战略用户体验写作的 5 个经过试验和测试的步骤（谷歌使用）

您的网站和应用程序的战略性微文案可以成就或破坏成功的用户体验和吸引人的品牌声音。 软件中的语言帮助用户到达他们想去的地方，并且通过关注用户想要实现的目标，获得忠诚度和信任。 在许多组织中，营销人员、设计师或工程师的任务是创建微文案，但它本身就是一门手艺。

当您遇到 404 错误页面或成功消息以及介于两者之间的任何内容时，UX 作家是您阅读的副本背后的人。 他们与工程师、产品经理、研究人员、营销人员和设计师一起工作，从内到外研究产品，以便将产品操作的复杂性分解为用户可以理解的简化、直观的版本。

他们通过大声说出自己的话来修改自己的技能，以确保它像对话一样自然流畅，听取跨学科同事的建议，并进行 A/B 测试等实验，以监控不同版本的显微镜对用户行为和参与度的结果，以及产品的整体易用性和幸福感。

如果在您当前阶段不能选择雇用合同或员工 UX 作家，那么下面是一个 5 步的 UX 写作流程，您可以在为您的产品编写微文案和制定品牌战略时从头到尾遵循该流程作为一般指导方针。

1.定义你的品牌声音

品牌声音是您写作中的个性，反映了您产品的个性。 它应该考虑到你的听众，并指导清晰、简洁和有用的原则（我们将在后面介绍）。

从好处开始

考虑如何阐明产品最突出的特征或价值主张，使其与竞争对手区分开来。

制定品牌原则

品牌原则是 3-4 个形容词，体现了您品牌的感知个性。

当 Google 的工程师、营销人员、产品经理、设计师、作家和研究人员组成的跨学科团队集思广益地讨论 Android Pay 的品牌原则时，他们想出了新鲜、善解人意和平易近人的形容词。

Google 的用户体验总监 Maggie Stanphill 解释了由于 Google 搜索引擎页面的易用性和简单性，Google 的品牌声音如何以实用性为中心。 他们的另一个宗旨是受到谷歌涂鸦的启发，描绘了乐观和轻松。

根据上下文调整语气

尽管您的品牌声音是一致的并且不会每天都在变化，但根据事件和情况的严重性，在不同的环境中听起来可能会有所不同。 这种根据上下文进行的调整称为语气。

例如，如果用户中奖或首次购买，语气会是庆祝和乐观，但如果网络连接中断，语气可能听起来更严肃，以帮助用户解决问题。

Google 的 UX 作家 Juliana Appenrodt 解释了 Android Pay 团队如何将用户旅程中的不同时刻映射到从严肃到异想天开的音谱上。 您的产品的两端可能会有所不同，具体取决于您的品牌声音、产品类型、受众以及他们在旅程中可能遇到的情况。

2. 了解您的受众并规划他们的旅程

创建典型的用户角色

由于不是每个人都说同一种语言，因此了解您为谁写作非常重要，这样您就可以相应地调整您的语言。 不要为所有人写作； 如果你了解你的听众，你可以将注意力集中在对话和互动上，而不是试图写给全世界的每一个人。

从那里，您可以选择他们理解和联系的熟悉的单词和措辞。

Bluehost 的用户体验作家 Laura Strader 说，当你不了解你的听众并试图给每个人写信时，你就会有更多的文字，当你试图涵盖太多东西时会导致更大的混乱。 当您了解您的听众时，您可以进行个人对话。

使用您的软件跟踪他们的意图。 他们是谁？ 他们为什么来找你？ 他们是怎么找到你的？ 他们在寻求什么？ 他们的目标是什么？

用你的产品规划用户的旅程

然后，计划从错误消息到成功页面的流程或用户流程的每个步骤。 什么是第一位的？ 他们在此过程中可能会陷入哪些陷阱？ “末日”是什么样子的？

用户流程是从第一个任务到下一个任务的步骤，直到他们完成目标。 您与用户的对话应该从一个步骤流向下一步。 你应该考虑他们来自哪里以及他们接下来要去哪里。

当您制作品牌声音并根据用户在整个旅程中的位置使用各种音调时，了解用户的旅程至关重要。 预测需要为其创建消息的用户旅程的每个步骤，以帮助用户更快地实现目标而不会混淆。 不要忘记在使用您的产品的过程中可能出现的用户痛点。

3. 清楚

避免使用技术术语（除非您是在与专家听众交谈）

如果您从事企业应用程序或为专家写作，只要您牢记您的最终（用户），就可以维护专家或“技术”语言。

用简单的日常语言代替技术术语，并提供外行人能够理解的上下文。 例如，当出现错误时，您的普通非技术用户可能希望了解他们的流程结束以及如何解决问题，而不用担心软件无法解释的后端功能障碍问题。

Airbnb 的内容策略经理 Allison Rung 说得最好：“清晰并不意味着精确； 这意味着对您的典型用户有意义的上下文。”

语言清晰也意味着保持名称和标签的一致性，以避免在提及同一事物时产生混淆。

使用引导用户下一步行动的动词

此外，使用正确的动词将有助于使您的写作更清晰。 动词是一个动作词，应该为用户传达可操作的下一步。 再一次，专注于传递在上下文中对用户最有意义的信息，以及他们可以做些什么来解决手头的问题，而不是解释软件的操作。

例如，如果用户输入了错误的密码，而不是说“出现登录错误”，而是围绕用户的错误操作以及他们如何解决这种情况。 在这种情况下，“您输入了错误的密码”就足以以可操作的方式为用户传达信息。

将操作置于用户的上下文中，尤其是在发布新产品公告或更新时； 专注于用户可以对产品做什么，而不是产品的技术规格，这可能会使非技术观众感到困惑。

4. 简洁

谨慎使用词语

简洁不仅仅意味着简短。 这意味着确保每个单词都有不同的工作才能被包含在内。 如果单词蓬松、重复或不清楚，请将其删除。 不要为用户添加额外不必要的信息； 只包括用户当前应该知道和做的事情。

根据 Nielsen Norman Group 进行的眼动追踪研究，人们不会阅读您页面上的每一个字。 他们以四种主要模式之一进行扫描，以提高效率和速度。

这项研究的意义在于强调大多数读者不会花时间详尽地阅读文本，并且在某些情况下会在第一或第二段之后离开，因此请始终确保将最重要的信息放在前面。

坚持将最重要的内容加粗、列出或副标题等做法，也会增加读者实际阅读您的内容的机会，而不是略读它，因为很有可能，他们不太可能继续阅读第一个内容如果太罗嗦的话。

空白是可以的（并且鼓励！）

有时 UX 编写者觉得必须填写每个空的标题、侧边栏和描述框，即使是多余的，这会导致多余的消息传递，应尽可能避免，以增强内容优先的设计。

内容优先的设计将视觉元素定制为消息传递（而不是相反），因此理想情况下，设计师应该与作家并行工作，以避免在不必要的地方写作。

5.有用

不要太超前。

一步一步地只包括用户在他们所处的阶段最需要的单词，不要因为超过用户的当前阶段而使过程复杂化。

始终牢记您的内容优先设计。 问问自己，您向用户传达的信息是否与当前相关，以帮助他们获得下一步想去的地方。 您总是希望您的文字能够帮助人们到达他们想去的地方。

有明确的号召性用语。

号召性用语可以是到登录页面的按钮或超链接，以供用户完成操作，例如注册或申请表。 CTA 需要与用户下一步打算做的事情产生共鸣，因此请务必绘制出用户在您的产品中的旅程，以确保他们到达他们需要去的地方。

一旦您掌握了基本要素并为用户旅程中的每一步（包括他们在此过程中可能面临的任何陷阱）起草了副本，请务必修改、获得反馈并编辑、编辑、编辑！

在验证假设或在不同版本的文本之间做出决定时，永远不要低估 A/B 测试的力量。 Appenrodt 透露了 A/B 测试如何帮助 Android Pay 团队发现，将第一个按钮文本从“添加卡”更改为“开始使用”导致点击率增加了 12%。

在清晰、简洁和有用之间找到适当的平衡是关键，因为当您整合品牌声音以与受众建立更牢固的人际关系时，事情很容易发生变化。 将用户放在第一位，预测他们使用产品的目标和意图，并规划他们的旅程。

让您的战略 UX 写作指导您的用户完成他们使用您的产品的旅程。