软件品牌的评论很重要：有效地生成和管理它们

评论已成为几乎所有产品类别的购买过程的重要组成部分。

客户评论数据告诉我们，92% 的消费者使用在线评论来指导他们大部分的普通购买决策，软件也不例外。 B2B 买家在做出购买决定之前会进行大量研究。 绝大多数研究都是在线进行的。

为什么评论对软件品牌很重要

B2B 购物者特别希望听到已经购买和使用相关软件的其他人的反馈。

他们通过阅读评论来获取这些反馈。 在竞争日益激烈的市场中，评论帮助软件品牌获得新客户，并留住他们已有的客户。

评论促进收购

通常，寻找新的软件解决方案是从谷歌搜索开始的。 软件品牌知道这一点——并投入时间和资源来提高搜索排名。 这是有道理的：排名越高，眼睛（和点击）越多。 Google 中第一个自然搜索结果的平均点击率为 28.5%，而第十个结果的点击率为 2.5%。

好消息是，当一个软件品牌持续收集评论时，它会对其 SEO 排名产生积极影响。 而且由于该品牌在搜索结果中的排名更高，因此潜在客户更容易找到它。

一旦买家了解了该品牌，评论可以让他们获得对实际使用该解决方案的人的公正意见。 这种社会证明有能力增加信任和购买可能性。

评论提高忠诚度和保留率

俗话说：留住老客户比找新客户便宜。 此外，客户流失可能会对利润造成重大打击。 CallMiner 估计，由于客户转向不同品牌，美国公司每年损失约 1368 亿美元。

始终如一地参与评论，无论是通过学习如何回应负面评论还是利用正面评论回复示例，软件品牌都能够解决客户的问题、改善体验，也许最重要的是，恢复信任。

如果负面评论是为了让客户满意，他们就会恢复对公司的信心，并且更有可能长期坚持下去。

更重要的是，每三分之一得到投诉回复的客户都会将他们的评论重新表述为正面评论。 这对品牌的声誉以及其获取和留住客户的能力产生了积极影响。

最后，通过持续监控和分析 G2 和其他平台上的评论，软件品牌可以确定客户喜欢他们的产品和服务的哪些方面——以及他们不喜欢的方面。 品牌可以利用这些见解来进行数据驱动的运营改进。 这些机会将提高客户的满意度以及长期忠诚度。

为您的软件品牌生成源源不断的评论

谈到评论，数量很重要，因为客户评论数据显示，消费者希望看到 112 条评论来确认品牌整体评级的真实性。

此外，产生更多正面评价将对公司的整体评级产生积极影响，从而提高获取和保留率。 客户评价报告还显示，平均星级在 4.0 到 4.5 之间的企业年收入增加了 28%。

但是软件品牌如何才能产生更多评论呢？

通常，满意的客户乐于分享他们的反馈。 但很多时候，他们需要被要求这样做。 要求评论就像发送电子邮件并要求客户撰写评论一样简单。

一些软件品牌会定期开展活动以手动征求评论——例如，每季度一次。 这些公司发现他们的评论量在一年中起伏不定。

更好的方法是始终如一地产生稳定的评论流。 这会带来最大的 SEO 影响，并确保购物者总能找到大量新鲜的评论内容，这将增加他们的信心和购买可能性。

产生源源不断的评论的行之有效的方法是使请求评论的过程自动化。 ReviewTrackers 的客户Ardent Health Services在其 CRM 系统中自动化了他们的评论请求，因此，他们的评论量增加了 76%，生成了 4,266 条新评论。

这些评论中的绝大多数（82%）都有正面评价，提高了 16%。 这将公司的整体评级提升至 4.22 星，显着提高了其获取和留住客户的能力。

确保生成符合 FTC 的审查

营销信息的开发旨在以最好的方式描述产品或服务 - 最终目标是增加销售额。 另一方面，评论是不偏不倚的，由实际有使用相关产品经验的消费者撰写。

因此，软件购买者信任评论。 软件品牌必须努力维持这种信任。

做到这一点的一个重要方法是遵循所有与征集和支付在线评论相关的 FTC 指南。 例如，品牌不应该只征求那些他们知道会留下正面评价的人的评价。 而且，他们需要对评论者是否收到任何形式的奖励来换取他们的评论保持透明（如果在特定的评论平台上完全允许的话）。

不遵守适当的指导方针会对品牌声誉管理策略产生巨大而持久的影响。 例如，如果发现某个软件品牌为评论付费，就会损害该品牌的声誉。 他们可能会失去现有客户，并且很难获得新客户。

好消息是，ReviewTrackers 是Google My Business的合作伙伴，并遵循所有适用的指南和最佳做法来生成评论。 G2 与 ReviewTrackers 合作的主要好处之一是我们共同努力保护您的业务。

使用 ReviewTrackers 和 G2 更有效地管理您的软件品牌的评论

软件品牌在评论进来的时候坐下来是不够的。相反，他们必须积极管理这些内容才能看到最大的影响。

管理评论的一个关键组成部分是及时回复它们。 在线评论统计数据显示，超过一半 (52.3%) 的消费者希望在一周内回复他们的评论。 然而，只有 36.7% 的人得到了企业的回复以供他们审查。

未答复的负面评论会导致客户感到沮丧。 沮丧的客户可能会转向另一个品牌。 更重要的是，缺乏回应会给进行研究的潜在客户发出危险信号。

另一方面，了解如何及时回应负面评论提供了解决问题和改善客户体验的机会。 这将恢复审稿人的信任——以及他们给你另一个机会的可能性。

此外，对评论的回应会影响未来的购物者。 周到、及时的响应让潜在买家知道您是一个值得信赖的品牌，重视反馈并优先考虑客户满意度，这将增加他们购买的可能性。

始终如一地回复评论似乎令人生畏，但 ReviewTrackers 比以往任何时候都更容易提供及时回复以恢复信任并影响销售。

借助 ReviewTrackers，软件品牌可以在一个平台内回复 G2 评论以及来自其他来源的反馈。 事实上，ReviewTrackers 是唯一允许对 G2 评论进行应用内回复的声誉管理提供商。

通过评论开始发展您的软件品牌

B2B 买家拥有比以往更多的声誉管理软件选项，无论他们试图解决的挑战如何。 他们在做出购买决定之前进行了大量研究。 该研究包括通过阅读评论来寻求同行的反馈。

通过有效地生成和管理评论，软件品牌可以赢得更多购物者的信任并增加销售额。

了解 ReviewTrackers 与 G2 的合作如何使在单一平台内收集、监控和管理评论变得比以往更容易。