与客户建立信任：周一每日简报

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早上好，营销人员，您今天将如何与客户建立信任？

那些熟悉品牌如何运作的人都明白，您的客户在他们的脑海中对您的品牌形象有印象，并且每次他们与品牌互动时，该形象都会改善或下降。

如何提高品牌的好感度？ 通过让您的客户更加信任您。 最好的方法是什么？ 使用数据。 确保您了解他们在买家的旅程中所处的位置，并拥有大量信息和专业知识，以使他们的体验变得知情、有用和相关。 此外，尽可能透明地了解您从何处获取这些数据。 客户不会被您在接触点使用的相关信息吓到。 当他们觉得自己在不知情的情况下被监视时，他们会感到毛骨悚然。

克里斯·伍德，

编辑

吉布森的新混合体验

今年，美国吉他公司 Gibson 在其位于纳什维尔的总部开设了一家新的互动式旗舰店，以庆祝其 127 年的音乐历史。 8,000 平方英尺的空间是在与三个姊妹机构 GPJ、G7 娱乐营销和 Shoptology 密切协商后设计的。 该品牌还利用数字频道，包括名为 Gibson TV 的新视频内容系列。

大流行推迟了新的沉浸式体验的开放，但它也鼓励了更多人拿起吉他并与数字社区中的其他玩家联系。

“Gibson Garage 的目标是让人们完全沉浸在品牌中，无论他们是初次演奏的初学者，还是长期的狂热爱好者，或者他们是另一个进来看吉他的人的客人，”Gibson Brands 品牌体验总监 Mark Agnesi 说。 “我们一直在实现这一点。 每个走进车库的人都会感受到品牌的力量以及它们对音乐界的意义，将我们的历史与现在联系起来。”

他补充说：“[它]不仅是互动式品牌故事，还向人们展示了 Gibson 的真实历史，从 Orville Gibson 制作的实际乐器，一直到您在车库时可以自己制作的乐器。”

Gibson 的倡议说明了建立值得通过数字渠道分享的店内和现场体验的重要性。 凭借在纳什维尔实体店对品牌价值和设计的关注，Gibson 现在可以将其用作客户体验和内容创建的跳板，因为现场和虚拟活动在当前的混合环境中融合在一起。 随着大流行和相关公共卫生问题的持续存在，营销人员正在学习更好地驾驭“新常态”，这是一个很好的例子。

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来自 Yext 的搜索体验更新

为许多企业提供网站搜索支持的 AI 搜索公司 Yext 宣布更新其搜索算法更新以及一些关键功能添加。

该版本包括改进的测试搜索和体验培训，以及对公司数据连接器和应用程序框架的重新构想。

Phoenix 算法更新使企业能够分析和“重新排列”表现最佳的搜索结果。 通过这种方式，它会考虑网站访问者最近查找的可能搜索结果，并首先在搜索窗口中显示它们，从而减少用户查找所需信息所需的时间。

随着数据连接器的更新，企业可以使用低代码“提取、转换、加载”(ETL) 工具，企业可以使用该工具来提取数据以在其他平台上进行分析。

搜索体验培训和测试搜索使企业能够以客户看到和使用它们的方式测试其属性的搜索体验。

为什么我们关心。 出于某种原因，这一切都与体验和导航有关。 营销人员喜欢看到他们的客户在他们的数字资产上花费大量时间，但这应该是有意义的时间，而不是浪费时间。 如果客户在多次搜索后无法找到正确的信息而感到沮丧，那么他们在以后访问您的网站时可能不会花太多时间。 他们可能会转而求助于在其网站上具有更好搜索体验的竞争对手。

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