Membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda: Ringkasan Harian Senin

Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemimpin pemasaran digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi, Pemasar, dan bagaimana Anda akan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda hari ini?

Mereka yang akrab dengan cara kerja branding memahami bahwa pelanggan Anda memiliki citra merek Anda di benak mereka, dan bahwa setiap kali mereka terlibat dengan merek, citra itu meningkat atau menurun.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan kesukaan merek Anda? Dengan membiarkan pelanggan Anda lebih mempercayai Anda. Dan apa cara terbaik untuk melakukan ini? Gunakan data. Pastikan Anda memahami di mana mereka berada dalam perjalanan pembeli mereka dan memiliki gudang pesan dan pengetahuan untuk membuat pengalaman mereka terinformasi, bermanfaat, dan relevan. Juga, setransparan mungkin tentang di mana Anda memperoleh data ini. Pelanggan tidak takut dengan informasi relevan yang Anda gunakan di titik kontak. Mereka merasa ngeri ketika mereka merasa seperti sedang dimata-matai tanpa sepengetahuan mereka.

Chris Kayu,

Editor

Pengalaman hybrid baru Gibson

Tahun ini, perusahaan gitar Amerika Gibson merayakan 127 tahun sejarahnya dalam musik dengan membuka toko andalan interaktif baru di kantor pusat mereka di Nashville. Ruang seluas 8.000 kaki persegi dirancang melalui konsultasi erat dengan tiga agensi bersaudara, GPJ, G7 Entertainment Marketing, dan Shoptology. Merek ini juga memanfaatkan saluran digital, termasuk seri konten video baru yang disebut Gibson TV.

Pandemi menunda pembukaan pengalaman imersif baru, tetapi juga mendorong lebih banyak orang untuk belajar gitar dan terhubung dengan pemain lain di komunitas digital.

“Tujuan dari Gibson Garage adalah agar orang-orang benar-benar tenggelam dalam merek, apakah mereka pemain pemula pertama, atau penggemar lama, atau mereka tamu dari orang lain yang datang untuk melihat gitar. ,” kata Mark Agnesi, Direct of Brand Experience di Gibson Brands. “Kami sudah menyampaikan itu. Setiap orang yang masuk ke Garage akan merasakan kekuatan merek dan apa artinya bagi komunitas musik, menghubungkan sejarah kita hingga saat ini.”

Dia menambahkan, “[Ini] bukan hanya penceritaan merek yang interaktif, tetapi menunjukkan kepada orang-orang sejarah nyata Gibson, dari instrumen nyata yang dibuat Orville Gibson, hingga instrumen yang dapat Anda buat sendiri saat berada di Garasi.”

Inisiatif Gibson berbicara tentang pentingnya membangun pengalaman di dalam toko dan langsung yang layak dibagikan melalui saluran digital. Memanfaatkan perhatian pada nilai merek dan desain di lokasi fisik di Nashville, Gibson sekarang dapat menggunakannya sebagai batu loncatan untuk pengalaman pelanggan dan pembuatan konten saat acara langsung dan virtual bergabung dalam iklim hibrida saat ini. Ini adalah contoh bagus dari "normal baru" yang dipelajari pemasar dengan lebih baik saat pandemi dan masalah kesehatan masyarakat terkait terus berlanjut.

Baca lebih lanjut di sini.

Cari pembaruan pengalaman dari Yext

Perusahaan pencarian AI Yext, yang mendukung pencarian situs untuk banyak bisnis, mengumumkan pembaruan untuk pembaruan algoritma pencariannya bersama dengan beberapa penambahan fitur utama.

Rilis ini mencakup pencarian pengujian dan pelatihan pengalaman yang diubah, dan juga konsep ulang konektor data dan kerangka kerja aplikasi perusahaan.

Pembaruan algoritme Phoenix memungkinkan bisnis untuk menganalisis dan "memperingkat ulang" hasil pencarian dengan kinerja terbaik. Dengan cara ini, ini memperhitungkan kemungkinan hasil penelusuran yang paling akhir-akhir ini dicari oleh pengunjung situs dan menampilkannya terlebih dahulu di jendela penelusuran, sehingga mengurangi waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Dengan pembaruan konektor data, bisnis dapat menggunakan alat “extract, transform, load” (ETL) kode rendah yang dapat digunakan bisnis untuk mengekstrak data untuk dianalisis di platform lain.

Pelatihan pengalaman pencarian dan pencarian pengujian memungkinkan bisnis untuk menguji pengalaman pencarian di properti mereka dengan cara pelanggan melihat dan menggunakannya.

Mengapa kita peduli. Ini semua tentang pengalaman dan navigasi karena suatu alasan. Pemasar ingin melihat pelanggan mereka menghabiskan banyak waktu di properti digital mereka, tetapi itu harus menjadi waktu yang bermakna, bukan waktu yang terbuang. Jika pelanggan menjadi frustrasi ketika mereka tidak dapat menemukan informasi yang tepat setelah terlalu banyak pencarian, mereka mungkin tidak menghabiskan banyak waktu dengan situs Anda pada kunjungan berikutnya. Mereka mungkin beralih ke pesaing dengan pengalaman penelusuran yang lebih baik di situs mereka.

Baca lebih lanjut di sini.

Artikel terbaru yang menarik perhatian kami

Sebuah startup untuk deepfake. Hour One mempekerjakan model yang wajahnya dapat dibuat menjadi deepfake yang dapat mengatakan apa saja dalam bahasa apa pun. Deepfake ini kemudian dapat mengisi video untuk klien, meningkatkan produksi konten di lingkungan yang sudah jenuh media. Bisnis dapat memilih agar suara bertenaga AI mengirimkan skrip yang sinkron dengan gambar video wajah, atau mereka dapat memilih layanan premium, di mana deepfake disuarakan oleh aktor suara profesional. Sejauh ini, keuntungan masuk ke elemen manusia. Tapi untuk berapa lama?

Gelombang NFT ditangkap oleh bocah London berusia 12 tahun. Bagi mereka yang mengira karya seni non-fungible token (NFT) akan gagal, pertimbangkan bahwa Benyamin Ahmed, 12, baru saja menjual koleksi gambar paus berpiksel dan menghasilkan setara dengan $400K dalam pound Inggris.

RevOps menghubungkan penjualan dan pemasaran. Sebuah pemikiran yang baik tentang area RevOps yang muncul menyederhanakan proses pemikiran menjadi dua pertanyaan: Apa yang dapat dilakukan pemasaran untuk memberikan prospek penjualan yang kuat? Dan apa yang dapat dilakukan penjualan untuk meningkatkan strategi pemasaran guna mengubah prospek menjadi pelanggan?

Kutipan hari ini

“Intuisi penting dalam pemasaran. Percayai GPS batin Anda!” Gabriela Cardoza, konsultan merek perusahaan dan pribadi