7+ Figure 온라인 스토어의 115포인트 전자상거래 전환율 최적화 체크리스트

수년에 걸쳐 우리는 수백 개의 소매업체와 협력하고 수천 개의 전자상거래 최적화 캠페인을 실행했습니다.

그래서 우리는 8년 간의 경험을 파헤치고 우리의 가장 중요한 모든 통찰력을 하나의 전자책에 담았습니다.

이것이 115개 항목으로 구성된 심층적인 전자상거래 최적화 체크리스트가 탄생한 방법입니다.

이 과정이 끝나면 최적화해야 하는 모든 현장 요소와 최적화 방법을 철저히 이해하게 될 것입니다.

이 전자상거래 최적화 가이드를 사용하는 방법

우리는 이 가이드를 세 가지 방식으로 사용하도록 설계했습니다. 내용이 많으니 한 번에 다 소화하려고 하지 않는 것이 좋습니다. 요구 사항이 무엇이든 증분 방식이 가장 효과적일 것입니다.

다음과 같은 방법으로 이 가이드를 사용할 수 있습니다.

• 온라인 상점 또는 새로운 사이트 디자인의 사용자 경험을 종합적으로 평가하기 위한 도구입니다.
• 현재 최적화 전략이 지연되고 있는 경우 온라인 마케팅 및 다변수 테스트 아이디어의 소스로 사용합니다.
• 특정 제품이나 카테고리에 대한 장바구니 포기와 같은 특정 문제에 대한 브레인스토밍 솔루션을 지원합니다 . 이미 문제를 식별했다면 해당 체크리스트로 이동하여 거기에서 이동하십시오.

전환 최적화에 대한 종합적인 가이드로서, 사이트의 모든 영역에 적용할 수 있는 일반적인 체크리스트부터 시작하여 특정 유형의 페이지에 대한 체크리스트와 방문자가 가장 많이 완료하도록 권장하는 아이디어로 이동하는 하향식 방식으로 구성되어 있습니다. 원하는 조치.

적절한 경우 체크리스트 요점과 모범 사례도 자세히 설명했습니다. 이러한 변경이 가장 큰 전환으로 이어지는 경향이 있기 때문에 "일반" 섹션에 더 많은 정보를 포함했습니다.

CRO는 "가장 누출되는" 부분에 먼저 초점을 맞춰 전체 전환 깔때기를 강화하는 프로세스입니다. 우리는 당신을 위해 이것을 가능한 한 쉽게 하려고 노력했습니다.

전체 115포인트 전자상거래 최적화 체크리스트의 편리한 인쇄용 버전입니다. 전체 pdf 버전을 받으려면 여기를 클릭하십시오.

일반 전자상거래 전환 최적화 체크리스트:

1. 새로운 방문자가 올바른 위치에 있는지 확인하고 있습니까?
2. 귀하의 사이트는 효과적으로 신뢰를 구축하고 있습니까?
3. 디자인이 군더더기 없이 깔끔하죠?
4. 그리드 레이아웃을 사용합니까?
5. 귀하의 웹사이트는 반응형입니까?
6. 사이트 전체에서 주요 USP(고유 판매 제안)를 강화합니까?
7. 방문 페이지가 광고에 해당합니까?
8. 빠른 로드 시간에 최적화했습니까?
9. 고객이 검색할 때 개인화되고 관련 추천을 합니까?
10. 반품 및 배송 정책에 쉽게 액세스할 수 있습니까?
11. 다른 구매자의 리뷰를 포함합니까?
12. 비밀번호 복구가 쉽나요?
13. 사용자가 리뷰를 남기도록 권장합니까?
14. 확인 및 오류 메시지가 명확하게 표시됩니까?
15. 친숙한 404 페이지가 있습니까?
16. 귀하의 정보 페이지가 신뢰를 구축합니까?
17. 다양한 프로모션과 제안을 활용합니까?
18. 무료 배송을 제공합니까?
19. 탐색이 이해하기 쉽습니까?
20. 헤더의 오른쪽에 장바구니에 있는 제품의 수를 사용자에게 표시합니까?

읽어!

1. 새로운 방문자에게 그들이 올바른 위치에 있는지 확인하고 있습니까?

새로운 웹사이트 방문자가 귀하의 사이트를 방문할 때, 특히 검색 엔진에서 온 경우, 그들은 특정한 질문을 갖게 됩니다. 귀하의 임무는 가능한 한 빨리 답변을 받고 있는지 여부를 측정하는 것입니다.

항상 명시적인 것은 아니지만 방문자는 일반적으로 다음을 알고 싶어합니다 .

• 내가 원하는 것을 여기서 찾을 수 있을까요? 방문자는 자신이 올바른 위치에 있는지 알고 싶어하며 귀하의 콘텐츠가 도움이 될 것입니다. 그들이 사고 싶은 제품을 찾을 수 있을까요? 귀하의 상점에서 노트북을 리퍼브하지 않고 여성 의류를 판매한다는 것이 분명합니까?
• 왜 다른 사람이 아닌 여기에서 쇼핑해야 합니까? 이 문제는 홈 페이지와 제품 페이지 모두에 명확한 USP를 제공하여 해결할 수 있습니다. 당신은 최고의 가격을 제공합니까? 라인이 매장 전용인가요? 당일 배송을 제공합니까?
• 다음으로 무엇을 할까요? 방문자는 명확한 CTA를 원하므로 포함해야 합니다.

Crutchfield는 그 일을 훌륭하게 수행합니다. (1) 명확한 헤드라인과 로고 아래의 태그는 사용자에게 이 매장과 이 특정 페이지에서 무엇을 찾을 수 있는지 알려줍니다. (2) USP가 명확하게 명시되어 있습니다. (3) 대비되는 색상의 클릭 유도문안 포함됨(링크는 클릭할 수 있는 항목을 나타내는 파란색으로 표시됨)

이와 같은 통찰력을 더 원하십니까?

주간 전자상거래 팁, 전략 및 업계 최고의 지식을 얻으십시오.
받은 편지함으로 바로 배달됩니다.

on 개인정보 보호정책을 읽었으며 뉴스레터 이용약관에 동의합니다.

계속하려면 이 확인란을 선택하세요.

우후! 방금 가입했습니다. 구독을 확인하려면 받은 편지함을 확인하세요.

2. 귀하의 사이트는 효과적으로 신뢰를 구축하고 있습니까?

사이트를 처음 방문하는 사람은 누구나 즉시 수십 개의 미세한 인상을 받게 되며 이 모든 것이 신뢰성에 대한 의견에 기여합니다.

신뢰 구축에 도움이 될 수 있는 다음 요소를 고려하십시오.

NS. 전문적인 디자인.
NS. 보유하고 있는 고객 또는 고객의 수입니다.
씨. 리뷰 수(특히 제품 페이지 최적화 시 중요).
NS. 출시 연도(예: "1985년에 설립됨").
이자형. 평가.
NS. 전화번호 및 연락처 정보입니다.
NS. 수상.
시간. HTTPS.

HTTPS 프로토콜, 확장된 검증 인증을 위한 녹색 자물쇠, 체크아웃을 위한 "보안" 하위 도메인, 눈에 띄게 배치된 Comodo 보안 배지를 포함한 여러 신뢰 신호에 유의하십시오.

이 모든 것이 모든 페이지에 적합한 것은 아닙니다. 그러나 최소한 일부를 포함하여 신뢰를 강화하는 것이 중요합니다.

3. 디자인이 어수선하고 혼란스럽습니까?

"숨쉬는" 사이트는 일반적으로 복잡하고 탐색하기 어려운 사이트보다 훨씬 더 잘 전환됩니다.

Apple 홈 페이지는 "여백"을 광범위하게 사용합니다. 또한 간단한 탐색에 유의하십시오.

4. 이해하기 쉬운 그리드 레이아웃을 사용하고 있습니까?

Growcode에서 우리는 그리드에 대해 몇 시간 동안 이야기할 수 있었습니다. 이는 가장 오래된 디자인 요소 중 하나이며 온라인 소매업체에게 고유하게 중요합니다. 그들이 이해하는 것이 본질적으로 쉽습니다 방문자의 큰 비율이 그들에게 사용 특히 때문에 그리드는 이유로 작동합니다. 간단한 일처럼 들리지만 얼마나 많은 전자 상거래 사이트 디자이너가 이를 간과하는지 놀랄 것입니다.

그리드 기반 레이아웃은 전자 상거래에서 가장 인기 있는 디자인 중 하나입니다. 그리드 시스템을 따르면 모든 온라인 상점이 아름답고 호감이 갈 것입니다. 예약은 그것을 아주 잘 알고 있습니다.

5. 귀하의 웹사이트는 반응형입니까?

반응성은 사이트가 다양한 브라우저 크기와 장치에 얼마나 잘 적응하는지를 나타냅니다. 말 그대로 수백 개의 장치와 브라우저가 있으므로 사이트가 모든 장치에서 잘 렌더링되도록 설계하는 것이 중요합니다.

미국에서는 2017년 전체 전자상거래 매출의 34.5%가 모바일 기기에서 발생했습니다. 이 수치는 더 커질 것으로 예상됩니다.

Parralax는 데스크톱과 모바일에서 완벽하게 작동하는 훌륭한 반응형 웹사이트를 만들었습니다. 반응형 버전은 모바일 결제를 개선하려는 경우 첫 번째 단계입니다. 원천.

6. 사이트 전체에서 주요 USP(고유 판매 제안)를 강화합니까?

페이지에서 USP를 강조 표시하는 것의 중요성을 언급했지만 전체 사이트에서 주요 USP를 강화합니까? 가장 설득력 있는 USP로 고객을 "폭격"함으로써 고객은 귀하의 상점과 귀하가 제공하는 주요 혜택 사이에 명확한 연결을 형성할 것입니다.

대부분의 제품에 대해 무료 배송을 제공하는 경우 모든 페이지에서 이를 강조하십시오! 우리는 고객 중 한 명이 다음과 같은 슬로건을 선보이도록 권장했습니다. "24시간 내에 제품을 받지 못하면 배송비는 저희가 부담합니다!" 말할 필요도 없이, 전환율이 증가했습니다.

Simply Hike는 고객이 구매 프로세스의 모든 단계에서 구매하도록 권장할 수 있도록 모든 페이지에 익일 배송을 알려줍니다. 가장 설득력 있는 USP 및 전자상거래 가치 제안으로 고객을 "폭격"함으로써 고객은 귀하의 상점과 귀하가 제공하는 주요 이점 사이에 명확한 연결을 형성할 것입니다.

7. 랜딩 페이지가 광고에 해당합니까?

광고를 클릭하여 제공된 내용과 전혀 관련이 없는 페이지로 이동한 적이 있습니까? 엄청나게 답답한 느낌입니다.

특히 소셜 미디어에서 모든 방문 페이지가 광고와 연결되도록 하십시오. 그리고 우리는 해당 헤더와 페이지 카피에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다. 전체 모양과 느낌은 방문자가 올바른 위치에 있다는 것을 확인시켜 주어야 합니다. 이 작은 부분을 신경 쓰지 않으면 다른 모든 디지털 콘텐츠 마케팅 전략이 실패할 수 있습니다.

Daniel Wellington이 여성 시계에 대해 추가한 후 클릭하면 여성 시계 카테고리에 도달합니다. 추가에 설명된 무료 배송도 여기에 나타납니다. 모든 방문 페이지가 광고와 연결되어 있는지 확인하십시오.

8. 빠른 로드 시간에 최적화되었습니까?

느린 로딩 페이지는 SEO 순위에 영향 을 미치고 이탈률(한 페이지만 방문한 후 떠나는 사이트 방문자의 수)을 높입니다. 전 세계의 모든 다변수 테스트를 실행할 수 있습니다. 그러나 방문자가 귀하의 페이지를 보기 전에 떠나면 아무 소용이 없습니다! 무엇보다, 개선 페이지로드 시간은 종종 변환에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

다음은 페이지 로드 시간을 개선하기 위한 몇 가지 실용적인 팁입니다.

• 페이지 캐싱 활용
• 정적 콘텐츠를 제공하기 위해 이미지 및 CDN(콘텐츠 전달 네트워크) 최적화
• 리디렉션 제한
• 스크립트 최소화
• 이미지 압축

이러한 모든 작은 팁을 합하면 몇 분의 1초 단위로 로드 시간을 줄일 수 있습니다. 온라인 게임에서는 그게 전부입니다!

느린 로딩 페이지는 SEO 순위에 영향을 미치고 이탈률을 높일 수 있습니다. 페이지 로드 시간을 개선하면 전환에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 그래픽은 웹사이트 성능이 쇼핑 행동에 미치는 영향을 보여줍니다. 원천.

9. 고객이 검색할 때 개인화되고 관련 추천을 합니까?

고객이 검색할 때 개인화된 제품 추천을 하고 있습니까? 고객이 제품 페이지를 방문할 때 개인화된 제안을 포함합니까? 카테고리 페이지에서는 어떻습니까?

Oka Furniture는 장바구니에 물건을 추가한 후 권장 사항을 제공합니다. 이를 통해 쇼핑객은 구매하고 싶은 새로운 제품을 탐색할 수 있습니다. 원천.

관련 제품 추천을 포함한다는 것은 하나 이상의 품목을 구매하는 고객의 비율을 높이는 것과 관련이 있습니다.

10. 반품 및 배송 정책에 쉽게 액세스할 수 있습니까?

고객이 배송 정책을 확인하거나 반품 가능 여부를 확인하는 것이 얼마나 쉬운가요? 이것은 방문자가 가지고 있는 주요 관심사 중 두 가지입니다. 고객이 신속하게 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 하면 페이지 전환율이 즉시 개선되는 것을 볼 수 있습니다.

Reserved의 모든 제품 페이지에서 반품 및 배송 정책을 찾을 수 있습니다. 고객은 배송 정책을 확인하거나 반품 가능 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 그들은 그것을 찾을 필요가 없습니다.

11. 다른 구매자의 리뷰를 포함합니까?

평가는 새로운 고객과 신뢰를 구축하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 제품 페이지와 카테고리 페이지의 제품 목록 옆이나 아래에 눈 에 띄게 포함하고 있습니까?

평가는 새로운 고객과 신뢰를 구축하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. Glossybox에는 매달 리뷰를 남기는 열성 고객 그룹이 있어 잠재 고객이 제품 구매를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

"추천" 섹션의 페이지나 쇼케이스에서 처음으로 표시하는 리뷰와 같은 리뷰의 분할 테스트는 드물지만 매우 가치가 있을 수 있습니다.

12. 비밀번호 복구가 쉬운가요?

로그인 페이지에 항상 비밀번호 복구 옵션을 포함하십시오. "비밀번호를 잊어버렸습니까?"와 같은 것입니다. 필요한 모든 것입니다. 또한 이메일 주소에 액세스할 수 없는 사람들을 위해 보안 질문에 답하는 것과 같은 대체 복구 방법을 제공합니다.

Simply Hike는 매우 간단한 비밀번호 복구 옵션을 만들었습니다. 그래서 가능한 한 쉽습니다. "비밀번호를 잊어 버렸습니까?" 고객이 비밀번호를 잊어버렸을 때 해야 할 일을 명확히 하는 데 충분합니다.

13. 사용자가 리뷰를 남기도록 권장합니까?

리뷰는 기존 고객과의 관계를 구축하고 잠재적인 고객과의 신뢰를 구축하는 데 유용하여 전반적으로 더 높은 전환으로 이어집니다. 고객이 체크아웃 후(체크아웃 유입경로를 최적화하는 방법 알아보기) 또는 재방문 시 사이트에 리뷰를 남기도록 독려하면 긍정적인 평가를 많이 수집하는 동시에 참여도를 높일 수 있습니다.

리뷰는 기존 고객과의 관계를 구축하고 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 데 유용합니다. 다른 제공 리뷰를 보면 쇼핑 후 리뷰를 남기고 커뮤니티의 일부로 느끼도록 권장합니다. Sephora의 제품 페이지에서 리뷰를 놓치기 어렵습니다.

14. 확인 및 오류 메시지가 명확하게 표시됩니까?

명확한 확인 페이지는 고객 만족도를 높이는 것입니다. 구매가 성공적이었고 진행 중이라는 의심을 없애면 브랜드를 쉽게 연관시킬 수 있습니다. 전환 유입경로에서 이 사소하지만 중요한 부분을 간과하지 마십시오.

Crate&Barrel은 주문 확인을 알리는 간단한 "감사 페이지"를 만들었습니다. 구매가 성공적이었고 진행 중이라는 의심을 없애면 브랜드를 쉽게 연관시킬 수 있습니다.

오류 페이지와 메시지는 사용자 가 다른 조치를 취해야 할 때를 알려주기 때문에 전환을 높이는 데 똑같이 중요 합니다 . 오류 메시지가 모호한 경우 사용자는 원하는 결과를 얻었거나 원하는 것을 얻을 수 없다고 가정할 수 있습니다(예: 제품 재고 없음). 사용자에게 문제가 있음을 알리고 무엇을 해야 하는지 명확하게 알립니다 .

15. 친숙한 404 페이지가 있습니까?

방문자가 404 페이지를 방문할 때마다 "고객 여정"이 중단되어 종종 짜증과 좌절로 이어집니다. 이때가 "이거 귀찮아요, 다른 사이트로 가보겠습니다."라고 생각할 가능성이 가장 높은 시간입니다.

친절하게 대함으로써(농담을 하거나 좋은 말을 함으로써) 고객이 브라우저에서 탭을 닫는 경향을 극복할 수 있습니다. 그들은 당신에게 두 번째 기회를 주고 싶어할 것입니다.

방문자가 404 페이지를 방문할 때마다 "고객 여정"이 중단되어 종종 짜증과 좌절로 이어집니다. Crutchfield는 404 페이지를 제시하기 위해 재미있는 아이디어를 생각해 냈습니다. 덕분에 고객은 두 번째 기회를 더 많이 제공할 수 있습니다.

16. 정보 페이지가 신뢰를 구축합니까?

일반적으로 회사 소개 페이지 는 사이트 에서 가장 많이 방문한 페이지 중 하나입니다 . 방문자가 귀하의 정보 페이지를 방문할 때마다 신뢰와 참여를 구축할 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

다음은 몇 가지 실용적인 팁입니다.

• 사진을 사용합니다.
• 팀 구성원을 소개합니다(사진 포함).
• 참여한 자선 활동에 대해 이야기하십시오.
• 간결하고 친절하십시오.

"About" 페이지는 신뢰를 구축하고 회사의 가치를 보여주어야 합니다. MVMT와 마찬가지로 브랜드 뒤에서 얼굴과 그들의 이야기를 보여주는 것도 좋은 생각입니다.

17. 다양한 프로모션과 제안을 활용합니까?

사이트에서 프로모션과 제안을 보여주는 것이 중요하지만 고객 기반의 다양한 세그먼트에 호소하기 위해 다양한 프로모션을 제공하고 있습니까?

Tbdress는 플래시 판매에 사용할 수 있는 특정 수량을 보여줍니다. 이 접근 방식은 "오, 또 다른 세일이군요!"라는 고객의 일방적인 반응을 극복합니다. 또한 놓치는 것에 대한 두려움을 이용합니다.

18. 무료 배송을 제공합니까?

무료 배송은 온라인 구매 시 고객 이 가장 중요하게 생각하는 것 중 하나입니다 . 무료 배송을 제공하는 것이 실행 가능하지만 제공하지 않는 경우 심각하게 고려해야 할 사항입니다.

위의 예에서 HP는 프로모션과 함께 "무료 배송"을 추가합니다.

19. 탐색이 이해하기 쉽습니까?

탐색은 단순하고 계층적인 구조를 따라야 하며 대부분의 고객이 인식할 수 있는 범주를 활용해야 합니다.

탐색은 단순하고 계층적인 구조를 따라야 하며 대부분의 고객이 인식할 수 있는 범주를 활용해야 합니다. Zalando는 현재 카테고리 고객이 있는 여러 위치에 표시됩니다.

20. 사용자에게 장바구니에 담긴 제품의 가치와 개수를 표시합니까?

고객의 장바구니에 있는 제품 수를 표시하면 고객이 구매를 추적하고 예산 범위를 유지할 수 있습니다.

Simply Hike는 이 기술을 사용하여 고객이 구매를 추적하고 장바구니에 무언가를 담았다는 것을 알 수 있도록 합니다.

체크리스트의 나머지 115개 요소가 궁금하십니까?

eBook의 완전한 무료 사본을 받으십시오: 7+ Figure 온라인 스토어의 전자상거래 최적화 체크리스트. 우리의 비밀 소스는 당신의 손끝에 있습니다. 잃을 시간이 없습니다, 지금 잡아!