5 wypróbowanych i przetestowanych kroków do strategicznego pisania UX (używane przez Google)

Strategiczna mikrokopia dla Twoich witryn i aplikacji może zapewnić lub zepsuć udane wrażenia użytkownika i atrakcyjny głos marki. Język w oprogramowaniu pomaga użytkownikowi dotrzeć tam, gdzie chce, a skupiając się na tym, co użytkownik chce osiągnąć, zyskuje się lojalność i zaufanie. W wielu organizacjach marketerzy, projektanci lub inżynierowie mają za zadanie tworzenie mikrokopii, ale jest to rzemiosło własne.

Twórcy UX to ludzie stojący za kopią, którą czytasz, gdy natkniesz się na stronę błędu 404 lub komunikaty o sukcesie i wszystko pomiędzy. Współpracują z inżynierami, menedżerami produktu, badaczami, marketerami i projektantami, aby zbadać produkt od środka i na zewnątrz, aby podzielić złożoność działań produktu na uproszczoną, intuicyjną wersję, którą może zrozumieć ich użytkownik.

Rewidują swoje rzemiosło, wypowiadając na głos swoje słowa, aby upewnić się, że przebiega ono naturalnie jak rozmowa, przyjmują rekomendacje od interdyscyplinarnych kolegów i przeprowadzają eksperymenty, takie jak testy A/B, aby monitorować wyniki różnych wersji mikroskopii dotyczące zachowania i zaangażowania użytkowników. jak również ogólna łatwość i zadowolenie z produktu.

Jeśli zatrudnienie pracownika zajmującego się pisaniem UX nie jest opcją na obecnym etapie, poniżej znajduje się 5-etapowy proces pisania UX, który możesz śledzić od początku do końca jako ogólne wytyczne podczas pisania mikrokopii i tworzenia strategii marki dla swojego produktu.

1. Zdefiniuj głos swojej marki

Głos marki to osobowość w Twoim piśmie i odzwierciedla charakter Twojego produktu. Powinna brać pod uwagę odbiorców i kierować zasadami jasności, zwięzłości i użyteczności (które omówimy później).

Zacznij od korzyści

Zastanów się, jak wyrazić najbardziej wyróżniające się cechy lub propozycję wartości swojego produktu, która odróżnia go od konkurencji.

Wygeneruj zasady marki

Zasady marki to 3-4 przymiotniki, które ucieleśniają postrzeganą osobowość marki.

Kiedy interdyscyplinarny zespół inżynierów, marketerów, menedżerów produktów, projektantów, pisarzy i badaczy Google przeprowadził burzę mózgów nad zasadami marki dotyczącymi Androida Pay, wymyślili świeże, empatyczne i przystępne przymiotniki.

Maggie Stanphill, dyrektor ds. UX w Google, wyjaśnia, w jaki sposób głos marki Google koncentruje się na użyteczności ze względu na łatwość i prostotę strony wyszukiwarki Google. Ich druga zasada została zainspirowana Google Doodle, ukazującym optymizm i beztroskę.

Dostosuj ton zgodnie z kontekstem

Chociaż głos Twojej marki jest spójny i nie zmienia się z dnia na dzień, może brzmieć inaczej w różnych kontekstach, w zależności od wydarzenia i powagi sytuacji. Ta regulacja w zależności od kontekstu nazywana jest tonem.

Na przykład, jeśli użytkownik wygrał nagrodę lub dokonał pierwszego zakupu, dźwięk byłby radosny i optymistyczny, ale jeśli połączenie sieciowe zostanie przerwane, dźwięk może brzmieć poważniej, aby pomóc użytkownikowi w rozwiązaniu problemu.

Juliana Appenrodt, autorka tekstów UX w Google, wyjaśniła, w jaki sposób zespół Androida Pay zmapował różne momenty podróży użytkownika na spektrum tonów, od poważnych po kapryśne. Dwa krańce spektrum Twojego produktu mogą się różnić w zależności od głosu Twojej marki, rodzaju produktu, odbiorców i sytuacji, jakie mogą napotkać podczas swojej podróży.

2. Poznaj swoich odbiorców i zaplanuj ich podróż

Stwórz typową osobowość użytkownika

Ponieważ nie wszyscy mówią tym samym językiem, ważne jest, aby zrozumieć, dla kogo piszesz, aby móc odpowiednio dostosować swój język. Nie pisz dla wszystkich; jeśli znasz swoich odbiorców, możesz skupić się na rozmowie i interakcji, zamiast próbować pisać do każdej osoby na całym świecie.

Stamtąd możesz wybrać znajome słowa i wyrażenia, które rozumieją i z którymi się łączą.

Laura Strader, autorka UX w Bluehost, mówi, że kiedy nie znasz swoich odbiorców i próbujesz napisać do wszystkich, masz więcej słów, co powoduje większe zamieszanie, gdy próbujesz omówić zbyt wiele rzeczy. Kiedy znasz swoich odbiorców, możesz doskonalić osobistą rozmowę.

Śledź ich intencje, korzystając z oprogramowania. Kim oni są? Dlaczego do ciebie przychodzą? Jak cię znaleźli? Czego szukają? Jakie są ich cele?

Zaplanuj podróż użytkownika ze swoim produktem

Następnie zaplanuj każdy etap procesu lub przepływu użytkownika, od komunikatu o błędzie do strony sukcesu. Co jest pierwsze? W jakie pułapki mogą wpaść po drodze? Jak wygląda „koniec”?

Przepływ użytkownika to kroki od pierwszego zadania do następnego i dalej, aż do zakończenia realizacji celu. Rozmowa, którą prowadzisz z użytkownikiem, powinna przebiegać od jednego kroku do następnego. Powinieneś zastanowić się, skąd pochodzą i dokąd zmierzają.

Znajomość podróży użytkownika będzie kluczowa, gdy stworzysz głos swojej marki i użyjesz różnych tonów, aby być zależnym od pozycji użytkownika podczas podróży. Przewiduj każdy etap podróży użytkownika, dla którego należy utworzyć wiadomości, aby pomóc użytkownikowi szybciej osiągnąć cel bez zamieszania. Nie zapomnij o problemach użytkowników, które mogą pojawić się po drodze z Twoim produktem.

3. Bądź jasny

Unikaj technicznego żargonu (chyba że rozmawiasz z publicznością składającą się ze specjalistów)

Jeśli pracujesz nad aplikacjami korporacyjnymi lub piszesz dla specjalistów, dobrze jest utrzymywać specjalistyczny lub „techniczny” język, o ile pamiętasz o swoim końcowym (użytkowniku).

Zastąp techniczny żargon prostym, codziennym językiem i zaoferuj kontekst, który laik jest w stanie pojąć przez chwilę. Gdy na przykład pojawi się błąd, przeciętny nietechniczny użytkownik może chcieć zrozumieć koniec procesu i sposób rozwiązania problemu bez zajmowania się niemożliwymi do zinterpretowania problemami z dysfunkcjami zaplecza oprogramowania.

Allison Rung, menedżer ds. strategii treści w Airbnb, najlepiej to ujął: „Przejrzystość nie oznacza precyzji; oznacza wystarczająco dużo kontekstu, aby mieć sens dla typowego użytkownika”.

Jasność w języku oznacza również zachowanie spójności z nazwami i etykietami, aby uniknąć pomyłek przy odwoływaniu się do tej samej rzeczy.

Używaj czasowników, które kierują następną czynnością użytkownika

Dodatkowo, użycie właściwych czasowników sprawi, że twoje pisanie będzie bardziej przejrzyste. Czasownik to słowo określające działanie, które powinno przekazać użytkownikowi wykonalny kolejny krok. Po raz kolejny skup się na przekazywaniu informacji, które są najbardziej sensowne w kontekście dla użytkownika i na tym, co może zrobić, aby rozwiązać problem, zamiast wyjaśniać działania oprogramowania.

Na przykład, jeśli użytkownik wprowadził nieprawidłowe hasło, zamiast powiedzieć „wystąpił błąd logowania”, skoncentruj się na tym, co użytkownik zrobił niepoprawnie i jak może naprawić sytuację. W takim przypadku „wprowadziłeś nieprawidłowe hasło” wystarczy, aby przekazać wiadomość w sposób praktyczny dla użytkownika.

Umieść akcję w kontekście użytkownika, zwłaszcza podczas publikowania ogłoszenia lub aktualizacji nowego produktu; doskonalić, co użytkownik może zrobić z produktem, zamiast specyfikacji technicznych produktu, które mogą zdezorientować odbiorców nietechnicznych.

4. Bądź zwięzły

Używaj słów oszczędnie

Zwięzłość oznacza nie tylko krótkie; oznacza to, że każde słowo ma odrębną pracę, aby mogło zostać uwzględnione. Jeśli słowo jest puszyste, powtarzające się lub niejasne, usuń je. Nie dodawaj dodatkowych niepotrzebnych informacji dla użytkownika; uwzględnij tylko to, co użytkownik powinien wiedzieć i robić w danej chwili.

Według badań eyetrackingowych przeprowadzonych przez Nielsen Norman Group, ludzie nie przeczytają każdego słowa na Twojej stronie; skanują w jednym z czterech głównych wzorców, próbując uzyskać wydajność i szybkość.

Implikacja z tego badania podkreśla, że ​​większość czytelników nie będzie spędzać czasu na wyczerpującym czytaniu tekstu, aw niektórych przypadkach opuści tekst po pierwszym lub drugim akapicie, więc zawsze pamiętaj, aby umieścić najważniejsze informacje na pierwszym miejscu.

Stosowanie się do praktyk, takich jak pogrubienie, umieszczanie na liście lub umieszczanie pod nagłówkami najważniejszych treści na pierwszym planie, również zwiększy prawdopodobieństwo, że czytelnicy rzeczywiście przeczytają Twoją treść, a nie będą ją przeglądać, ponieważ są szanse, że będą mniej skłonni kontynuować czytanie po pierwszym kilka słów, jeśli jest zbyt rozwlekły.

Biała spacja jest w porządku (i zachęcana!)

Czasami twórcy UX czują się zmuszeni do wypełnienia każdego pustego nagłówka, paska bocznego i pola opisu, nawet jeśli są zbędne, co powoduje nadmiarowe wiadomości i należy ich unikać, gdy tylko jest to możliwe, aby ulepszyć projekt oparty na treści.

Projektowanie oparte na treści dopasowuje elementy wizualne do komunikatów (a nie na odwrót), więc idealnie byłoby, gdyby projektanci pracowali równolegle z pisarzami, aby uniknąć pisania tam, gdzie nie jest to konieczne.

5. Bądź użyteczny

Nie przesadzaj.

Zrób to krok po kroku, umieszczając tylko słowa najbardziej potrzebne użytkownikowi na etapie, na którym się znajduje, i nie komplikuj procesu, przechodząc poza bieżący etap użytkownika.

Zapamiętaj swój projekt zorientowany na treść w całym tekście. Zadaj sobie pytanie, czy informacje, które przekazujesz użytkownikowi, są w danym momencie istotne, aby pomóc mu dotrzeć tam, gdzie chce się udać. Zawsze chcesz, aby Twój tekst pomagał ludziom dotrzeć tam, gdzie chcą.

Miej ostateczne wezwanie do działania.

Wezwanie do działania może mieć postać przycisków lub hiperłączy do strony docelowej, które umożliwiają użytkownikowi wykonanie działania, takiego jak rejestracja lub formularz zgłoszeniowy. CTA musi rezonować z tym, co użytkownik zamierza zrobić dalej, więc pamiętaj, aby zaplanować podróż użytkownika przez produkt, aby upewnić się, że dotrze tam, gdzie musi.

Po przygotowaniu niezbędnych elementów i sporządzeniu wersji roboczej każdego etapu podróży użytkownika (w tym wszelkich pułapek, z jakimi mogą się zetknąć po drodze), pamiętaj, aby je zweryfikować, uzyskać opinie i edytować, edytować, edytować!

Nigdy nie lekceważ potęgi testów A/B podczas sprawdzania hipotezy lub podejmowania decyzji między różnymi wersjami tekstu. Appenrodt ujawnił, w jaki sposób test A/B pomógł zespołowi Androida Pay odkryć, że zmiana pierwszego tekstu przycisku z „Dodaj kartę” na „Rozpocznij” spowodowała 12% wzrost liczby kliknięć.

Znalezienie właściwej równowagi między przejrzystością, zwięzłością i użytecznością jest kluczowe, ponieważ rzeczy mogą się zmieniać, gdy integrujesz głos swojej marki, aby stworzyć silniejszą więź między ludźmi z publicznością. Trzymaj użytkownika na pierwszym miejscu i przewidywaj jego cele i intencje związane z korzystaniem z Twojego produktu, a także zaplanuj jego podróż.

Niech Twoje strategiczne pisanie UX poprowadzi Twoich użytkowników przez ich podróż z Twoim produktem.