顧客との信頼関係の構築：月曜日のデイリーブリーフ

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おはようございます、マーケター、そして今日の顧客との信頼関係をどのように築きますか？

ブランディングの仕組みに精通している人は、顧客があなたのブランドのイメージを念頭に置いており、ブランドに関与するたびにそのイメージが向上または低下することを理解しています。

どうすればブランドの好感度を向上させることができますか？ あなたの顧客があなたをもっと信頼できるようにすることによって。 そして、これを行うための最良の方法は何ですか？ データを使用します。 彼らが購入者の旅のどこにいるかを理解し、彼らの経験を情報に基づいた、役立つ、関連性のあるものにするためのメッセージとノウハウの武器を持っていることを確認してください。 また、このデータをどこで取得したかについて、可能な限り透明性を確保してください。 タッチポイントで使用した関連情報に顧客が忍び寄ることはありません。 知らないうちにスパイされているように感じると、彼らは忍び寄ります。

クリスウッド、

編集者

ギブソンの新しいハイブリッド体験

今年、アメリカのギター会社ギブソンは、ナッシュビルの本社に新しいインタラクティブな旗艦店をオープンすることで、音楽における127年の歴史を祝いました。 8,000平方フィートのスペースは、GPJ、G7エンターテインメントマーケティング、およびショップロジーの3つの姉妹機関と緊密に協議して設計されました。 このブランドは、GibsonTVと呼ばれる新しいビデオコンテンツシリーズを含むデジタルチャネルも活用しています。

パンデミックは、新しい没入型体験の開始を遅らせましたが、それはまた、より多くの人々がギターを手に取り、デジタルコミュニティの他のプレーヤーとつながることを奨励しました。

「ギブソンガレージの目標は、初めての初心者でも、長年の愛好家でも、ギターを見に来る別の人のゲストでも、人々をブランドに完全に没頭させることです。 」と、ギブソンブランドのブランドエクスペリエンス担当ディレクターであるマークアグネシは述べています。 「私たちはそれを実現してきました。 ガレージに足を踏み入れた一人一人が、ブランドの力とそれが音楽コミュニティにとって何を意味するのかを感じ、私たちの歴史と現在を結びつけています。」

「（それは）インタラクティブなブランドストーリーテリングだけでなく、オーヴィルギブソンが作った実際の楽器から、ガレージにいる間に自分で作ることができる楽器まで、ギブソンの本当の歴史を人々に示すことです。」と彼は付け加えました。

ギブソンのイニシアチブは、デジタルチャネルを通じて共有する価値のある店内およびライブ体験を構築することの重要性を物語っています。 ナッシュビルの物理的な場所でのブランド価値とデザインへの注意を活用して、ギブソンは現在のハイブリッド気候でライブイベントと仮想イベントが融合するため、顧客体験とコンテンツ作成の出発点として使用できるようになりました。 これは、パンデミックおよび関連する公衆衛生上の懸念が続く中で、マーケターがナビゲートすることをよりよく学んでいる「ニューノーマル」の良い例です。

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Yextからの検索エクスペリエンスの更新

多くの企業のサイト検索を強化するAI検索会社Yextは、いくつかの重要な機能の追加とともに、検索アルゴリズムの更新の更新を発表しました。

このリリースには、改良されたテスト検索とエクスペリエンストレーニング、および会社のデータコネクタとアプリフレームワークの再考が含まれています。

フェニックスアルゴリズムの更新により、企業は最高のパフォーマンスの検索結果を分析して「再ランク付け」することができます。 このようにして、サイトへの訪問者が最近検索した可能性のある検索結果が考慮され、検索ウィンドウに最初に表示されるため、ユーザーが必要な情報を見つけるのにかかる時間が短縮されます。

データコネクタの更新により、企業はローコードの「抽出、変換、読み込み」（ETL）ツールを使用して、他のプラットフォームで分析するデータを抽出することができます。

検索エクスペリエンストレーニングとテスト検索により、企業は、顧客がそれらを見て使用する方法で、プロパティの検索エクスペリエンスをテストできます。

なぜ気にするのか。 それはすべて、経験とナビゲーションに関するものです。 マーケターは、顧客がデジタルプロパティに多くの時間を費やしているのを見たいと思っていますが、無駄な時間ではなく、意味のある時間である必要があります。 あまりにも多くの検索を行っても適切な情報が見つからないことに顧客が不満を感じている場合は、今後の訪問でサイトにあまり時間をかけない可能性があります。 代わりに、サイトでの検索エクスペリエンスが向上している競合他社に頼る可能性があります。

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