قائمة تحقق من تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية من 115 نقطة لمتجر عبر الإنترنت يحتوي على 7+ أرقام

على مر السنين ، عملنا مع المئات من تجار التجزئة وقمنا بتشغيل الآلاف من حملات تحسين التجارة الإلكترونية.

لذلك ، تعمقنا في ثماني سنوات من الخبرة ووضعنا كل رؤيتنا الأكثر أهمية في كتاب إلكتروني واحد.

هذه هي الطريقة التي ظهرت بها قائمة مراجعة تحسين التجارة الإلكترونية المتعمقة والمكونة من 115 نقطة.

في نهاية الأمر ، سيكون لديك فهم شامل لجميع العناصر الموجودة في الموقع التي تحتاج إلى تحسينها وكيفية القيام بذلك.

كيفية استخدام دليل تحسين التجارة الإلكترونية هذا

لقد صممنا هذا الدليل ليتم استخدامه بثلاث طرق. هناك الكثير من المحتوى ، لذا يُنصح بعدم محاولة هضمه بالكامل مرة واحدة. مهما كانت احتياجاتك ، فمن المرجح أن يعمل النهج التدريجي بشكل أفضل.

يمكنك استخدام هذا الدليل بالطرق التالية:

• كأداة للتقييم الشامل لتجربة المستخدم في متجرك عبر الإنترنت أو تصميم الموقع الجديد.
• كمصدر للتسويق عبر الإنترنت وأفكار اختبار متعدد المتغيرات إذا توقفت استراتيجية التحسين الحالية لديك.
• كوسيلة مساعدة لحلول العصف الذهني لمشاكل محددة ، مثل التخلي عن عربة التسوق لمنتج أو فئة معينة. إذا كنت قد حددت مشكلة بالفعل ، فما عليك سوى الانتقال إلى قائمة التحقق المناسبة والانتقال من هناك.

كدليل شامل لتحسين التحويل ، فقد تم تنظيمه بطريقة تنازلية ، بدءًا بقائمة تحقق عامة تنطبق على جميع مناطق موقعك قبل الانتقال إلى قوائم التحقق لأنواع معينة من الصفحات والأفكار لتشجيع الزائرين على إكمال أكثر ما لديك الفعل المطلوب.

عند الاقتضاء ، قمنا أيضًا بالتفصيل في نقاط قائمة التحقق وأفضل الممارسات. لقد قمنا بتضمين المزيد من المعلومات في القسم "عام" لأن هذه التغييرات تؤدي غالبًا إلى أكبر التحويلات.

CRO هي العملية التي من خلالها تقوم بتشديد مسار التحويل بالكامل ، مع التركيز على الأجزاء "الأكثر تسربًا" أولاً. لقد حاولنا أن نجعل ذلك سهلاً قدر الإمكان بالنسبة لك.

نسخة سهلة الطباعة قابلة للطباعة من قائمة مراجعة تحسين التجارة الإلكترونية الكاملة المكونة من 115 نقطة. انقر هنا للحصول على نسخة pdf كاملة.

قائمة التحقق العامة لتحسين التحويل في التجارة الإلكترونية:

1. هل تؤكد للزوار الجدد أنهم في المكان الصحيح؟
2. هل موقعك يبني الثقة بشكل فعال؟
3. هل التصميم مرتب وواضح؟
4. هل تستخدم تخطيط الشبكة؟
5. هل موقع الويب الخاص بك مستجيب؟
6. هل تقوم بتعزيز USP (عرض البيع الفريد) الرئيسي الخاص بك عبر موقعك؟
7. هل الصفحات المقصودة تتوافق مع الإعلانات؟
8. هل قمت بالتحسين لأوقات التحميل السريع؟
9. هل تقدم توصيات مخصصة وذات صلة أثناء تصفح العميل؟
10. هل توفر وصولاً سهلاً إلى سياسات الإرجاع والشحن؟
11. هل تقوم بتضمين مراجعات من مشترين آخرين؟
12. هل استعادة كلمة المرور سهلة؟
13. هل تشجع المستخدمين على ترك المراجعات؟
14. هل رسائل التأكيد والخطأ مرئية بوضوح؟
15. هل لديك صفحة 404 ودية؟
16. هل تبني صفحة "نبذة" الخاصة بك الثقة؟
17. هل تستفيد من العروض الترويجية والعروض المختلفة؟
18. هل تقدم الشحن المجاني؟
19. هل الملاحة الخاصة بك سهلة الفهم؟
20. هل تُظهر للمستخدمين عدد المنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم في العنوان مباشرةً؟

واصل القراءة!

1. هل تؤكد للزوار الجدد أنهم في المكان الصحيح؟

عندما يصل زوار موقع الويب الجدد إلى موقعك ، خاصة إذا كانوا من محركات البحث ، فإن لديهم مجموعة محددة من الأسئلة. مهمتك هي قياس ما إذا كان يتم الرد عليها في أسرع وقت ممكن أم لا.

على الرغم من أنه ليس صريحًا دائمًا ، إلا أن الزائرين يريدون عادةً معرفة ما يلي :

• هل سأجد ما أبحث عنه هنا؟ يريد الزائرون معرفة أنهم في المكان المناسب وسيساعد المحتوى الخاص بك. هل سيجدون المنتجات التي يرغبون في شرائها؟ هل من الواضح أن متجرك يبيع ملابس نسائية وليس أجهزة كمبيوتر محمولة مجددة؟
• لماذا يجب أن أتسوق هنا وليس أي شخص آخر؟ يمكن معالجة هذا القلق من خلال توفير USP واضح ، على صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج. هل تقدم افضل سعر؟ هل الخطوط حصرية لمتجرك؟ هل تقدمون التوصيل في نفس اليوم؟
• ماذا أفعل بعد ذلك؟ يريد الزوار CTA واضحًا لذا تأكد من تضمينها.

يقوم Crutchfield بهذه المهمة بطريقة رائعة: (1) يخبر العنوان والعلامة الواضحة أسفل الشعار المستخدم بما سيجده في هذا المتجر وفي هذه الصفحة المعينة (2) USP مذكور بوضوح (3) عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بلون متباين مضمن (والروابط باللون الأزرق تشير إلى ما يمكن النقر فوقه)

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة.
سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

2. هل يقوم موقعك ببناء الثقة بشكل فعال؟

أي شخص يأتي إلى موقع ما لأول مرة يأخذ على الفور عشرات الانطباعات الدقيقة ، وكلها تساهم في تكوين رأي حول الجدارة بالثقة.

ضع في اعتبارك العناصر التالية التي يمكن أن تساعد في بناء الثقة:

أ. تصميم احترافي.
ب. عدد العملاء أو العملاء لديك.
ج. عدد المراجعات (مهمة بشكل خاص أثناء تحسين صفحات المنتج).
د. سنوات في السوق (على سبيل المثال ، "تأسست عام 1985").
ه. الشهادات - التوصيات.
F. رقم الهاتف ومعلومات الاتصال.
ز. الجوائز.
ح. HTTPS.

لاحظ إشارات الثقة المتعددة بما في ذلك بروتوكول HTTPS ، والقفل الأخضر لشهادة التحقق الممتدة ، والمجال الفرعي "الآمن" للخروج ، وشارة أمان Comodo الموضوعة بشكل بارز.

لن تكون كل هذه مناسبة لكل صفحة. لكن من المهم تعزيز الثقة من خلال تضمين بعضها على الأقل.

3. هل التصميم مشوش ومربك؟

عادةً ما يتم تحويل المواقع التي "تتنفس" بشكل أفضل بشكل ملحوظ من تلك المواقع المزدحمة والتي يصعب التنقل فيها.

تستخدم صفحة Apple الرئيسية "المساحة البيضاء" على نطاق واسع. لاحظ أيضًا التنقل البسيط.

4. هل تستخدم تخطيط شبكي سهل الفهم؟

في Growcode ، يمكننا التحدث لساعات عن الشبكات. إنها واحدة من أقدم عناصر التصميم وهي مهمة بشكل فريد لتجار التجزئة عبر الإنترنت. تعمل الشبكات لعدد من الأسباب ، لا سيما لأنها سهلة الفهم بطبيعتها ولأن نسبة كبيرة من الزوار معتادون عليها. يبدو الأمر بسيطًا ، لكنك ستندهش من عدد مصممي مواقع التجارة الإلكترونية الذين يتجاهلون ذلك.

تعد التخطيطات المستندة إلى الشبكة واحدة من أكثر التصاميم شيوعًا في التجارة الإلكترونية. إن اتباع نظام الشبكة سيجعل كل متجر على الإنترنت جميلًا ومحبوبًا. محفوظة يعرفها جيدا.

5. هل موقع الويب الخاص بك مستجيب؟

تشير الاستجابة إلى مدى تكيف الموقع بشكل جيد مع أحجام المتصفحات والأجهزة المختلفة. هناك المئات من الأجهزة والمتصفحات حرفيًا ، لذلك من الضروري أن يكون موقعك مصممًا لعرضه جيدًا على كل منهم.

في الولايات المتحدة ، شكلت المبيعات التي تتم على الأجهزة المحمولة 34.5٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2017. ومن المتوقع أن يزداد هذا الرقم فقط.

قامت Parralax بإنشاء موقع ويب سريع الاستجابة ، والذي يعمل بشكل مثالي على سطح المكتب والجوال. الإصدار المتجاوب هو الخطوة الأولى إذا كنت ترغب في تحسين عملية الدفع على هاتفك المحمول. مصدر.

6. هل تقوم بتعزيز USP (عرض البيع الفريد) الرئيسي الخاص بك عبر موقعك؟

لقد ذكرنا أهمية إبراز USPs على صفحاتك ، لكن هل تعزز ميزات USP الرئيسية عبر موقعك بالكامل؟ من خلال "قصف" العملاء بـ USPs الأكثر إقناعًا ، سيشكلون صلة واضحة بين متجرك والفوائد الرئيسية التي تقدمها.

إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا لغالبية منتجاتك ، فصرخ به في كل صفحة! لقد شجعنا أحد عملائنا على عرض الشعار التالي: "إذا لم تحصل على منتجك خلال 24 ساعة ، فسوف ندفع مقابل الشحن!" وغني عن القول ، أن التحويلات زادت.

تقوم Simply Hike بالإبلاغ عن التسليم في اليوم التالي على كل صفحة بحيث يمكن تشجيع العميل على الشراء في كل خطوة من خطوات عملية الشراء. من خلال "قصف" العملاء باقتراح قيمة USP والتجارة الإلكترونية الأكثر إقناعًا ، سيشكلون صلة واضحة بين متجرك والفوائد الرئيسية التي تقدمها.

7. هل الصفحات المقصودة تتوافق مع الإعلانات؟

هل سبق لك أن نقرت على إعلان فقط لتصل إلى صفحة لا علاقة لها تمامًا بما عُرض عليك؟ إنه شعور محبط للغاية.

تأكد من أن جميع صفحاتك المقصودة مرتبطة بإعلاناتك ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. ونحن لا نتحدث فقط عن الرؤوس المقابلة ونسخة الصفحة. يجب أن يطمئن الشكل والمظهر الزوار بأنهم في المكان المناسب. يمكن أن تفشل جميع أساليب تسويق المحتوى الرقمي الأخرى الخاصة بك إذا لم تهتم بهذه النقطة الصغيرة.

بعد النقر على دانيال ويلينجتون ، أضف معلومات عن الساعات النسائية ، وصلنا إلى فئة من الساعات النسائية. الشحن المجاني الموضح في الإضافة يظهر هنا أيضًا. تأكد من أن جميع صفحاتك المقصودة مرتبطة بإعلاناتك.

8. هل قمت بالتحسين لأوقات التحميل السريع؟

تحميل الصفحات بطيئة يصب الترتيب SEO وزيادة معدلات ترتد (عدد زوار الموقع أن إجازة بعد زيارة صفحة واحدة فقط). يمكنك إجراء جميع الاختبارات متعددة المتغيرات في العالم. لكنهم لن يصلوا إلى أي شيء إذا غادر الزوار قبل أن يروا صفحاتك! علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون لتحسين أوقات تحميل الصفحة تأثير كبير على التحويلات .

فيما يلي بعض النصائح العملية لتحسين أوقات تحميل الصفحة:

• استخدام التخزين المؤقت للصفحة
• تحسين الصور وشبكات توصيل المحتوى (شبكات توصيل المحتوى) لخدمة المحتوى الثابت
• الحد من عمليات إعادة التوجيه
• تصغير البرامج النصية
• ضغط الصور

كل هذه النصائح الصغيرة يمكن أن تضيف ما يصل لتقليل أوقات التحميل بأجزاء من الثانية. وفي اللعبة عبر الإنترنت ، هذا كل ما تحتاجه!

يمكن لصفحات التحميل البطيء أن تضر بترتيب تحسين محركات البحث وتزيد من معدلات الارتداد. غالبًا ما يكون لتحسين أوقات تحميل الصفحة تأثير كبير على التحويلات. يوضح الرسم كيف يؤثر أداء موقع الويب على سلوك التسوق. مصدر.

9. هل تقدم توصيات مخصصة وذات صلة أثناء تصفح العميل؟

هل تقدم توصيات خاصة بالمنتج بينما يتصفح العميل؟ عندما يصلون إلى صفحة منتج ، هل تقوم بتضمين اقتراحات مخصصة؟ ماذا عن صفحة الفئة؟

تقدم Oka Furniture توصيات بعد إضافة شيء ما إلى عربة التسوق. يسمح للمتسوقين باستكشاف منتجات جديدة قد يرغبون أيضًا في شرائها. مصدر.

إن تضمين توصيات المنتجات ذات الصلة يتعلق بزيادة النسبة المئوية للعملاء الذين يشترون أكثر من عنصر واحد.

10. هل توفر سهولة الوصول إلى سياسات الإرجاع والشحن؟

ما مدى سهولة فحص العميل لسياسات الشحن أو تأكيد قدرته على تحقيق المرتجعات. هذان هما من الشواغل الرئيسية التي لدى الزوار. اجعل من السهل عليهم العثور على إجابات بسرعة وسترى تحسينات فورية في معدلات تحويل صفحتك.

ستجد في كل صفحة منتج على صفحة محجوزة سياسة الإرجاع والشحن. من السهل على العميل التحقق من سياسات الشحن أو تأكيد قدرته على تحقيق المرتجعات. لا يحتاجون إلى البحث عنها.

11. هل تقوم بتضمين مراجعات من مشترين آخرين؟

الشهادات هي إحدى أسهل الطرق لبناء الثقة مع العملاء الجدد. هل تقوم بتضمينها بشكل بارز في صفحات المنتج وبجانب أو أسفل قوائم المنتجات في صفحات الفئات؟

الشهادات هي إحدى أسهل الطرق لبناء الثقة مع العملاء الجدد. لدى Glossybox مجموعة من العملاء المخلصين الذين يتركون مراجعات كل شهر حتى يتمكن من مساعدة العملاء المحتملين على اتخاذ قرار بشأن شراء المنتج.

يُعد الاختبار المقسم للمراجعات - مثل تلك التي تعرضها أولاً على صفحة أو واجهة عرض في قسم "المميزة" - أمرًا غير شائع ولكنه قد يكون مفيدًا للغاية.

12. هل استعادة كلمة المرور سهلة؟

قم دائمًا بتضمين خيار استعادة كلمة المرور على صفحات تسجيل الدخول. شيء مثل ، "هل نسيت كلمة مرورك؟" هو كل ما هو مطلوب. قدم أيضًا طرقًا بديلة للاسترداد ، مثل الإجابة على أسئلة الأمان ، للأشخاص الذين لا يمكنهم الوصول إلى عنوان بريد إلكتروني.

أنشأ Simply Hike خيارًا بسيطًا للغاية لاستعادة كلمة المرور ، لذا فهو سهل قدر الإمكان. "نسيت رقمك السري؟" يكفي فقط لتوضيح ما يجب فعله عند نسيان كلمة المرور للعملاء.

13. هل تشجع المستخدمين على ترك المراجعات؟

تعد المراجعات مفيدة لبناء التفاعل مع العملاء الحاليين وكذلك الثقة مع العملاء المحتملين ، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى من جميع النواحي. من خلال تشجيع العملاء على ترك التعليقات على موقعك ، إما بعد الخروج (تعرف على كيفية تحسين مسار تسجيل الخروج) أو عند زيارات العودة ، ستنشئ مجموعة قوية من الشهادات الإيجابية مع تعزيز المشاركة أيضًا.

تعد المراجعات مفيدة لبناء التفاعل مع العملاء الحاليين وكذلك الثقة مع العملاء المحتملين. رؤية تقييمات العطاء الأخرى تشجع على ترك تعليق بعد التسوق لتشعر بأنك جزء من المجتمع. من الصعب تفويت تقييمات صفحة منتج سيفورا.

14. هل رسائل التأكيد والخطأ مرئية بوضوح؟

تتعلق صفحات التأكيد الواضحة بتعزيز الرضا عن عملائك. من خلال إزالة أي شك في أن عملية الشراء كانت ناجحة (وهي في طريقها) ، سيربطون علامتك التجارية بسهولة. لا تغفل عن هذا الجزء البسيط ولكن المهم من مسار التحويل.

أنشأ Crate & Barrel "صفحة شكر" بسيطة حيث يرسلون تأكيدًا للطلب. من خلال إزالة أي شك في أن عملية الشراء كانت ناجحة (وهي في طريقها) ، سيربطون علامتك التجارية بسهولة.

تعتبر صفحات ورسائل الخطأ مهمة بنفس القدر لزيادة التحويلات لأنها تتيح للمستخدم معرفة متى يحتاج إلى اتخاذ إجراء آخر . إذا كانت رسائل الخطأ غامضة ، فقد يفترض المستخدمون أنهم حققوا النتيجة المرجوة أو أنهم غير قادرين على الحصول على ما يريدون (مثل نفاد المنتج من المخزون). دع المستخدمين يعرفون أن هناك شيئًا خاطئًا وكن واضحًا بشأن ما يتعين عليهم فعله .

15. هل لديك صفحة 404 ودية؟

عندما يصل الزائر إلى صفحة 404 ، تتوقف "رحلة العميل" ، مما يؤدي غالبًا إلى الانزعاج والإحباط. هذا هو الوقت الذي من المرجح أن يفكروا فيه ، "لا يمكنني أن أزعجني بهذا ، سأحاول موقعًا آخر."

من خلال كونك ودودًا (إلقاء مزحة أو قول شيء لطيف) ، يمكنك التغلب على ميل العملاء لإغلاق علامة التبويب الخاصة بك في متصفحهم. سيكونون أكثر ميلًا لمنحك فرصة ثانية.

عندما يصل الزائر إلى صفحة 404 ، تتوقف "رحلة العميل" ، مما يؤدي غالبًا إلى الانزعاج والإحباط. جاء Crutchfield بفكرة مضحكة لتقديم صفحة 404. بفضل ذلك ، يجب أن يكون العملاء أكثر ميلًا لمنحك فرصة ثانية.

16. هل تبني صفحة " حول" الثقة؟

عادةً ما تكون صفحة About Us واحدة من أكثر الصفحات زيارة في الموقع. عندما يهبط زائر على صفحتك من حولك ، لديك فرصة ممتازة لبناء الثقة والمشاركة.

فيما يلي بعض النصائح العملية:

• استخدم الصور.
• عرّف أعضاء فريقك (بالصور).
• تحدث عن أي مبادرات خيرية شاركت فيها.
• كن موجزًا ​​وودودًا.

يجب أن تبني صفحة "حول" الثقة وتظهر قيم الشركة. يعد عرض الوجوه وقصتها وراء العلامة التجارية ، تمامًا مثل MVMT ، فكرة جيدة أيضًا.

17. هل تستفيد من العروض الترويجية والعروض المختلفة؟

من المهم عرض العروض الترويجية والعروض على موقعك ، ولكن هل تقدم عددًا من العروض الترويجية المختلفة لجذب شرائح مختلفة من قاعدة عملائك؟

تعرض Tbdress عدد القطع المتاحة للبيع الفلاش. يتغلب هذا النهج على رد الفعل المفاجئ من العملاء ، "أوه ، مجرد عملية بيع أخرى!" مع الاستفادة أيضًا من الخوف من الضياع.

18. هل تقدمون الشحن المجاني؟

الشحن المجاني هو أحد أهم الاعتبارات للعملاء عند الشراء عبر الإنترنت. إذا كان من الممكن لك تقديم شحن مجاني ولم تفعل ذلك ، فهذا شيء يجب أن تفكر فيه بجدية.

في المثال أعلاه ، تضيف HP "شحن مجاني" إلى جانب العرض الترويجي.

19. هل الملاحة الخاصة بك سهلة الفهم؟

يجب أن يتبع التنقل بنية هرمية بسيطة وأن يستخدم الفئات التي سيتعرف عليها معظم العملاء.

يجب أن يتبع التنقل بنية هرمية بسيطة وأن يستخدم الفئات التي سيتعرف عليها معظم العملاء. يتم عرض Zalando في عدة أماكن حيث يوجد العملاء حاليًا.

20. هل يُظهر للمستخدمين قيمة وعدد المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم؟

يضمن عرض عدد المنتجات في عربة التسوق الخاصة بالعميل أنه يمكنهم تتبع مشترياتهم والبقاء في حدود الميزانية.

تستخدم Simply Hike هذه التقنية للسماح للعملاء بتتبع مشترياتهم وجعلهم يدركون أنهم وضعوا شيئًا ما في عربة التسوق.

هل أنت جائع لبقية العناصر الـ 115 من قائمة المراجعة؟

احصل على نسخة مجانية كاملة من الكتاب الإلكتروني: قائمة التحقق من تحسين التجارة الإلكترونية لمتجر على الإنترنت مكون من 7+ أشكال. الصلصة السرية لدينا في متناول يدك. لا وقت نضيعه ، احصل عليه الآن!