Construirea încrederii cu clienții dvs.: Rezumatul zilnic de luni

Rezumatul zilnic al lui MarTech conține informații zilnice, știri, sfaturi și fragmente esențiale de înțelepciune pentru liderul de marketing digital de astăzi. Dacă doriți să citiți acest lucru înainte ca restul internetului să o facă, înscrieți-vă aici pentru a-l primi zilnic în căsuța de e-mail.

Bună dimineața, marketeri, și cum veți construi încrederea cu clienții dvs. astăzi?

Cei familiarizați cu modul în care funcționează brandingul înțeleg că clientul dvs. are în minte o imagine a mărcii dvs. și că de fiecare dată când interacționează cu marca, acea imagine se îmbunătățește sau scade.

Cum poți îmbunătăți favorabilitatea mărcii tale? Permițând clientului să aibă mai multă încredere în tine. Și care este cel mai bun mod de a face asta? Utilizați datele. Asigurați-vă că înțelegeți unde se află în călătoria cumpărătorului lor și aveți un arsenal de mesaje și know-how pentru a le face experiența informată, utilă și relevantă. De asemenea, fiți cât mai transparent posibil cu privire la locul în care ați achiziționat aceste date. Clienții nu se lasă înfiorați de informațiile relevante pe care le-ați folosit la un punct de contact. Se înspăimântă când simt că sunt spionați fără să știe.

Chris Wood,

Editor

Noua experiență hibridă a lui Gibson

În acest an, compania americană de chitare Gibson și-a sărbătorit istoria de 127 de ani în muzică prin deschiderea unui nou magazin interactiv emblematic la sediul lor din Nashville. Spațiul de 8.000 de metri pătrați a fost proiectat în strânsă consultare cu trei agenții surori, GPJ, G7 Entertainment Marketing și Shoptology. Brandul folosește și canalele digitale, inclusiv o nouă serie de conținut video numită Gibson TV.

Pandemia a întârziat deschiderea noii experiențe imersive, dar a încurajat și mai mulți oameni să ia chitare și să se conecteze cu alți jucători din comunitățile digitale.

„Obiectivul pentru Gibson Garage este ca oamenii să fie complet cufundați în mărci, fie că sunt jucători începători pentru prima dată, fie pasionați de lungă durată, fie că sunt oaspeții unei alte persoane care vine să se uite la chitare. ”, a declarat Mark Agnesi, Direct of Brand Experience la Gibson Brands. „Noi am dat rezultate. Fiecare persoană care intră în Garaj pleacă simțind puterea mărcilor și ceea ce înseamnă acestea pentru comunitatea muzicală, conectând istoria noastră cu prezentul.”

El a adăugat: „[Nu este doar povestirea interactivă a mărcii, ci le arătă oamenilor istoria reală a lui Gibson, de la instrumentele reale pe care Orville Gibson le-a fabricat, până la instrumentele pe care le poți realiza singur în timp ce te afli la Garage.”

Inițiativa lui Gibson vorbește despre importanța construirii unei experiențe live și în magazin, care merită împărtășită prin canale digitale. Folosind atenția acordată valorilor mărcii și designului din locația fizică din Nashville, Gibson o poate folosi acum ca o rampă de lansare pentru experiența clienților și crearea de conținut, pe măsură ce evenimentele live și virtuale se îmbină în climatul hibrid actual. Este un exemplu grozav al „noii normalități” pe care agenții de marketing învață mai bine să navigheze pe măsură ce pandemia și preocupările legate de sănătatea publică persistă.

Citiți mai multe aici.

Căutați actualizări ale experienței de la Yext

Compania de căutare AI Yext, care stimulează căutarea pe site pentru multe companii, a anunțat o actualizare a actualizării algoritmului său de căutare, împreună cu câteva adăugări de caracteristici cheie.

Versiunea include căutarea de testare reînnoită și instruire pentru experiență, precum și o reimaginare a conectorului de date și a cadrelor de aplicații ale companiei.

Actualizarea algoritmului Phoenix permite companiilor să analizeze și să „reclaseze” rezultatele căutării cu cele mai bune performanțe. În acest fel, ia în considerare rezultatele probabile de căutare pe care vizitatorii unui site le-au căutat cel mai recent și le afișează mai întâi în fereastra de căutare, reducând timpul necesar utilizatorilor pentru a găsi informațiile de care au nevoie.

Odată cu actualizarea conectorului de date, companiile pot folosi un instrument low-code „extragere, transformare, încărcare” (ETL) pe care companiile îl pot folosi pentru a extrage date pentru a fi analizate pe alte platforme.

Instruirea experienței de căutare și căutarea de testare le permit companiilor să testeze experiența de căutare pe proprietățile lor în modul în care clienții le văd și le folosesc.

De ce ne pasă. Totul este despre experiență și navigare pentru un motiv. Marketerilor le place să-și vadă clienții petrecând mult timp pe proprietățile lor digitale, dar ar trebui să fie timp semnificativ, nu timp pierdut. Dacă clienții devin frustrați când nu pot găsi informațiile potrivite după prea multe căutări, este posibil să nu petreacă atât de mult timp cu site-ul dvs. în vizitele viitoare. Ar putea, în schimb, să apeleze la un concurent cu o experiență de căutare mai bună pe site-ul lor.

Citiți mai multe aici.

Articole recente care ne-au atras atenția

Un startup pentru deepfakes. Hour One angajează modele a căror față poate fi transformată într-un deepfake care poate spune orice în orice limbă. Aceste deepfake pot apoi popula videoclipuri pentru clienți, extinzând producția de conținut într-un mediu deja saturat de media. Companiile pot alege ca o voce bazată pe inteligență artificială să livreze scenariul în sincronizare cu imaginea video a feței sau pot selecta un serviciu premium, în care deepfake-ul este exprimat de un actor vocal profesionist. Până acum, avantajul revine elementului uman. Dar pentru cât timp?

Valul NFT surprins de un băiat londonez de 12 ani. Pentru cei care credeau că operele de artă non-fungible token (NFT) se vor prăbuși, luați în considerare că Benyamin Ahmed, în vârstă de 12 ani, tocmai a vândut o colecție de imagini de balene pixelate și a făcut echivalentul a 400.000 USD în lire sterline.

RevOps conectează vânzările și marketingul. Un articol de gândire bun despre zona emergentă a RevOps simplifică procesul de gândire în două întrebări: Ce poate face marketingul pentru a oferi perspective puternice vânzărilor? Și ce pot face vânzările pentru a stimula strategiile de marketing pentru a transforma clienții potențiali în clienți?

Citatul zilei

„Intuiția este importantă în marketing. Ai încredere în GPS-ul tău interior!” Gabriela Cardoza, consultant de brand corporate și personal