การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ: Monday's Daily Brief
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-30สรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับผู้นำการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่ เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน
สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด แล้ววันนี้คุณจะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้อย่างไร?
ผู้ที่คุ้นเคยกับวิธีการทำงานของตราสินค้าจะเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีภาพลักษณ์ของแบรนด์อยู่ในใจ และทุกครั้งที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ ภาพนั้นจะดีขึ้นหรือลดลง
คุณจะปรับปรุงความชื่นชอบแบรนด์ของคุณได้อย่างไร? โดยให้ลูกค้าของคุณไว้วางใจคุณมากขึ้น และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คืออะไร? ใช้ข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของผู้ซื้อ และมีคลังข้อความและความรู้ที่จะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาได้รับข้อมูล เป็นประโยชน์ และมีความเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ให้มีความโปร่งใสมากที่สุดเกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณได้รับข้อมูลนี้ ลูกค้าไม่ต้องตกใจกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่คุณใช้ที่จุดติดต่อ พวกเขาคลานออกมาเมื่อรู้สึกเหมือนถูกสอดแนมโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว
คริส วู้ด,
บรรณาธิการ
ประสบการณ์ไฮบริดใหม่ของ Gibson
ในปีนี้ Gibson บริษัทกีตาร์สัญชาติอเมริกันได้ฉลองประวัติศาสตร์ 127 ปีในวงการเพลงด้วยการเปิดร้านเรือธงแบบอินเทอร์แอคทีฟแห่งใหม่ที่สำนักงานใหญ่ในแนชวิลล์ พื้นที่ 8,000 ตารางฟุตได้รับการออกแบบโดยมีการปรึกษาหารืออย่างใกล้ชิดกับเอเจนซี่สามแห่ง ได้แก่ GPJ, G7 Entertainment Marketing และ Shoptology แบรนด์ยังใช้ประโยชน์จากช่องดิจิตอล ซึ่งรวมถึงซีรีส์เนื้อหาวิดีโอใหม่ที่เรียกว่า Gibson TV
การระบาดใหญ่ทำให้การเปิดประสบการณ์เสมือนจริงใหม่ล่าช้าออกไป แต่ยังสนับสนุนให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือกซื้อกีตาร์และเชื่อมต่อกับผู้เล่นคนอื่นๆ ในชุมชนดิจิทัล
“เป้าหมายของ Gibson Garage คือการให้ผู้คนได้ดื่มด่ำกับแบรนด์อย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นผู้เล่นมือใหม่หรือผู้สนใจรักมายาวนาน หรือเป็นแขกของบุคคลอื่นที่เข้ามาดูกีตาร์ ” มาร์ก แอกเนซี ไดเร็กท์ของประสบการณ์แบรนด์ที่กิบสันแบรนด์ส์กล่าว “เราได้รับการส่งมอบในสิ่งนั้น ทุกคนที่เดินเข้าไปในโรงรถจะรู้สึกถึงพลังของแบรนด์และความหมายที่มีต่อชุมชนดนตรี ซึ่งเชื่อมโยงประวัติศาสตร์ของเรากับปัจจุบัน”
เขาเสริมว่า “[มัน] ไม่ใช่แค่การเล่าเรื่องเชิงโต้ตอบของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังแสดงให้ผู้คนเห็นถึงประวัติศาสตร์ที่แท้จริงของกิบสัน จากเครื่องดนตรีจริงที่ออร์วิลล์ กิ๊บสันสร้างขึ้น ไปจนถึงเครื่องดนตรีที่คุณสามารถทำเองได้ในขณะที่คุณอยู่ที่โรงรถ”
ความคิดริเริ่มของ Gibson กล่าวถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ในร้านค้าและประสบการณ์สดที่คุ้มค่าต่อการแบ่งปันผ่านช่องทางดิจิทัล ใช้ประโยชน์จากความสนใจในคุณค่าของแบรนด์และการออกแบบที่สถานที่ตั้งจริงในแนชวิลล์ ตอนนี้ Gibson สามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและการสร้างเนื้อหาในขณะที่กิจกรรมสดและเสมือนจริงผสานเข้ากับสภาพอากาศแบบไฮบริดในปัจจุบัน เป็นตัวอย่างที่ดีของ "ความปกติใหม่" ที่นักการตลาดกำลังเรียนรู้ที่จะนำทางได้ดีขึ้นในขณะที่การระบาดใหญ่และความกังวลด้านสาธารณสุขที่เกี่ยวข้องยังคงมีอยู่
อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
อัปเดตประสบการณ์การค้นหาจากYext
Yext บริษัทค้นหา AI ซึ่งขับเคลื่อนการค้นหาไซต์สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ประกาศอัปเดตการอัพเดทอัลกอริธึมการค้นหาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติมที่สำคัญบางประการ
การเปิดตัวนี้รวมถึงการค้นหาการทดสอบและการฝึกอบรมประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ และยังรวมถึงการปรับปรุงตัวเชื่อมต่อข้อมูลของบริษัทและเฟรมเวิร์กของแอปอีกด้วย
การอัปเดตอัลกอริทึมของ Phoenix ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และ "จัดลำดับใหม่" ผลการค้นหาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดได้ ด้วยวิธีนี้ จะพิจารณาผลการค้นหาที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ค้นหาล่าสุดและแสดงเป็นอันดับแรกในหน้าต่างการค้นหา ช่วยลดเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ
ด้วยการอัปเดตตัวเชื่อมต่อข้อมูล ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือ "แยก แปลง โหลด" (ETL) แบบ low-code ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อดึงข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ในแพลตฟอร์มอื่นๆ
การฝึกอบรมประสบการณ์การค้นหาและการทดสอบการค้นหาช่วยให้ธุรกิจสามารถทดสอบประสบการณ์การค้นหาในทรัพย์สินของตนในลักษณะที่ลูกค้ามองเห็นและใช้งาน
ทำไมเราถึงใส่ใจ มันเป็นเรื่องของประสบการณ์และการนำทางด้วยเหตุผล นักการตลาดชอบที่จะเห็นลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่กับทรัพย์สินดิจิทัล แต่ควรเป็นเวลาที่มีความหมาย ไม่ใช่เสียเวลา หากลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่พบข้อมูลที่ถูกต้องหลังจากการค้นหาหลายครั้งเกินไป พวกเขาอาจไม่ใช้เวลากับไซต์ของคุณในการเข้าชมในอนาคตมากพอ พวกเขาอาจหันไปหาคู่แข่งที่มีประสบการณ์การค้นหาที่ดีขึ้นในเว็บไซต์ของตน
อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
บทความล่าสุดที่ได้รับความสนใจจากเรา
การเริ่มต้นสำหรับ Deepfakes Hour One จ้างนางแบบที่ใบหน้าสามารถปลอมแปลงได้ซึ่งสามารถพูดอะไรก็ได้ในภาษาใดก็ได้ Deepfakes เหล่านี้สามารถเติมวิดีโอให้กับลูกค้า โดยขยายการผลิตเนื้อหาในสภาพแวดล้อมที่มีสื่ออิ่มตัวอยู่แล้ว ธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกให้เสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ส่งสคริปต์ให้สอดคล้องกับภาพวิดีโอของใบหน้า หรือจะเลือกบริการระดับพรีเมียมที่นักพากย์มืออาชีพพากย์เสียง Deepfake จนถึงตอนนี้ ความได้เปรียบไปถึงองค์ประกอบของมนุษย์ แต่นานแค่ไหน?
คลื่น NFT จับโดยเด็กชายลอนดอนอายุ 12 ปี สำหรับผู้ที่คิดว่างานอาร์ตเวิร์ก non-fungible token (NFT) กำลังจะพัง ให้พิจารณาว่า Benyamin Ahmed วัย 12 ปี เพิ่งขายคอลเลกชันภาพวาฬแบบพิกเซลและทำเงินได้ 400,000 ดอลลาร์ในหน่วยปอนด์อังกฤษ
RevOps เชื่อมโยงการขายและการตลาด ความคิดที่ดีในพื้นที่ที่เกิดใหม่ของ RevOps ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการคิดออกเป็นสองคำถาม: การตลาดสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อมอบโอกาสที่ดีให้กับการขาย และการขายสามารถส่งเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าได้อย่างไร
คำคมวันนี้
“สัญชาตญาณเป็นสิ่งสำคัญในการตลาด วางใจ GPS ในตัวคุณ!” Gabriela Cardoza ที่ปรึกษาด้านแบรนด์องค์กรและส่วนบุคคล