戦略的なUXライティングのための5つの試行およびテストされたステップ（Googleで使用）

ウェブサイトやアプリの戦略的なマイクロコピーは、成功したユーザーエクスペリエンスと魅力的なブランドの声を生み出したり、壊したりする可能性があります。 ソフトウェアの言語は、ユーザーが行きたい場所にたどり着くのに役立ち、ユーザーが達成したいことに集中することで、忠誠心と信頼が得られます。 多くの組織では、マーケター、デザイナー、またはエンジニアがマイクロコピーの作成を任されていますが、それは独自の技術です。

UXライターは、404エラーページや成功メッセージ、およびその間の何かに出くわしたときに読むコピーの背後にいる人間です。 彼らは、エンジニア、プロダクトマネージャー、研究者、マーケター、デザイナーと協力して、製品のアクションの複雑さをユーザーが理解できる単純で直感的なバージョンに分解するために、製品の内外を研究します。

彼らは、会話のように自然に流れるように言葉を大声で話すことによって技術を改訂し、学際的な同僚からの推奨事項を受け取り、A / Bテストなどの実験を実行して、ユーザーの行動と関与に関するさまざまなバージョンの顕微鏡検査の結果を監視します。だけでなく、製品の全体的な使いやすさと幸福。

契約または従業員のUXライターを採用することが現在の段階で選択できない場合、以下は、マイクロコピーを作成して製品のブランド戦略を作成する際の一般的なガイドラインとして、最初から最後まで従うことができる5ステップのUX作成プロセスです。

1.ブランドの声を定義する

ブランドの声はあなたの文章の個性であり、あなたの製品のキャラクターを反映しています。 それはあなたの聴衆を考慮に入れ、明快さ、簡潔さ、そして有用性の原則を導くべきです（これについては後で説明します）。

メリットから始めましょう

競合他社との差別化を図る、製品の最も際立った特徴、つまり価値提案をどのように表現するかを検討してください。

ブランド原則を生成する

ブランドの原則は、ブランドの知覚された個性を具体化する3〜4個の形容詞です。

Googleのエンジニア、マーケター、製品マネージャー、デザイナー、ライター、研究者の学際的なチームがAndroid Payのブランド原則をブレインストーミングしたとき、彼らは形容詞として新鮮で、共感的で、親しみやすいものを思いつきました。

GoogleのUXディレクターであるMaggieStanphillは、Google検索エンジンページの使いやすさとシンプルさにより、Googleのブランドの声が有用性にどのように集中しているかを説明します。 彼らの他の信条は、楽観主義と気楽さを表現したGoogleDoodleに触発されました。

状況に応じてトーンを調整する

ブランドの声は一貫しており、日々変化することはありませんが、イベントや状況の重大度に応じて、さまざまな状況で異なるように聞こえる場合があります。 文脈に応じたこの調整は、トーンと呼ばれます。

たとえば、ユーザーが賞品を獲得したり、最初に購入したりした場合、トーンは祝福的で楽観的ですが、ネットワーク接続が切断された場合、ユーザーが問題のトラブルシューティングを行うために、トーンがより深刻に聞こえる場合があります。

GoogleのUXライターであるJulianaAppenrodtは、Android Payチームが、深刻なものから気まぐれなものまでのトーンスペクトルで、ユーザージャーニーのさまざまな瞬間をどのようにマッピングしたかを説明しました。 あなたの製品のスペクトルの両端は、あなたのブランドの声、あなたの製品タイプ、あなたの聴衆、そして彼らが彼らの旅で遭遇するかもしれない状況に応じて異なるかもしれません。

2.視聴者を知り、彼らの旅を計画する

典型的なユーザーペルソナを作成する

誰もが同じ言語を話すわけではないので、あなたが誰のために書いているのかを理解することが重要です。そうすれば、それに応じてあなたの言語を調整することができます。 みんなのために書いてはいけません。 あなたがあなたの聴衆を知っているならば、あなたは全世界のすべての人に手紙を書くことを試みる代わりにその会話と相互作用に焦点を絞ることができます。

そこから、彼らが理解し、つながるおなじみの単語や言い回しを選択できます。

BluehostのUXライターであるLauraStraderは、聴衆を知らずに全員に手紙を書こうとすると、より多くの言葉が出てきて、あまりにも多くのことを取り上げようとすると混乱が大きくなると言います。 あなたがあなたの聴衆を知っているとき、あなたは個人的な会話に磨きをかけることができます。

あなたのソフトウェアを使って彼らの意図をたどってください。 彼らは誰なの？ なぜ彼らはあなたのところに来るのですか？ 彼らはどうやってあなたを見つけたのですか？ 彼らは何を求めていますか？ 彼らの目標は何ですか？

製品を使ったユーザーの旅を計画する

その後、エラーメッセージから成功ページまでのプロセスの各ステップまたはユーザーフローを計画します。 何が最初に来るのですか？ 途中でどのような落とし穴に陥る可能性がありますか？ 「終わり」はどのように見えますか？

ユーザーフローは、最初のタスクから次のタスクへ、そして目標の達成が完了するまでのステップです。 ユーザーとの会話は、あるステップから次のステップへと流れる必要があります。 あなたは彼らがどこから来たのか、そして彼らが次にどこへ行くのかを考えるべきです。

ブランドの声を作り上げ、さまざまなトーンを使用して、旅の途中でのユーザーの位置に応じて、ユーザーの旅を知ることは非常に重要です。 ユーザーが混乱することなく目標をより早く達成できるようにするために、メッセージを作成する必要があるユーザーの旅の各ステップを予測します。 製品を使用する過程で発生する可能性のあるユーザーの問題点を忘れないでください。

3.明確にする

専門用語は避けてください（専門家の聴衆と話している場合を除く）

エンタープライズアプリケーションで作業する場合、またはスペシャリスト向けに作成する場合は、エンド（ユーザー）を念頭に置いている限り、スペシャリスト、つまり「技術的な」言語を維持することは問題ありません。

専門用語をシンプルで日常的な言葉に置き換え、素人が一瞬理解できるコンテキストを提供します。 たとえば、エラーが発生した場合、平均的な非技術ユーザーは、ソフトウェアの解釈できないバックエンドの機能不全の問題を気にせずに、プロセスの終了と問題の修正方法を理解したいと思うかもしれません。

Airbnbのコンテンツ戦略マネージャーであるAllisonRungは、次のように述べています。 これは、一般的なユーザーにとって意味のあるコンテキストを意味します。」

言語を明確にすることは、同じものを参照するときの混乱を避けるために、名前とラベルの一貫性を維持することも意味します。

ユーザーの次のアクションを指示する動詞を使用する

さらに、正しい動詞を使用すると、文章がより明確になります。 動詞は、ユーザーに実行可能な次のステップを伝える必要があるアクションワードです。 繰り返しになりますが、ソフトウェアのアクションを説明するのではなく、ユーザーにとってコンテキストで最も意味のある情報と、目前の問題を修正するためにユーザーができることを中継することに焦点を当てます。

たとえば、ユーザーが間違ったパスワードを入力した場合、「サインインエラーが発生しました」と言う代わりに、ユーザーが間違って行ったことと、状況を修正する方法を中心に展開します。 この場合、「間違ったパスワードを入力した」だけで、ユーザーにとって実用的な方法でメッセージを伝えることができます。

特に新製品の発表やアップデートをリリースするときは、アクションをユーザーのコンテキストに置きます。 技術者以外の聴衆を当惑させる可能性のある製品の技術仕様ではなく、ユーザーが製品で何ができるかに焦点を当てます。

4.簡潔にする

言葉は控えめに使う

簡潔であることは、短いことを意味するだけではありません。 それは、含まれるために各単語が異なる仕事を持っていることを保証することを意味します。 単語がふわふわ、繰り返し、または不明瞭な場合は、削除します。 ユーザーに不要な情報を追加しないでください。 ユーザーがその瞬間に知っておくべきことだけを含めてください。

Nielsen Norman Groupが実施した視線追跡調査によると、人々はあなたのページのすべての単語を読むわけではありません。 効率と速度を追求するために、4つの主要なパターンのいずれかでスキャンします。

この研究からの含意は、ほとんどの読者がテキストを完全に読むことに時間を費やさず、場合によっては最初または2番目の段落の後に離れることを強調しているので、常にフロントロードするか、最も重要な情報を最初に置いてください。

最前線で最も重要なコンテンツを太字にしたり、リストしたり、小見出しにしたりするなどの慣行に従うと、読者がコンテンツをスキミングするのではなく、実際に読む可能性が高くなります。言葉が多すぎる場合は、いくつかの言葉。

空白は大丈夫です（そして奨励されています！）

UXライターは、不要な場合でも、空のヘッダー、サイドバー、説明ボックスをすべて入力しなければならないと感じることがあります。これにより、冗長なメッセージングが発生するため、コンテンツファーストのデザインを強化するために可能な限り避ける必要があります。

コンテンツファーストのデザインは、視覚的な要素をメッセージングに合わせて調整するため（その逆ではありません）、理想的には、デザイナーはライターと並行して作業し、不要な場所での書き込みを回避する必要があります。

5.役に立つ

自分より先に進んではいけません。

ユーザーがいる段階でユーザーが最も必要としている単語のみを含めることで段階的に進め、ユーザーの現在の段階を超えて進むことでプロセスを複雑にしないでください。

全体を通してコンテンツファーストのデザインを覚えておいてください。 ユーザーに伝えている情報が、ユーザーが次に行きたい場所にたどり着くのに役立つ現時点で適切かどうかを自問してください。 あなたはいつもあなたのテキストが人々が彼らが行きたいところに行くのを助けることを望んでいます。

明確な召喚状を用意します。

召喚状は、ユーザーがサインアップや申請フォームなどのアクションを完了するためのランディングページへのボタンまたはハイパーリンクである場合があります。 CTAは、ユーザーが次に何をしようとしているのかを理解する必要があるため、ユーザーが必要な場所に確実に到達できるように、ユーザーが製品をどのように移動するかを計画してください。

必需品を用意し、ユーザーの旅のすべてのステップ（途中で直面する可能性のある落とし穴を含む）のコピーを作成したら、必ず修正、フィードバックの取得、編集、編集、編集を行ってください。

仮説を検証したり、テキストの異なるバージョンを決定したりするときは、A/Bテストの能力を過小評価しないでください。 Appenrodtは、A /BテストがAndroidPayチームに、最初のボタンのテキストを「カードを追加」から「開始」に変更するとクリックスルーが12％増加したことを発見するのにどのように役立ったかを明らかにしました。

ブランドの声を統合して視聴者との人間関係を強化すると状況が変化する傾向があるため、明快さ、簡潔さ、有用性の適切なバランスを見つけることが重要です。 ユーザーを最初に保ち、製品を使用してユーザーの目標と意図を予測し、ユーザーの旅を計画します。

戦略的なUXライティングが、ユーザーの製品への道のりをガイドします。