Instaurer la confiance avec vos clients : le Daily Brief du lundi

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Bonjour, Marketers, et comment allez-vous établir la confiance avec vos clients aujourd'hui ?

Ceux qui connaissent le fonctionnement de l'image de marque comprennent que votre client a une image de votre marque dans son esprit et qu'à chaque fois qu'il s'engage avec la marque, cette image s'améliore ou se détériore.

Comment pouvez-vous améliorer la popularité de votre marque ? En permettant à votre client de vous faire davantage confiance. Et quelle est la meilleure façon de le faire ? Utilisez les données. Assurez-vous de comprendre où ils en sont dans le parcours de leur acheteur et disposez d'un arsenal de messages et de savoir-faire pour rendre leur expérience informée, utile et pertinente. Aussi, soyez aussi transparent que possible sur l'endroit où vous avez acquis ces données. Les clients ne sont pas effrayés par les informations pertinentes que vous avez utilisées à un point de contact. Ils sont effrayés lorsqu'ils ont l'impression d'être espionnés à leur insu.

Chris Wood,

Éditeur

La nouvelle expérience hybride de Gibson

Cette année, la société américaine de guitares Gibson a célébré ses 127 ans d'histoire dans la musique en ouvrant un nouveau magasin phare interactif à son siège social à Nashville. L'espace de 8 000 pieds carrés a été conçu en étroite consultation avec trois agences sœurs, GPJ, G7 Entertainment Marketing et Shoptology. La marque exploite également les chaînes numériques, y compris une nouvelle série de contenu vidéo appelée Gibson TV.

La pandémie a retardé l'ouverture de la nouvelle expérience immersive, mais elle a également encouragé davantage de personnes à prendre des guitares et à se connecter avec d'autres acteurs des communautés numériques.

"L'objectif du Gibson Garage est que les gens soient complètement immergés dans les marques, qu'ils soient débutants ou passionnés de longue date, ou qu'ils soient l'invité d'une autre personne qui vient regarder des guitares. », a déclaré Mark Agnesi, directeur de l'expérience de marque chez Gibson Brands. «Nous avons été à la hauteur de cela. Chaque personne qui entre dans le Garage repart en ressentant le pouvoir des marques et ce qu'elles signifient pour la communauté musicale, reliant notre histoire au présent.

Il a ajouté: "[Ce n'est] pas seulement une narration interactive de la marque, mais montrant aux gens la véritable histoire de Gibson, des instruments réels fabriqués par Orville Gibson, jusqu'aux instruments que vous pouvez fabriquer vous-même pendant que vous êtes au Garage. "

L'initiative de Gibson témoigne de l'importance de créer une expérience en magasin et en direct qui vaut la peine d'être partagée via les canaux numériques. Tirant parti de l'attention portée aux valeurs et au design de la marque sur le site physique de Nashville, Gibson peut désormais l'utiliser comme tremplin pour l'expérience client et la création de contenu alors que les événements en direct et virtuels fusionnent dans le climat hybride actuel. C'est un excellent exemple de la « nouvelle normalité » dans laquelle les spécialistes du marketing apprennent mieux à naviguer alors que la pandémie et les problèmes de santé publique qui y sont liés persistent.

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Mises à jour de l'expérience de recherche de Yext

La société de recherche AI ​​Yext, qui alimente la recherche de sites pour de nombreuses entreprises, a annoncé une mise à jour de sa mise à jour de l'algorithme de recherche ainsi que quelques ajouts de fonctionnalités clés.

La version comprend une recherche de test et une formation à l'expérience remaniées, ainsi qu'une réinvention des connecteurs de données et des cadres d'application de l'entreprise.

La mise à jour de l'algorithme Phoenix permet aux entreprises d'analyser et de « reclasser » les résultats de recherche les plus performants. De cette façon, il prend en compte les résultats de recherche probables que les visiteurs d'un site ont recherchés le plus récemment et les affiche en premier dans la fenêtre de recherche, réduisant ainsi le temps nécessaire aux utilisateurs pour trouver les informations dont ils ont besoin.

Avec la mise à jour du connecteur de données, les entreprises peuvent utiliser un outil « extraire, transformer, charger » (ETL) à faible code que les entreprises peuvent utiliser pour extraire des données à analyser sur d'autres plates-formes.

La formation sur l'expérience de recherche et la recherche test permettent aux entreprises de tester l'expérience de recherche sur leurs propriétés de la manière dont les clients les voient et les utilisent.

Pourquoi nous nous soucions. Tout est question d'expérience et de navigation pour une raison. Les spécialistes du marketing aiment voir leurs clients passer beaucoup de temps sur leurs propriétés numériques, mais cela devrait être un temps significatif, pas du temps perdu. Si les clients sont frustrés lorsqu'ils ne trouvent pas les bonnes informations après un trop grand nombre de recherches, il se peut qu'ils ne passent pas autant de temps sur votre site lors de leurs prochaines visites. Ils pourraient plutôt se tourner vers un concurrent offrant une meilleure expérience de recherche sur leur site.

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Une startup pour les deepfakes. Hour One embauche des modèles dont le visage peut être transformé en un deepfake qui peut dire n'importe quoi dans n'importe quelle langue. Ces deepfakes peuvent ensuite remplir des vidéos pour les clients, augmentant ainsi la production de contenu dans un environnement déjà saturé de médias. Les entreprises peuvent choisir d'avoir une voix alimentée par l'IA qui livre le script en synchronisation avec l'image vidéo du visage, ou elles peuvent sélectionner un service premium, où le deepfake est exprimé par un doubleur professionnel. Jusqu'ici, l'avantage revient à l'élément humain. Mais pour combien de temps ?

Vague NFT capturée par un garçon londonien de 12 ans. Pour ceux qui pensaient que les œuvres d'art de jetons non fongibles (NFT) allaient s'effondrer, considérez que Benyamin Ahmed, 12 ans, vient de vendre une collection d'images de baleines pixélisées et a gagné l'équivalent de 400 000 dollars en livres sterling.

RevOps relie les ventes et le marketing. Un bon article de réflexion sur le domaine émergent des RevOps simplifie le processus de réflexion en deux questions : que peut faire le marketing pour offrir de solides perspectives aux ventes ? Et que peuvent faire les commerciaux pour booster les stratégies marketing afin de transformer les leads en clients ?

Citation du jour

« L'intuition est importante en marketing. Faites confiance à votre GPS intérieur ! Gabriela Cardoza, consultante en marque d'entreprise et personnelle