Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf: Monday's Daily Brief

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Guten Morgen, Marketer, und wie bauen Sie heute Vertrauen bei Ihren Kunden auf?

Diejenigen, die mit der Funktionsweise von Branding vertraut sind, wissen, dass Ihre Kunden ein Bild Ihrer Marke im Kopf haben und dass sich dieses Bild jedes Mal verbessert oder verschlechtert, wenn sie sich mit der Marke beschäftigen.

Wie können Sie die Beliebtheit Ihrer Marke verbessern? Indem Sie Ihren Kunden erlauben, Ihnen mehr zu vertrauen. Und wie macht man das am besten? Daten verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wo sie sich auf der Reise ihres Käufers befinden, und verfügen Sie über ein Arsenal an Botschaften und Know-how, um ihre Erfahrungen informativ, hilfreich und relevant zu machen. Seien Sie auch so transparent wie möglich darüber, woher Sie diese Daten erhalten haben. Kunden werden nicht durch relevante Informationen, die Sie an einem Berührungspunkt verwendet haben, eingeschüchtert. Sie bekommen Angst, wenn sie das Gefühl haben, ohne ihr Wissen ausspioniert zu werden.

Chris Holz,

Editor

Gibsons neues Hybrid-Erlebnis

In diesem Jahr feierte die amerikanische Gitarrenfirma Gibson ihre 127-jährige Musikgeschichte mit der Eröffnung eines neuen interaktiven Flagship-Stores in ihrem Hauptsitz in Nashville. Die 8.000 Quadratmeter große Fläche wurde in enger Absprache mit drei Schwesteragenturen, GPJ, G7 Entertainment Marketing und Shoptology, entworfen. Die Marke nutzt auch digitale Kanäle, darunter eine neue Video-Content-Serie namens Gibson TV.

Die Pandemie verzögerte die Eröffnung des neuen immersiven Erlebnisses, ermutigte aber auch mehr Menschen, Gitarren in die Hand zu nehmen und sich mit anderen Spielern in digitalen Gemeinschaften zu verbinden.

„Das Ziel der Gibson Garage ist es, dass die Leute vollständig in die Marken eintauchen, egal ob sie zum ersten Mal Anfänger oder langjährige Aficionados sind oder Gast einer anderen Person sind, die vorbeikommt, um sich Gitarren anzuschauen “, sagte Mark Agnesi, Direct of Brand Experience bei Gibson Brands. „Dafür haben wir gesorgt. Jede einzelne Person, die die Garage betritt, spürt die Kraft der Marken und ihre Bedeutung für die Musikgemeinschaft und verbindet unsere Geschichte mit der Gegenwart.“

Er fügte hinzu: „[Es ist] nicht nur interaktives Marken-Storytelling, sondern es zeigt den Menschen die wahre Geschichte von Gibson, von den Instrumenten, die Orville Gibson tatsächlich hergestellt hat, bis hin zu Instrumenten, die Sie selbst herstellen können, während Sie in der Garage sind.“

Gibsons Initiative spricht für die Bedeutung des Aufbaus eines In-Store- und Live-Erlebnisses, das es wert ist, über digitale Kanäle geteilt zu werden. Gibson nutzt die Aufmerksamkeit für Markenwerte und Design am physischen Standort in Nashville und kann ihn nun als Sprungbrett für das Kundenerlebnis und die Erstellung von Inhalten nutzen, da Live- und virtuelle Veranstaltungen im aktuellen hybriden Klima verschmelzen. Es ist ein großartiges Beispiel für die „neue Normalität“, mit der Vermarkter lernen, sich besser zurechtzufinden, während die Pandemie und die damit verbundenen Bedenken hinsichtlich der öffentlichen Gesundheit bestehen bleiben.

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Suchen Sie nach Erfahrungs-Updates von Yext

Das KI-Suchunternehmen Yext, das die Website-Suche für viele Unternehmen unterstützt, kündigte ein Update seines Suchalgorithmus zusammen mit einigen wichtigen Funktionserweiterungen an.

Die Version umfasst eine überarbeitete Testsuche und Erfahrungsschulung sowie eine Neugestaltung der Datenkonnektor- und App-Frameworks des Unternehmens.

Das Phoenix-Algorithmus-Update ermöglicht es Unternehmen, die leistungsstärksten Suchergebnisse zu analysieren und neu einzustufen. Auf diese Weise berücksichtigt es die wahrscheinlichen Suchergebnisse, nach denen Besucher einer Website zuletzt gesucht haben, und zeigt sie zuerst im Suchfenster an, wodurch die Zeit verkürzt wird, die Benutzer benötigen, um die gewünschten Informationen zu finden.

Mit dem Datenkonnektor-Update können Unternehmen ein Low-Code-Tool zum „Extrahieren, Transformieren, Laden“ (ETL) verwenden, mit dem Unternehmen Daten extrahieren können, die auf anderen Plattformen analysiert werden sollen.

Das Sucherfahrungstraining und die Testsuche ermöglichen es Unternehmen, die Sucherfahrung auf ihren Eigenschaften so zu testen, wie Kunden sie sehen und verwenden.

Warum es uns interessiert. Es dreht sich aus gutem Grund alles um Erfahrung und Navigation. Vermarkter sehen gerne, dass ihre Kunden viel Zeit mit ihren digitalen Eigenschaften verbringen, aber es sollte sinnvolle Zeit sein, keine Zeitverschwendung. Wenn Kunden frustriert sind, wenn sie nach zu vielen Suchen nicht die richtigen Informationen finden, verbringen sie bei zukünftigen Besuchen möglicherweise nicht mehr so ​​viel Zeit mit Ihrer Website. Sie wenden sich möglicherweise stattdessen an einen Konkurrenten mit einem besseren Sucherlebnis auf ihrer Website.

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