Generando confianza con sus clientes: Resumen diario del lunes

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Buenos días, especialistas en marketing, y ¿cómo generarán confianza con sus clientes hoy?

Quienes están familiarizados con el funcionamiento de la marca entienden que su cliente tiene una imagen de su marca en mente y que cada vez que interactúa con la marca, esa imagen mejora o empeora.

¿Cómo puede mejorar la favorabilidad de su marca? Al permitir que su cliente confíe más en usted. ¿Y cuál es la mejor manera de hacer esto? Usar datos. Asegúrese de comprender dónde se encuentran en el viaje del comprador y tenga un arsenal de mensajes y conocimientos para hacer que su experiencia sea informada, útil y relevante. Además, sea lo más transparente posible acerca de dónde adquirió estos datos. Los clientes no se asustan con la información relevante que usó en un punto de contacto. Se asustan cuando sienten que están siendo espiados sin su conocimiento.

chris madera,

Editor

La nueva experiencia híbrida de Gibson

Este año, la compañía estadounidense de guitarras Gibson celebró sus 127 años de historia en la música al abrir una nueva tienda insignia interactiva en su sede en Nashville. El espacio de 8,000 pies cuadrados fue diseñado en estrecha consulta con tres agencias hermanas, GPJ, G7 Entertainment Marketing y Shoptology. La marca también está aprovechando los canales digitales, incluida una nueva serie de contenido de video llamada Gibson TV.

La pandemia retrasó la apertura de la nueva experiencia inmersiva, pero también alentó a más personas a tomar guitarras y conectarse con otros jugadores en comunidades digitales.

“El objetivo de Gibson Garage es que la gente se sumerja por completo en las marcas, ya sean principiantes, aficionados veteranos o invitados de otra persona que viene a ver guitarras. ”, dijo Mark Agnesi, Directo de Experiencia de Marca en Gibson Brands. “Hemos estado cumpliendo con eso. Cada persona que entra al Garage se va sintiendo el poder de las marcas y lo que significan para la comunidad musical, conectando nuestra historia con el presente”.

Agregó: “[No es] solo una narración de marca interactiva, sino que muestra a las personas la historia real de Gibson, desde los instrumentos reales que hizo Orville Gibson, hasta los instrumentos que puedes hacer tú mismo mientras estás en el garaje”.

La iniciativa de Gibson habla de la importancia de construir una experiencia en la tienda y en vivo que valga la pena compartir a través de canales digitales. Aprovechando la atención a los valores de la marca y el diseño en la ubicación física en Nashville, Gibson ahora puede usarlo como un trampolín para la experiencia del cliente y la creación de contenido a medida que los eventos en vivo y virtuales se fusionan en el clima híbrido actual. Es un gran ejemplo de la "nueva normalidad" que los especialistas en marketing están aprendiendo a manejar mejor a medida que persisten la pandemia y las preocupaciones relacionadas con la salud pública.

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Actualizaciones de la experiencia de búsqueda de Yext

La empresa de búsqueda de IA Yext, que impulsa la búsqueda de sitios para muchas empresas, anunció una actualización de su algoritmo de búsqueda junto con algunas adiciones de funciones clave.

El lanzamiento incluye una búsqueda de prueba renovada y capacitación de experiencia, y también una reinvención del conector de datos y los marcos de aplicaciones de la compañía.

La actualización del algoritmo de Phoenix permite a las empresas analizar y "reclasificar" los resultados de búsqueda de mejor rendimiento. De esta forma, tiene en cuenta los posibles resultados de búsqueda que los visitantes de un sitio han buscado más recientemente y los muestra primero en la ventana de búsqueda, lo que reduce el tiempo que tardan los usuarios en encontrar la información que necesitan.

Con la actualización del conector de datos, las empresas pueden usar una herramienta de "extracción, transformación, carga" (ETL) de código bajo que las empresas pueden usar para extraer datos para analizarlos en otras plataformas.

El entrenamiento de la experiencia de búsqueda y la búsqueda de prueba permiten a las empresas probar la experiencia de búsqueda en sus propiedades de la forma en que los clientes las ven y las usan.

Por qué nos importa. Se trata de experiencia y navegación por una razón. A los especialistas en marketing les gusta ver que sus clientes pasan mucho tiempo en sus propiedades digitales, pero debe ser un tiempo significativo, no una pérdida de tiempo. Si los clientes se sienten frustrados cuando no pueden encontrar la información correcta después de demasiadas búsquedas, es posible que no pasen tanto tiempo con su sitio en futuras visitas. En su lugar, podrían recurrir a un competidor con una mejor experiencia de búsqueda en su sitio.

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