Контрольный список для оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли из 115 пунктов в интернет-магазине из 7+ цифр

На протяжении многих лет мы работали с сотнями розничных продавцов и провели тысячи кампаний по оптимизации электронной торговли.

Итак, мы углубились в восьмилетний опыт и поместили все наши самые важные идеи в одну электронную книгу.

Так появился этот подробный контрольный список оптимизации электронной торговли из 115 пунктов.

К концу вы получите полное представление обо всех элементах на сайте, которые необходимо оптимизировать, и о том, как это сделать.

Как использовать это руководство по оптимизации электронной торговли

Мы разработали это руководство для использования тремя способами. Контента очень много, поэтому не рекомендуется пытаться переварить его сразу. Какими бы ни были ваши потребности, лучше всего подойдет поэтапный подход.

Вы можете использовать это руководство следующими способами:

• Как инструмент для всесторонней оценки пользовательского опыта вашего интернет-магазина или нового дизайна сайта.
• В качестве источника идей для онлайн-маркетинга и многовариантного тестирования, если ваша текущая стратегия оптимизации тормозит.
• В качестве вспомогательного средства для поиска решений конкретных проблем, таких как брошенная корзина для определенного продукта или категории. Если вы уже определили проблему, просто перейдите к соответствующему контрольному списку и переходите оттуда.

Как исчерпывающее руководство по оптимизации конверсии, оно структурировано сверху вниз, начиная с общего контрольного списка, применимого ко всем областям вашего сайта, а затем переходя к контрольным спискам для определенных типов страниц и идей, побуждающих посетителей выполнять как можно больше желаемое действие.

Там, где это уместно, мы также разработали пункты контрольного списка и передовые методы. Мы включили дополнительную информацию в раздел «Общие», потому что эти изменения, как правило, приводят к самым большим конверсиям.

CRO - это процесс, с помощью которого вы сужаете всю воронку конверсии, сосредотачиваясь в первую очередь на «самых протекающих» частях. Мы постарались максимально упростить это для вас.

Удобная денди версия для печати всего контрольного списка по оптимизации электронной торговли, состоящего из 115 пунктов. Щелкните здесь, чтобы получить полную версию в формате pdf.

Контрольный список для общей оптимизации конверсий электронной торговли:

1. Вы подтверждаете новым посетителям, что они попали в нужное место?
2. Ваш сайт действительно завоевывает доверие?
3. Дизайн лаконичный и ясный?
4. Вы используете сетку?
5. Ваш сайт адаптивен?
6. Усиливаете ли вы ваше основное УТП (Уникальное торговое предложение) на вашем сайте?
7. Соответствуют ли целевые страницы рекламе?
8. Вы оптимизировали для быстрой загрузки?
9. Даете ли вы персонализированные и связанные рекомендации, когда покупатель просматривает страницы?
10. Предоставляете ли вы легкий доступ к политикам возврата и доставки?
11. Вы включаете отзывы других покупателей?
12. Легко ли восстановить пароль?
13. Вы поощряете пользователей оставлять отзывы?
14. Хорошо ли видны подтверждения и сообщения об ошибках?
15. У вас есть дружелюбная страница 404?
16. Ваша страница "О нас" вызывает доверие?
17. Используете ли вы различные акции и предложения?
18. Вы предлагаете бесплатную доставку?
19. Легко ли понять вашу навигацию?
20. Вы показываете пользователям количество товаров в их корзине прямо в заголовке?

Читать дальше!

1. Подтверждаете ли вы новым посетителям, что они попали в нужное место?

Когда новые посетители сайта попадают на ваш сайт, особенно если они приходят из поисковых систем, у них возникает определенный набор вопросов. Ваша задача - как можно быстрее оценить, получат ли на них ответ.

Хотя это не всегда явно, посетители обычно хотят знать следующее :

• Я найду здесь то, что ищу? Посетители хотят знать, что они в нужном месте, и ваш контент поможет. Найдут ли они товары, которые хотят купить? Понятно, что в вашем магазине продают женскую одежду, а не ремонтируемые ноутбуки?
• Почему я должен делать покупки здесь, а не у кого-то другого? Эту проблему можно решить, указав четкое УТП как на домашней странице, так и на страницах продуктов. Вы предлагаете лучшую цену? Линии эксклюзивны для вашего магазина? Предлагаете ли вы доставку в тот же день?
• Что мне делать дальше? Посетители хотят иметь четкий призыв к действию, поэтому обязательно укажите его.

Кратчфилд отлично справляется с этой задачей: (1) четкий заголовок и тег под логотипом сообщают пользователю, что он найдет в этом магазине и на этой конкретной странице (2) четко указано УТП (3) Призыв к действию контрастного цвета включен (и ссылки выделены синим цветом, что указывает на то, что можно щелкнуть)

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

2. Действительно ли ваш сайт завоевывает доверие?

Любой, кто заходит на сайт впервые, мгновенно получает десятки микровидений, каждое из которых способствует формированию мнения о надежности.

Рассмотрите следующие элементы, которые могут помочь укрепить доверие:

а. Профессиональный дизайн.
б. Количество клиентов или клиентов, которые у вас есть.
c. Количество отзывов (особенно важно при оптимизации страниц товаров).
d. Годы на рынке (например, «Основана в 1985 году»).
е. Отзывы.
f. Телефон и контактная информация.
грамм. Награды.
час HTTPS.

Обратите внимание на несколько сигналов доверия, включая протокол HTTPS, зеленый замок для расширенной сертификации, «безопасный» субдомен для оформления заказа и ярко размещенный значок безопасности Comodo.

Не все из них подходят для каждой страницы. Но важно укрепить доверие, включив хотя бы некоторые из них.

3. Дизайн загроможден и запутан?

Сайты, которые «дышат», обычно конвертируются значительно лучше, чем загроможденные и трудные для навигации.

На домашней странице Apple широко используется «белое пространство». Также обратите внимание на простую навигацию.

4. Используете ли вы понятную сетку?

В Growcode мы могли часами говорить о сетках. Это один из старейших элементов дизайна, исключительно важный для интернет-магазинов. Сетки работают по ряду причин, в частности потому, что они изначально просты для понимания и большой процент посетителей привык к ним. Это звучит как простая вещь, но вы удивитесь, сколько дизайнеров сайтов электронной коммерции не замечают этого.

Макеты на основе сетки - один из самых популярных дизайнов в электронной коммерции. Следование сетке сделает любой интернет-магазин красивым и привлекательным. Зарезервированный знает это очень хорошо.

5. Адаптируется ли ваш сайт?

Отзывчивость означает, насколько хорошо сайт адаптируется к разным размерам браузеров и устройствам. Существуют буквально сотни устройств и браузеров, поэтому крайне важно, чтобы ваш сайт хорошо отображался на всех из них.

В США продажи мобильных устройств составили 34,5% от всех продаж электронной коммерции в 2017 году. Ожидается, что это число будет только расти.

Parralax создал отличный адаптивный веб-сайт, который отлично работает как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Адаптивная версия - это первый шаг, если вы хотите улучшить свою мобильную кассу. Источник.

6. Усиливаете ли вы ваше основное УТП (Уникальное торговое предложение) на вашем сайте?

Мы упоминали о важности выделения УТП на ваших страницах, но усиливаете ли вы свои основные УТП на всем сайте? «Забрасывая» клиентов вашими наиболее убедительными УТП, они установят четкую связь между вашим магазином и ключевыми преимуществами, которые вы предлагаете.

Если вы предлагаете бесплатную доставку большинства своих товаров, сообщайте об этом на каждой странице! Мы призвали одного из наших клиентов продемонстрировать следующий слоган: «Если вы не получите свой продукт в течение 24 часов, мы оплатим доставку!» Излишне говорить, что конверсия увеличилась.

Simply Hike сообщает о доставке на следующий день на каждой странице, поэтому покупателя можно побуждать к покупке на каждом этапе процесса покупки. «Забрасывая» клиентов вашим наиболее убедительным USP и ценностным предложением электронной коммерции, они сформируют четкую связь между вашим магазином и ключевыми преимуществами, которые вы предлагаете.

7. Соответствуют ли целевые страницы рекламе?

Вы когда-нибудь нажимали на объявление только для того, чтобы попасть на страницу, которая совершенно не связана с тем, что вам предлагали? Это невероятно неприятное чувство.

Убедитесь, что все ваши целевые страницы связаны с вашей рекламой, особенно в социальных сетях. И мы говорим не только о соответствующих заголовках и тексте страницы. Внешний вид должен убедить посетителей, что они в нужном месте. Все остальные тактики маркетинга цифрового контента могут потерпеть неудачу, если вы не позаботитесь об этом маленьком моменте.

После того, как Дэниел Веллингтон добавил о женских часах, мы попадаем в категорию женских часов. Бесплатная доставка, указанная в дополнении, также появляется здесь. Убедитесь, что все ваши целевые страницы связаны с вашими объявлениями.

8. Вы оптимизировали для быстрой загрузки?

Медленная загрузка страниц снижает рейтинг SEO и увеличивает показатель отказов (количество посетителей сайта, которые уходят после посещения только одной страницы). Вы можете запустить все многовариантные тесты в мире. Но они ничего не значат, если посетители уйдут раньше, чем увидят ваши страницы! Более того, сокращение времени загрузки страницы часто может существенно повлиять на конверсию .

Вот несколько практических советов по сокращению времени загрузки страницы:

• Использовать кеширование страниц
• Оптимизируйте изображения и CDN (сети доставки контента) для обслуживания статического контента
• Ограничить перенаправления
• Свернуть скрипты
• Сжать изображения

Все эти небольшие советы помогут сократить время загрузки на доли секунды. А в онлайн-игре это все, что вам нужно!

Медленная загрузка страниц может снизить рейтинг SEO и увеличить показатель отказов. Уменьшение времени загрузки страницы часто может существенно повлиять на конверсию. На графике показано, как производительность веб-сайта влияет на покупательское поведение. Источник.

9. Даете ли вы персонализированные и связанные рекомендации, когда покупатель просматривает страницы?

Вы даете индивидуальные рекомендации по продукту, когда покупатель просматривает страницы? Когда они попадают на страницу продукта, включаете ли вы персональные предложения? А как насчет страницы категории?

Ока Мебель дает рекомендации после добавления чего-либо в корзину. Это позволяет покупателям изучать новые продукты, которые они также могут захотеть купить. Источник.

Включение рекомендаций по сопутствующим продуктам означает увеличение процента клиентов, которые покупают более одного товара.

10. Предоставляете ли вы легкий доступ к политике возврата и доставки?

Насколько легко покупателю проверить политику доставки или подтвердить, что он может вернуть товар. Это две основные проблемы, которые волнуют посетителей. Сделайте так, чтобы им было проще быстро находить ответы, и вы сразу заметите улучшение показателей конверсии вашей страницы.

На каждой странице продукта на сайте Reserved вы найдете правила возврата и доставки. Клиенту легко проверить политику доставки или подтвердить, что он может вернуть товар. Им не нужно его искать.

11. Включаете ли вы отзывы других покупателей?

Отзывы - один из самых простых способов завоевать доверие новых клиентов. Вы размещаете их на видном месте на страницах продуктов, а также рядом или под списками продуктов на страницах категорий?

Отзывы - один из самых простых способов завоевать доверие новых клиентов. У Glossybox есть группа преданных клиентов, которые каждый месяц оставляют отзывы, чтобы помочь потенциальным клиентам принять решение о покупке продукта.

Сплит-тестирование обзоров - например, тех, которые вы показываете первыми на странице или показываете в разделе «Избранные» - нечасто, но может оказаться очень полезным.

12. Легко ли восстановить пароль?

Всегда включайте опцию восстановления пароля на страницах входа. Что-то вроде: «Вы забыли свой пароль?» это все, что нужно. Также предложите альтернативные методы восстановления, такие как ответы на вопросы безопасности, для людей, у которых нет доступа к адресу электронной почты.

Simply Hike создал очень простую опцию восстановления пароля, так что это максимально просто. "Забыли свой пароль?" достаточно, чтобы дать понять клиентам, что делать, если они забыли свой пароль.

13. Вы поощряете пользователей оставлять отзывы?

Обзоры полезны для налаживания взаимодействия с существующими клиентами, а также для укрепления доверия со стороны потенциальных, что приводит к более высоким конверсиям во всех отношениях. Поощряя клиентов оставлять отзывы на вашем сайте либо после оформления заказа (узнайте, как оптимизировать последовательность оформления заказа), либо при повторных посещениях, вы создадите солидную коллекцию положительных отзывов, одновременно способствуя вовлечению.

Отзывы полезны для налаживания взаимодействия с существующими клиентами, а также для укрепления доверия со стороны потенциальных. Просмотр других отзывов побуждает оставить отзыв после покупки, чтобы почувствовать себя частью сообщества. На странице продукта Sephora трудно не заметить обзоры.

14. Четко ли видны подтверждающие сообщения и сообщения об ошибках?

Четкие страницы подтверждения предназначены для того, чтобы ваши клиенты остались довольны. Устраняя любые сомнения в том, что их покупка была успешной (и что она уже в пути), они с легкостью будут ассоциировать ваш бренд. Не упускайте из виду эту незначительную, но важную часть вашей воронки конверсии.

Crate & Barrel создали простую «страницу с благодарностью», на которой сообщается подтверждение заказа. Устраняя любые сомнения в том, что их покупка была успешной (и что она уже в пути), они с легкостью будут ассоциировать ваш бренд.

Страницы ошибок и сообщения одинаково важны для повышения конверсии, потому что они позволяют пользователю узнать, когда ему нужно предпринять другое действие . Если ваши сообщения об ошибках неоднозначны, то пользователи могут предположить, что они достигли желаемого результата или что они не могут получить то, что хотят (например, товар отсутствует в наличии). Сообщите пользователям, что что-то не так, и четко объясните, что им нужно делать .

15. У вас есть дружелюбная страница 404?

Когда посетитель попадает на страницу 404, его «путь к покупке» прерывается, что часто приводит к раздражению и разочарованию. Это время, когда они, скорее всего, подумают: «Меня это не беспокоит, я попробую другой сайт».

Проявляя дружелюбие (пошутя или говоря что-нибудь приятное), вы можете преодолеть тенденцию со стороны клиентов закрывать вашу вкладку в своем браузере. Они будут более склонны дать вам второй шанс.

Когда посетитель попадает на страницу 404, его «путь к покупке» прерывается, что часто приводит к раздражению и разочарованию. Кратчфилду пришла в голову забавная идея представить страницу 404. Благодаря этому клиенты должны быть более склонны дать вам второй шанс.

16. Вызывает ли доверие ваша страница « О нас» ?

Как правило, страница « О нас» является одной из самых посещаемых страниц сайта. Всякий раз, когда посетитель попадает на вашу страницу «О нас», у вас есть прекрасная возможность завоевать доверие и заинтересованность.

Вот несколько практических советов:

• Используйте фотографии.
• Представьте членов вашей команды (с фотографиями).
• Расскажите о благотворительных инициативах, в которых вы принимали участие.
• Будьте лаконичны и дружелюбны.

Страница «О компании» должна вызывать доверие и отражать ценности компании. Показывать лица и их историю, стоящую за брендом, как это делает MVMT, также является хорошей идеей.

17. Используете ли вы различные акции и предложения?

Важно демонстрировать рекламные акции и предложения на своем сайте, но предлагаете ли вы ряд различных рекламных акций, которые понравятся разным сегментам вашей клиентской базы?

Tbdress показывает конкретное количество штук, доступных для флэш-продажи. Такой подход позволяет преодолеть резкую реакцию покупателей: «О, еще одна распродажа!» в то же время используя в своих интересах страх упустить.

18. Предлагаете ли вы бесплатную доставку?

Бесплатная доставка - одно из важнейших соображений для клиентов при совершении покупок в Интернете. Если для вас целесообразно предложить бесплатную доставку, а вы этого не делаете, то вам следует серьезно подумать об этом.

В приведенном выше примере HP добавляет к рекламной акции «Бесплатная доставка».

19. Легко ли понять вашу навигацию?

Навигация должна иметь простую иерархическую структуру и использовать категории, которые узнает большинство клиентов.

Навигация должна иметь простую иерархическую структуру и использовать категории, которые узнает большинство клиентов. В нескольких местах Zalando показывает, в какой категории находится клиент в настоящее время.

20. Показывают ли пользователям стоимость и количество товаров в их корзине?

Отображение количества продуктов в корзине покупателя гарантирует, что он сможет отслеживать свои покупки и оставаться в рамках бюджета.

Simply Hike использует эту технику, чтобы позволить клиентам отслеживать свои покупки и информировать их о том, что они что-то положили в корзину.

Жаждете остальных 115 элементов чек-листа?

Получите полную бесплатную копию электронной книги: Контрольный список оптимизации электронной торговли для интернет-магазина с рисунками 7+. Наш секретный соус у вас под рукой. Нет времени терять, хватай сейчас!