Укрепление доверия с вашими клиентами: ежедневный брифинг за понедельник

Ежедневная сводка MarTech содержит ежедневные идеи, новости, советы и важные советы для сегодняшнего лидера цифрового маркетинга. Если вы хотите прочитать это раньше, чем остальная часть Интернета, зарегистрируйтесь здесь , чтобы ежедневно получать его в свой почтовый ящик.

Доброе утро, маркетологи, а как вы сегодня будете укреплять доверие своих клиентов?

Те, кто знаком с тем, как работает брендинг, понимают, что у ваших клиентов есть образ вашего бренда, и что каждый раз, когда они взаимодействуют с брендом, этот образ улучшается или ухудшается.

Как вы можете повысить привлекательность вашего бренда? Позволяя вашему клиенту доверять вам больше. И как лучше всего это сделать? Используйте данные. Убедитесь, что вы понимаете, где они находятся на пути своего покупателя, и у вас есть арсенал сообщений и ноу-хау, чтобы сделать их опыт информированным, полезным и актуальным. Кроме того, будьте максимально прозрачными в отношении того, откуда вы получили эти данные. Клиентов не пугает релевантная информация, которую вы использовали в точке контакта. Они пугаются, когда чувствуют, что за ними следят без их ведома.

Крис Вуд,

редактор

Новый гибридный опыт Gibson

В этом году американская гитарная компания Gibson отметила свою 127-летнюю историю в музыке, открыв новый интерактивный флагманский магазин в своей штаб-квартире в Нэшвилле. Помещение площадью 8000 квадратных футов было спроектировано в тесном сотрудничестве с тремя дочерними агентствами: GPJ, G7 Entertainment Marketing и Shoptology. Бренд также использует цифровые каналы, в том числе новую серию видеоконтента под названием Gibson TV.

Пандемия задержала открытие нового захватывающего опыта, но также побудила больше людей брать в руки гитары и общаться с другими игроками в цифровых сообществах.

«Цель Gibson Garage состоит в том, чтобы люди были полностью погружены в бренды, будь то начинающие музыканты, давние поклонники или гость другого человека, который приходит посмотреть на гитары. », — сказал Марк Аньези, директор по работе с брендами в Gibson Brands. «Мы добиваемся этого. Каждый, кто входит в «Гараж», чувствует силу брендов и то, что они значат для музыкального сообщества, соединяя нашу историю с настоящим».

Он добавил: «[Это] не только интерактивное повествование о бренде, но и демонстрация людям реальной истории Gibson, от реальных инструментов, которые сделал Орвилл Гибсон, до инструментов, которые вы можете сделать сами, находясь в гараже».

Инициатива Gibson говорит о важности создания в магазине и живого опыта, которым стоит делиться через цифровые каналы. Используя внимание к ценностям бренда и дизайну в Нэшвилле, Gibson теперь может использовать его в качестве плацдарма для взаимодействия с клиентами и создания контента, поскольку живые и виртуальные события сливаются в нынешнем гибридном климате. Это отличный пример «новой нормальности», в которой маркетологи учатся лучше ориентироваться, поскольку пандемия и связанные с ней проблемы общественного здравоохранения сохраняются.

Подробнее здесь.

Обновления поиска от Yext

Поисковая компания с искусственным интеллектом Yext, которая обеспечивает поиск по сайтам для многих предприятий, объявила об обновлении своего поискового алгоритма, а также о некоторых ключевых дополнениях.

Релиз включает в себя обновленный тестовый поиск и обучение, а также переосмысление соединителя данных компании и фреймворков приложений.

Обновление алгоритма Phoenix позволяет компаниям анализировать и «переоценивать» самые эффективные результаты поиска. Таким образом, он учитывает вероятные результаты поиска, которые посетители сайта искали в последнее время, и показывает их первыми в окне поиска, сокращая время, необходимое пользователям для поиска необходимой им информации.

С обновлением коннектора данных предприятия могут использовать простой инструмент «извлечение, преобразование, загрузка» (ETL), который предприятия могут использовать для извлечения данных для анализа на других платформах.

Обучение работе с поиском и тестовый поиск позволяют компаниям протестировать возможности поиска на своих ресурсах так, как их видят и используют клиенты.

Почему мы заботимся. Это все об опыте и навигации по причине. Маркетологам нравится, когда их клиенты тратят много времени на их цифровые свойства, но это время должно быть значимым, а не потраченным впустую. Если клиенты расстраиваются, когда не могут найти нужную информацию после слишком большого количества поисков, они могут меньше времени проводить с вашим сайтом при будущих посещениях. Вместо этого они могут обратиться к конкуренту с лучшим поиском на своем сайте.

Подробнее здесь.

Последние статьи, которые привлекли наше внимание

Стартап для дипфейков. Hour One нанимает моделей, чье лицо можно превратить в дипфейк, который может сказать что угодно на любом языке. Затем эти дипфейки могут размещать видео для клиентов, расширяя производство контента в уже насыщенной медиасреде. Предприятия могут выбрать, чтобы сценарий с помощью искусственного интеллекта синхронизировался с видеоизображением лица, или они могут выбрать услугу премиум-класса, где дипфейк озвучивает профессиональный актер озвучивания. Пока что преимущество принадлежит человеческому фактору. Но как долго?

Волну NFT поймал 12-летний лондонский мальчик. Для тех, кто думал, что произведения искусства с невзаимозаменяемыми токенами (NFT) обречены на провал, учтите, что 12-летний Беньямин Ахмед только что продал коллекцию пиксельных изображений китов и заработал эквивалент 400 тысяч долларов в британских фунтах.

RevOps объединяет продажи и маркетинг. Хорошая аналитическая статья о новой области RevOps упрощает мыслительный процесс до двух вопросов: что может сделать маркетинг, чтобы обеспечить хорошие перспективы для продаж? И что могут сделать продажи, чтобы усилить маркетинговые стратегии, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов?

Цитата дня

«Интуиция важна в маркетинге. Доверьтесь своему внутреннему GPS!» Габриэла Кардоза, консультант по корпоративным и личным брендам