고객과의 신뢰 구축: Monday's Daily Brief

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좋은 아침입니다. 마케터 여러분, 오늘 어떻게 고객과의 신뢰를 구축하시겠습니까?

브랜딩이 작동하는 방식에 익숙한 사람들은 고객이 마음속에 브랜드 이미지를 가지고 있으며 브랜드와 상호작용할 때마다 그 이미지가 향상되거나 쇠퇴한다는 것을 이해합니다.

브랜드 호감도를 어떻게 높일 수 있습니까? 고객이 귀하를 더 신뢰할 수 있도록 합니다. 그리고 이것을 하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 데이터를 사용합니다. 구매자의 여정에서 고객이 어디에 있는지 이해하고 정보를 제공하고 도움이 되며 관련성 있는 경험을 제공할 수 있는 많은 메시지와 노하우를 가지고 있는지 확인하십시오. 또한 이 데이터를 어디에서 얻었는지 최대한 투명하게 밝혀야 합니다. 고객은 접점에서 사용한 관련 정보에 놀라지 않습니다. 그들은 자신도 모르는 사이에 감시당하고 있다고 느낄 때 소름이 돋습니다.

크리스 우드,

편집자

Gibson의 새로운 하이브리드 경험

올해 미국 기타 회사인 Gibson은 내슈빌에 있는 본사에 새로운 인터랙티브 플래그십 스토어를 오픈하여 127년 음악 역사를 기념했습니다. 8,000평방피트의 공간은 GPJ, G7 엔터테인먼트 마케팅 및 Shoptology의 세 자매 에이전시와 긴밀히 협의하여 설계되었습니다. 이 브랜드는 Gibson TV라는 새로운 비디오 콘텐츠 시리즈를 비롯한 디지털 채널도 활용하고 있습니다.

팬데믹은 새로운 몰입형 경험의 시작을 연기했지만 더 많은 사람들이 기타를 들고 디지털 커뮤니티의 다른 플레이어와 연결하도록 장려했습니다.

“Gibson Garage의 목표는 처음 연주하는 초보자든, 오랜 애호가든, 기타를 보러 오는 다른 사람의 손님이든 상관없이 사람들이 브랜드에 완전히 몰입하도록 하는 것입니다. "라고 Gibson Brands의 브랜드 경험 책임자인 Mark Agnesi가 말했습니다. “우리는 그것을 전달했습니다. 차고에 들어서는 모든 사람은 브랜드의 힘과 브랜드가 음악 커뮤니티에 의미하는 바를 느끼며 우리의 역사를 현재와 연결합니다.”

그는 “[이는] 인터랙티브한 브랜드 스토리텔링일 뿐만 아니라 Orville Gibson이 만든 실제 악기부터 Garage에 있는 동안 직접 만들 수 있는 악기에 이르기까지 Gibson의 진정한 역사를 사람들에게 보여줍니다.”라고 덧붙였습니다.

Gibson의 이니셔티브는 디지털 채널을 통해 공유할 가치가 있는 매장 내 및 라이브 경험 구축의 중요성을 말해줍니다. 내슈빌의 물리적 위치에서 브랜드 가치와 디자인에 대한 관심을 활용하여 Gibson은 현재 하이브리드 환경에서 라이브 및 가상 이벤트가 병합됨에 따라 이제 이를 고객 경험 및 콘텐츠 생성을 위한 발판으로 사용할 수 있습니다. 이는 팬데믹 및 관련 공중 보건 문제가 지속됨에 따라 마케터가 탐색하는 방법을 더 잘 배우고 있는 "뉴 노멀"의 좋은 예입니다.

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Yext의 검색 경험 업데이트

많은 기업의 사이트 검색을 지원하는 AI 검색 회사 Yext는 몇 가지 주요 기능 추가와 함께 검색 알고리즘 업데이트에 대한 업데이트를 발표했습니다.

이 릴리스에는 개선된 테스트 검색 및 경험 교육과 회사의 데이터 커넥터 및 앱 프레임워크에 대한 재구상이 포함됩니다.

Phoenix 알고리즘 업데이트를 통해 기업은 최고 실적의 검색 결과를 분석하고 "재순위"를 지정할 수 있습니다. 이러한 방식으로 사이트 방문자가 가장 최근에 찾았을 가능성이 있는 검색 결과를 고려하여 검색 창에 가장 먼저 표시하여 사용자가 필요한 정보를 찾는 데 걸리는 시간을 단축합니다.

데이터 커넥터 업데이트를 통해 기업은 다른 플랫폼에서 분석할 데이터를 추출하는 데 사용할 수 있는 로우 코드 "추출, 변환, 로드"(ETL) 도구를 사용할 수 있습니다.

검색 경험 교육 및 테스트 검색을 통해 기업은 고객이 보고 사용하는 방식으로 자산에 대한 검색 경험을 테스트할 수 있습니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 이유는 모두 경험과 탐색에 관한 것입니다. 마케터는 고객이 디지털 자산에 많은 시간을 보내는 것을 보고 싶어하지만 시간 낭비가 아니라 의미 있는 시간이어야 합니다. 고객이 너무 많이 검색한 후에도 올바른 정보를 찾을 수 없어 좌절감을 느낀다면 향후 방문 시 사이트에 많은 시간을 할애하지 못할 수 있습니다. 대신 사이트에서 더 나은 검색 경험을 제공하는 경쟁업체로 눈을 돌릴 수 있습니다.

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