5 خطوات مجربة ومختبرة لكتابة تجربة المستخدم الاستراتيجية (تستخدمها Google)

يمكن للنسخة المصغرة الإستراتيجية لمواقع الويب والتطبيقات الخاصة بك إنشاء تجربة مستخدم ناجحة وصوت العلامة التجارية الجذاب أو كسرها. تساعد اللغة في البرنامج المستخدم على الوصول إلى حيث يريد ، ومن خلال التركيز على ما يريد المستخدم تحقيقه ، يتم اكتساب الولاء والثقة. في العديد من المؤسسات ، يتم تكليف المسوقين أو المصممين أو المهندسين بإنشاء نسخ مصغر ، لكنها حرفة خاصة بها.

كتاب تجربة المستخدم هم الأشخاص الذين يقفون وراء النسخة التي تقرأها عندما تصادف صفحة خطأ 404 أو رسائل نجاح وأي شيء بينهما. إنهم يعملون جنبًا إلى جنب مع المهندسين ومديري المنتجات والباحثين والمسوقين والمصممين لدراسة المنتج من الداخل والخارج من أجل تقسيم تعقيد إجراءات المنتج إلى نسخة مبسطة وبديهية يمكن لمستخدمهم فهمها.

يراجعون حرفتهم من خلال نطق كلماتهم بصوت عالٍ للتأكد من أنها تتدفق بشكل طبيعي مثل المحادثة ، وتلقي توصيات من زملاء متعددي التخصصات ، وإجراء تجارب مثل اختبارات A / B لمراقبة نتائج الإصدارات المختلفة من الفحص المجهري على سلوك المستخدم والتفاعل ، بالإضافة إلى السهولة الشاملة والسعادة مع المنتج.

إذا لم يكن تعيين عقد أو كاتب تجربة مستخدم لموظف خيارًا في مرحلتك الحالية ، فيما يلي عملية كتابة لـ UX من 5 خطوات يمكنك متابعتها من البداية إلى النهاية كإرشادات عامة عند كتابة نسخة مصغرة وصياغة إستراتيجية العلامة التجارية لمنتجك.

1. تحديد صوت علامتك التجارية

صوت العلامة التجارية هو الشخصية في كتابتك ويعكس شخصية منتجك. يجب أن تأخذ جمهورك في الاعتبار وتوجه مبادئ الوضوح والإيجاز والفائدة (التي سنغطيها لاحقًا).

ابدأ بالمزايا

ضع في اعتبارك كيفية الإعلان عن السمات الأكثر بروزًا ، أو عرض القيمة ، لمنتجك ، والذي يميزه عن المنافسين.

توليد مبادئ العلامة التجارية

تتكون مبادئ العلامة التجارية من 3-4 صفات تجسد شخصية علامتك التجارية المتصورة.

عندما قام فريق Google متعدد التخصصات من المهندسين والمسوقين ومديري المنتجات والمصممين والكتاب والباحثين بعصف ذهني لمبادئ العلامة التجارية لـ Android Pay ، توصلوا إلى صفات جديدة ومتعاطفة وسهلة الاستخدام مثل صفاتهم.

تشرح ماجي ستانفيل ، مديرة تجربة المستخدم في Google ، كيف يتمحور صوت علامة Google التجارية حول الفائدة نظرًا لسهولة وبساطة صفحة محرك بحث Google. تم استلهام معتقدهم الآخر من رسومات الشعار المبتكرة من Google ، والتي تصور التفاؤل والحيوية.

اضبط النغمة وفقًا للسياق

على الرغم من أن صوت علامتك التجارية ثابت ولا يتغير يومًا بعد يوم ، فقد يبدو مختلفًا في سياقات مختلفة وفقًا للحدث وخطورة الموقف. هذا التعديل وفقًا للسياق يسمى النغمة.

على سبيل المثال ، إذا ربح المستخدم جائزة أو قام بأول عملية شراء ، فستكون النغمة احتفالية ومتفائلة ، ولكن إذا انقطع اتصال الشبكة ، فقد تبدو النغمة أكثر جدية لمساعدة المستخدم على استكشاف المشكلة وإصلاحها.

أوضحت جوليانا أبينرودت ، كاتبة UX في Google ، كيف قام فريق Android Pay برسم خريطة للحظات مختلفة في رحلة المستخدم على نطاق نغمة تتراوح من الجدية إلى غريبة الأطوار. قد يختلف طرفي الطيف لمنتجك اعتمادًا على صوت علامتك التجارية ونوع منتجك وجمهورك والمواقف التي قد يواجهونها في رحلتهم.

2. تعرف على جمهورك ورسم خريطة لرحلتهم

إنشاء شخصية المستخدم النموذجية

نظرًا لأن الجميع لا يتحدثون نفس اللغة ، فمن المهم أن تفهم من تكتب من أجله حتى تتمكن من تكييف لغتك وفقًا لذلك. لا تكتب للجميع. إذا كنت تعرف جمهورك ، يمكنك تضييق هذا التركيز على تلك المحادثة والتفاعل بدلاً من محاولة الكتابة إلى كل شخص في العالم بأسره.

من هناك ، يمكنك اختيار كلمات مألوفة وصياغات يفهمونها ويتواصلون معها.

تقول Laura Strader ، كاتبة UX في Bluehost ، إنه عندما لا تعرف جمهورك وتحاول أن تكتب إلى الجميع ، يكون لديك المزيد من الكلمات ، مما يؤدي إلى ارتباك أكبر أثناء محاولتك تغطية الكثير من الأشياء. عندما تعرف جمهورك ، يمكنك التركيز على محادثة شخصية.

تتبع نواياهم باستخدام برنامجك. من هؤلاء؟ لماذا يأتون اليك؟ كيف وجدوك؟ ماذا يسعون؟ ما هي أهدافهم؟

ارسم رحلة المستخدم مع منتجك

بعد ذلك ، خطط لكل خطوة من خطوات العملية ، أو تدفق المستخدم ، من رسالة الخطأ إلى صفحة النجاح. ماذا يأتي اولا؟ ما هي المزالق التي قد يقعون فيها على طول الطريق؟ كيف تبدو "النهاية"؟

تدفق المستخدم هو الخطوات من المهمة الأولى إلى التالية وحتى الانتهاء من تحقيق هدفهم. يجب أن تنتقل المحادثة التي تجريها مع المستخدم من خطوة إلى أخرى. يجب أن تفكر في المكان الذي أتوا منه وإلى أين يتجهون بعد ذلك.

ستكون معرفة رحلة المستخدم أمرًا حيويًا عند صياغة صوت علامتك التجارية واستخدام نغمات مختلفة اعتمادًا على موقع المستخدم على طول الرحلة. توقع كل خطوة من خطوات رحلة المستخدم التي يجب إنشاء الرسائل من أجلها لمساعدة المستخدم على تحقيق هدفه بشكل أسرع دون التباس. لا تنسَ نقاط ألم المستخدم التي قد تظهر على طول الطريق في رحلتهم مع منتجك.

3. كن واضحا

تجنب المصطلحات الفنية (إلا إذا كنت تتحدث إلى جمهور من المتخصصين)

إذا كنت تعمل على تطبيقات المؤسسة أو تكتب للمتخصصين ، فلا بأس من الاحتفاظ بلغة متخصصة أو "تقنية" ، طالما أنك تضع (المستخدم) في الاعتبار.

استبدل المصطلحات الفنية بلغة يومية بسيطة واعرض سياقًا يستطيع الشخص العادي فهمه للحظات. عندما ينبثق خطأ ما ، على سبيل المثال ، قد يرغب المستخدم العادي غير التقني في فهم نهاية العملية وكيفية إصلاح المشكلة دون القلق من مشكلات الاختلال الوظيفي للجهة الخلفية غير القابلة للتفسير للبرنامج.

تقول أليسون رونج ، مديرة إستراتيجية المحتوى في Airbnb ، إن أفضل طريقة تقول: "الوضوح لا يعني الدقة ؛ فهذا يعني مجرد سياق كافٍ لفهم المستخدم العادي ".

أن تكون واضحًا في اللغة يعني أيضًا الحفاظ على الاتساق مع الأسماء والتسميات لتجنب الالتباس عند الإشارة إلى نفس الشيء.

استخدم الأفعال التي توجه الإجراء التالي للمستخدم

بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام الأفعال الصحيحة سيساعد في جعل كتابتك أكثر وضوحًا. الفعل هو كلمة عمل يجب أن تنقل للمستخدم الخطوة التالية القابلة للتنفيذ. مرة أخرى ، ركز على نقل المعلومات الأكثر منطقية في السياق للمستخدم وما يمكنه فعله لإصلاح المشكلة المطروحة بدلاً من شرح إجراءات البرنامج.

على سبيل المثال ، إذا أدخل المستخدم كلمة مرور غير صحيحة ، فبدلاً من قول "حدث خطأ في تسجيل الدخول" ، تدور حول ما فعله المستخدم بشكل غير صحيح وكيف يمكنه إصلاح الموقف. في هذه الحالة ، يكفي عبارة "أدخلت كلمة مرور غير صحيحة" لإيصال الرسالة بطريقة قابلة للتنفيذ للمستخدم.

ضع الإجراء في سياق المستخدم ، لا سيما عند إصدار إعلان أو تحديث منتج جديد ؛ التركيز على ما يمكن للمستخدم فعله بالمنتج بدلاً من المواصفات الفنية للمنتج التي قد تحير جمهورًا غير تقني.

4. كن موجزا

استخدم الكلمات باعتدال

أن تكون مختصرا لا يعني أن تكون قصيرة فقط ؛ هذا يعني التأكد من أن لكل كلمة وظيفة مميزة من أجل إدراجها. إذا كانت الكلمة زغبية أو متكررة أو غير واضحة ، فاحذفها. لا تضف معلومات إضافية غير ضرورية للمستخدم ؛ قم فقط بتضمين ما يجب أن يعرفه المستخدم ويفعله في الوقت الحالي.

وفقًا لأبحاث تتبع العين التي أجرتها مجموعة Nielsen Norman Group ، لن يقرأ الأشخاص كل كلمة في صفحتك ؛ يقومون بالمسح في واحد من أربعة أنماط رئيسية في محاولة لتحقيق الكفاءة والسرعة.

يؤكد المعنى الضمني من هذه الدراسة أن معظم القراء لن يقضوا وقتًا في قراءة النص بشكل شامل ، وفي بعض الحالات سيغادرون بعد الفقرة الأولى أو الثانية ، لذلك تأكد دائمًا من التحميل الأمامي ، أو وضع المعلومات الأكثر أهمية أولاً.

سيؤدي الالتزام بممارسات مثل الكتابة بالخط العريض ، أو سرد المحتوى الأكثر أهمية في المقدمة ، أو إدراج عنوان فرعي في المقدمة إلى زيادة فرصة أن يقرأ القراء المحتوى الخاص بك بالفعل بدلاً من القشط عليه ، لأن هناك احتمالات ، سيكونون أقل احتمالاً لمواصلة القراءة بعد المحتوى الأول. زوجان من الكلمات إذا كان شديد الالفاظ.

المسافة البيضاء على ما يرام (ومُشجَّع!)

في بعض الأحيان ، يشعر كتّاب تجربة المستخدم بأنهم مجبرون على ملء كل رأس فارغ وشريط جانبي ومربع وصف حتى عندما يكون غير ضروري ، مما يتسبب في رسائل زائدة عن الحاجة ويجب تجنبه كلما أمكن ذلك من أجل تحسين تصميم المحتوى أولاً.

يخصص التصميم الذي يعتمد على المحتوى أولاً العناصر المرئية للمراسلة (وليس العكس) لذا من الناحية المثالية ، يجب على المصممين العمل بالتوازي مع الكتاب لتجنب الكتابة عندما لا يكون ذلك ضروريًا.

5. كن مفيدا

لا تتقدم على نفسك كثيرا.

خذها خطوة بخطوة من خلال تضمين الكلمات التي يحتاجها المستخدم فقط في المرحلة التي يتواجد فيها ، ولا تعقد العملية بالتقدم إلى ما بعد المرحلة الحالية للمستخدم.

تذكر تصميم المحتوى أولاً طوال الوقت. اسأل نفسك عما إذا كانت المعلومات التي تنقلها إلى المستخدم ذات صلة في الوقت الحالي لمساعدتهم في الوصول إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه بعد ذلك. تريد دائمًا أن يساعد النص الخاص بك الأشخاص في الوصول إلى حيث يريدون الذهاب.

احصل على عبارة محددة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

قد تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء عبارة عن أزرار أو ارتباطات تشعبية لصفحة مقصودة للمستخدم لإكمال إجراء ، مثل نموذج تسجيل أو طلب. يحتاج CTA إلى أن يكون له صدى مع ما ينوي المستخدم القيام به بعد ذلك ، لذا تأكد من رسم رحلة المستخدم من خلال منتجك للتأكد من وصوله إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب.

بمجرد الانتهاء من وضع الأساسيات وإعداد نسخة لكل خطوة في رحلة المستخدم (بما في ذلك أي عوائق قد يواجهونها على طول الطريق) تأكد من المراجعة والحصول على التعليقات والتعديل والتعديل والتعديل!

لا تقلل أبدًا من قوة اختبار A / B عند التحقق من صحة فرضية أو الاختيار بين الإصدارات المختلفة من النص. كشف Appenrodt كيف ساعد اختبار A / B فريق Android Pay على اكتشاف أن تغيير نص الزر الأول من "إضافة بطاقة" إلى "البدء" أدى إلى زيادة بنسبة 12٪ في نسبة النقر إلى الظهور.

يعد العثور على التوازن الصحيح بين الوضوح والإيجاز والفائدة أمرًا أساسيًا لأن الأشياء عرضة للتغيير حيث تقوم بدمج صوت علامتك التجارية لإنشاء اتصال بشري أقوى مع جمهورك. اجعل المستخدم أولًا وتوقع أهدافه ونواياه باستخدام منتجك ، ورسم مخططًا لرحلته.

اسمح لكتابة تجربة المستخدم الإستراتيجية بتوجيه المستخدمين خلال رحلتهم مع منتجك.