Construindo confiança com seus clientes: Resumo diário de segunda-feira

O resumo diário da MarTech apresenta insights diários, notícias, dicas e informações essenciais para o líder de marketing digital de hoje. Se você quiser ler isso antes do resto da internet, cadastre-se aqui para receber diariamente em sua caixa de entrada.

Bom dia, profissionais de marketing, e como você construirá confiança com seus clientes hoje?

Aqueles familiarizados com o funcionamento da marca entendem que seu cliente tem uma imagem de sua marca em sua mente e que toda vez que ele se envolve com a marca, essa imagem melhora ou diminui.

Como você pode melhorar a favorabilidade da sua marca? Permitindo que seu cliente confie mais em você. E qual a melhor forma de fazer isso? Usar dados. Certifique-se de entender onde eles estão na jornada do comprador e ter um arsenal de mensagens e know-how para tornar sua experiência informada, útil e relevante. Além disso, seja o mais transparente possível sobre onde você adquiriu esses dados. Os clientes não se assustam com informações relevantes que você usou em um ponto de contato. Eles ficam assustados quando sentem que estão sendo espionados sem o seu conhecimento.

Chris Madeira,

editor

A nova experiência híbrida da Gibson

Este ano, a empresa americana de guitarras Gibson comemorou seus 127 anos de história na música abrindo uma nova loja interativa em sua sede em Nashville. O espaço de 8.000 pés quadrados foi projetado em estreita consulta com três agências irmãs, GPJ, G7 Entertainment Marketing e Shoptology. A marca também está aproveitando os canais digitais, incluindo uma nova série de conteúdo de vídeo chamada Gibson TV.

A pandemia atrasou a abertura da nova experiência imersiva, mas também encorajou mais pessoas a pegar guitarras e se conectar com outros jogadores em comunidades digitais.

“O objetivo da Gibson Garage é fazer com que as pessoas estejam totalmente imersas nas marcas, sejam eles iniciantes iniciantes, aficionados de longa data, ou sejam convidados de outra pessoa que está chegando para ver guitarras. ”, disse Mark Agnesi, Diretor de Experiência de Marca da Gibson Brands. “Temos cumprido isso. Cada pessoa que entra no Garage sai sentindo o poder das marcas e o que elas significam para a comunidade musical, conectando nossa história ao presente.”

Ele acrescentou: “[É] não apenas contar histórias interativas da marca, mas mostrar às pessoas a história real da Gibson, desde os instrumentos reais que Orville Gibson fez, até os instrumentos que você pode fazer enquanto estiver na garagem”.

A iniciativa de Gibson fala sobre a importância de construir uma experiência na loja e ao vivo que valha a pena compartilhar por meio de canais digitais. Aproveitando a atenção aos valores e design da marca no local físico em Nashville, a Gibson agora pode usá-lo como um trampolim para a experiência do cliente e a criação de conteúdo à medida que eventos ao vivo e virtuais se fundem no atual clima híbrido. É um ótimo exemplo do “novo normal” que os profissionais de marketing estão aprendendo melhor a navegar à medida que a pandemia e as preocupações relacionadas à saúde pública persistem.

Leia mais aqui.

Atualizações de experiência de pesquisa do Yext

A empresa de pesquisa de IA Yext, que impulsiona a pesquisa de sites para muitas empresas, anunciou uma atualização para sua atualização de algoritmo de pesquisa, juntamente com algumas adições de recursos importantes.

A versão inclui pesquisa de teste renovada e treinamento de experiência, e também uma releitura do conector de dados da empresa e das estruturas de aplicativos.

A atualização do algoritmo Phoenix permite que as empresas analisem e “reclassifiquem” os resultados de pesquisa com melhor desempenho. Dessa forma, leva em consideração os prováveis ​​resultados de pesquisa que os visitantes de um site procuraram mais recentemente e os mostra primeiro na janela de pesquisa, reduzindo o tempo que os usuários levam para encontrar as informações de que precisam.

Com a atualização do conector de dados, as empresas podem usar uma ferramenta de “extrair, transformar, carregar” (ETL) de baixo código que as empresas podem usar para extrair dados a serem analisados ​​em outras plataformas.

O treinamento de experiência de pesquisa e a pesquisa de teste permitem que as empresas testem a experiência de pesquisa em suas propriedades da maneira como os clientes as veem e as usam.

Por que nos importamos. É tudo sobre experiência e navegação por um motivo. Os profissionais de marketing gostam de ver seus clientes gastando muito tempo em suas propriedades digitais, mas deve ser um tempo significativo, não desperdiçado. Se os clientes ficam frustrados quando não conseguem encontrar as informações corretas após muitas pesquisas, eles podem não passar tanto tempo com seu site em visitas futuras. Em vez disso, eles podem recorrer a um concorrente com uma experiência de pesquisa melhor em seu site.

Leia mais aqui.

Artigos recentes que chamaram nossa atenção

Uma startup para deepfakes. A Hour One contrata modelos cujo rosto pode ser transformado em deepfake que pode dizer qualquer coisa em qualquer idioma. Esses deepfakes podem então preencher vídeos para clientes, aumentando a produção de conteúdo em um ambiente já saturado de mídia. As empresas podem optar por ter uma voz com inteligência artificial para entregar o script em sincronia com a imagem de vídeo do rosto ou podem selecionar um serviço premium, onde o deepfake é dublado por um dublador profissional. Até agora, a vantagem vai para o elemento humano. Mas por quanto tempo?

Onda NFT capturada por um menino londrino de 12 anos. Para aqueles que pensavam que as obras de arte de token não fungível (NFT) iriam falhar, considere que Benyamin Ahmed, 12, acabou de vender uma coleção de imagens de baleias pixelizadas e ganhou o equivalente a US$ 400 mil em libras esterlinas.

RevOps conecta vendas e marketing. Um bom artigo de reflexão sobre a área emergente de RevOps simplifica o processo de pensamento em duas perguntas: O que o marketing pode fazer para oferecer fortes perspectivas de vendas? E o que as vendas podem fazer para impulsionar as estratégias de marketing para transformar leads em clientes?

Citação do dia

“A intuição é importante no marketing. Confie no seu GPS interior!” Gabriela Cardoza, consultora de marcas corporativas e pessoais