什么是卓越中心，为什么需要一个？

随着组织规模的扩大，他们通常在许多不同的领域拥有营销职能。 也许有些社交媒体人既在本地工作，也在公司办公室工作，比如我们的一些酒店客户。 或者，也许有许多不同的团队生产应该在数字资产中使用的内容，比如我们的一个客户，它是一个贸易组织。

在这些情况下，这些组织受益于一个将不同群体聚集在一起并位于常规报告结构之外的结构。

我们与客户合作创建短期工作组，但除了这些机构之外，我们还与客户合作定义和实施长期卓越中心。

什么是卓越中心？

卓越中心 (COE) 将来自不同学科的人员聚集在一起，并提供共享设施/资源。 它有时在学术界被称为“能力中心”或“能力中心”。

在商业领域，尤其是营销领域，COE 应该走得更远，以实现 Gartner 所描述的“将现有的专业知识和资源集中在一个学科或能力中，以实现和维持世界级的绩效和价值”。 这些长期小组将围绕特定领域的学习和监督结合起来，推动组织一起跨多个学科转变。

例如，您可能让来自不同产品线的各种营销相关职能的负责人聚集在一个 COE 中，围绕为您的客户实施一流的社交客户服务、共享客户历史、多种类型的定制内容等相关内容制作。 因此，COE 将专注于为所有这些不同的团队提供培训、最佳实践和资源，同时还收集所有团队的数据和经验，以创建一个积极的反馈循环。

以下是有效卓越中心的四个最佳实践。

1. 高管支持：为了运作良好，COE 首先需要得到高层的支持，以使其计划和实施。 有时，这可能是一个挑战。 正如我们在与各种客户合作实施这些流程时发现的那样，有时可能需要多次对话和数小时才能获得不希望其独立性受到侵犯的持怀疑态度的团队领导的支持。 但是，如果在报告功能方面有高管的支持和明确性，则可以顺利完成。
2. 跨学科团队成员：COE 还需要将跨学科人员以及其经验以多种方式触及核心领域的人员聚集在一起。 例如，围绕内容营销的 COE 可能会汇集一个为销售创建内容的团队、一个视频内容团队、一个客户服务团队和一个研究团队，所有这些都可以为您的组织创建一个更高效、更有效的内容营销引擎。 尊重和参与这些不同学科的专业知识是关键。
3. 一致性和治理：一致性和治理计划是有效 COE 的其他关键特征。 在与客户合作实施 COE 时，我们经常为 COE 会议制定节奏和结构，并确定团队中谁负责各种职责。 例如，确保您的 COE 有人负责引入分析，并且所有团队负责人都准备好了议程，这似乎是一件小事，但当您的团队非常忙碌且时间紧迫时，这可能会产生重大影响。一种有限的商品。
4. 共享资源：作为一项重要的后勤考虑，COE 必须具有共享资源系统。 参与手头任务的每个人都必须可以访问模板、工具、日历和工作标准，并且组织必须激励和监控所有参与者对这些工具的遵守情况，以确保一致性。 如果只有一两个人购买，这个过程是行不通的。每个人都必须始终如一地使用该系统。

为什么要创建卓越中心？

随着组织变得越来越复杂，尽管各种技能并行发展，但团队经常在孤岛中工作，不分享他们的知识。 COE 识别这些领域并汇集内部资源，以便在各组之间共享它们。 这带来了更高的组织效率，但也为整个组织创造了更一致的客户体验，使 B2B 和 B2C 公司的客户都受益。

由于 COE 旨在推动创新和改进，因此它们还创建了一个组织结构，鼓励不同成员进行衡量、试验和相互推动。 通过提高透明度和更多共享结果，它们可以成为组织围绕业务目标而不是单个部门指标调整的有效方式。

如何创建卓越中心

与所有好事一样，COE 需要耐心实施。 时间和奉献精神是创建成功结构的关键。

以下是推出 COE 的四个步骤：

1. 确定团队成员：一旦您定义了 COE 的范围和性质，确定谁应该成为其中的一部分、会议的频率以及需要在每次会议中共享和商定哪些信息。
2. 定期会议：安排定期会议，并确保在会议之前与整个团队共享议程。 确保提前分发与对话相关的报告和数据。
3. 设定目标和时间表：在 COE 内，制定具体的目标指标和时间表，COE 将根据这些指标衡量和评估成功，以便持续推动改进。
4. 创建资源中心：建立资源中心以共享工具、模板和 COE 活动的更新 — 无论是 Slack 渠道还是项目管理工具的一部分。

请记住：COE 应推动组织内的改进和变革。 不要害怕挑战团队，走出他们的舒适区，创造性地一起解决问题。

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