Costruire la fiducia con i tuoi clienti: il Daily Brief di lunedì

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Buongiorno, Marketers, e come creerete oggi la fiducia con i vostri clienti?

Coloro che hanno familiarità con il funzionamento del marchio capiscono che il tuo cliente ha in mente un'immagine del tuo marchio e che ogni volta che interagiscono con il marchio, quell'immagine migliora o diminuisce.

Come puoi migliorare la preferenza del tuo marchio? Consentendo al tuo cliente di fidarsi di te di più. E qual è il modo migliore per farlo? Usa i dati. Assicurati di capire dove si trovano nel percorso del loro acquirente e di avere un arsenale di messaggi e know-how per rendere la loro esperienza informata, utile e pertinente. Inoltre, sii il più trasparente possibile su dove hai acquisito questi dati. I clienti non vengono spaventati dalle informazioni rilevanti che hai utilizzato in un punto di contatto. Si spaventano quando sentono di essere spiati a loro insaputa.

Chris Wood,

Editore

La nuova esperienza ibrida di Gibson

Quest'anno, l'azienda americana di chitarre Gibson ha celebrato i suoi 127 anni di storia nella musica aprendo un nuovo flagship store interattivo presso la loro sede a Nashville. Lo spazio di 8.000 piedi quadrati è stato progettato in stretta consultazione con tre agenzie sorelle, GPJ, G7 Entertainment Marketing e Shoptology. Il marchio sta anche sfruttando i canali digitali, inclusa una nuova serie di contenuti video chiamata Gibson TV.

La pandemia ha ritardato l'apertura della nuova esperienza immersiva, ma ha anche incoraggiato più persone a prendere in mano le chitarre e connettersi con altri giocatori nelle comunità digitali.

"L'obiettivo del Gibson Garage è che le persone siano completamente immerse nei marchi, sia che si tratti di giocatori principianti per la prima volta o appassionati di lunga data, sia che siano ospiti di un'altra persona che viene a guardare le chitarre ”, ha affermato Mark Agnesi, Direct of Brand Experience di Gibson Brands. “Ci siamo riusciti. Ogni singola persona che entra nel Garage se ne va sentendo il potere dei marchi e cosa significano per la comunità musicale, collegando la nostra storia al presente".

Ha aggiunto: "[Non è] solo una narrazione interattiva del marchio, ma mostra alle persone la vera storia di Gibson, dagli strumenti reali realizzati da Orville Gibson, fino agli strumenti che puoi costruire da solo mentre sei al Garage".

L'iniziativa di Gibson parla dell'importanza di costruire un'esperienza in-store e dal vivo che vale la pena condividere attraverso i canali digitali. Sfruttando l'attenzione ai valori del marchio e al design nella sede fisica di Nashville, Gibson può ora utilizzarlo come trampolino di lancio per l'esperienza del cliente e la creazione di contenuti mentre eventi dal vivo e virtuali si fondono nell'attuale clima ibrido. È un ottimo esempio della "nuova normalità" che i marketer stanno imparando a navigare meglio mentre la pandemia e le relative preoccupazioni per la salute pubblica persistono.

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Cerca aggiornamenti sull'esperienza da Yext

La società di ricerca AI Yext, che alimenta la ricerca sul sito per molte aziende, ha annunciato un aggiornamento del suo algoritmo di ricerca insieme ad alcune aggiunte di funzionalità chiave.

La versione include una ricerca di test rinnovata e una formazione sull'esperienza, oltre a una rivisitazione del connettore dati dell'azienda e dei framework delle app.

L'aggiornamento dell'algoritmo di Phoenix consente alle aziende di analizzare e "riclassificare" i risultati di ricerca con le migliori prestazioni. In questo modo, tiene conto dei probabili risultati di ricerca che i visitatori di un sito hanno cercato più di recente e li mostra per primi nella finestra di ricerca, riducendo il tempo necessario agli utenti per trovare le informazioni di cui hanno bisogno.

Con l'aggiornamento del connettore dati, le aziende possono utilizzare uno strumento "estrai, trasforma, carica" ​​(ETL) a basso codice che le aziende possono utilizzare per estrarre i dati da analizzare in altre piattaforme.

La formazione sull'esperienza di ricerca e la ricerca di prova consentono alle aziende di testare l'esperienza di ricerca sulle loro proprietà nel modo in cui i clienti le vedono e le utilizzano.

Perché ci preoccupiamo. Si tratta di esperienza e navigazione per un motivo. Gli esperti di marketing amano vedere i loro clienti dedicare molto tempo alle loro proprietà digitali, ma dovrebbe essere tempo significativo, non tempo sprecato. Se i clienti si sentono frustrati quando non riescono a trovare le informazioni giuste dopo troppe ricerche, potrebbero non dedicare molto tempo al tuo sito nelle visite future. Potrebbero invece rivolgersi a un concorrente con una migliore esperienza di ricerca sul proprio sito.

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“L'intuizione è importante nel marketing. Fidati del tuo GPS interiore!” Gabriela Cardoza, consulente aziendale e personal brand