Budowanie zaufania wśród klientów: Poniedziałkowy Daily Brief

Codzienny brief MarTech zawiera codzienne spostrzeżenia, aktualności, wskazówki i najważniejsze informacje dla dzisiejszego lidera marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz przeczytać to, zanim zrobi to reszta internetu, zarejestruj się tutaj , aby codziennie otrzymywać je do skrzynki odbiorczej.

Dzień dobry, marketerzy, a jak dziś zbudujesz zaufanie swoich klientów?

Osoby zaznajomione z działaniem brandingu rozumieją, że Twój klient ma w głowie obraz Twojej marki i że za każdym razem, gdy angażuje się w markę, ten wizerunek poprawia się lub zanika.

Jak możesz poprawić atrakcyjność swojej marki? Dając klientowi większe zaufanie. A jaki jest najlepszy sposób, aby to zrobić? Użyj danych. Upewnij się, że rozumiesz, na jakim etapie drogi kupującego się znajduje, i masz arsenał wiadomości oraz know-how, które sprawią, że ich doświadczenie będzie świadome, pomocne i trafne. Podaj również jak największą przejrzystość informacji o tym, gdzie uzyskałeś te dane. Klientów nie przerażają istotne informacje, których użyłeś w punkcie styku. Czują się przerażeni, kiedy czują, że są szpiegowani bez ich wiedzy.

Chris Wood,

Redaktor

Nowe wrażenia hybrydowe Gibsona

W tym roku amerykańska firma gitarowa Gibson świętowała swoją 127-letnią historię w muzyce, otwierając nowy interaktywny sklep flagowy w swojej siedzibie w Nashville. Powierzchnia 8000 stóp kwadratowych została zaprojektowana w ścisłej współpracy z trzema siostrzanymi agencjami, GPJ, G7 Entertainment Marketing i Shoptology. Marka wykorzystuje również kanały cyfrowe, w tym nową serię treści wideo o nazwie Gibson TV.

Pandemia opóźniła otwarcie nowego, wciągającego doświadczenia, ale zachęciła też więcej osób do chwycenia gitar i łączenia się z innymi graczami w społecznościach cyfrowych.

„Celem Gibson Garage jest, aby ludzie byli w pełni zanurzeni w markach, niezależnie od tego, czy są to początkujący gracze, czy długoletni miłośnicy, czy też są gościem innej osoby, która przychodzi popatrzeć na gitary ”, powiedział Mark Agnesi, dyrektor działu Brand Experience w Gibson Brands. „Dotrzymujemy tego. Każda osoba, która wchodzi do garażu, czuje siłę marek i ich znaczenie dla społeczności muzycznej, łącząc naszą historię z teraźniejszością”.

Dodał: „[To] nie tylko interaktywne opowiadanie historii marki, ale także pokazywanie ludziom prawdziwej historii Gibsona, od rzeczywistych instrumentów, które stworzył Orville Gibson, aż po instrumenty, które można zrobić samemu, będąc w garażu”.

Inicjatywa Gibsona mówi o znaczeniu budowania w sklepie i na żywo doświadczenia, które warto udostępniać za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Korzystając z uwagi na wartości marki i projekt w fizycznej lokalizacji w Nashville, Gibson może teraz wykorzystać je jako trampolinę do tworzenia doświadczeń klientów i tworzenia treści, ponieważ wydarzenia na żywo i wirtualne łączą się w obecnym klimacie hybrydowym. To świetny przykład „nowej normy”, w której marketerzy uczą się lepiej poruszać w miarę utrzymywania się pandemii i związanych z nią problemów związanych ze zdrowiem publicznym.

Przeczytaj więcej tutaj.

Wyszukaj aktualizacje doświadczeń z Yext

Firma Yext zajmująca się wyszukiwarką AI, która obsługuje wyszukiwanie w witrynach dla wielu firm, ogłosiła aktualizację swojego algorytmu wyszukiwania wraz z kilkoma kluczowymi dodatkami.

Ta wersja zawiera zmodernizowane wyszukiwanie testów i szkolenia z doświadczenia, a także przeprojektowanie łącznika danych i struktur aplikacji firmy.

Aktualizacja algorytmu Phoenix umożliwia firmom analizowanie i „zmianę rankingu” najlepszych wyników wyszukiwania. W ten sposób uwzględnia prawdopodobne wyniki wyszukiwania, których ostatnio szukali użytkownicy witryny, i wyświetla je jako pierwsze w oknie wyszukiwania, skracając czas potrzebny użytkownikom na znalezienie potrzebnych informacji.

Dzięki aktualizacji łącznika danych firmy mogą korzystać z niskokodowego narzędzia „wyodrębnij, przekształć, załaduj” (ETL), którego mogą używać do wyodrębniania danych do analizy na innych platformach.

Szkolenie z zakresu wyszukiwania i wyszukiwanie testowe umożliwia firmom testowanie wyszukiwania w swoich usługach w taki sposób, w jaki klienci je widzą i z nich korzystają.

Dlaczego nam zależy. Nie bez powodu chodzi o doświadczenie i nawigację. Marketerzy lubią widzieć, jak ich klienci spędzają dużo czasu na swoich cyfrowych właściwościach, ale powinien to być czas znaczący, a nie zmarnowany. Jeśli klienci są sfrustrowani, gdy nie mogą znaleźć właściwych informacji po zbyt wielu wyszukiwaniach, mogą nie spędzać w Twojej witrynie tyle czasu podczas przyszłych wizyt. Zamiast tego mogą zwrócić się do konkurenta z lepszym doświadczeniem wyszukiwania w swojej witrynie.

Przeczytaj więcej tutaj.

Najnowsze artykuły, które przykuły naszą uwagę

Startup dla deepfake'ów. Hour One zatrudnia modelki, których twarze mogą zostać przekształcone w deepfake'a, który może powiedzieć wszystko w dowolnym języku. Te deepfake mogą następnie wypełniać filmy dla klientów, zwiększając produkcję treści w już nasyconym mediami środowisku. Firmy mogą zdecydować się na to, aby głos oparty na sztucznej inteligencji dostarczał skrypt zsynchronizowany z obrazem wideo twarzy, lub mogą wybrać usługę premium, w której głos podrabiany jest przez profesjonalnego aktora głosowego. Do tej pory korzyść idzie na element ludzki. Ale na jak długo?

Fala NFT złapana przez 12-letniego chłopca z Londynu. Dla tych, którzy myśleli, że niewymienne dzieła sztuki (NFT) ulegną awarii, weźcie pod uwagę, że Benyamin Ahmed, lat 12, właśnie sprzedał kolekcję pikselowanych obrazów wielorybów i zarobił równowartość 400 000 dolarów w funtach brytyjskich.

RevOps łączy sprzedaż i marketing. Dobry artykuł do przemyśleń na temat wyłaniającego się obszaru RevOps upraszcza proces myślowy do dwóch pytań: Co może zrobić marketing, aby zapewnić dobre perspektywy sprzedaży? A co może zrobić sprzedaż, aby wzmocnić strategie marketingowe, aby przekształcić leady w klientów?

Cytat dnia

„Intuicja jest ważna w marketingu. Zaufaj swojemu wewnętrznemu GPS-owi!” Gabriela Cardoza, konsultant ds. marki korporacyjnej i osobistej