent faire en cas d'oubli de leur mot de passe.
13. Encouragez-vous les utilisateurs à laisser des avis ?
Les avis sont utiles pour renforcer l'engagement avec les clients existants ainsi que la confiance avec les clients potentiels, conduisant à des conversions plus élevées à tous les niveaux. En encourageant les clients à laisser des avis sur votre site, soit après le paiement (découvrez comment optimiser l'entonnoir de paiement) soit lors des visites de retour, vous créerez une solide collection de témoignages positifs tout en favorisant l'engagement.
Les avis sont utiles pour renforcer l'engagement avec les clients existants ainsi que la confiance avec les clients potentiels. Voir d'autres donner des avis encourage à laisser un avis après le shopping pour se sentir comme faisant partie de la communauté. Sur la page produit de Sephora, les critiques sont difficiles à manquer.
14. Les messages de confirmation et d'erreur sont-ils clairement visibles ?
Des pages de confirmation claires visent à favoriser la satisfaction de vos clients. En dissipant tout doute sur le succès de leur achat (et est en bonne voie), ils associeront facilement votre marque. Ne négligez pas cette partie mineure mais importante de votre entonnoir de conversion.
Crate&Barrel a créé une simple « page de remerciement » où ils communiquent une confirmation de la commande. En dissipant tout doute sur le succès de leur achat (et est en bonne voie), ils associeront facilement votre marque.
Les pages et les messages d'erreur sont tout aussi importants pour augmenter les conversions, car ils informent l'utilisateur lorsqu'il doit effectuer une autre action . Si vos messages d'erreur sont ambigus, les utilisateurs peuvent supposer qu'ils ont atteint le résultat souhaité ou qu'ils ne peuvent pas obtenir ce qu'ils veulent (par exemple, un produit est en rupture de stock). Informez les utilisateurs que quelque chose ne va pas et indiquez clairement ce qu'ils doivent faire .
15. Avez-vous une page 404 conviviale ?
Chaque fois qu'un visiteur atterrit sur une page 404, son « parcours client » est interrompu, ce qui entraîne souvent de l'agacement et de la frustration. C'est le moment où ils sont le plus susceptibles de penser : « Je ne peux pas être dérangé par ça, je vais essayer un autre site. »
En étant amical (en faisant une blague ou en disant quelque chose de gentil), vous pouvez surmonter la tendance des clients à fermer votre onglet dans leur navigateur. Ils seront plus enclins à vous donner une seconde chance.
Chaque fois qu'un visiteur atterrit sur une page 404, son « parcours client » est interrompu, ce qui entraîne souvent de l'agacement et de la frustration. Crutchfield a eu une idée amusante pour présenter la page 404. Grâce à cela, les clients devraient être plus enclins à vous donner une seconde chance.
16. Votre page À propos suscite-t-elle la confiance ?
En règle générale, la page À propos de nous a tendance à être l' une des pages les plus visitées d'un site. Chaque fois qu'un visiteur atterrit sur votre page à propos, vous avez une excellente occasion de renforcer la confiance et l'engagement.
Voici quelques conseils pratiques :
- Utilisez des photographies.
- Présentez les membres de votre équipe (avec des photos).
- Parlez de toutes les initiatives caritatives auxquelles vous avez participé.
- Soyez concis et amical.
La page « À propos » doit renforcer la confiance et montrer les valeurs d'une entreprise. Montrer des visages et leur histoire derrière la marque, tout comme le fait MVMT, est également une bonne idée.
17. Tirez-vous parti de différentes promotions et offres ?
Il est important de présenter les promotions et les offres sur votre site, mais proposez-vous un certain nombre de promotions différentes pour attirer différents segments de votre clientèle ?
Tbdress indique le nombre précis de pièces disponibles pour sa vente flash. Cette approche surmonte la réaction instinctive des clients de « Oh, juste une autre vente ! » tout en profitant de la peur de passer à côté.
18. Offrez-vous la livraison gratuite ?
La livraison gratuite est l' une des considérations les plus importantes pour les clients lors de l'achat en ligne. S'il est viable pour vous d'offrir la livraison gratuite et que vous ne le faites pas, alors c'est quelque chose que vous devriez sérieusement envisager.
La livraison gratuite est l'une des considérations les plus importantes pour les clients lors de l'achat en ligne. #freeshipping #ecommerce #optimisation #checklist Cliquez pour tweeter 
Dans l'exemple ci-dessus, HP ajoute « Livraison gratuite » à côté de la promotion.
19. Votre navigation est-elle facile à comprendre ?
La navigation doit suivre une structure hiérarchique simple et utiliser des catégories que la plupart des clients reconnaîtront.
La navigation doit suivre une structure hiérarchique simple et utiliser des catégories que la plupart des clients reconnaîtront. Zalando montre à plusieurs endroits dans quelle catégorie se trouve actuellement le client.
20. Montrez-vous aux utilisateurs la valeur et le nombre de produits dans leur panier ?
L'affichage du nombre de produits dans le panier d'un client lui permet de suivre ses achats et de respecter son budget.
Simply Hike utilise cette technique pour permettre aux clients de suivre leurs achats et leur fait savoir qu'ils ont mis quelque chose dans le panier.
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