通过 SMS 获得更多客户并改善客户体验的 5 种方法

作为营销人员，我们的目标应该始终是满足我们的客户。 尽管我们可能想建立和控制每次交互的参数，但它并不能那样工作。 更大的成功在于让客户决定对话的方式和地点。

今天，全面的首选媒体似乎是发短信。 如今，人们——而不仅仅是年轻一代——似乎对使用真正的电话几乎过敏。 您可以尝试在一个满是成人的房间里点一份披萨，然后看着人们一个接一个地在打电话时声称“不是它”来测试这个理论！

为什么短信对我们如此有吸引力？ 对于一个人来说，这更容易。 它的侵入性和耗时更少。 您可以在发短信时执行多项任务，而在打电话或撰写电子邮件时则无法做到这一点。 而且，如果做得好，它是开展业务的有效渠道。

SMS 消息的打开率（99%）简直是惊人的。 除此之外，它几乎是瞬间的。 90% 的文本在收到后三分钟内打开。 在一个充满无尽的交通和噪音的世界里，文本似乎是为数不多的持续突破的方法之一。 他们肯定比电子邮件或语音邮件更难摆脱。

那么，您如何利用 SMS 来开展业务呢？ 首先，您需要弄清楚如何通过您的办公室或企业座机启用文本功能。

值得庆幸的是，我们在Podium的朋友可以为您提供帮助。 这不是一个漫长或费力的过程，但也不是您自己可以轻松完成的过程。 我最近举办了一个关于这个确切主题的网络研讨会 -查看由 Podium 赞助的 5 种方式您的企业可以通过发短信获得更多客户的录音。

完成设置后，将您的号码贴在各处。 将其放在您的网站、任何企业列表、实体店内的标牌、电子邮件签名中——任您选择！ 确保人们知道他们可以通过这个号码给你发短信，然后看看下面的提示，了解如何利用短信来吸引和留住新客户。 你会让他们的生活更轻松——他们会因此而爱上你。

1.利用短信进行约会和提醒

使用短信设置约会（并为这些约会发送提醒）可以显着降低您的未出现率。

短信的即时性将帮助您的客户将他们的约会和预订放在首位。 此外，它还可以最大限度地利用员工的时间。 更少的缺席和更少的重新安排意味着您的团队可以始终以最佳容量和速度运作。

2.让您的客户发短信询问产品或服务问题

所有客户都有问题。 新客户肯定会拥有更多。 能够直接给你发短信消除了他们中许多人的犹豫障碍。

他们会通过文字询问简单或小问题，他们不想在电话上打扰您。 或者他们会问一些他们通常不会通过电子邮件询问的时效性问题，因为他们没有时间等待回复。 这对于诸如库存库存查询之类的事情特别有用。

3.给你的客户发短信追加销售机会

您可能不会认为让您的客户在您身上花更多的钱会提高他们的满意度，但这是真的！ 发短信让您有机会以自然、有机的方式进行追加销售。 在有意义的情况下，您可以通过快速文本为客户提供现有购买的附加组件和升级。 您将赚取一点额外的现金，并且能够为您的客户提供量身定制的产品和服务，以提高他们体验的整体价值。

4. 通过短信获取客户反馈

电子邮件可能会在乱序中丢失。 不知道现在有多少人在收件箱中苦苦挣扎，永远不会打开。 继续用简短而快速的基于 SMS 的满意度调查来代替那些冗长乏味的满意度调查。

Podium 的客户在使用 Messenger 时看到 NPS 分数提高了 26%。 惊人！

人们更有可能回复一条要求他们以 1 到 10 的等级对自己的经历进行评分的快速文本，而不是点击要求他们写论文的三页在线调查。 使用 SMS 进行反馈是不费吹灰之力的。

5.让您的客户通过文本解决他们的问题

客户有时会遇到问题； 这是一个不可避免的现实。 但并不是每个客户的问题都需要一个很长的电话或十几封来回的电子邮件。 一般，快速的问题可以通过文本简单地回答。 如果需要，您还可以轻松地将照片附加到文本中。

需要重新安排吗？ 没什么大不了。 使用文本，可以在几分钟内完成。 正是这种即时性和轻松性将帮助您在问题失控之前将问题扼杀在萌芽状态。

这些只是将短信纳入您的客户服务计划可以促进您的业务的众多方式中的一小部分。 当您拥有统一的客户交互平台时，这一切都很容易。 讲台可以帮助你做到这一点。

他们的系统将您的所有文本交互整合到一个易于导航和管理的仪表板中，就像电子邮件收件箱一样。 拥有这种平台是必不可少的，因为它可以保护您免于在个人设备上进行对话（这是一个非常糟糕的主意）。

它还将对话分配给适当的团队成员，以便他们始终得到及时和专家的处理。 Podium 在内部让每个人都在同一页面上，并确保消息传递体验在外部对您的客户保持凝聚力。

如果你对自己诚实，你可能会承认你更喜欢发短信而不是打电话或发电子邮件。 如果是这样，为什么不向我们的客户提供这种选择呢？ 让我们与时俱进，确保我们去消费者希望我们去的地方。 有一些工具可以帮助你流畅地跳跃，所以继续前进。

立即访问您的企业通过发短信获得更多客户的 5 种方式的完整记录。