전략적 UX 작성을 위한 5가지 시도 및 테스트 단계(Google에서 사용)

웹사이트와 앱을 위한 전략적 마이크로카피는 성공적인 사용자 경험과 매력적인 브랜드 보이스를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 소프트웨어의 언어는 사용자가 원하는 곳에 도달하도록 돕고 사용자가 달성하고자 하는 것에 집중함으로써 충성도와 신뢰를 얻습니다. 많은 조직에서 마케터, 디자이너 또는 엔지니어는 마이크로카피를 만드는 임무를 받지만 이는 자체 기술입니다.

UX 작성자는 404 오류 페이지나 성공 메시지 및 그 사이의 모든 것을 접했을 때 읽는 사본 뒤에 있는 사람입니다. 그들은 엔지니어, 제품 관리자, 연구원, 마케터 및 디자이너와 함께 제품 내부와 외부를 연구하여 제품 동작의 복잡성을 사용자가 이해할 수 있는 단순하고 직관적인 버전으로 분해합니다.

그들은 대화처럼 자연스럽게 흐르도록 자신의 말을 크게 말함으로써 기술을 수정하고 학제 간 동료의 추천을 받고 A/B 테스트와 같은 실험을 실행하여 사용자 행동 및 참여에 대한 다양한 버전의 현미경 결과를 모니터링합니다. 뿐만 아니라 제품에 대한 전반적인 편안함과 행복.

계약 또는 직원 UX 라이터를 고용하는 것이 현재 단계에서 옵션이 아닌 경우 아래는 마이크로카피를 작성하고 제품에 대한 브랜드 전략을 세울 때 일반 지침으로 처음부터 끝까지 따를 수 있는 5단계 UX 작성 프로세스입니다.

1. 브랜드 보이스 정의

브랜드 보이스는 글의 성격이며 제품의 특성을 반영합니다. 청중을 고려하여 명확성, 간결성 및 유용성의 원칙을 안내해야 합니다(나중에 다룰 것임).

혜택부터 시작하세요

경쟁 제품과 차별화되는 제품의 가장 두드러진 특성 또는 가치 제안을 설명하는 방법을 고려하십시오.

브랜드 원칙 생성

브랜드 원칙은 브랜드의 인지된 개성을 구현하는 3-4개의 형용사입니다.

Google의 엔지니어, 마케터, 제품 관리자, 디자이너, 작가, 연구원으로 구성된 학제 간 팀이 Android Pay의 브랜드 원칙을 브레인스토밍했을 때 형용사로 신선하고 공감하며 접근하기 쉬운 아이디어를 내놓았습니다.

Google의 UX 이사인 Maggie Stanphill은 Google 검색 엔진 페이지의 용이성과 단순성으로 인해 Google 브랜드 보이스가 유용성에 중점을 둔 방법을 설명합니다. 그들의 다른 신조는 낙관주의와 가벼운 마음을 묘사하는 Google 기념일 로고에서 영감을 받았습니다.

컨텍스트에 따라 톤 조정

브랜드 보이스는 일관되고 매일 바뀌지 않지만 이벤트 및 상황의 심각성에 따라 다양한 컨텍스트에서 다르게 들릴 수 있습니다. 이러한 상황에 따른 조정을 톤이라고 합니다.

예를 들어, 사용자가 상품을 받거나 첫 구매를 하면 축하하고 낙관적으로 들리지만 네트워크 연결이 끊어지면 사용자가 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 더 진지하게 들릴 수 있습니다.

Google의 UX 작가인 Juliana Appenrodt는 Android Pay 팀이 진지한 것부터 기발한 것까지 다양한 톤 스펙트럼에서 사용자 여정의 다양한 순간을 매핑한 방법을 설명했습니다. 제품의 스펙트럼의 두 끝은 브랜드의 목소리, 제품 유형, 청중 및 여정에서 마주할 수 있는 상황에 따라 다를 수 있습니다.

2. 청중을 알고 그들의 여정을 계획하십시오

일반적인 사용자 페르소나 만들기

모든 사람이 같은 언어를 사용하는 것은 아니기 때문에 누구를 위해 작성하는지 이해하는 것이 중요하므로 그에 따라 언어를 조정할 수 있습니다. 모든 사람을 위해 쓰지 마십시오. 청중을 알고 있다면 전 세계의 모든 사람에게 편지를 쓰려고 하는 대신 대화와 상호 작용에 초점을 좁힐 수 있습니다.

거기에서 친숙한 단어와 구문을 선택하여 이해하고 연결할 수 있습니다.

Bluehost의 UX 작가인 Laura Strader는 청중을 알지 못하고 모든 사람에게 글을 쓰려고 할 때 더 많은 단어를 사용하게 되어 너무 많은 것을 다루려고 하면 더 큰 혼란을 초래한다고 말합니다. 청중을 알면 개인적인 대화를 할 수 있습니다.

귀하의 소프트웨어를 사용하여 그들의 의도를 추적하십시오. 그들은 누구인가? 그들이 당신에게 오는 이유는 무엇입니까? 그들은 당신을 어떻게 찾았습니까? 그들은 무엇을 찾고 있습니까? 그들의 목표는 무엇입니까?

귀하의 제품으로 사용자의 여정을 매핑하십시오

그런 다음 오류 메시지에서 성공 페이지까지 프로세스 또는 사용자 흐름의 각 단계를 계획합니다. 무엇이 먼저 옵니까? 그들은 그 과정에서 어떤 함정에 빠질 수 있습니까? "끝"은 어떻게 생겼습니까?

사용자 흐름은 첫 번째 작업에서 다음 작업으로, 그리고 목표 달성을 완료할 때까지 계속되는 단계입니다. 사용자와 나누는 대화는 한 단계에서 다음 단계로 진행되어야 합니다. 당신은 그들이 어디에서 왔고 어디로 가는지 고려해야 합니다.

브랜드 보이스를 만들고 여정에서 사용자의 위치에 따라 다양한 어조를 사용할 때 사용자의 여정을 아는 것이 중요합니다. 사용자가 혼란 없이 목표를 더 빨리 달성할 수 있도록 메시지를 작성해야 하는 사용자 여정의 각 단계를 예측하십시오. 사용자가 제품을 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 문제점을 잊지 마십시오.

3. 명확하다

전문 용어를 피하십시오(전문가의 청중과 이야기하지 않는 한).

엔터프라이즈 애플리케이션에서 작업하거나 전문가를 위해 글을 작성하는 경우 최종(사용자)를 염두에 두는 한 전문가 또는 "기술적" 언어를 유지하는 것이 좋습니다.

전문 용어를 단순하고 일상적인 언어로 바꾸고 평신도가 잠시 동안 이해할 수 있는 컨텍스트를 제공합니다. 예를 들어 오류가 발생하면 일반 일반 사용자가 프로세스의 끝을 이해하고 소프트웨어의 해석 불가능한 백엔드 기능 장애 문제에 대해 걱정하지 않고 문제를 해결하는 방법을 알고 싶어할 수 있습니다.

Airbnb의 콘텐츠 전략 관리자인 Allison Rung은 다음과 같이 말했습니다. 일반적인 사용자가 이해할 수 있는 충분한 컨텍스트를 의미합니다."

언어를 명확하게 한다는 것은 단순히 동일한 것을 언급할 때 혼동을 피하기 위해 이름과 레이블의 일관성을 유지하는 것을 의미합니다.

사용자의 다음 행동을 지시하는 동사 사용

또한 올바른 동사를 사용하면 글을 더 명확하게 작성하는 데 도움이 됩니다. 동사는 사용자에게 실행 가능한 다음 단계를 전달해야 하는 액션 단어입니다. 다시 한 번, 소프트웨어의 동작을 설명하기보다 사용자에게 가장 의미 있는 정보를 전달하고 당면한 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 중점을 둡니다.

예를 들어, 사용자가 잘못된 비밀번호를 입력한 경우 "로그인 오류가 발생했습니다."라고 말하는 대신 사용자가 잘못한 것과 상황을 해결할 수 있는 방법을 중심으로 돌아갑니다. 이 경우 "잘못된 암호를 입력했습니다"라는 메시지가 사용자에게 실행 가능한 방식으로 메시지를 전달하기에 충분합니다.

특히 신제품 발표나 업데이트를 발표할 때 사용자의 상황에 조치를 취하십시오. 비기술적인 청중을 어리둥절하게 할 수 있는 제품의 기술 사양 대신 사용자가 제품으로 할 수 있는 일에 집중하십시오.

4. 간결하라

단어를 아껴 사용

간결하다는 것은 단순히 짧다는 의미가 아닙니다. 각 단어가 포함되기 위해 고유한 작업이 있는지 확인하는 것을 의미합니다. 단어가 모호하거나, 반복적이거나, 불명확하면 삭제합니다. 사용자에게 불필요한 추가 정보를 추가하지 마십시오. 사용자가 그 순간에 알아야 하고 수행해야 하는 것만 포함합니다.

Nielsen Norman Group에서 실시한 시선 추적 연구에 따르면 사람들은 페이지의 모든 단어를 읽지는 않습니다. 효율성과 속도를 위해 4가지 주요 패턴 중 하나로 스캔합니다.

이 연구에서 시사하는 바는 대부분의 독자가 텍스트를 철저하게 읽는 데 시간을 소비하지 않을 것이며 어떤 경우에는 첫 번째 또는 두 번째 단락 이후에 떠날 것이기 때문에 항상 맨 앞에 로드하거나 가장 중요한 정보를 먼저 배치해야 한다는 점을 강조합니다.

가장 중요한 콘텐츠를 굵게 표시, 나열 또는 소제목으로 표시하는 것과 같은 관행을 고수하면 독자가 훑어보는 것과는 반대로 콘텐츠를 실제로 읽을 가능성이 높아집니다. 말이 너무 많으면 몇 마디.

공백은 괜찮습니다(그리고 권장됩니다!).

때때로 UX 작성자는 불필요한 경우에도 모든 빈 헤더, 사이드바 및 설명 상자를 채워야 한다고 느끼므로 중복 메시지가 발생하므로 콘텐츠 우선 디자인을 향상시키기 위해 가능한 한 피해야 합니다.

콘텐츠 우선 디자인은 시각적 요소를 메시징에 맞게 조정하므로(반대로가 아님) 이상적으로는 디자이너가 작가와 병행하여 불필요한 곳에 글을 쓰지 않도록 해야 합니다.

5. 유용하다

너무 앞서가지 마세요.

사용자에게 가장 필요한 단어만 현재 단계에 포함하여 단계적으로 수행하고 사용자의 현재 단계를 넘어 진행하여 프로세스를 복잡하게 만들지 마십시오.

콘텐츠 우선 디자인을 전체적으로 기억하십시오. 사용자에게 전달하는 정보가 사용자가 다음에 가고 싶은 곳으로 이동하는 데 도움이 되는 현재 관련성이 있는지 자문해 보십시오. 당신은 항상 사람들이 가고 싶은 곳으로 가는 데 도움이 되는 텍스트를 원합니다.

확실한 클릭 유도문안이 있습니다.

클릭 유도문안은 사용자가 가입 또는 지원 양식과 같은 작업을 완료하기 위한 방문 페이지에 대한 버튼 또는 하이퍼링크일 수 있습니다. CTA는 사용자가 다음에 하려고 하는 것에 공감해야 하므로 제품을 통해 사용자의 여정을 매핑하여 사용자가 원하는 곳으로 이동할 수 있도록 해야 합니다.

필수 사항을 마련하고 사용자 여정의 모든 단계(그 과정에서 직면할 수 있는 모든 함정 포함)에 대한 사본 초안을 작성했다면 반드시 수정하고, 피드백을 받고, 편집, 편집, 편집하십시오!

가설을 검증하거나 다른 버전의 텍스트를 결정할 때 A/B 테스트의 힘을 과소평가하지 마십시오. Appenrodt는 A/B 테스트가 Android Pay 팀이 첫 번째 버튼 텍스트를 '카드 추가'에서 '시작하기'로 변경하면 클릭률이 12% 증가한다는 사실을 발견하는 데 어떻게 도움이 되었는지 공개했습니다.

브랜드 보이스를 통합하여 청중과 더 강력한 인간 관계를 구축할 때 상황이 변경되기 쉬우므로 명확성, 간결성 및 유용성 사이에서 올바른 균형을 찾는 것이 중요합니다. 사용자를 최우선으로 생각하고 제품을 사용하여 목표와 의도를 예측하고 여정을 계획하십시오.

전략적 UX 작성을 통해 제품을 사용하는 여정을 통해 사용자를 안내하세요.