與客戶建立信任：週一每日簡報

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早上好，營銷人員，您今天將如何與客戶建立信任？

那些熟悉品牌如何運作的人都明白，您的客戶在他們的腦海中對您的品牌形像有印象，並且每次他們與品牌互動時，該形像都會改善或下降。

如何提高品牌的好感度？ 通過讓您的客戶更加信任您。 最好的方法是什麼？ 使用數據。 確保您了解他們在買家的旅程中所處的位置，並擁有大量信息和專業知識，以使他們的體驗變得知情、有用和相關。 此外，盡可能透明地了解您從何處獲取這些數據。 客戶不會被您在接觸點使用的相關信息嚇到。 當他們覺得自己在不知情的情況下被監視時，他們會感到毛骨悚然。

克里斯·伍德，

編輯

吉布森的新混合體驗

今年，美國吉他公司 Gibson 在其位於納什維爾的總部開設了一家新的互動式旗艦店，以慶祝其 127 年的音樂歷史。 8,000 平方英尺的空間是在與三個姊妹機構 GPJ、G7 娛樂營銷和 Shoptology 密切協商後設計的。 該品牌還利用數字頻道，包括名為 Gibson TV 的新視頻內容系列。

大流行推遲了新的沉浸式體驗的開放，但它也鼓勵了更多人拿起吉他並與數字社區中的其他玩家聯繫。

“Gibson Garage 的目標是讓人們完全沉浸在品牌中，無論他們是初次演奏的初學者，還是長期的狂熱愛好者，或者他們是另一個進來看吉他的人的客人，”Gibson Brands 品牌體驗總監 Mark Agnesi 說。 “我們一直在實現這一點。 每個走進車庫的人都會感受到品牌的力量以及它們對音樂界的意義，將我們的歷史與現在聯繫起來。”

他補充說：“[它]不僅是互動式品牌故事，還向人們展示了 Gibson 的真實歷史，從 Orville Gibson 製作的實際樂器，一直到您在車庫時可以自己製作的樂器。”

Gibson 的倡議說明了建立值得通過數字渠道分享的店內和現場體驗的重要性。 憑藉在納什維爾實體店對品牌價值和設計的關注，Gibson 現在可以將其用作客戶體驗和內容創建的跳板，因為現場和虛擬活動在當前的混合環境中融合在一起。 隨著大流行和相關公共衛生問題的持續存在，營銷人員正在學習更好地駕馭“新常態”，這是一個很好的例子。

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來自 Yext 的搜索體驗更新

為許多企業提供網站搜索支持的 AI 搜索公司 Yext 宣布更新其搜索算法更新以及一些關鍵功能添加。

該版本包括改進的測試搜索和體驗培訓，以及對公司數據連接器和應用程序框架的重新構想。

Phoenix 算法更新使企業能夠分析和“重新排列”表現最佳的搜索結果。 通過這種方式，它會考慮網站訪問者最近查找的可能搜索結果，並首先在搜索窗口中顯示它們，從而減少用戶查找所需信息所需的時間。

隨著數據連接器的更新，企業可以使用低代碼“提取、轉換、加載”(ETL) 工具，企業可以使用該工具來提取數據以在其他平台上進行分析。

搜索體驗培訓和測試搜索使企業能夠以客戶看到和使用它們的方式測試其屬性的搜索體驗。

為什麼我們關心。 出於某種原因，這一切都與體驗和導航有關。 營銷人員喜歡看到他們的客戶在他們的數字資產上花費大量時間，但這應該是有意義的時間，而不是浪費時間。 如果客戶在多次搜索後無法找到正確的信息而感到沮喪，那麼他們在以後訪問您的網站時可能不會花太多時間。 他們可能會轉而求助於在其網站上具有更好搜索體驗的競爭對手。

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