115-Punkte-Checkliste zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate eines 7+-Figuren-Onlineshops
Veröffentlicht: 2019-04-30Im Laufe der Jahre haben wir mit Hunderten von Einzelhändlern zusammengearbeitet und Tausende von E-Commerce-Optimierungskampagnen durchgeführt.
Also haben wir acht Jahre Erfahrung gesammelt und alle unsere wichtigsten Erkenntnisse in einem E-Book zusammengefasst.
So entstand diese ausführliche 115-Punkte-Checkliste zur E-Commerce-Optimierung.
Am Ende haben Sie ein gründliches Verständnis aller Elemente vor Ort, die Sie zur Optimierung benötigen, und wie Sie dies tun.
So verwenden Sie diesen Leitfaden zur E-Commerce-Optimierung
Wir haben dieses Handbuch so konzipiert, dass es auf drei Arten verwendet werden kann. Es gibt viele Inhalte, daher ist es ratsam, nicht zu versuchen, alles auf einmal zu verdauen. Was auch immer Ihre Anforderungen sind, ein inkrementeller Ansatz wird wahrscheinlich am besten funktionieren.
Sie können diese Anleitung auf folgende Weise verwenden:
- Als Tool zur umfassenden Bewertung der Benutzererfahrung Ihres Online-Shops oder eines neuen Site-Designs.
- Als Quelle für Online-Marketing und multivariate Testideen, wenn Ihre aktuelle Optimierungsstrategie ins Stocken gerät.
- Als Hilfe beim Brainstorming von Lösungen für bestimmte Probleme, z. B. das Verlassen des Einkaufswagens für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Kategorie. Wenn Sie bereits ein Problem identifiziert haben, springen Sie einfach zur entsprechenden Checkliste und gehen Sie von dort aus.
Als umfassender Leitfaden zur Conversion-Optimierung ist er von oben nach unten strukturiert, beginnend mit einer allgemeinen Checkliste, die auf alle Bereiche Ihrer Website anwendbar ist, bevor Sie zu Checklisten für bestimmte Arten von Seiten und Ideen zur Ermutigung von Besuchern, Ihre Inhalte zu vervollständigen, übergehen Gewünschte Aktion.
Gegebenenfalls haben wir auch Checklistenpunkte und Best Practices ausgearbeitet. Wir haben dem Abschnitt "Allgemein" weitere Informationen hinzugefügt, da diese Änderungen in der Regel zu den größten Conversions führen.
CRO ist der Prozess, bei dem Sie Ihren gesamten Conversion-Trichter straffen und sich zuerst auf die „undichten“ Teile konzentrieren. Wir haben versucht, Ihnen dies so einfach wie möglich zu machen.
Praktische, druckbare Version der gesamten 115-Punkte-Checkliste zur E-Commerce-Optimierung. Klicken Sie hier, um die vollständige PDF-Version zu erhalten.
Holen Sie sich die vollständige Checkliste als PDF:
Checkliste zur E-Commerce-Optimierung eines 7+-stelligen Online-Shops
Allgemeine Checkliste zur Conversion-Optimierung im E-Commerce:
- Bestätigen Sie neuen Besuchern, dass sie am richtigen Ort sind?
- Baut Ihre Website effektiv Vertrauen auf?
- Ist das Design aufgeräumt und klar?
- Verwenden Sie ein Rasterlayout?
- Ist Ihre Website responsive?
- Verstärken Sie Ihren Haupt-USP (Unique Selling Proposition) auf Ihrer Site?
- Entsprechen Landingpages Anzeigen?
- Haben Sie für schnelle Ladezeiten optimiert?
- Geben Sie personalisierte und verwandte Empfehlungen ab, während ein Kunde surft?
- Bieten Sie einfachen Zugriff auf Rückgabe- und Versandrichtlinien?
- Fügen Sie Bewertungen von anderen Käufern hinzu?
- Ist die Passwortwiederherstellung einfach?
- Ermutigen Sie Benutzer, Bewertungen zu hinterlassen?
- Sind Bestätigungs- und Fehlermeldungen gut sichtbar?
- Haben Sie eine freundliche 404-Seite?
- Baut Ihre About-Seite Vertrauen auf?
- Nutzen Sie verschiedene Aktionen und Angebote?
- Bieten Sie kostenlosen Versand an?
- Ist Ihre Navigation leicht verständlich?
- Zeigen Sie den Benutzern die Anzahl der Produkte in ihrem Warenkorb direkt in der Kopfzeile an?
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1. Bestätigen Sie neuen Besuchern, dass sie am richtigen Ort sind?
Wenn neue Website-Besucher auf Ihrer Website landen, insbesondere wenn sie von Suchmaschinen kommen, haben sie eine bestimmte Reihe von Fragen. Ihre Aufgabe ist es, so schnell wie möglich zu beurteilen, ob sie beantwortet werden oder nicht.
Obwohl dies nicht immer eindeutig ist, möchten Besucher normalerweise Folgendes wissen :
- Werde ich hier finden, was ich suche? Besucher möchten wissen, dass sie am richtigen Ort sind, und Ihre Inhalte werden Ihnen helfen. Werden sie die Produkte finden, die sie kaufen möchten? Ist klar, dass Ihr Geschäft Damenbekleidung und keine generalüberholten Laptops verkauft?
- Warum sollte ich hier einkaufen und nicht jemand anders? Dieses Problem kann behoben werden, indem sowohl auf Ihrer Homepage als auch auf Ihren Produktseiten ein eindeutiger USP angegeben wird. Bieten Sie den besten Preis an? Sind die Linien exklusiv in Ihrem Geschäft? Bieten Sie eine Lieferung am selben Tag an?
- Was tue ich als nächstes? Besucher wollen einen klaren CTA, also stellen Sie sicher, dass Sie einen angeben.
Crutchfield macht diesen Job auf großartige Weise: (1) eine klare Überschrift und ein Tag unter dem Logo sagen einem Benutzer, was er in diesem Geschäft und auf dieser speziellen Seite findet (2) Der USP wird klar angegeben (3) Aufruf zum Handeln in Kontrastfarbe ist enthalten (und die Links sind blau und zeigen an, was angeklickt werden kann)
Huhu! Sie haben sich gerade angemeldet. Überprüfen Sie Ihren Posteingang, um das Abonnement zu bestätigen.
2. Baut Ihre Website effektiv Vertrauen auf?
Jeder, der zum ersten Mal auf eine Website kommt, nimmt sofort Dutzende von Mikroimpressionen auf, die alle zu einer Meinung über die Vertrauenswürdigkeit beitragen.
Berücksichtigen Sie die folgenden Elemente, die helfen können, Vertrauen aufzubauen:
A. Professionelles Design.
B. Anzahl der Kunden oder Kunden, die Sie haben.
C. Anzahl der Bewertungen (besonders wichtig bei der Optimierung von Produktseiten).
D. Jahre auf dem Markt (zB „Gründung 1985“).
e. Referenzen.
F. Telefonnummer und Kontaktdaten.
g. Auszeichnungen.
h. HTTPS.
Beachten Sie die mehreren Vertrauenssignale, darunter das HTTPS-Protokoll, das grüne Vorhängeschloss für die erweiterte Validierungszertifizierung, die „sichere“ Subdomain für den Checkout und das prominent platzierte Comodo-Sicherheitsabzeichen.
Nicht alle davon sind für jede Seite geeignet. Aber es ist wichtig, das Vertrauen zu stärken, indem zumindest einige einbezogen werden.
3. Ist das Design überladen und verwirrend?
Websites, die „atmen“, konvertieren in der Regel deutlich besser als solche, die überladen und schwer zu navigieren sind.
Die Apple-Homepage macht ausgiebigen Gebrauch von „White Space“. Beachten Sie auch die einfache Navigation.
4. Verwenden Sie ein leicht verständliches Rasterlayout?
Bei Growcode könnten wir stundenlang über Gitter reden. Sie sind eines der ältesten Designelemente und für Online-Händler von einzigartiger Bedeutung. Raster funktionieren aus einer Reihe von Gründen, insbesondere weil sie von Natur aus leicht zu verstehen sind und ein großer Prozentsatz der Besucher daran gewöhnt ist. Es klingt wie eine einfache Sache, aber Sie wären überrascht, wie viele E-Commerce-Site-Designer es übersehen.
Rasterbasierte Layouts sind eines der beliebtesten Designs im E-Commerce. Die Befolgung eines Rastersystems macht jeden Online-Shop schön und sympathisch. Reserviert weiß es sehr gut.
5. Ist Ihre Website responsive?
Reaktionsfähigkeit bezieht sich darauf, wie gut sich eine Website an verschiedene Browsergrößen und Geräte anpasst. Es gibt buchstäblich Hunderte von Geräten und Browsern, daher ist es wichtig, dass Ihre Website auf allen gut gerendert wird.
In den USA machten die Verkäufe über mobile Geräte im Jahr 2017 34,5% aller E-Commerce-Umsätze aus. Und es wird erwartet, dass diese Zahl noch steigen wird.
Parralax hat eine großartige responsive Website erstellt, die perfekt auf Desktop und Mobilgeräten funktioniert. Die responsive Version ist der erste Schritt, wenn Sie Ihren mobilen Checkout verbessern möchten. Quelle.
6. Verstärken Sie Ihren Haupt-USP (Unique Selling Proposition) auf Ihrer Site?
Wir haben bereits erwähnt, wie wichtig es ist, USPs auf Ihren Seiten hervorzuheben, aber verstärken Sie Ihre wichtigsten USPs auf Ihrer gesamten Website? Indem Sie Kunden mit Ihren überzeugendsten USPs „bombardieren“, stellen sie eine klare Verbindung zwischen Ihrem Geschäft und den wichtigsten Vorteilen her, die Sie anbieten.
Wenn Sie für die meisten Ihrer Produkte kostenlosen Versand anbieten, rufen Sie dies auf jeder Seite an! Wir haben einen unserer Kunden ermutigt, den folgenden Slogan zu präsentieren: „Wenn Sie Ihr Produkt nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, übernehmen wir die Versandkosten!“ Unnötig zu erwähnen, dass die Conversions gestiegen sind.
Simply Hike kommuniziert auf jeder Seite die Lieferung am nächsten Tag, damit der Kunde bei jedem Schritt des Kaufprozesses zum Kauf ermutigt werden kann. Indem Sie Kunden mit Ihrem überzeugendsten USP- und E-Commerce-Wertversprechen „bombardieren“, stellen sie eine klare Verbindung zwischen Ihrem Geschäft und den wichtigsten Vorteilen her, die Sie anbieten.
7. Entsprechen Landingpages Anzeigen?
Haben Sie schon einmal auf eine Anzeige geklickt, nur um auf einer Seite zu landen, die völlig unabhängig von dem ist, was Ihnen angeboten wurde? Es ist ein unglaublich frustrierendes Gefühl.
Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Zielseiten mit Ihren Anzeigen verknüpft sind, insbesondere in sozialen Medien. Und wir sprechen nicht nur von entsprechenden Headern und Seitenkopien. Das gesamte Erscheinungsbild sollte den Besuchern versichern, dass sie am richtigen Ort sind. Alle Ihre anderen Marketing-Taktiken für digitale Inhalte können fehlschlagen, wenn Sie sich nicht um diesen kleinen Punkt kümmern.
Nachdem Sie Daniel Wellington auf Damenuhren hinzufügen geklickt haben, landen wir auf einer Kategorie von Damenuhren. Der kostenlose Versand, der im Add angegeben ist, wird auch hier angezeigt. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Zielseiten mit Ihren Anzeigen verknüpft sind.
8. Haben Sie für schnelle Ladezeiten optimiert?
Langsam ladende Seiten beeinträchtigen SEO-Rankings und erhöhen die Absprungraten (die Anzahl der Website-Besucher, die nach dem Besuch nur einer Seite wieder verlassen). Sie können alle multivariaten Tests der Welt ausführen. Aber sie bringen nichts, wenn Besucher Ihre Seiten verlassen, bevor sie Ihre Seiten sehen! Darüber hinaus kann sich die Verbesserung der Seitenladezeiten oft dramatisch auf die Conversions auswirken .
Hier sind einige praktische Tipps zur Verbesserung der Seitenladezeiten:
- Seiten-Caching verwenden
- Optimieren Sie Bilder und CDNs (Content Delivery Networks), um statische Inhalte bereitzustellen
- Weiterleitungen begrenzen
- Skripte minimieren
- Bilder komprimieren
All diese kleinen Tipps können sich summieren, um die Ladezeiten um Sekundenbruchteile zu verkürzen. Und das ist alles, was Sie im Online-Spiel brauchen!
Langsames Laden von Seiten kann SEO-Rankings beeinträchtigen und die Absprungraten erhöhen. Die Verbesserung der Seitenladezeiten kann sich oft dramatisch auf die Conversions auswirken. Grafik zeigt, wie sich die Website-Performance auf das Einkaufsverhalten auswirkt. Quelle.
9. Geben Sie personalisierte und verwandte Empfehlungen ab, während ein Kunde surft?
Geben Sie personalisierte Produktempfehlungen ab, während ein Kunde surft? Fügen Sie personalisierte Vorschläge hinzu, wenn sie auf einer Produktseite landen? Was ist mit einer Kategorieseite?
Oka Furniture gibt Empfehlungen, nachdem Sie etwas in den Warenkorb gelegt haben. Es ermöglicht Käufern, neue Produkte zu entdecken, die sie möglicherweise auch kaufen möchten. Quelle.
Bei der Einbeziehung verwandter Produktempfehlungen geht es darum, den Prozentsatz der Kunden zu erhöhen, die mehr als einen Artikel kaufen.
10. Bieten Sie einfachen Zugriff auf Rückgabe- und Versandrichtlinien?
Wie einfach ist es für einen Kunden, die Versandrichtlinien zu überprüfen oder zu bestätigen, dass er Rücksendungen vornehmen kann. Dies sind zwei der Hauptanliegen der Besucher. Machen Sie es ihnen leicht, schnell Antworten zu finden, und Sie werden sofort Verbesserungen Ihrer Seiten-Conversion-Raten feststellen.
Auf jeder Produktseite von Reserved findest du die Rückgabe- und Versandbedingungen. Es ist für einen Kunden einfach, die Versandrichtlinien zu überprüfen oder zu bestätigen, dass er zurücksenden kann. Sie müssen nicht danach suchen.
11. Fügen Sie Bewertungen von anderen Käufern hinzu?
Testimonials sind eine der einfachsten Möglichkeiten, um Vertrauen bei neuen Kunden aufzubauen. Fügen Sie sie gut sichtbar auf Produktseiten und neben oder unter Produktlisten auf Kategorieseiten ein?
Testimonials sind eine der einfachsten Möglichkeiten, um Vertrauen bei neuen Kunden aufzubauen. Glossybox hat eine Gruppe von treuen Kunden, die jeden Monat Bewertungen hinterlassen, damit potenzielle Kunden eine Entscheidung über den Kauf des Produkts treffen können.
Split-Testing von Bewertungen – wie z. B. solche, die Sie zuerst auf einer Seite anzeigen oder im Bereich „Featured“ präsentieren – ist ungewöhnlich, kann aber sehr lohnenswert sein.
12. Ist die Passwortwiederherstellung einfach?
Fügen Sie auf den Anmeldeseiten immer eine Option zur Passwortwiederherstellung hinzu. Etwas wie "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" ist alles was benötigt wird. Bieten Sie auch alternative Wiederherstellungsmethoden an, z. B. die Beantwortung von Sicherheitsfragen, für Personen, die keinen Zugriff auf eine E-Mail-Adresse haben.
Simply Hike hat eine sehr einfache Passwortwiederherstellungsoption erstellt, damit es so einfach wie möglich ist. "Passwort vergessen?" reicht gerade aus, um den Kunden klar zu machen, was sie tun sollen, wenn sie ihr Passwort vergessen.
13. Ermutigen Sie Benutzer dazu, Bewertungen zu hinterlassen?
Bewertungen sind nützlich, um das Engagement bei bestehenden Kunden sowie das Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen, was zu insgesamt höheren Conversions führt. Indem Sie Kunden dazu ermutigen, Bewertungen auf Ihrer Website abzugeben, entweder nach dem Checkout (finden Sie heraus, wie Sie den Checkout-Trichter optimieren) oder bei wiederkehrenden Besuchen, erstellen Sie eine solide Sammlung positiver Erfahrungsberichte und fördern gleichzeitig das Engagement.
Bewertungen sind nützlich, um das Engagement bei bestehenden Kunden sowie das Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Wenn Sie andere Bewertungen sehen, können Sie nach dem Einkaufen eine Bewertung abgeben, um sich als Teil der Gemeinschaft zu fühlen. Auf der Produktseite von Sephora sind Bewertungen kaum zu übersehen.
14. Sind Bestätigungs- und Fehlermeldungen gut sichtbar?
Auf klaren Bestätigungsseiten geht es darum, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu fördern. Indem sie jeden Zweifel daran beseitigen, dass ihr Kauf erfolgreich war (und auf dem Weg ist), werden sie Ihre Marke mit Leichtigkeit in Verbindung bringen. Übersehen Sie diesen kleinen, aber wichtigen Teil Ihres Conversion-Trichters nicht.
Crate&Barrel hat eine einfache „Dankeschön-Seite“ erstellt, auf der eine Auftragsbestätigung übermittelt wird. Indem sie jeden Zweifel daran beseitigen, dass ihr Kauf erfolgreich war (und auf dem Weg ist), werden sie Ihre Marke mit Leichtigkeit in Verbindung bringen.
Fehlerseiten und Nachrichten sind für die Steigerung der Conversions ebenso wichtig, da sie den Benutzer wissen lassen, wenn er eine weitere Aktion durchführen muss . Wenn Ihre Fehlermeldungen mehrdeutig sind, können Benutzer davon ausgehen, dass sie ihr gewünschtes Ergebnis erreicht haben oder nicht in der Lage sind, das Gewünschte zu erhalten (z. B. ein Produkt ist nicht vorrätig). Teilen Sie den Benutzern mit, dass etwas nicht stimmt, und machen Sie sich klar, was sie tun müssen .
15. Haben Sie eine freundliche 404-Seite?
Wenn ein Besucher auf einer 404-Seite landet, wird seine „Customer Journey“ unterbrochen, was oft zu Ärger und Frustration führt. Dies ist die Zeit, in der sie am ehesten denken: "Ich kann mich nicht darum kümmern, ich versuche es mit einer anderen Site."
Indem Sie freundlich sind (einen Witz machen oder etwas Nettes sagen) , können Sie die Tendenz der Kunden überwinden, Ihren Tab in ihrem Browser zu schließen. Sie werden eher dazu neigen, dir eine zweite Chance zu geben.
Wenn ein Besucher auf einer 404-Seite landet, wird seine „Customer Journey“ unterbrochen, was oft zu Ärger und Frustration führt. Crutchfield hatte eine lustige Idee, die 404-Seite zu präsentieren. Dank dessen sollten Kunden eher geneigt sein, Ihnen eine zweite Chance zu geben.
16. Baut Ihre About- Seite Vertrauen auf?
Normalerweise ist die Seite " Über uns" eine der am häufigsten besuchten Seiten einer Website. Immer wenn ein Besucher auf Ihrer About-Seite landet, haben Sie eine ausgezeichnete Gelegenheit, Vertrauen und Engagement aufzubauen.
Hier einige praktische Tipps:
- Verwenden Sie Fotos.
- Stellen Sie Mitglieder Ihres Teams vor (mit Fotos).
- Sprechen Sie über Wohltätigkeitsinitiativen, an denen Sie teilgenommen haben.
- Seien Sie prägnant und freundlich.
Die „Über“-Seite soll Vertrauen aufbauen und die Werte eines Unternehmens aufzeigen. Es ist auch eine gute Idee, Gesichter und ihre Geschichte hinter der Marke zu zeigen, wie es MVMT tut.
17. Nutzen Sie verschiedene Werbeaktionen und Angebote?
Es ist wichtig, Werbeaktionen und Angebote auf Ihrer Website zu präsentieren, aber bieten Sie eine Reihe verschiedener Werbeaktionen an, um verschiedene Segmente Ihres Kundenstamms anzusprechen?
Tbdress zeigt die spezifische Stückzahl an, die für seinen Flash-Sale verfügbar ist. Dieser Ansatz überwindet die reflexartige Reaktion der Kunden „Oh, nur ein weiterer Verkauf!“ und nutzt gleichzeitig die Angst, etwas zu verpassen.
18. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Kostenloser Versand ist eine der wichtigsten Überlegungen für Kunden beim Online-Kauf. Wenn es für Sie praktikabel ist, kostenlosen Versand anzubieten, und Sie dies nicht tun, sollten Sie dies ernsthaft in Betracht ziehen.
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Im obigen Beispiel fügt HP neben der Aktion „Kostenloser Versand“ hinzu.
19. Ist Ihre Navigation leicht zu verstehen?
Die Navigation sollte einer einfachen, hierarchischen Struktur folgen und Kategorien verwenden, die die meisten Kunden wiedererkennen.
Die Navigation sollte einer einfachen, hierarchischen Struktur folgen und Kategorien verwenden, die die meisten Kunden wiedererkennen. Zalando zeigt an mehreren Stellen an, in welcher Kategorie sich der Kunde aktuell befindet.
20. Zeigen Sie den Benutzern den Wert und die Anzahl der Produkte in ihrem Warenkorb?
Die Anzeige der Anzahl der Produkte im Warenkorb eines Kunden stellt sicher, dass er seine Einkäufe nachverfolgen und das Budget einhalten kann.
Simply Hike verwendet diese Technik, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Einkäufe zu verfolgen und sie darauf aufmerksam zu machen, dass sie etwas in den Warenkorb gelegt haben.
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