Daftar Periksa Optimasi Tingkat Konversi E-niaga 115-Point dari Toko Online 7+ Gambar

Selama bertahun-tahun, kami telah bekerja dengan ratusan pengecer dan menjalankan ribuan kampanye pengoptimalan e-niaga.

Jadi, kami menggali pengalaman selama delapan tahun dan memasukkan semua wawasan terpenting kami ke dalam satu ebook.

Begitulah cara daftar periksa pengoptimalan e-niaga yang mendalam dan berisi 115 poin ini muncul.

Pada akhirnya, Anda akan memiliki pemahaman menyeluruh tentang semua elemen di situs yang perlu Anda optimalkan dan bagaimana melakukannya.

Cara Menggunakan Panduan Pengoptimalan E-niaga Ini

Kami telah merancang panduan ini untuk digunakan dalam tiga cara. Ada banyak konten, jadi disarankan untuk tidak mencoba dan mencerna semuanya sekaligus. Apa pun kebutuhan Anda, pendekatan inkremental kemungkinan akan bekerja paling baik.

Anda dapat menggunakan panduan ini dengan cara berikut:

• Sebagai alat untuk mengevaluasi pengalaman pengguna toko online atau desain situs baru Anda secara komprehensif.
• Sebagai sumber ide pemasaran online dan pengujian multivarian jika strategi pengoptimalan Anda saat ini terhenti.
• Sebagai bantuan untuk brainstorming solusi untuk masalah tertentu, seperti pengabaian keranjang untuk produk atau kategori tertentu. Jika Anda sudah mengidentifikasi masalah, lompat saja ke daftar periksa yang sesuai dan mulai dari sana.

Sebagai panduan komprehensif untuk pengoptimalan konversi, ini disusun secara top-down, dimulai dengan daftar periksa umum yang berlaku untuk semua area situs Anda sebelum pindah ke daftar periksa untuk jenis halaman tertentu dan ide untuk mendorong pengunjung menyelesaikan sebagian besar halaman Anda. tindakan yang diinginkan.

Jika sesuai, kami juga telah menguraikan poin daftar periksa dan praktik terbaik. Kami telah menyertakan lebih banyak informasi di bagian "umum" karena perubahan ini cenderung menghasilkan konversi terbesar.

CRO adalah proses di mana Anda mengencangkan seluruh corong konversi, dengan fokus pada bagian yang "paling bocor" terlebih dahulu. Kami telah mencoba membuat ini semudah mungkin untuk Anda.

Versi cetak yang praktis dan keren dari keseluruhan Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga 115 poin. Klik di sini untuk mendapatkan versi pdf lengkapnya.

Daftar Periksa Pengoptimalan Konversi E-niaga Umum:

1. Apakah Anda mengonfirmasi kepada pengunjung baru bahwa mereka berada di tempat yang tepat?
2. Apakah situs Anda secara efektif membangun kepercayaan?
3. Apakah desainnya rapi dan jelas?
4. Apakah Anda menggunakan tata letak kotak?
5. Apakah situs web Anda responsif?
6. Apakah Anda memperkuat USP (Unique Selling Proposition) utama Anda di seluruh situs Anda?
7. Apakah halaman arahan sesuai dengan iklan?
8. Sudahkah Anda mengoptimalkan waktu muat yang cepat?
9. Apakah Anda membuat rekomendasi yang dipersonalisasi dan terkait saat pelanggan menjelajah?
10. Apakah Anda menyediakan akses mudah ke kebijakan pengembalian dan pengiriman?
11. Apakah Anda menyertakan ulasan dari pembeli lain?
12. Apakah pemulihan kata sandi mudah?
13. Apakah Anda mendorong pengguna untuk meninggalkan ulasan?
14. Apakah pesan konfirmasi dan kesalahan terlihat jelas?
15. Apakah Anda memiliki halaman 404 yang ramah?
16. Apakah halaman Tentang Anda membangun kepercayaan?
17. Apakah Anda memanfaatkan berbagai promosi dan penawaran?
18. Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis?
19. Apakah navigasi Anda mudah dimengerti?
20. Apakah Anda menunjukkan kepada pengguna jumlah produk di keranjang mereka tepat di header?

Baca terus!

1. Apakah Anda mengonfirmasi kepada pengunjung baru bahwa mereka berada di tempat yang tepat?

Ketika pengunjung situs web baru mendarat di situs Anda, terutama jika mereka berasal dari mesin pencari, mereka memiliki serangkaian pertanyaan khusus. Tugas Anda adalah mengukur apakah jawaban itu dijawab secepat mungkin atau tidak.

Meskipun tidak selalu eksplisit, pengunjung biasanya ingin mengetahui hal-hal berikut :

• Akankah saya menemukan apa yang saya cari di sini? Pengunjung ingin tahu bahwa mereka berada di tempat yang tepat dan konten Anda akan membantu. Akankah mereka menemukan produk yang ingin mereka beli? Apakah toko Anda jelas menjual pakaian wanita dan bukan laptop rekondisi?
• Mengapa saya harus berbelanja di sini dan bukan orang lain? Kekhawatiran ini dapat diatasi dengan memberikan USP yang jelas, baik di halaman beranda maupun halaman produk Anda. Apakah Anda menawarkan harga terbaik? Apakah jalur eksklusif untuk toko Anda? Apakah Anda menawarkan pengiriman di hari yang sama?
• Apa yang harus saya lakukan selanjutnya? Pengunjung menginginkan CTA yang jelas, jadi pastikan Anda menyertakannya.

Crutchfield melakukan pekerjaan itu dengan sangat baik: (1) judul dan tag yang jelas di bawah logo memberi tahu pengguna apa yang akan dia temukan di toko ini dan di halaman khusus ini (2) USP dinyatakan dengan jelas (3) Ajakan bertindak dalam warna yang kontras disertakan (dan tautan berwarna biru menunjukkan apa yang dapat diklik)

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

2. Apakah situs Anda secara efektif membangun kepercayaan?

Siapa pun yang datang ke situs untuk pertama kalinya secara instan menerima lusinan tayangan mikro, yang semuanya berkontribusi pada opini tentang kepercayaan.

Pertimbangkan elemen berikut yang dapat membantu membangun kepercayaan:

A. Desain profesional.
B. Jumlah pelanggan atau klien yang Anda miliki.
C. Jumlah ulasan (terutama penting selama pengoptimalan halaman produk).
D. Tahun di pasar (misalnya, "Didirikan pada tahun 1985").
e. Testimonial.
F. Nomor telepon dan informasi kontak.
G. Penghargaan.
H. HTTPS.

Perhatikan beberapa sinyal kepercayaan termasuk protokol HTTPS, gembok hijau untuk sertifikasi validasi yang diperpanjang, subdomain "aman" untuk checkout, dan lencana keamanan Comodo yang ditempatkan secara menonjol.

Tidak semua ini akan sesuai untuk setiap halaman. Tetapi penting untuk meningkatkan kepercayaan dengan memasukkan setidaknya beberapa.

3. Apakah desainnya berantakan dan membingungkan?

Situs yang "bernafas" biasanya berkonversi secara signifikan lebih baik daripada situs yang berantakan dan sulit dinavigasi.

Halaman beranda Apple menggunakan "ruang putih" secara ekstensif. Perhatikan juga navigasi yang sederhana.

4. Apakah Anda menggunakan tata letak kotak yang mudah dipahami?

Di Growcode, kita bisa berbicara berjam-jam tentang grid. Mereka adalah salah satu elemen desain tertua dan sangat penting bagi pengecer online. Grid berfungsi karena beberapa alasan, terutama karena pada dasarnya mudah dipahami dan sebagian besar pengunjung sudah terbiasa dengannya. Kedengarannya seperti hal yang sederhana, tetapi Anda akan terkejut betapa banyak desainer situs eCommerce mengabaikannya.

Tata letak berbasis grid adalah salah satu desain paling populer di e-niaga. Mengikuti sistem grid akan membuat setiap toko online cantik dan disukai. Cadangan tahu itu dengan sangat baik.

5. Apakah situs web Anda responsif?

Daya tanggap mengacu pada seberapa baik situs beradaptasi dengan berbagai ukuran dan perangkat browser. Ada ratusan perangkat dan browser, jadi sangat penting bahwa situs Anda dirancang untuk ditampilkan dengan baik di semuanya.

Di AS, penjualan yang dilakukan di perangkat seluler menyumbang 34,5% dari semua penjualan e-niaga pada tahun 2017. Dan angka itu diperkirakan akan semakin besar.

Parralax membuat situs web responsif yang hebat, yang berfungsi sempurna di desktop dan seluler. Versi responsif adalah langkah pertama jika Anda ingin meningkatkan checkout seluler Anda. Sumber.

6. Apakah Anda memperkuat USP (Unique Selling Proposition) utama Anda di seluruh situs Anda?

Kami telah menyebutkan pentingnya menyoroti USP di halaman Anda, tetapi apakah Anda memperkuat USP utama Anda di seluruh situs Anda? Dengan "membombardir" pelanggan dengan USP Anda yang paling persuasif, mereka akan membentuk hubungan yang jelas antara toko Anda dan manfaat utama yang Anda tawarkan.

Jika Anda menawarkan pengiriman gratis untuk sebagian besar produk Anda, teriakkan di setiap halaman! Kami mendorong salah satu klien kami untuk menampilkan slogan berikut: “Jika Anda tidak mendapatkan produk Anda dalam 24 jam, kami akan membayar biaya pengirimannya!” Tak perlu dikatakan, konversi meningkat.

Simply Hike mengomunikasikan pengiriman hari berikutnya di setiap halaman sehingga pelanggan dapat didorong untuk membeli di setiap langkah proses pembelian. Dengan "membombardir" pelanggan dengan USP dan proposisi nilai e-niaga Anda yang paling persuasif, mereka akan membentuk hubungan yang jelas antara toko Anda dan manfaat utama yang Anda tawarkan.

7. Apakah halaman arahan sesuai dengan iklan?

Pernahkah Anda mengklik iklan hanya untuk mendarat di halaman yang sama sekali tidak terkait dengan apa yang Anda tawarkan? Ini adalah perasaan yang sangat membuat frustrasi.

Pastikan semua halaman arahan Anda terhubung dengan iklan Anda, terutama di media sosial. Dan kita tidak hanya berbicara tentang tajuk dan salinan halaman yang sesuai. Seluruh tampilan dan nuansa harus meyakinkan pengunjung bahwa mereka berada di tempat yang tepat. Semua taktik pemasaran konten digital Anda yang lain bisa gagal jika Anda tidak memperhatikan poin kecil ini.

Setelah mengklik Daniel Wellington menambahkan tentang jam tangan wanita, kami mendarat di kategori jam tangan wanita. Pengiriman gratis yang diuraikan dalam add juga muncul di sini. Pastikan semua halaman arahan Anda terhubung dengan iklan Anda.

8. Sudahkah Anda mengoptimalkan waktu pemuatan yang cepat?

Laman pemuatan yang lambat merusak peringkat SEO dan meningkatkan rasio pentalan (jumlah pengunjung situs yang pergi setelah mengunjungi hanya satu halaman). Anda dapat menjalankan semua pengujian multivarian di dunia. Tapi mereka tidak akan berarti apa-apa jika pengunjung pergi sebelum mereka melihat halaman Anda! Terlebih lagi, meningkatkan waktu muat laman sering kali memiliki efek dramatis pada konversi .

Berikut adalah beberapa tip praktis untuk meningkatkan waktu buka halaman:

• Gunakan cache halaman
• Optimalkan gambar dan CDN (jaringan pengiriman konten) untuk menyajikan konten statis
• Batasi pengalihan
• Minimalkan skrip
• Kompres gambar

Semua tip kecil ini dapat ditambahkan untuk mengurangi waktu muat hingga sepersekian detik. Dan dalam game online, hanya itu yang Anda butuhkan!

Laman pemuatan yang lambat dapat merusak peringkat SEO dan meningkatkan rasio pentalan. Meningkatkan waktu pemuatan halaman sering kali memiliki efek dramatis pada konversi. Grafik menunjukkan bagaimana kinerja situs web memengaruhi perilaku belanja. Sumber.

9. Apakah Anda membuat rekomendasi yang dipersonalisasi dan terkait saat pelanggan menjelajah?

Apakah Anda membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi saat pelanggan menjelajah? Ketika mereka mendarat di halaman produk, apakah Anda menyertakan saran yang dipersonalisasi? Bagaimana dengan di halaman kategori?

Oka Furniture memberikan rekomendasi setelah menambahkan sesuatu ke troli. Ini memungkinkan pembeli untuk menjelajahi produk baru yang mungkin juga ingin mereka beli. Sumber.

Menyertakan rekomendasi produk terkait adalah tentang meningkatkan persentase pelanggan yang membeli lebih dari satu item.

10. Apakah Anda menyediakan akses mudah ke kebijakan pengembalian dan pengiriman?

Seberapa mudah bagi pelanggan untuk memeriksa kebijakan pengiriman atau mengonfirmasi bahwa mereka dapat melakukan pengembalian. Ini adalah dua kekhawatiran utama yang dimiliki pengunjung. Permudah mereka untuk menemukan jawaban dengan cepat dan Anda akan segera melihat peningkatan dalam rasio konversi halaman Anda.

Pada setiap halaman produk di Reserved, Anda akan menemukan kebijakan pengembalian dan pengiriman. Pelanggan dapat dengan mudah memeriksa kebijakan pengiriman atau mengonfirmasi bahwa mereka dapat melakukan pengembalian. Mereka tidak perlu mencarinya.

11. Apakah Anda menyertakan review dari pembeli lain?

Testimonial adalah salah satu cara termudah untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan baru. Apakah Anda menyertakannya secara mencolok di halaman produk dan di samping atau di bawah daftar produk di halaman kategori?

Testimonial adalah salah satu cara termudah untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan baru. Glossybox memiliki sekelompok pelanggan setia yang setiap bulannya meninggalkan ulasan sehingga dapat membantu calon pelanggan untuk mengambil keputusan membeli produk.

Pengujian terpisah dari ulasan – seperti yang Anda tampilkan pertama kali di halaman atau etalase di bagian “unggulan” – jarang terjadi tetapi bisa sangat bermanfaat.

12. Apakah pemulihan kata sandi mudah?

Selalu sertakan opsi pemulihan kata sandi di halaman login. Sesuatu seperti, "Apakah Anda lupa kata sandi Anda?" adalah semua yang dibutuhkan. Juga tawarkan metode pemulihan alternatif, seperti menjawab pertanyaan keamanan, untuk orang yang tidak memiliki akses ke alamat email.

Simply Hike membuat opsi pemulihan kata sandi yang sangat sederhana sehingga semudah mungkin. "Lupa kata sandi Anda?" cukup untuk menjelaskan kepada pelanggan apa yang harus dilakukan ketika lupa kata sandi mereka.

13. Apakah Anda mendorong pengguna untuk meninggalkan ulasan?

Ulasan berguna untuk membangun keterlibatan dengan pelanggan yang sudah ada serta kepercayaan dengan calon pelanggan, yang mengarah ke konversi yang lebih tinggi secara menyeluruh. Dengan mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan di situs Anda, baik setelah checkout (cari tahu cara mengoptimalkan corong checkout) atau pada kunjungan kembali, Anda akan membuat kumpulan testimonial positif yang solid sambil juga mendorong keterlibatan.

Ulasan berguna untuk membangun keterlibatan dengan pelanggan yang sudah ada serta kepercayaan dengan pelanggan potensial. Melihat orang lain memberikan ulasan mendorong untuk meninggalkan ulasan setelah berbelanja untuk merasa sebagai bagian dari komunitas. Di halaman produk, ulasan Sephora sulit untuk dilewatkan.

14. Apakah pesan konfirmasi dan kesalahan terlihat jelas?

Halaman konfirmasi yang jelas adalah tentang menumbuhkan kepuasan dengan pelanggan Anda. Dengan menghilangkan keraguan bahwa pembelian mereka telah berhasil (dan sedang dalam proses), mereka akan mengaitkan merek Anda dengan mudah. Jangan abaikan bagian kecil namun penting ini dari corong konversi Anda.

Crate&Barrel membuat “halaman terima kasih” sederhana di mana mereka menyampaikan konfirmasi pesanan. Dengan menghilangkan keraguan bahwa pembelian mereka telah berhasil (dan sedang dalam proses), mereka akan mengaitkan merek Anda dengan mudah.

Halaman dan pesan kesalahan sama pentingnya untuk meningkatkan konversi karena memberi tahu pengguna saat mereka perlu melakukan tindakan lain . Jika pesan kesalahan Anda ambigu, maka pengguna mungkin berasumsi bahwa mereka telah mencapai hasil yang diinginkan atau mereka tidak dapat memperoleh apa yang mereka inginkan (seperti produk kehabisan stok). Beri tahu pengguna bahwa ada sesuatu yang salah dan jelaskan apa yang harus mereka lakukan .

15. Apakah Anda memiliki halaman 404 yang ramah?

Setiap kali pengunjung mendarat di halaman 404, "perjalanan pelanggan" mereka terganggu, sering kali menyebabkan gangguan dan frustrasi. Ini adalah saat mereka kemungkinan besar akan berpikir, "Saya tidak bisa diganggu dengan ini, saya akan mencoba situs lain."

Dengan bersikap ramah (bercanda atau mengatakan sesuatu yang baik), Anda dapat mengatasi kecenderungan pelanggan untuk menutup tab Anda di browser mereka. Mereka akan lebih cenderung memberi Anda kesempatan kedua.

Setiap kali pengunjung mendarat di halaman 404, "perjalanan pelanggan" mereka terganggu, sering kali menyebabkan gangguan dan frustrasi. Crutchfield datang dengan ide lucu untuk menyajikan halaman 404. Berkat itu, pelanggan harus lebih cenderung memberi Anda kesempatan kedua.

16. Apakah halaman Tentang Anda membangun kepercayaan?

Biasanya, halaman Tentang Kami cenderung menjadi salah satu halaman situs yang paling banyak dikunjungi . Setiap kali pengunjung mendarat di halaman tentang Anda, Anda memiliki peluang bagus untuk membangun kepercayaan dan keterlibatan.

Berikut adalah beberapa tips praktis:

• Gunakan foto.
• Perkenalkan anggota tim Anda (dengan foto).
• Bicarakan tentang inisiatif amal apa pun yang telah Anda ikuti.
• Jadilah ringkas dan ramah.

Halaman "Tentang" harus membangun kepercayaan dan menunjukkan nilai-nilai perusahaan. Menampilkan wajah dan kisah mereka di balik merek, seperti yang dilakukan MVMT, juga merupakan ide yang bagus.

17. Apakah Anda memanfaatkan berbagai promosi dan penawaran?

Penting untuk menampilkan promosi dan penawaran di situs Anda, tetapi apakah Anda menawarkan sejumlah promosi berbeda untuk menarik segmen yang berbeda dari basis pelanggan Anda?

Tbdress menunjukkan jumlah barang tertentu yang tersedia untuk penjualan kilatnya. Pendekatan ini mengatasi reaksi spontan dari pelanggan, "Oh, hanya penjualan lain!" sementara juga mengambil keuntungan dari rasa takut-kehilangan.

18. Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis?

Pengiriman gratis adalah salah satu pertimbangan terpenting bagi pelanggan saat membeli secara online. Jika layak bagi Anda untuk menawarkan pengiriman gratis dan Anda tidak melakukannya, maka itu adalah sesuatu yang harus Anda pertimbangkan dengan serius.

Pada contoh di atas, HP menambahkan “Gratis Ongkos Kirim” di samping promosi.

19. Apakah navigasi Anda mudah dimengerti?

Navigasi harus mengikuti struktur hierarki yang sederhana dan menggunakan kategori yang akan dikenali oleh sebagian besar pelanggan.

Navigasi harus mengikuti struktur hierarki yang sederhana dan menggunakan kategori yang akan dikenali oleh sebagian besar pelanggan. Zalando tampil di beberapa tempat di mana kategori pelanggan saat ini.

20. Apakah menunjukkan kepada pengguna nilai dan jumlah produk di keranjang mereka?

Menampilkan jumlah produk di keranjang pelanggan memastikan mereka dapat melacak pembelian mereka dan tetap sesuai anggaran.

Simply Hike menggunakan teknik ini untuk memungkinkan pelanggan melacak pembelian mereka dan membuat mereka sadar bahwa mereka telah memasukkan sesuatu ke dalam keranjang.

Lapar untuk sisa 115-elemen dari daftar periksa?

Dapatkan salinan lengkap dan gratis dari ebook: Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga dari Toko Online 7+ Gambar. Saus rahasia kami ada di ujung jari Anda. Tidak ada waktu untuk kehilangan, ambil sekarang!